Tiểu luận
Hệ thống quản lý chất lượng tại Cty
BUREAU VERITAS CPS VIỆT NAM
Formatt ed: Top: (Custom, Auto, 6 pt Line
width), Bottom: (Custom, Auto, 6 pt Line
width), Left: (Custom, Auto, 6 pt Line width),
Right: (Custom, Auto, 6 pt Line width)
Formatt ed: Font: 33 pt, Bold
Formatt ed: Font: 28 pt
Tiểu luận môn Quản Trị Chất L ượng GVHD: TS. Tạ Thị Kiều An
Hệ thống QLCL tại Cty BU REAU VE RI TAS CP S VI ỆT NAM Trang 2
MỤC LỤC
1. TỔ NG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH BUREAU VERIT AS CPS VIỆT NAM .. ..... .. 32
1.1. Vài nét sơ lược................................................................................... 32
1.2. Tầm nhìn và sứ mệnh ........................................................................... 43
1.2.1. Tầm nhìn .................................................................................... 43
1.2.2. Sứ mệnh ..................................................................................... 43
2. HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY TNHH BUREAU VERITAS
CPS VIỆT NAM........................................................................................ 43
2.1. Giới thiệu chung về chất lượng và hệ thống quản lý chất lượng ..... .... ..... .... ..... .. 43
2.1.1. Chất lượng .................................................................................. 43
2.1.2. Hệ thống quản lý Chất lượng............................................................. 43
2.1.3. Những chứng nhận và công nhận về hệ thống quản l ý chất lượng .. ..... .... ..... .. 54
2.1.4. Trách nhiệm và phê duyệt................................................................. 65
2.1.5. Cam kết của nhà quản lý .................................................................. 65
2.2. Các yếu tố thành phần của Hệ thống chất lượng tại Cty Bureau Veri tas CPS ... ..... .. 65
2.3. Hệ thống quản lý ................................................................................ 76
2.3.1. Sổ tay chất lượng........................................................................... 76
2.3.2. Thủ tục thực hiện ti êu chuẩn và n hững chỉ dẫn về công việc .... .... ..... .... .... 1514
2.3.3. Hồ sơ...................................................................................... 1716
2.3.4. Chí nh sách chất lượng và mục tiêu chất lượng . ..... .... ..... .... ..... .... ..... .... 1716
2.4. Vai trò và trách nhiệm của quản trị chất l ượng... ..... .... ..... .... ..... .... ..... .... .... 1817
2.4.1. Giám đốc bộ phận bảo đảm chất lư ợng t oàn cầu.... ..... .... ..... .... ..... .... .... 1817
2.4.2. Đại diện chất lượng từng khu vực ... ..... .... ..... .... ..... .... ..... .... ..... .... .... 1817
2.5. Vai trò và trách nhiệm của quản trị công nghệ - kỹ thuật ..... .... ..... .... ..... .... .... 1817
2.6. Kế hoạch chất lượng ......................................................................... 1918
3. ÁP DỤNG MỘT SỐ QUY TRÌNH Ở BỘ PHẬN KIỂM ĐỊNH CHẤT LƯ ỢNG SẢN
PHẨM – LAB ........................................................................................ 2019
3.1. Quy trình lấy mẫu tại nhà máy ............................................................. 2019
3.2. Quy trình lấy mẫu tại nhà máy ............................................................. 2120
4. CÁC KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC VÀ HẠN CHẾ TRONG QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN
HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI BV VIỆT NAM . .... ..... .... ..... .... .... 2221
4.1. Các kết quả đạt được ......................................................................... 2221
4.2. Những vấn đề còn hạn chế .................................................................. 2423
5. CÁC GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC ............................................................. 2524
5.1. Đào tạo nguồn nhân lực ..................................................................... 2524
5.1.1. Trách nhi ệm thuộc về nhà quản trị .. ..... .... ..... .... ..... .... .... ..... .... ..... .... 2524
5.1.2. Trách nhi ệm thuộc về từng cá nhân trong hệ thống . ..... .... ..... .... ..... .... .... 2524
5.1.3. Sự tham gia của mọi nhân viên... .... ..... .... ..... .... ..... .... ..... .... ..... .... .... 2726
5.1.4. Cơ sở vật chất và độ an toàn .......................................................... 2726
5.2. Xây dựng mới và cải tiến các quy trình hiện có .. ..... .... ..... .... ..... .... .... ..... .... 2726
5.3. Duy trì các giá trị đạo đức mà công ty đã đề ra .. ..... .... ..... .... ..... .... .... ..... .... 2726
6. KẾT LUẬN ........................................................................................ 2827
Tiểu luận môn Quản Trị Chất L ượng GVHD: TS. Tạ Thị Kiều An
Hệ thống QLCL tại Cty BU REAU VE RI TAS CP S VI ỆT NAM Trang 3
1. TÔNG QUAN VÊCÔNG TY TNHH BUREAU VERITAS CPS VIÊT NAM
1.1. Vài nét sơ lược
Bureau Veritas là nhà cung cấp các dịch vụ về chứng
nhận và đánh giá sự phù hợp hàng đầu thế giới, giúp
khách hàng quản lý rủi ro và nâng cao năng lực quản lý
chất lượng, sức khỏe, an toàn và bảo vệ môi trường,
trách nhiệm xã hội. Được thành lập vào năm 1828,
mạng lưới hoạt động của Bureau Veritas đã có hơn 900
văn phòng và phòng thí nghiệm trên hơn 140 quốc gia.
Gần 40.000 nhân viên phục vụ cho hơn 370.000 khách
hàng trên toàn thế giới.
Công ty T NHH Bureau Veritas Consumer Products Service Việt Nam (tên viết
tắt là Công ty TNHH Bureau Veritas CPS Việt Nam, tên gọi tắt là B VCPS Việt
Nam) là một bộ phận thuộc tập đoàn Bureau Veritas. Đây là công ty 100% sở
hữu nước ngoài, thành lập năm 1998 theo Giấy phép số 2042/GP Đầu tư ngày
03/03/ 1998 do Bộ Kế hoạch và Đầu tư cấp. Bureau Veritas Việt Nam lần đầu
tiên được thiết lập với 2 văn phòng tại Hà Nội và T P Hồ Chí Minh. Do việc mở
rộng hoạt động kinh doanh, Bureau Veritas Việt Nam đã mở một số văn phòng ở
Hải Phòng, Cần Thơ, Quảng Ngãi… Trụ sở chính hiện đang nằm trong KCN Cát
Lái( Quận 2).
BV Việt Nam là nhà cung cấp dịch vụ kiểm nghiệm chất lượng và phương thức
giám định từ khâu thiết kế đến khi thành phẩm và tới tay người tiêu dùng. BV
Việt Nam giúp các doanh nghiệp bảo vệ và nâng cao các giá trị tài sản lớn nhất
của doanh nghiệp : Thương hiệu, con người và khách hàng.
BV Việt Nam có chuyên môn trong các ngành nghề công nghiệp như sau:
Sản phẩm tiêu dùng
Thương mại quốc tế
Chính phủ Dịch vụ
Năng lượng & Quy t rình ( Công nghiệp, Sản xuất)
Xây dựng & ti ện nghi
Thực phẩm
Năm 1996, Bureau Veritas Group đã trao giấy chứng nhận phù hợp với tiêu
chuẩn chất lượng quốc tế ISO 9.001 cho tất cả các hoạt động của mình trên khắp
thế giới.
Tiểu luận môn Quản Trị Chất L ượng GVHD: TS. Tạ Thị Kiều An
Hệ thống QLCL tại Cty BU REAU VE RI TAS CP S VI ỆT NAM Trang 4
1.2. Tầm nhìn và sứ mệnh
1.2.1. Tầm nhìn
Trở thành một nhà lãnh đạo trong ngành công nghiệp của chúng tôi và một
người chơi lớn trong từng phân khúc thị trường của chúng tôi và địa lý thị trường
trọng điểm.
1.2.2. Sứ mệnh
Để đem lại giá trị kinh tế cho khách hàng thông qua chất lượng, Y tế, An toàn,
Môi trường và quản lý Trách nhiệm xã hội của tài sản, các dự án của họ, các sản
phẩm và các hệ thống, dẫn đến giấy phép hoạt động, giảm rủi ro và cải thiện hiệu
suất.
2. HÊTHÔNG QUAN LYCHÂT LƯƠNG TAI CÔNG TY TNHH BUREAU
VERITAS CPS VIÊT NAM
2.1. Giới thiệu chung về chất lượng và hệ thống quản lý chất lượng
2.1.1. Chất lượng
Tại công ty Bureau Veritas CPS Việt Nam, chất lượng của dịch vụ bao gồm
những yếu tố như sau: sự chính xác và thống nhất của các báo cáo kiểm nghiệm,
sự chuyển giao đến khách hàng kịp thời , sự đáp ứng theo các yêu cầu của khách
hàng, các phương pháp thử nghiệm được tiêu chuẩn hóa, dịch vụ khách hàng
chuyên nghiệp và đáng tin cậy mà công tu cung cấp cho khách hàng.
2.1.2. Hệ thống quản lý Chất lượng
Bureau Veritas Việt Nam hoạt động với cùng một hệ thống quản lý chất lượng
của Bureau Veritas Group, được chứng nhận bởi BSI và IACS. Đi ều này có
nghĩa là BVCPS áp dụng chung các chính sách và thủ tục cho tất cả các khu vực
thuộc tập đoàn trên toàn thế giới. Khi cung cấp cho dịch vụ khách hàng, sự chính
xác, nhanh chóng và nhất quán của các quá t rình và thủ tục xuyên suốt các phòng
lab mang tính quyết đị nh. Nhóm quản lý chất lượng toàn cầu sẽ hỗ trợ bằng cách
cung cấp những công cụ cần thiết cho các phòng lab khu vực mang đến những tài
liệu, những báo cáo chính xác nhất và phổ biến nhất nhưng vẫn đảm bảo được sự
thống nhất về các hoạt động.
Để đạt được dịch vụ chất lượng cao mà khách hàng mong đợi, tất cả nhân viên
Bureau Veritas phải hiểu về những chính sách chất lượng và là những người
tham gia tích cực đưa ra các sáng kiến về chất lượng. Nhân viên thuộc các bộ
phận là người quyết định chất lượng dịch vụ hàng ngà y của công ty. Bộ phận
quản lý chất lượng cam kết đảm bảo những chính sách và thủ tục về chất lượng
được thực hiện, đo lượng hiệu quả của hệ thống chất lượng và phát triển những
hành động cải tiến liên tục.
Hệ thống quản lý chất lượng của tập đoàn BV nói chung và BV Việt Nam nói
riêng là những yêu cầu kết hợp chặt chẽ từ các bộ tiêu chuẩn: Tiêu chuẩn Iso
9001:2000, ISO 17025:2005, ISO 17020:1998, ISO Gui de 65:1996 và những yêu
cầu mang tính chất nội bộ của tập đoàn Bureau Veritas.
Tiểu luận môn Quản Trị Chất L ượng GVHD: TS. Tạ Thị Kiều An
Hệ thống QLCL tại Cty BU REAU VE RI TAS CP S VI ỆT NAM Trang 5
2.1.3. Những chứng nhận và công nhận về hệ thống quản lý chất lượng
Công ty đã được đánh giá độc lập và đã được chứng nhận là phù hợp với tiêu
chuẩn ISO 9001, điều này chứng tỏ rằng quy trình công việc nhất quán đang
được áp dụng. Hơn nữa, công ty cũng đã được đánh giá độc l ập xác nhận đã tuân
thủ những tiêu chuẩn của Iso 17025, điều này chứng tỏ công ty thực hiện được
những phép thử thử nghiệm được chỉ rõ trong phạm vi đánh giá.
Tất cả các phòng lab đều được đánh giá theo tiêu chuẩn BSI hoặc theo chức
năng chất lượng toàn cầu CPS ba năm một lần. Để duy trì được những chứng
nhận và công nhận này đòi hỏi công ty phải có một hệ thống chất lượng năng
động, luôn luôn có sự cải tiến để đảm bảo chất lượng dịch vụ không đi xuống.
Qua lity Manag eme nt
Sys tem
Envi ro nmen t
La b Con diti ons
Heat/ H umidity
Safe ty
Product Integrity
Housekeeping
Te xt
Peo ple
Job D escriptions
SKR 's
Trainin g
Development
VIP ’s
E quip m ent
Ca libra tion
M ainten ance
R eco rds
Traini ng
Manuals
P rocedures
Docum ent Co ntr ol
SOPs
WI
Test Methods
IRC
Standards (AN SI /ASTM)
FTP
C lient M anuals
C o mm unicatio n
Internal
Goa ls / Objectives
Cl ient / La b
C ustomer F eedba ck
Inter/I ntra Departmen tal
Pr ocess es
Lo g-in
Testing
Report G enerati on
Flow Charti ng
Invoicin g
Arch iving
Yes
Y es
Y es
Yes
Y es
Custom er F ocu s
D efi ned Expectati on
KP I's
TAT
Errors/Report
Complaints/Pra ises
Surv eys
Yes
Yes