Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Công ty Viễn thông Viettel: Tiểu luận hoàn thiện công tác

Ả

Ế

Ị KHOA KINH T QU N TR

Ộ

Ả

Ị B MÔN QU N TR

Ậ

Ể

TI U LU N

Ồ

Ọ

Ự

Ạ

Ể

H C PH N

Ầ : ĐÀO T O VÀ PHÁT TRI N NGU N NHÂN L C

Đ tàiề :

ệ

ạ

ể Hoàn thi n công tác Đào t o và Phát tri n

ự ạ

ồ

ễ

ngu n nhân l c t

i Công ty Vi n thông Viettel

M Đ UỞ Ầ

ấ 1. Tính c p thi ế ủ ề ài t c a đ t

ự ứ ả ồ ề Trong n n kinh t ế ị ườ th tr ấ ng, ngu n nhân l c là th tài s n quý giá nh t,

ỗ ổ ủ ế ẫ ứ ỗ ế là chi c chìa khoá d n đ n thành công c a m i t ệ ch c, m i doanh nghi p.

ấ ượ ự ữ ồ ộ ợ ế ạ Trong đó, ch t l ng ngu n nhân l c là m t trong nh ng l ủ i th c nh tranh c a

ệ ể ế ộ ộ ỏ ứ ầ doanh nghi p. Làm th nào đ có đ i ngũ lao đ ng gi ủ i, đáp ng yêu c u c a

ứ ệ ượ ớ ự ề ấ ổ ượ ặ ớ công vi c, thích ng đ c v i s thay đ i là v n đ đang đ ọ c đ t ra v i m i

ự ể ệ ậ ạ ố ồ ầ doanh nghi p? Mu n v y, công tác đào t o và phát tri n ngu n nhân l c c n

ả ượ ễ ể ằ ọ ớ ph i đ c chú tr ng. V i ngành vi n thông, cũng không th nh m ngoài quy

ậ lu t này.

ề ầ ế ễ Trong xu th toế àn c u hoá n n kinh t ự , nhân l c c a ủ ngành vi n thông

ổ ơ ả ừ ự ề ầ ả cũng c n ph i có s thay đ i c b n v ch t, ấ không ng ng nâng cao năng l ực,

ậ ườ ứ ớ ượ ỹ k năng v à nh n th c ề ứ v môi tr ạ ộ ng ho t đ ng th ì m i đáp ng đ c y êu c uầ

ụ ớ ơ ả ề ượ ự ể ế ệ ỉ ủ c a nhi m v m i. Ch khi có s chuy n bi n c b n c ả v l ng v ấ ủ à ch t c a

ự ớ ộ đ i ngũ nhân l c th ì ngành vi n ễ thông m i có th t n t ể ồ ạ à phát tri n. ể i v

ấ ừ ứ ữ ể ậ ậ Xu t phát t ự nh ng nh n th c trên, trong bài ti u lu n này, em xin th c

ệ ề ồ ể ệ ạ hi n đ tài : “Hoàn thi n công tác Đào t o và Phát tri n ngu n nhân l c t ự ạ i

ễ Công ty Vi n thông Viettel”.

ụ ệ ố ộ ố ấ ề M c đích nghi ứ ủ ề ên c u c a đ tài l à h th ng hóa m t s v n đ lý lu n c ậ ơ

ấ ề ạ ự ể ồ b n vả à chung nh t v công tác đào t o v à phát tri n ngu n nhân l c trong doanh

ự ứ ể ạ nghi p. ệ Nghiên c u, phân tích th c tr ng công tác đào t o ồ ạ và phát tri n ngu n

ự ị ượ ư ữ ượ ữ ể ề ấ ả nhân l c xác đ nh đ c nh ng u nh c đi m, đ xu t nh ng gi i pháp góp

ệ ủ ể ồ ầ ph n ho àn thi n công tác đ ào t o vạ à phát tri n ngu n nhân l c ễ ự c a Công ty Vi n

thông Viettel.

ể ồ ươ ư ậ Bài ti u lu n g m 3 ch ng chính nh sau:

ươ ậ ự ồ Lý lu n chung v đ ề ào t o vạ à phát tri n ể ngu n nhân l c. Ch ng 1:

ươ ự ạ ể ồ Th c tr ng công tác đ ào t o vạ à phát tri n ngu n nhân l c ự ở Ch ng 2:

ễ Công ty Vi n thông Viettel.

ươ ộ ố ả ằ ệ ạ M t s gi i pháp nh m ho àn thi n công tác đào t o v à phát Ch ng 3:

ể ồ tri n ngu n nhân ễ ự ở Công ty Vi n thông Viettel. l c

ƯƠ

NG 1

Ậ

LÝ LU N CHUNG V Đ

Ề ÀO T O VẠ

À PHÁT TRI N Ể

Ự

Ệ

NGU N Ồ NHÂN L C TRONG DOANH NGHI P

ự ồ ệ ể 1.1. Đào t o vạ n ngu n nhân l c trong doanh nghi p à phát tri

ự ồ ệ ệ 1.1.1. Khái ni m ngu n nhân l c trong doanh nghi p

ự ủ ồ ổ ứ ữ ậ ợ ườ ộ t Ngu n nhân l c c a m t ch c chính l à t p h p nh ng ng ộ i lao đ ng

ổ ấ ả ổ ứ ử ụ ệ làm vi c trong t ch c ứ đó. Là t t c các th ành viên trong t ế ch c s d ng ki n

ứ ậ ộ ỹ th c, k năng, tr ệ ình đ , kinh nghi m, hành vi đ o ể ạ đ cứ ... đ thể ành l p, phát tri n

và duy trì doanh nghi p.ệ

ồ ệ 1.1.2. Khái ni m v đ ự ề ào t o vạ à phát tri n ngu n nhân l c ể

ự ể ồ ượ Đào t o vạ à phát tri n ngu n nhân l c theo nghĩa ộ r ng đ c hi u l ể à hệ

ệ ố ụ ằ ộ ọ ậ th ng các bi n pháp đ ượ ử d ng nh m tác đ ng l c s ên quá trình h c t p giúp con

ườ ế ứ ế ể ớ ổ ỹ ng i ti p thu các ki n th c, k năng m i, thay đ i các quan đi m hay h ành vi

ệ ả ổ và nâng cao kh năng th c ệ ủ ự hi n công vi c c a cá nhân. Đó l ạ ể à t ng th các ho t

ự ệ ộ ờ ấ ị ộ đ ng có t ổ ứ ượ ch c đ c th c hi n trong m t th i gian ằ nh t đ nh nh m đem đ n s ế ự

ườ ệ ủ ọ ố ớ ề ướ ộ ố ơ ổ thay đ i cho ng i lao đ ng đ i v i công vi c c a h theo chi u h ng t t h n.

ể ẩ ồ ườ ồ Quá trình đào t o ạ và phát tri n ngu n nhân l c ự chu n th ng bao g m các

ướ ư b c chính nh sau:

 Phân tích nhu c u đầ ào t o; ạ

ẩ  Thi ế ế à chu n b đ t k v ị ào t o;ạ

 Chu n b t ẩ ị ài li u đệ ào t o; ạ

ự ệ  Th c hi n;

 Đánh giá;

ể ạ ặ ộ  H tr sau đ ỗ ợ ào t o ho c phát tri n theo m t quy tr ư ậ ạ ình đào t o nh v y

ư ậ ơ nh ng v i tr ấ ớ ình đ vộ à c p b c cao h n.

ố ồ ể 1.1.3. M i quan h gi a đ ự ệ ữ ào t o vạ à phát tri n ngu n nhân l c

ụ ể ể ạ M c tiêu đào t o là đ phát tri n. Đ ào t o vạ ạ ộ à phát tri n lể à các ho t đ ng

ự ụ ệ ồ ể đ duy tr ì và nâng cao ch t l ấ ượ ngu n nhân l c trong doanh nghi p. M c ti ng êu

ử ụ ự ể ạ ằ ồ ố chung c aủ Đào t o & Phát tri n Ngu n nhân l c là nh m s d ng t ồ i đa ngu n

ệ ả ủ ệ nhân l cự hi n có v à nâng cao tính hi u qu c a Doanh nghi p ệ thông qua vi cệ

ườ ể ộ ữ ệ ề ắ ơ ơ giúp cho ng i lao đ ng hi u r õ h n v ề công vi c, n m v ng h n v ngh ề

ự ệ ệ ự ệ ủ nghi p c a m ứ ình và th c hi n ch c năng, nhi m v ụ c a mủ ộ ình m t cách t giác

ộ ố ơ ủ ọ ớ ư ứ ả ớ ơ h n, v i thái đ t t h n, cũng nh nâng cao kh năng thích ng c a h v i các

ệ ươ công vi c t ng lai .

ể ộ ố 1.1.4. M t s nguy ên t c đắ ào t o vạ à phát tri n ngu n ồ nhân l cự

ự ồ ể Nguyên t c đắ ào t o vạ à phát tri n nhân l c g m các ắ nguyên t c: con ng ườ i

ự ể ể ỗ ườ ề ị ợ hoàn toàn có năng l c đ phát tri n, m i ng i đ u có giá tr ri êng, l ủ i ích c a

ườ ợ ủ ổ ứ ể ế ợ ượ ng ộ i lao đ ng v à l i ích c a t ch c có th k t h p đ c v i ớ nhau, phát tri nể

ạ ồ ườ ộ ự ầ ư ợ ể ự ngu n nhân l c và đào t o ng ộ i lao đ ng l à m t s đ u t sinh l i đáng k ...

ồ ể ự 1.1.5. Các lo i hạ ình đào t o vạ à phát tri n ngu n nhân l c

ươ ạ 1.1.5.1. Các ph ệ ng pháp đào t o trong công vi c

ạ ộ ươ ế ạ ơ Đào t o trong công vi c l ệ à m t ph ng pháp đào ự ạ t o tr c ti p t i n i làm

ệ ọ ượ ữ ế ầ ỹ ế vi c, trong đó ng ườ h c s ọ ẽ h c đ i ứ c nh ng ki n th c, k năng c n thi t cho

ự ế ự ệ ệ ệ ườ công vi c thông qua th c t th c hi n công vi c và th ng là d ướ ự ướ ng i s h

ữ ườ ộ ề ề ỹ ệ ẫ ủ d n c a nh ng ng i lao đ ng l ành ngh , có nhi u k năng v à kinh nghi m, đ ã

ệ ạ ị ề ấ ị t ng lừ àm vi c t i v trí đó nhi u năm, có uy tín và có nh ng ữ thành công nh t đ nh

ạ ị t i v trí đó.

ệ ạ ồ ươ Đào t o trong công vi c bao g m các ph ng pháp sau:

ỉ ẫ ể ệ ạ ộ M t là, đào t o theo ki u ch d n công vi c.

ể ạ ọ ề Hai là, đào t o theo ki u h c ngh .

Ba là, kèm c p vặ ỉ ả à ch b o.

ệ B n lố à, luân chuy n vể ể à thuyên chuy n công vi c.

ươ ạ 1.1.5.2. Các ph ng pháp đào t o ngo ài công vi cệ

ươ ạ Đào t o ngo ệ ài công vi c là các ph ng pháp đào ạ t o trong đó ng ườ ọ i h c

ượ ự ế ệ đ ỏ ự ự c tách kh i s th c hi n ệ các công vi c th c t .

ệ ồ ươ ạ Đào t o ngo ài công vi c bao g m các ph ng pháp sau:

ổ ứ M t lộ à, t ớ ạ ch c các l p c nh doanh nghi p.ệ

ọ ở ườ ử Hai là, c đi h c các tr ng theo h ình th c ứ chính quy.

ả ặ ộ ị Ba là, các bài gi ng, các h i ngh ho c các h i ộ th o.ả

ể ạ ươ ủ ợ ố B n là, đào t o theo ki u ch ng tr ình hoá, v i s ớ ự tr giúp c a máy tính.

ạ ươ ứ ừ Năm là, đào t o theo ph ng th c t xa.

ạ Sáu là, đào t o theo ki u ể phòng thí nghi m.ệ

ạ ỹ ả B y là, ử đào t o k năng x lý công văn, gi y t ấ ờ .

Tám là, mô hình hóa hành vi.

ế ố ả ưở ế 1.1.6. Các y u t nh h ng đ n công tác đ ào t o vạ à phát tri n ể ngu nồ

ự ệ nhân l c trong doanh nghi p

ế ố ộ ườ 1.1.6.1. Các y u t thu c môi tr ng b ên trong doanh nghi pệ

ế ượ ủ M t lộ à: M c tiụ êu, chi n l c, chính sách c a doanh nghi p.ệ

ơ ấ ổ ứ ủ ệ Hai là: Quy mô, c c u t ch c c a doanh nghi p.

ự ượ ệ ạ ủ Ba là: L c l ộ ng lao đ ng hi n t i c a doanh nghi p.ệ

ủ ả ấ Ba là: Tình hình s n xu t kinh doanh c a doanh nghi p.ệ

ế ố ộ ườ 1.1.6.2. Các y u t thu c môi tr ng b ên ngoài doanh nghi pệ

ườ ủ ệ M t lộ à, môi tr ng pháp lý c a doanh nghi p.

ườ ế ườ ưở ớ Hai là, môi tr ng kinh t , môi tr ng chính tr ả ị cũng nh h ng t i công

ự ồ tác đào t o vạ à phát tri n ể ngu n nhân l c.

ự ế ộ ủ ọ ệ Ba là, s ti n b c a khoa h c công ngh .

ị ườ ủ ệ B n lố à, th tr ng c a doanh nghi p.

ự ồ 1.2. N i ộ dung c ủ a công tác đ ào t ể o vạ à phát tri n ngu n nhân l c trong

doanh nghi pệ

ể ệ ồ Quá trình đào t o vạ à phát tri n ngu n nhân l c ồ ự trong doanh nghi p g m

ữ ộ nh ng n i dung sau:

ố ượ ụ ị ầ Xác đ nh nhu c u, m c tiêu, đ i t ng;

ươ ọ ươ ự Xây d ng ch ng ự trình và l a ch n ph ng pháp;

ự ạ ọ L a ch n và đào t o giáo viên;

ị Xác đ nh chi phí đ ào t o; ạ

ả ủ ươ ể ồ Đánh giá hi u ệ qu c a ch ng tr ình đào t o vạ à phát tri n ngu n nhân

l c.ự

ồ ể ị 1.2.1. Xác đ nh nhu c u đ ự ầ ào t o vạ à phát tri n ngu n nhân l c

ầ ị Xác đ nh nhu c u đ ào t o lạ à quá trình thu th p vậ à phân tích thông tin nh mằ

ả ự ệ ệ ế ầ ả ầ ị làm rõ nhu c u c n c i thi n ệ k t qu th c hi n công vi c và xác đ nh đ ào t oạ

ả ệ ệ ể hi nệ có ph i lả à gi i pháp nâng cao hi u qu l ả àm vi c, kh ớ ả năng phát tri n v i

ộ ừ t ng cán b , nhân vi ụ ể ên c th .

ộ ố ầ ị ạ : ứ ể Sau đây là m t s căn c đ xác đ nh nhu c u đào t o

ế ượ ế ệ  Phân tích m c tiụ ạ êu, k ho ch, chi n l c, ch s ỉ ố hi u qu v m t t ả ề ặ ổ

ứ ủ ệ ch c c a doanh nghi p;

 Phân tích công vi c;ệ

ự ệ ệ  Đánh giá th c hi n công vi c;

ể ử ụ ể ầ ị Ngoài ra, còn có th s d ng các thông tin khác đ xác đ nh nhu c u đ ào

t o.ạ

ồ ể ụ ị 1.2.2. Xác đ nh m c tiêu đào t o ự ạ và phát tri n ngu n nhân l c

ả ầ ạ ượ ủ ạ ộ ị ạ ồ ế Là xác đ nh các k t qu c n đ t đ c c a ho t đ ng đ ào t o. Bao g m:

ứ ụ ể ầ ữ ỹ ượ ộ ỹ ế Nh ng k năng, ki n th c c th c n đ c đ ào t o vạ à trình đ k năng

ượ có đ c sau đ ào t o;ạ

ố ượ ơ ấ ạ ọ S l ng và c c u h c viên tham gia đào t o;

ố ượ ạ ự ộ S l ng khóa đ ơ ế ào t o theo c ch nâng cao t đ ng;

ố ờ ượ ổ ạ ỗ ỗ ươ T ng s th i l ng đ ào t o cho m i nhân vi ên theo m i ch ng tr ình

đào t o.ạ

ọ ố ượ ự ồ 1.2.3. L a ch n đ i t ng đ ự ào t o vạ à phát tri n ngu n nhân l c ể

ự ọ ự ạ Là l a ch n ng ườ ụ ể ể ào t o, d a tr i c th đ đ ên:

ứ ầ ơ ộ ườ ộ Nghiên c u nhu c u và đ ng c đào t o c a ạ ủ ng i lao đ ng;

ố ớ ạ ườ ộ ụ Tác d ng c a đ ủ ào t o đ i v i ng i lao đ ng;

ệ ủ ừ ề ể ọ ườ Tri n v ng ngh nghi p c a t ng ng i.

ự ươ ự ọ ươ 1.2.4. Xây d ng ch ng tr ình và l a ch n ph ng pháp đào t o v ạ à phát

tri nể

ươ ạ ề Có nhi u ph ng pháp đào t o khác nhau đ l a ể ự ch n vọ ỗ à m i ph ươ ng

ư ữ ề ượ ể ự ủ ệ pháp đ u có nh ng u, nh ể c đi m ri ọ êng c a nó. Doanh nghi p có th l a ch n

ươ ế ợ ề ặ ươ ươ ộ m t ph ng pháp ho c k t h p nhi u ph ng pháp đào ạ t o. Ph ng pháp đào

ả ợ ươ ạ ả ấ ạ t o ph i ph ớ ộ ù h p v i n i dung ch ng tr ình đào t o, chi phí ph i th p và là

ươ ạ ụ ể ả ớ ệ ấ ể ự ph ng pháp đem l i hi u qu l n nh t. C th , doa ọ nh nghi p ệ có th l a ch n

ươ ướ ạ ộ ph ứ ng th c đ ào t o thuê m n b ên ngoài toàn b ho c l ặ à t ự ổ t ứ ch c đ ào t oạ

ự ế ủ theo nhu c u ầ th c t c a công ty.

ự ọ ạ 1.2.5. L a ch n và đào t o giáo vi ên

ể ự ệ ọ ươ Doanh nghi p có th l a ch n giáo vi ên theo 2 ph ng án sau:

ươ ự ọ ữ ề ng án 1  Ph : L a ch n n ữ h ng công nhân l ành ngh , nh ng ng ườ qu nả i

ệ ữ ấ ườ ữ ặ lý có kinh nghi m, nhân s ự c p cao, nh ng ng i có nh ng thành tích đ c bi ệ t

ữ ư ưở ộ ệ ờ trong th i gian d ài cũng nh có nh ng ý t ng đ t phá trong công vi c th ườ ng

ủ ệ ể ữ ả ạ ọ ngày c a doanh nghi p đ tham gia gi ng d y cho nh ng “ng ười h c” khác là

ữ ượ ử nh ng nhân viên đ c c đi đ ào t o.ạ

ươ ự ả ng án 2  Ph ọ : L a ch n giáo vi ên t ừ ơ ở ào t o ạ bên ngoài (gi ng vi c s đ ên

ườ ạ ọ ạ ấ ị ủ c a các tr ng đ i h c, trung tâm đào t o, công ty cung c p d ch v đ ụ ào t oạ

ệ ngh ề nghi p…).

ị 1.2.6. Xác đ nh chi phí đ ào t oạ

ệ ự ế ị ạ ọ ươ Chi phí đào t o quy t đ nh vi c l a ch n các ph ồ ạ ng án đào t o, bao g m

ậ các chi phí cho vi c h c ệ ọ t p, chi phí cho vi c đ ệ ào t o.ạ

ữ ả  Nh ng chi phí v h c t p ữ ề ọ ậ : là nh ng chi phí ph i tr ả trong quá trình

ườ ệ ộ ọ ng i lao đ ng h c vi c.

ữ ữ ồ ườ  Nh ng chi phí v đ ề ào t o ạ bao g m: Ti n l ề ương c a ủ nh ng ng ả i qu n

ề ả ờ ộ ọ ọ lý trong th i gian h qu n lý b ph n ệ ậ h c vi c; ti n th ù lao cho giáo viên hay

ữ ệ ủ ữ ụ ậ ộ ọ nh ng nhân vi ên đào t o vạ ụ ả à b ph n giúp vi c c a h ; nh ng d ng c gi ng

d y…ạ

ả ủ ệ ươ 1.2.7. Đánh giá hi u qu c a ch ng tr ình đào t oạ

ạ 1.2.7.1. Các giai đo n đá nh giá

ụ ạ ặ ị  Giai đo n 1ạ : Xác đ nh m c tiêu đ t ra có đ t hay không? (Có 2 ph ươ ng

pháp)

ươ ứ ể ệ ế Ph ng pháp 1: Ki m tra ki n th c, kinh nghi m c a ọ ủ h c vi ên sau khóa

h c.ọ

ươ ế Ph ng pháp 2: Dùng phi u đánh giá.

ậ  Giai đo n 2ạ : Ti n hế ành thu th p thông tin v k t ả ọ ậ ề ế qu h c t p c a ủ các

ạ ọ h c viên sau đào t o.

ươ 1.2.7.2. Các ph ng pháp đánh giá

ự ệ  Phân tích th c nghi m:

ả ứ ệ ạ ấ  Đánh giá hi u qu đ ả ào t o theo 4 v n đ c b n: ề ơ ả Ph n ng; H ành vi;

ọ ộ H c thu c; M c ti ụ êu

ả ủ ệ ấ ượ ạ  Đánh giá hi u qu c a công tác đ ào t o thông qua ch t l ộ . ng lao đ ng

ằ ượ ệ ả  Đánh giá b ng cách l ng hóa hi u qu công tác đ ào t o vạ à phát tri nể .

ự ạ ồ 1.3. Kinh nghi m đệ ào t o vạ à phát tri ể n ngu n nhân l c t i m t s ộ ố

T p đoàn trong và ngoài n ậ ướ c

ệ ớ ệ ậ Các t p đo àn, doanh nghi p l n, có văn hóa kinh doanh và làm vi c chuy ên

ệ ặ ệ ớ ạ ộ ữ ậ nghi p, đ c bi ự ệ à nh ng t p đoàn, doanh nghi p l n ho t đ ng trong lĩnh v c t l

ệ ễ ở ệ ế ớ ấ công ngh thông tin v à vi n thông Vi t Nam cũng nh ư ở trên th gi i r t chú

ọ ự ủ ể tr ng cho công tác đ ào t o vạ à phát tri n nhân s c a công ty.

ệ ể ể ể ế ướ ế có th k đ n kinh nghi m đ ào t o vạ ự ủ à phát tri n nhân s c a Tr c h t,

ộ ữ ậ ự ậ t p đo àn FPT – m t trong s ố nh ng t p đo àn kinh doanh trong lĩnh v c công

ớ ạ ễ ệ nghệ thông tin và vi n thông l n t i Vi t Nam.

ậ ạ ể ồ T p đoàn FPT đào t o v à phát tri n ngu n nhân ủ ự l c c a m ình b ngằ

ươ ế ậ ế ượ ể ộ ph ng ph áp ti p c n theo năng ự ố õi. T c lứ à n u đ l c c t l c tri n khai m t cách

ả ươ ụ ể ộ hi u ệ qu ph ng pháp này s l ẽ à m t công c đ phát tri n ể và phát huy t i đaố

ự ồ ề ể ề ạ ngu n nhân l c trong công ty, khi ủ ệ mà công ty t o đi u ki n đ các ti m năng c a

ườ ế ỹ ố ể ấ ượ ỗ m i ng ứ i (ki n th c, k năng , t ch t, quan đi m, quan ệ h …) đ c phát huy

ợ ả có l i cho c cá nhân v à công ty.

ệ ệ ọ ể ồ , bài h c kinh nghi m trong vi c đ ào t o vạ à phát tri n ngu n nhân Th haiứ

ễ ầ ự ủ ậ l c c a t p đo àn vi n thông h àng đ u Hoa K ậ ỳ t p đo àn Verizon.

ữ ộ ố ấ ỳ Verizon là m t trong s nh ng h ãng viễn thông l n ớ nh t Hoa K cũng nh ư

ế ớ ế ư ị ườ ạ ấ ớ l n nh t th gi i n u nh xét ề v khía c nh doanh thu, quy mô th tr ng v à giá

ị ươ ệ ậ ễ ấ ệ ọ tr th ng hi u. T p đo àn vi n thông Verizon r t coi tr ng vi c đ ào t o vạ à phát

ứ ể ể ạ ạ ồ ệ tri n ngu n nhân l c c a ự ủ mình đ tăng s c m nh c nh tranh trong ấ vi c cung c p

ả ị d ch v ng ơ ụ ày càng hoàn h o h n dành cho khách hàng.

ự ạ Hãng có trung tâm đào t o nhân l c chuy ụ ên ph trách vi c đệ ào t o vạ à phát

ự ủ ể ồ ố ượ ấ tri n ngu n nhân l c c a h ãng trên toàn qu c và đ ự c phân c p theo khu v c.

ể ả ạ ẩ ị C th , ề ệ ụ ể hãng đào t o v vi c phát tri n s n ph m v à d ch v ụ m i; đớ ào t o vạ ề

ị ệ ố ệ ả ề ạ ươ vi c qu n tr h th ng; đ ào t o v quá trình t ớ ng tác v i khách h ủ àng c a nhân

ị ả ớ ộ ề ạ viên giao d ch ế ph i giao ti p v i khách h àng m t cách tr c ự ti p; đế ào t o v các

ư ỹ ề ỹ ệ ỹ k năng m m nh k năng đ àm phán, k năng l ạ ỹ àm vi c nhóm, k năng sáng t o,

ế ạ ế ượ l p ậ k ho ch v à chi n l c kinh doanh…

ƯƠ

NG 2

Ự

Ạ

TH C TR NG CÔNG TÁC Đ

ÀO T O VẠ

À PHÁT TRI NỂ

Ự Ạ

Ồ

Ễ

NGU N NHÂN L C T I CÔNG TY VI N THÔNG VIETTEL

ễ ề 2.1. Khái quát v Công ty Vi n thông Viettel

ể 2.1.1. Quá trình hình thành và phát tri n công ty

ậ ộ ễ Công ty Vi n thông Viettel (Viettel Telecom) tr c ự thu c T p đo àn Vi nễ

ộ ậ ở thông Quân đ i Viettel, tr ệ ên c ở s sát nh p các Công ty Internet Viettel, Đi n

ạ ố ị ề ệ ạ ộ tho i c đ nh Viettel và Đi n tho i di đ ng Viettel. Ti n thân ễ ủ c a Công ty vi n

ạ ườ ệ thông Viettel là Trung tâm Đi n ệ tho i đ ạ ng dài (sau là công ty Đi n tho i

ườ ệ Đ ng d ạ ài), Trung tâm Internet (sau là công ty Internet) và Trung tâm Đi n tho i

ệ ạ ộ ộ ượ ế ị ậ Di đ ng (sau là công ty đi n tho i Di đ ng) đ c th ành l p theo quy t đ nh

ủ ướ ủ ủ 2097/2009/QĐTTg c a Th t ng Chính ph ký v ào ngày 14/12/2009, là doanh

ệ ế ố ướ ớ ố ố ề ệ nghi p kinh t ố qu c ph òng 100% v n nhà n c v i s v n đi u l 50.000 t ỷ

ể ượ ấ ồ đ ng, có t ư cách pháp nhân, có con d u, bi u t ng và đi u l ề ệ ổ ch c.ứ t

ụ ệ ứ 2.1.2. Ch c năng v à nhi m v công ty

ứ 2.1.2.1. Ch c năng

ẩ ỹ ế ị ầ Cung c p vấ à kinh doanh các s n ả ph m k thu t s , ậ ố thi t b đ u cu i v ố à

ị ụ ễ các d ch v vi n thông.

ụ ủ ệ 2.1.2.2. Nhi m v c a Công ty

ặ ậ ổ ố ệ ả  Thay m t T ng Giám đ c T p đo àn qu n lý, đi u ề hành toàn di n các

ạ ộ ả ấ ệ ả ả ỉ ho t đ ng s n xu t kinh doanh t ả ạ các Vùng, Chi nhánh T nh đ m b o hi u qu , i

ủ ậ ị ậ theo đúng pháp lu t, quy đ nh c a Nhà n ướ à T p đo c v àn.

ệ ị ướ ủ ả ổ  Ch u trách nhi m tr c Đ ng y, Ban T ng giám đ c ậ ố T p đo ề àn v xây

ự ễ ầ ở ơ ị ẫ ự d ng các công ty tr thành đ n v d n đ u trong lĩnh v c vi n thông.

ơ ấ ổ ứ ộ ủ 2.1.3. C c u t ch c b máy c a công ty

ể 2.1.3.1. Quan đi m t ổ ứ ch c

ổ ứ ề ộ ề ạ  T ch c, đi u h ành b máy theo mô h ình h t nhân, đi u h ế ự ành tr c tuy n

ề ả ệ ự ế trên n n t ng công ngh thông ệ tin, trách nhi m tr c ti p.

ườ ứ ầ ữ ạ ị ệ  Ng i đ ng đ u gi vai tr ò h t nhân, ch u trách ệ nhi m to ề ọ àn di n v m i

 ạ ộ ấ ả ứ ứ ớ ổ ho t đ ng s n xu t kinh doanh ủ ổ c a t ch c (T ch c chia 3 l p: Công ty

ỉ Vùng  T nh).

ộ ầ ề ố ố ỉ  T ch c v ấ ổ ứ ùng: Th ng nh t m t đ u m i đi u h ành T nh là Vùng, Giám

ế ị ệ ị đ c Vố ề ùng toàn quy n quy t đ nh đi u hề ành và ch u trách nhi m to àn di n vệ ề

ọ ộ ỉ ả ố m i ho t ủ ạ đ ng c a T nh do V ư ùng qu n lý (nh Giám đ c công ễ ty Vi n thông

ệ Viettel hi n nay).

ự ố ả ắ ề ượ  Nhân s : Giám đ c V ùng ph i n m và đi u h ành đ c to ệ àn di n Kinh

ả ả ẹ ọ ỹ doanh, K thu t v ậ à Qu n lý; Nhân s c a v ự ủ ùng ph i tinh v ợ à g n nh ; Các tr lý

ọ ườ ỏ ề ả ể ặ ả Vùng ph i ch n ng i gi i, có kh năng đi u h ành t t,ố có th thay m t Giám

ề ạ ơ đ c Vố ệ ùng ra các l nh đi u h ỉ ành cho T nh; L c l ự ượng t i các c quan Chi nhánh

ự ượ chính là l c l ề ng đi u h ự ế ủ ành tr c ti p c a V ùng.

ổ ứ ộ 2.1.3.2. T ch c b máy công ty

ổ ứ ủ ồ ơ ấ t a C c u ch c c a C ông ty: g m Ban giám đ c ố Công ty và 4 Kh iố

ố ồ ồ Ban Giám đ c công ty: g m 5 đ ng chí.

ố ố Giám đ c công ty, Phó giám đ c Ch ế ượ i n l ố c kinh doanh, Phó giám đ c

ộ ố N i chính, Phó giám đ c T ài chính và Phó giám đ c.ố

ứ ố Kh i ch c năng Công ty.

ế ượ ố Kh i Chi n l c Kinh doanh.

ề ố ỉ Kh i Đi u h ành Chi nhánh T nh.

ấ ố ự ế ả Kh i tr c ti p s n xu t

ổ ứ b T ch c V ùng

ị ớ Phân chia đ a gi i V ồ ùng: g m 9 V ùng và là c p ấ trên đi u hề ự ế ành tr c ti p các

ỉ Chi nhánh T nh.

ổ ứ ộ ủ ồ ố T ch c b máy c a V ùng g m: Giám đ c V ùng; Ban đi u hề ợ ổ ành, t ng h p

ỗ ộ (m i vùng có 1 ban); Ban c ơ đ ng (m i v ỗ ùng có 1 ban).

ụ ủ ứ ậ ộ ệ 2.1.3.3. Ch c năng, nhi m v c a các b ph n

ứ ố a – Kh i ch c năng Công ty:

ổ ứ òng T ch c Chính tr  Th nh t, Ph ứ ấ ị:

ổ ứ ự Xây d ng mô hình t ế ch c bi n ch v ế à theo dõi đánh giá và theo dõi giám

ạ ạ ỉ sát công tác đào t o t i các CNVT T nh/Tp.

ị ủ ự ệ Th c hi n công tác chính tr c a Công ty.

ứ ự ệ  Th hai, Ph ư ư òng hành chính: Th c hi n công tác hành chính, văn th l u

ữ ủ tr c a Công t y.

ạ  Th ba: Ph ứ òng Tài chính: H ch toán, ghi chép s ữ ứ ổ sách, in, l u tr ch ng ữ

ừ ả ả ờ ị ụ ụ ạ ộ ấ t ; đ m b o k p th i kinh phí ả ph c v ho t đ ng s n xu t kinh doanh.

ứ ư ầ ư , Ph òng Đ u t  Th t ự . & Xây d ng

ứ ệ ả òng qu n lý t  Th năm, Ph ự ài s nả : Th c hi n công ả tác qu n lý t ài s n.ả

ế ượ ố b Kh i chi n l c kinh d oanh:

ụ ự ị ả ị Xây d ng chính sách kinh doanh các d ch v (các ụ ẩ gói s n ph m, d ch v ,

ươ ự ẩ các chính sách bán hàng, các ch ng tr ình thúc đ y kinh doanh); Xây d ng ch ỉ

ụ ự ế ạ ị ụ tiêu k ho ch kinh doanh các d ch v ; Xây d ng các quy ề ệ trình nghi p v , đi u

ể ể ệ ả ả ki n đ m b o đ tri n kh ị ai d ch v … ụ

ồ ế ượ ả ẩ Kh i nố ày bao g m các ph òng: Phòng Chi n l c s n ph m; Ph òng Phát

ể ả ớ ị ố ẩ tri n S n ph m, D ch v ứ ụ m i; Th ba, Ban K ênh phân ph i; Ban Roaming qu cố

ố ế vế à Kinh doanh qu c t t ệ ụ ; Ban Nghi p v .

ề ố c Kh i Đi u h ành T nhỉ :

òng Đi u hề  Th nh t, Ph ứ ấ ành: đi u ề hành công vi c ệ công ty.

ụ ủ ệ ệ  Th hai, ứ 9 Vùng: Các nhi m v c a V ùng bao g m ồ 6 nhi m v đ ụ ượ c

ể ệ th hi n trong b ng ả sau:

Ệ NHI M V C A Ụ Ủ VÙNG ĐI U HỀ ÀNH T NHỈ

ổ ứ ụ ố ệ (T ch c 9 v ùng nhi m v gi ng nhau)

ự ụ ả ạ ổ ứ ệ ạ ế ho ch, t ự ch c th c hi n k ế

ế ệ 1. Nhi m v qu n lý k ho ch (xây d ng k ạ ho ch).

ệ ậ ỹ ụ ả 2. Nhi m v qu n lý k thu t.

ệ ụ ả 3. Nhi m v qu n lý bán h àng (bán hàng và sau bán hàng).

ụ ả ạ ầ ệ ể 4. Nhi m v qu n lý tri n khai h t ng cho các d án.ự

ụ ả ệ ệ 5. Nhi m v qu n lý nâng cao hi u qu s ả ử d ng tụ ài nguyên.

ả ệ ụ ứ ặ òn l

i: ạ T ch c Lao đ ng v ầ ư ổ ụ ổ ụ ụ ả à Ti nề ứ , T ch c

ng, CTĐ, CTCT, Tài ạ ệ 6. Nhi m v qu n lý các m t công tác c ươ l đào t o, Khai thác công ngh thông tin, H ộ chính, Tài s n/ công c d ng c , Đ u t ành chính.

ệ ư ộ ộ ễ “Ngu n: tồ ài li u l u hành n i b Công ty Vi n thông Viettel”

ấ ố ự ế ả d – Kh i tr c ti p s n xu t:

ứ ự ệ ấ ớ  Th nh t, Trung tâm Thanh kho n ả : Th c hi n đ i ố ệ ố soát s li u v i các

ế ậ ự ế ả ạ ố đ i tác trong n ướ à qu c t ố ế Thi ; c v t l p k t n i v ả ế ố à xây d ng k ho ch đ m b o

ươ ế ố ố ế dung l ng k t n i qu c t .

ạ ộ  Th hai, T ứ rung tâm Chăm sóc khách hàng: Đi u hề ành ho t đ ng chăm

sóc khách hàng.

ệ Trung tâm Công ngh Thông tin  Th ba, ứ ả : Qu n lý to ộ ạ ầ àn b h t ng công

ệ ngh thông tin.

ứ ư ụ ị , Trung tâm kinh doanh d ch v GTGT  Th t (VAS): Kinh doanh các d chị

ị ụ v giá tr gia tăng.

ứ ể ộ ể ị  Th năm, Trung tâm Phát tri n n i dung : Nghiên c u, ứ phát tri n d ch v ụ

ớ ộ ế m i liên quan đ n n i dung ng ườ ùng trên các kênh SMS, Web, Wap, Truy nề i d

hình...

ứ ậ  Th sáu, Trung tâm KHDN : Kinh doanh các B , ộ ngành, T p đo àn, T ngổ

ả ớ Công l n; Gi i pháp cho doanh nghi p.ệ

ứ ả ả ứ ề ổ ả  Th b y, Trung tâm B o H ành: T ch c đi u h ành, qu n lý công tác

ạ ế ị ầ ả ộ b o hả ành các lo i thi t b đ u cu i ố (TBĐC) thu c công ty qu n lý tr ên toàn

qu c.ố

ề ặ ả ể 2.1.4. Đ c đi m v quá tr ấ ình s n xu t kinh doanh ủ c a công ty

ơ ấ ổ ứ ủ ộ C c u t ễ ch c c a Công ty vi n thông Viettel bao ậ ề ồ g m nhi u b ph n

ỏ ượ ị ứ ụ ệ ớ l n nh khác nhau đ c quy đ nh ch c năng v ạ ộ à nhi m v ho t đ ng khác nhau.

ế ơ ấ ổ ứ ả ề ậ ể Đ c p đ n c c u t ch c s n xu t c a ấ ủ công ty có th nói đ n c c u t ế ơ ấ ổ ứ ch c

ứ ế ượ ạ ủ c a các Kh i ố Ch c năng, Trung tâm Chi n l c Kinh doanh ẩ ả T o ra s n ph m

ề ố ế ượ ố ỉ (Não) và Kh i Đi u h ành T nh, trong đó Kh i Chi n l c Kinh doanh có nhi mệ

ớ ổ ữ ọ ơ ứ ủ ễ ộ ấ ụ v quan tr ng nh t. H n n a, v i t ch c b máy c a Công ty Vi n thông

ế ượ ậ ấ ố ỉ ộ Viettel ta có th d d ể ễ àng nh n th y ch có Kh i chi n l ậ c Kinh doanh b ph n

ủ ị ễ ả ẩ ị ổ ứ ả t ch c s n xu t v ạ ấ à t o ra ụ các s n ph m, d ch v chính c a d ch v v ụ i n thông

ủ ư ụ ị ị cũng nh các d ch v giá tr gia tăng khác c a lĩnh v c ự kinh doanh này. Kh iố

ế ả ự ấ ụ ỗ ợ ạ ộ ệ trung tâm tr c ti p s n xu t có ủ nhi m v h tr cho ho t đ ng kinh doanh c a

ế ượ ượ ụ ễ ệ Kh i ố Chi n l c kinh doanh đ c di n ra thu n l ậ ợ à h tr ỗ ợ các nghi p v mà i v

ư ấ ề ả ị công ty quy đ nh nh v n đ thanh toán, chăm sóc khách hàng, b o h ành thi t bế ị

ủ ầ đ u cu i ố c a công ty…

ả ả ủ ế ấ 2.1.5. K t qu s n xu t kinh doanh c a công ty

ừ ế ễ ụ T năm 2001 đ n nay, Công ty Vi n thông Viettel đ ã áp d ng công ngh ệ

ế ệ ậ ạ ướ ẩ ị ươ ể ắ ặ ạ tiên ti n hi n đ i, xác l p m ng l ụ i đa d ch v , kh n tr ng l p đ t tri n khai

ướ ố ị ụ ế ấ ộ ị ạ m ng l i, cung c p d ch v Internet, ĐT C đ nh và ĐT đi đ ng. Đ n nay, t ấ t

ỉ ỉ ừ ị ả c các d ch v đ ụ ã có t ạ ả 3/63 t nh th i c 6 ành. Ch sau 6 năm t ngày khai tr ươ ng

ố ộ ệ ễ ạ ộ m ng Di đ ng, Công ty Vi n thông Viettel tr th ở ành doanh nghi p có t c đ phát

ể ị ệ ứ ấ tri n nhanh nh t trong l ch s ễ ử ngành Vi n thông Vi t Nam , x ng đáng l ộ à m t mô

ể ứ ố ớ ấ ượ ạ ượ hình tiêu bi u trong toàn qu c v i m c doanh th u n t ng đ t đ c trong năm

ỷ ồ 2010 là 53.500 t đ ng.

ạ ầ ể ầ ạ ướ ễ 2.1.5.1. Đi đ u trong phát tri n h t ng m ng l i Vi n thông v à h ệ th ngố

kinh doanh

ạ ể a. Phát tri n m ng l ậ ướ k thu t ỹ i

ạ ạ ỉ ạ M ng Internet đ ã có t i 63/63 t nh th ành v i h n ớ ơ 3.600 node m ng, dung

ượ ệ l ạ ng đ t 1 tri u thu ê bao.

ạ ố ị ệ ạ ạ ỉ ớ ơ M ng Đi n tho i c đ nh: đ ã có t i 63/63 t nh th ành v i h n 3.300 thi ế ị t b

ượ ơ ổ t ng đài, dung l ng h n 1 tri u ệ thuê bao.

ố ợ ắ ặ ạ ạ ơ ơ Ph i h p l p đ t, phát sóng h n 27.000 tr m BTS 2G; h n 16.000 tr m 3G

ượ ứ ạ ệ ạ ộ ườ ớ v i dung l ng m ng đáp ng trên 100 tri u thu ê bao ho t đ ng b ình th ng.

ữ ẳ ạ ắ ộ ố ị ị M ng Di đ ng Viettel kh ng đ nh v ng ch c v trí s 1 v i v ớ ớ ùng ph sóng l n ủ

ấ ấ ệ nh t, sâu nh t Vi t Nam.

ể b. Phát tri n kinh doanh

ệ ố ể ự ượ Phát tri n h th ng k ệ ố c h th ng ênh phân ph iố : công ty đã xây d ng đ

ố ớ ấ ệ ớ ử ạ ị kênh phân ph i l n nh t Vi t Nam v i 105 si êu th , 691 c a hàng, 1.383 đ i lý,

ộ ầ 68.100 đi mể bán và g n 30.000 C ng tác vi ên bán hàng trên c n ả ướ Đi đ uầ c;

ệ ư ể ả ẩ ầ trong vi c đ a ra các chính sách, s n ph m m i ớ ; Phát tri n thu ê bao: đi đ u trong

ệ ị ạ vi c đa d ng hoá các ụ ễ d ch v vi n thông.

ụ ệ ạ ộ ị ệ D ch v Đi n tho i Di đ ng: đ ã có 94 tri u thu ê bao đăng ký; 47 tri uệ

ề ạ ạ ộ thuê bao ho t đ ng 2 chi u tr ên m ng (năm 2010).

ụ ệ ể ạ ị ộ D ch v đi n tho i di đ ng phát tri n nhanh chóng và thành công t i Lạ ào

và Campuchia.

ế ễ ổ Doanh thu: K t thúc năm 2001 , t ng doanh thu c a ủ Công ty Vi n thông

ứ ỷ ế ế Viettel đ t ạ m c 112 t VN đ ng ồ ; đ n h t năm 2010, công ty đ ã đ t trạ ên 53.500 tỷ

đ ng.ồ

ủ ậ ọ ỹ 2.1.5.2. Làm ch khoa h c k thu t, phát huy phong tr ả ế ào sáng ki n ế c i ti n

ậ ỹ k thu t

ầ ớ ủ ộ ự V i tinh th n dám nghĩ, dám l àm, tích c c, ch đ ng, CBCNV Công ty

ễ ự ự ưở ủ ọ ạ ộ ủ Vi n thông Viettel đ ã th c s tr ng ạ thành, làm ch m i ho t đ ng c a m ng

ướ ỹ ế ế ắ ướ l i k thu t, t ả ậ ừ kh o sát, thi t k ; l p đ t ặ và v n hậ ạ ành m ng l i 2G v à m ngạ

ướ l i 3G.

ế ượ ạ ệ ả Hàng trăm đ tề ài sáng ki n đ ệ c nghi m thu v à mang l i hi u qu kinh t ế

to l n.ớ

ế ợ ố ữ ể ụ ố ệ 2.1.5.3. K t h p t t gi a phát tri n kinh t ế à nhi m v qu c phòng v

ữ ệ ề ớ ệ ể Cùng v i vi c phát tri n nhanh, b n v ng, ho ấ ắ àn thành xu t s c nhi m v ụ

ế ộ ủ ộ ể phát tri n kinh t , tham gia các ho t ộ ạ đ ng x ã h i, công ty đ ự ã ch đ ng, xây d ng

ạ ự ữ ắ ầ ồ ọ m ng thông tin vu h i quân s v ng ch c, góp ph n quan tr ng ệ ự trong th c hi n

ụ ệ ệ ạ ạ ố ố nhi m v hi n đ i hoá m ng ự ủ thông tin quân s , c ng c qu c ph òng, an ninh,

ươ ớ ả ả ặ đ c bi ệ à các ch t l ng tr ủ ình ph sóng bi ên gi i h i đ o, v ùng sâu vùng xa, các

ế vùng kinh t ố qu c ph òng.

ạ ộ ự ầ ộ ự 2.1.5.4. Tích c c đi đ u trong tham gia ho t đ ng xã h i và xây d ng

ươ th ệ ng hi u

ự ệ ươ ố ớ Công ty luôn th c hi n ph ng châm “U ng n ề ơ ướ nh ngu n”, “Đ n n ồ c

ạ ộ ắ ạ ộ ớ ộ ế đáp nghĩa”, g n k t các ho t đ ng kinh doanh v i các ho t đ ng x ã h i… tham

ụ ươ ộ ớ ổ ố ề ụ ỷ ồ gia hi u ệ qu hả àng ch c ch ng tr ình xã h i v i t ng s ti n h àng ch c t đ ng.

ự ổ ứ ự ữ ạ ồ 2.1.5.5. Xây d ng các t ch c và ngu n nhân l c v ng m nh

ổ ứ ế ủ ủ Mô hình t ch c bi ên ch c a các ph òng, ban, trung tâm c a công ty luôn

ượ ề ỉ ạ ễ ả ự ề ệ ấ ợ ớ đ c đi u ch nh, t ổ ứ l ch c i cho ph ù h p v i đi u ki n th c ti n s n xu t kinh

ế ệ ả ả doanh c aủ công ty, nh t lấ à sau khi ti p qu n vi c qu n lý h ành chính, đi u hề ành

ủ ạ ạ kinh doanh c a 64 chi nhánh Viettel t nỉ h/ thành ph . T ch c đ ố ổ ứ ào t o t i ch , đ ỗ ào

ự ạ ạ ậ trung, nâng cao năng l c CBCNV. B t o t p ên c nh đó, công ty cũng th ngườ

ử ồ ưỡ ế ộ xuyên g i cán b , CBCNV đi đ ào t o,ạ b i d ng t ạ ướ i n c ngo ậ ài, ti p thu, c p

ậ ậ ỹ ế ớ nh t khoa h c ọ k thu t, công ngh ti ệ ên ti n trế ên th gi i.

ạ ự ạ ồ ự 2.2. Th c tr ng công tác đ ào t ể ạ phát tri n ngu n nhân l c t o và i

Công ty Vi ễ n thông Viettel

ồ ự ở ể ề ặ 2.2.1. Đ c đi m v ngu n l c công ty

2.2.1.1. Quy mô nhân l cự

ễ ồ ồ ự ủ Quy mô ngu n nhân l c c a Công ty Vi n thông Viettel bao g m các nhân

ệ ạ ủ viên làm vi c t ộ i các b ph n ậ khác nhau c a công ty v ố ủ à nhân s nự òng c t c a

ổ ứ ế ế ị công ty. Theo báo cáo c a Phủ òng T ch c Chính tr , tính đ n h t năm 2010, Công

ệ ạ ấ ả ị ộ ty đã có 15.619 nhân viên làm vi c cho công ty t t c các v trí v i t ậ à b ph n.

ự ủ ề ố ượ ớ Quy mô ngu n ồ nhân l c c a Viettel l à khá l n, v s l ng nhân s , ự Công ty

ả ướ ứ ệ ầ ộ ế ữ ơ cũng thu c doanh nghi p đ ng đ u c n c. H n th n a, Công ty c òn có m tộ

ớ ỗ ợ ủ ự ượ l c l ộ ng l n c ng tác viên tham gia vào các khâu h tr ạ ộ c a ho t đ ng kinh

ả ơ ắ ả ướ doanh, kho ng h n 20.000 ng ườ ên kh p c n i tr c.

ự ủ ơ ấ 2.2.1.2. C c u nhân l c c a công ty

ộ ổ a Theo đ tu i

ộ Đ tu i b ộ ổ ình quân c a toủ àn cán b công nhân vi ên công ty Viettel là 28,4

ổ ướ ớ ả tu i, trong đó d ổ i 40 tu i chi m ế 80%. Có t ộ i 80% cán b qu n lý (t ừ ưở ng tr

ộ ổ ướ ở phó phòng chi nhánh, trung tâm tr lên) trong đ tu i d i 30 (năm 2010). V tề ỉ

ộ ổ ủ ầ pệ h n trăm đ tu i c a cán b v l ụ ể ố ớ ộ à nhân viên trong công ty Viettel c th đ i v i

ướ ế ổ ừ ổ nhân viên là: d i 25 tu i chi m 12%; t 25 ế 30 tu i chi m 51%; 30 40 chi mế

ế ổ 23% và trên 40 tu i chi m 2%.

ạ ộ b Theo trình đ đào t o

ớ ố ượ ứ ộ ớ ườ V i s l ng lao đ ng chính th c trong công ty lên t i 15.619 ng i (năm 2010)

ự ủ ộ ồ ư nh ng tr ình đ giáo d c ụ c a ngu n nhân l c trong công ty Viettel không ph i l ả à

ự ạ ộ ộ ọ ử ấ ạ ọ ố thu c lo i cao. S nhân l c có tr ình đ h c v n c nhân ử đ i h c, c nhân cao

ế ấ ạ ơ ự ả ố ẳ đ ng v à th p h n chi m đ i đa s ố (kho ng 90%); s nhân l c có tr ộ ọ ình đ h c

ỷ ệ ầ ự ố v n lấ à th c sĩạ ế chi m t g n 1%, v l à còn l i lạ à s nhân l c có tr ình độ sau đ iạ

ế ạ ị ạ ế ế ọ h c (th c sĩ, ti n sĩ v à sau ti n sĩ). C th , t l ọ ụ ể ỉ ệ h c v th c sĩ v ế à ti n sĩ chi m

ả ế ọ ế ẳ ộ kho ng 2%; tr ình đ đ i ộ ạ h c chi m 50%; tr ình đ cao đ ng chi m 19%, tr ình độ

ộ đ i hạ ọc h v a h c v a l ệ ừ ọ ừ àm 21%; trình đ trung c p ế ấ chi m 8%.

ệ ụ ộ c Theo trình đ chuyên môn nghi p v

ấ ượ ự ủ ề ặ ồ Ch t l ng v m t trí l c c a ngu n nhân l c ự không ch th hi n ỉ ể ệ ở ình tr

ọ ộ ỹ ộ ọ ấ đ h c v n, quan tr ng h n ơ là trình đ chuy ậ ên môn k thu t, thông qua s l ố ượ ng

ấ ượ ự ủ ạ và ch t l ồ ng c a ngu n nhân l c đ ã qua đào t o. C ơ c u vấ à t l ỉ ệ ình độ tr

ủ ồ ạ ố ồ ự t chuyên môn c a ngu n nhân l c i công ty Viettel bao g m: 36% kh i ng ành

kinh t ; ế 40% kh i ngố ỹ ành k thu t v ậ à 24% kh i ngố ành khác.

ạ d Theo các khía c nh khác

ộ ổ ộ ủ ạ Vì đ tu i lao đ ng trung b ự t ồ ình c a ngu n nhân l c i Công ty l à khá tr ,ẻ

ả trung bình kho ng 28 ,4 tu i. ổ

ệ Ngoài ra, do đ c thặ ù công vi c kinh doanh ng ành vi n ễ thông, nên th c tự ế

ộ ớ ớ ế ơ ấ c c u lao đ ng theo gi i tính ở Viettel có t ỷ ệ l nam gi ả i chi m kho ng 70,35%

ớ ộ ầ ộ ớ so v i 29,65% lao đ ng l à n , t c ữ ứ là t ỷ ệ l lao đ ng nam g p ầ ấ g n 3 l n so v i lao

ữ ế ộ ượ ộ đ ng n . Và có đ n 93% nhân viên lao đ ng trong công ty Viettel đ ể c tuy n

ệ ớ ố ợ ộ ồ ạ ộ ứ ụ d ng vào làm vi c v i hình th c h p đ ng lao đ ng, s còn l i là cán b ch ủ

ố ủ ủ ồ ộ ộ ố ch t c a công ty, bao g m cán b các chi nhánh c a Viettel và cán b qu c

ộ ậ ự ễ ộ ộ phòng vì Viettel là công ty con thu c t p đoàn vi n thông Quân đ i, tr c thu c

ộ ố B Qu c Phòng.

ạ ộ ự ạ ồ ể 2.2.2. Các ho t đ ng đ ào t o vạ à phát tri n ngu n nhân l c t i công ty

ế ạ ạ ộ ồ K ho ch đào đào t o bao g m các n i dung chính sau đây:

ộ ộ ụ ể ạ ắ ạ ộ  M t lộ à, đào t o ng n h n n i b và sau tuy n d ng: Các n i dung đào

ượ ớ ượ ố ụ ể ạ t o này đ c đào cho s đông các nhân viên m i đ c tuy n d ng vào công ty,

ự ế ạ ớ ượ ạ ớ ớ ố ượ v i s l ng d ki n đào t o lên t i 30.905 l t ng ườ ượ i đ c đào t o v i kinh

ự ế ồ phí d ki n là 6.153.600 đ ng.

ạ ả ạ ộ ượ  Hai là, đào t o qu n lý: Nh ng n i dung đào t o này cũng đ ữ c Viettel

ươ ạ ạ ứ ạ ừ ặ ỗ ụ ằ ử ụ s d ng ph ng th c đào t o t i ch ho c đào t o t xa b ng cách áp d ng các

ố ượ ệ ậ ạ ỹ k thu t công ngh thông tin vào quá trình đào t o. S l t ng ườ ượ i đ ạ c đào t o

ố ượ ượ ự ế ọ ọ ị ữ có là nh ng đ i t ng đ c xác đ nh và ch n l c, d ki n năm 2011 Viettel s ẽ

ạ ườ ớ ự ế ồ ả đào t o kho ng 2.571 ng i v i kinh phí d ki n là 2.784.900 đ ng.

ắ ạ ạ ướ ộ ồ  Ba là, đào t o ng n h n trong n ạ ạ c: N i dung đào t o bao g m đào t o

ố ượ ụ ể ươ ả ề v kinh doanh và qu n lý dành các đ i t ng c th và khác nhau, ph ứ ng th c

ạ ạ ạ ậ ặ ỗ ớ ạ ạ ị đào t o t i ch ho c theo l p đào t o t p trung t ể i các đ a đi m đào t o đ ượ c

ớ ặ ủ ừ ể ợ ọ ự l a ch n sao cho phù h p v i đ c đi m c a t ng Vùng kinh doanh.

ạ ạ ướ ạ ạ ộ  B n lố à, đào t o ng n h n và dài h n t ắ i n c ngoài: Các n i dung đào

ế ượ ề ạ ồ ể ả ẩ ạ t o bao g m Đào t o v Chi n l c kinh doanh, Phát tri n s n ph m, Markting,

ạ ướ ụ ư ạ ầ PR,.. T i n ề ứ c ngoài; Đào t o các ph m m m ng d ng nh Java, Oracle…

ữ ể ượ ủ ể ư 2.2.3. Nh ng u đi m và nh c đi m c a công tác đ ào t o vạ à phát

ự ạ ồ ể ễ tri n ngu n nhân l c t i công ty Vi n thông Viettel

Ư ể 2.2.3.1. u đi m

ạ ạ ự ồ ạ ỗ  Có ngu n nhân l c đào t o t i ch , đó là các chuyên viên đào t o chuyên

ệ ệ ể ạ ể sâu và có kinh nghi m đã và đang làm vi c cho công ty đ đào t o và phát tri n

các nhân viên m i.ớ

ự ượ ệ ạ ụ ể ấ ỹ  Nhân l c đ c tuy n d ng và hu n luy n t i công ty nên k năng lao

ầ ả ấ ặ ủ ứ ộ ớ ạ ị ộ đ ng và trình đ chuyên môn đ đáp ng v i yêu c u s n xu t đ t ra t i v trí s ử

ộ ụ d ng lao đ ng.

ượ 2.2.3.2. Nh ể c đi m

ố ượ ễ ộ Công ty Vi n thông Viettel là m t Công ty có s l ấ ớ ng nhân viên r t l n,

ạ ộ ạ ắ ố ộ ừ ữ ph m vi ho t đ ng kinh doanh r ng kh p trên toàn qu c, t nh ng vùng sâu,

ớ ả ả ệ ạ vùng xa, vùng biên gi ế i, h i đ o, vùng núi… vì th công vi c đào t o và phát

ế ứ ặ ề ố ự ệ ể ồ ộ tri n ngu n nhân l c trong công ty là m t công vi c h t s c n ng n , t n kém

ứ ề ạ ề ờ v th i gian, ti n b c và công s c.

ư ể ượ ể 2.2.3.3. Đánh giá u đi m & nh c đi m trong công tác đ ào t o vạ à phát

ự ạ ể ồ ễ tri n ngu n nhân l c t i Công ty Vi n thôn g Viettel

ế ượ ễ ộ ầ Công ty Vi n thông Viettel là m t công ty có chi n l c và t m nhìn dài

ự ủ ụ ể ể ạ ồ ạ h n cho khâu đào t o và phát tri n ngu n nhân l c c a công ty. C th , qua 10

ạ ộ ụ ế ả ạ năm liên ti p, công ty liên t c gia tăng kho n kinh phí cho ho t đ ng đào t o

ố ề ự ủ ệ ớ ỷ ồ nhân s c a mình và s ti n hi n nay lên t ả i kho ng 25 t đ ng (năm 2010).

ữ ữ ề ắ ằ ạ ạ ổ ị ế Công ty đ u có nh ng bu i đào t o ng n h n nh m trang b nh ng ki n

ệ ứ ử ớ ứ ả ữ ế th c kinh doanh và kinh nghi m ng x v i khách hàng, gi i quy t nh ng yêu

ắ ủ ệ ắ ầ c u và th c m c c a khách hàng trong quá trình làm vi c.

ủ ề ư ứ ề ậ ạ ệ Ngoài ra, do nh n th c ch a đúng, đ v quá trình đào t o ngh nghi p,

ậ ự ượ ư ự ạ ồ ọ ể nên công tác đào t o và phát tri n ngu n nhân l c ch a th t s đ c coi tr ng.

ư ế ủ ươ ự ệ ằ ạ ệ Ch a có bi n pháp thi ự t th c nh m th c hi n ch tr ng đào t o và nâng cao

ấ ượ ủ ự ạ ồ ch t l ng ngu n nhân l c trong công ty c a Ban lãnh đ o công ty.

ồ ự ầ ư ư ợ ự ể ạ Ngu n l c đ u t cho đào t o và phát tri n nhân l c ch a h p lý. Doanh

ấ ớ ầ ư ủ ư ạ ộ ạ thu c a công ty r t l n, nh ng chi phí đ u t ể cho ho t đ ng đào t o và phát tri n

ự ồ ố ngu n nhân l c còn khá khiêm t n…

ự ứ ư ể ạ ầ ộ ồ ớ Ch a có m t trung tâm đào t o và phát tri n ngu n nhân l c x ng t m v i

ị ế ủ ệ quy mô và v th c a doanh nghi p.

ứ ố ớ ữ ạ 2.2.4. Nh ng c h i v ơ ộ à thách th c đ i v i công tác đ ào t o phát tri nể

ự ạ ồ ễ ngu n nhân l c t i công ty vi n thông Viettel

ơ ộ 2.2.4.1. C h i

ề ế ạ ạ ặ ạ ệ Ban lãnh đ o công ty đ ra và có k ho ch đào t o, đ c bi t là Ban lãnh

ữ ữ ế ẻ ấ ộ ạ đ o cũng r t quan tâm đ n nh ng tài năng tr , nh ng nhân viên có trình đ cao.

ọ ỹ ờ ố ể ườ ượ ậ Ngày nay khoa h c k thu t phát tri n, đ i s ng ng i dân đ c nâng cao

ậ ợ ề ồ ự ệ ạ ệ ạ t o đi u ki n thu n l ự ể i cho vi c đào t o và phát tri n ngu n l c trong lĩnh v c

ễ kinh doanh nói chung và công ty vi n thông Viettel nói riêng.

ấ ậ ố ộ ớ ệ ồ Viettel là m t trong s các t p đoàn l n nh t Vi t Nam, có ngu n doanh

ấ ớ ổ ừ ị ưở thu r t l n, n đ nh và không ng ng tăng tr ng qua các năm.

2.2.4.2. Thách th cứ

ồ ượ ụ ể ượ ự Ngu n nhân l c sau khi đã đ c tuy n d ng vào công ty, đ c công ty t ổ

ứ ươ ỉ ọ ế ạ ạ ỏ ạ ch c đào t o các ch ng trình đào t o đã qua đào t o chi m t tr ng nh trên

ơ ấ ữ ự ủ ộ ộ ồ ậ toàn b nhân viên c a công ty. C c u ngu n nhân l c gi a các ngành b ph n

ư ữ ự ề ị trong công ty cũng nh gi a các vùng mi n đ a lý khác nhau còn có s phân hóa

ệ ư ố ượ ề ớ ộ ự ổ và khác bi t khá l n v trình đ cũng nh s l ng nhân s phân b theo khu

ự ệ ể ặ ự v c kinh doanh cũng có s chênh l ch do đ c đi m và tình hình kinh doanh.

ự ạ ồ 2.3. Đánh giá th c tr ng công tác đ ào t ể ạ nhân n ngu n phát tri o và

ễ ự ạ l c t i Công ty Vi n thông Viettel

ế ạ ổ ứ ự ệ ế ạ ề Hàng năm, Viettel đ u có k ho ch và t ạ ch c th c hi n k ho ch đào t o

ồ ưỡ ườ ộ ớ và b i d ng cho hàng ngàn ng ớ ố i lao đ ng v i s kinh phí lên t i hàng ch c t ụ ỷ

ồ ưỡ ạ ượ ễ ố ồ đ ng. Công tác đào t o và b i d ng đ c Ban Giám đ c Công ty Vi n thông

ế ứ ề ệ ế ạ ộ ỉ Viettel h t s c quan tâm và đ ng viên, khuy n khích và t o đi u ki n. Ch tiêu

ố ượ ượ ồ ưỡ ạ ứ và s l ng nhân viên đ c đào t o và b i d ng càng ngày càng tăng, t c là s ố

ượ ượ ạ ớ ươ l ng nhân viên đ c đào t o trong công ty là khá l n. Các ch ạ ng trình đào t o

ớ ừ ố ượ ạ ợ ề ộ cho nhân viên khá đa d ng v n i dung, phù h p v i t ng đ i t ậ ấ ng c p b c

ự ổ ủ ươ ạ ộ khác nhau c a b máy nhân s , t ứ ch c ch ng trình đào t o trong và ngoài

ướ ạ ắ ạ n c, ng n h n và dài h n.

ự ạ ể ạ ồ Tuy nhiên, công tác đào t o và phát tri n ngu n nhân l c t i công ty đôi

ư ứ ể ồ ộ ươ khi còn mang tính hình th c, không đ ng b , ch a tri n khai ch ộ ng trình m t

ế ượ ư ạ ượ ầ ư ỏ ộ cách có chi n l c dài h n và ch a đ c đ u t kinh phí m t cách th a đáng.

ụ ể ư C th nh sau:

ề ộ ộ  Th nh t, ứ ấ v n i dung đ ạ ào t oạ : N i dung đào t o cho nhân viên toàn b ộ

ượ ế ạ ạ ướ công ty Viettel đ c Ban lãnh đ o công ty lên k ho ch tr ệ c và phê duy t,

ổ ợ ữ ứ ữ ế ằ ộ nh ng n i dung này nh m b tr nh ng thông tin, ki n th c kinh doanh và k ỹ

ụ ụ ự ế ề ệ ệ ế năng ngh nghi p ph c v tr c ti p cho công vi c mà nhân viên còn đang y u và

thi u.ế

ươ ụ ư ữ  Th hai, ứ ề v ph ng pháp đào t o ạ : Công ty ch a áp d ng nh ng ph ươ ng

ư ệ ệ ạ ạ ạ pháp đào t o hi n đ i, chuyên nghi p vào quá trình đào t o nhân viên, nh đào

ạ ự ệ ươ ặ ạ ạ ừ t o t xa qua m ng máy tính, t ạ đào t o ho c đào t o thông qua vi c t ng tác,

ườ ả ậ ủ ề ầ ệ ớ làm vi c v i môi tr ng gi l p c a ph n m m máy tính…

ề ố ượ ờ ượ  Th baứ ự ng nhân l c Viettel đ ã đ ượ ào t o vạ c đ à th i l ng đ ào , v s l

ễ ế ọ t oạ : công ty vi n thông Viettel ty đã quan tâm và chú tr ng đ n công tác này.

ể ự ư ,  Th t ể ứ ư công tác phát tri n th l c cho nhân vi ề ự ên: ch a th c thi nhi u

ươ ư ươ ể ể ch ể ự ng trình phát tri n th l c cho nhân viên nh ch ể ụ ng trình th d c, th thao

ư ổ ứ ả ấ ự ố ớ ệ ố ặ ố ụ thí d nh t ch c các gi i đ u toàn qu c ho c khu v c đ i v i h th ng nhân

ế ể ườ ể ụ ộ ự ủ s c a toàn công ty đ khuy n khích ng ệ ậ i lao đ ng luy n t p th d c, th ể

thao.

ẽ ầ ả ạ ặ  Th nămứ , Công ty c n qu n lý, giám sát ch t ch quá trình đào t o và

ự ể ướ ụ ụ ể ể ồ phát tri n ngu n nhân l c tr ể c tuy n d ng, trong tuy n d ng và sau tuy n

ủ ệ ụ d ng c a công ty hi n nay.

ƯƠ

NG 3

Ộ Ố Ả

Ằ

Ệ

M T S GI I PHÁT NH M HO

ÀN THI N CÔNG TÁC Đ

ÀO

Ự Ạ

Ồ

Ể

T O VẠ

À PHÁT TRI N NGU N NHÂN L C T I CÔNG TY

Ễ

VI N THÔNG VIETTEL

ố ớ ồ ụ c tiêu chung đ i v i công tác đ ào t 3.1. M ể o vàạ nhân n ngu n phát tri

ự ủ l c c a Công ty Vi n thông Viettel ễ

ể ủ 3.1.1. M c tiụ êu phát tri n c a công ty

ế ủ ể ữ ữ Khai thác t ố ơ ợ t h n l i th c a công ty đ gi v ng qui mô kinh doanh và

ế ể ệ ươ ả ự ủ ệ ả ti t ki m chi phí, phát tri n th ng hi u, đ m b o s an toàn tài chính c a công

ứ ấ ấ ưở ợ ế ậ ướ ế ty, ph n đ u m c tăng tr ng l i nhu n k toán tr ớ ế c thu là 50% so v i k t

ả ướ ạ ộ qu ho t đ ng năm tr c.

ụ ặ ưở ươ ươ ớ Năm 2011, Công ty đ t m c tiêu tăng tr ng 25%, t ng đ ng v i doanh

ạ ỷ ồ ế ụ ắ ớ ầ ặ thu đ t trên 117 nghìn t đ ng, ti p t c l p đ t và phát sóng m i g n 10.000

ạ ạ ệ ạ ạ ị ườ ướ tr m 2G và 3G t i Vi t Nam và trên 4.000 tr m t i các th tr ng n c ngoài;

ầ ư ướ ề ạ ế Xúc ti n đ u t vào các n c có ti m năng t i Châu Á, Châu Phi và Châu M ỹ

ế ụ ứ ệ ả ả ấ ớ Latinh v i kho ng 100 tri u dân; Ti p t c nghiên c u và s n xu t các thi ế ị t b

ư ệ ễ ộ ế ị ạ vi n thông nh đi n tho i di đ ng, máy tính, thi ấ t b thu phát sóng 3G, cung c p

ụ ễ ị ườ ạ ị ễ và sáng t o các gói d ch v vi n thông cho th tr ng vi n thông trong và ngoài

n c.ướ

ụ ể ề ồ ể ữ 3.1.2. Nh ng m c ti ự ụ êu c th v phát tri n ngu n nhân l c

ự ự ự ắ ồ ợ ộ ể ậ Xây d ng ngu n nhân l c có thái đ đúng đ n và năng l c phù h p đ v n

ệ ố ả ị ượ ứ ầ ượ hành h th ng qu n tr luôn đ ờ c nâng t m theo th i gian đáp ng đ ầ c yêu c u

ự ễ th c ti n.

ử ụ ự ự ệ ằ ồ Th c hi n chính sách s d ng ngu n nhân l c lâu dài b ng các ch ươ ng

ệ ợ ệ ấ ạ trình hu n luy n đào t o và phân công công vi c h p lý.

ự ộ ộ ế ừ ể ọ ồ ồ ộ ờ Chú tr ng phát tri n ngu n nhân l c n i b và đ i ngũ k th a, đ ng th i

ự ừ ụ ể ổ ồ ướ tuy n d ng b sung ngu n nhân l c t bên ngoài và các chuyên gia n c ngoài

ệ ả ạ ấ có kh năng hu n luy n, đào t o.

ề ấ ằ ộ ố ả 3.2. M t s gi i pháp, đ xu t nh m ho àn thi ệ n công tác đ ào t o ạ và

ồ ự ể n ngu n nhân l c phát tri

ả ử ụ ồ ả 3.2.1. Gi i pháp thi ệ ế ậ à s d ng có hi u qu ngu n kinh phí đào t l p v

t oạ

ể ử ụ ự ệ ầ ạ ả ồ ệ Đ s d ng có hi u qu ngu n kinh phí đào t o, công ty c n th c hi n

ộ ố ả m t s gi i pháp sau đây:

ề ạ  Đ ra các quy tr ộ ình đào t o m t cách chi ti ụ ể ế à c th ; t v

ụ ụ ậ ầ ạ ộ ạ ẩ  Đ y m nh công tác h u c n ph c v cho ho t đ ng đ ào t o;ạ

ổ ợ ạ ồ  Phân b h p lý ngu n kinh phí đào t o;

ẩ ươ ươ  Chu n hóa các ch ng tr ình đào t o vạ ệ à th c ự hi n các ph ng pháp đào

t o tiạ ên ti n.ế

ả ị ướ ề ể 3.2.2. Gi i pháp đ nh h ng v ệ à phát tri n ngh nghi p

ữ ề ề ể ể ệ ấ ắ ạ  N m v ng và th u hi u v “các giai đo n phát tri n ngh nghi p” c a ủ

ườ ộ ổ ừ ừ ạ ộ ế ị ữ ng i lao đ ng theo t ng giai đo n và đ tu i t ề đó có nh ng quy t đ nh đi u

ế ử ụ ự ệ ti ả t và s d ng nhân l c hi u qu .

ộ ố ề ậ ồ  Có chính sách đãi ng nhân viên t ơ ộ t, bao g m v thu nh p, các c h i

ơ ộ ề ệ ề ế ệ ị ệ ệ ọ ậ h c t p, v trí làm vi c, đi u ki n làm vi c, c h i thăng ti n trong ngh nghi p

ạ ượ ượ ế ề ệ ả ế n u đ t đ ặ c ho c v ế t qua các k t qu làm vi c mà công ty đ ra. Khuy n

ậ ụ ớ khích nhân viên trung thành, t n t y v i công ty.

ẻ ổ ử ụ ự ụ ạ ạ ồ  M nh d n áp d ng chính sách s d ng ngu n nhân l c tr tu i…

ả ấ ượ 3.2.3. Gi i pháp nâng cao ch t l ng trong công tác đ ào t oạ

ả 3.2.3.1. Gi ề ộ i pháp v n i dung đ ào t oạ

ự ệ ả ạ ạ ọ ợ  L a ch n tài li u đào t o và gi ng viên đào t o cho thích h p.

ắ ầ ỏ ướ ớ ộ  B t đ u v i nh ng nhóm nh tr ữ c khi nhân r ng.

ự ữ ế ạ  Công ty nên đào t o nhân viên k t h p gi a lý thuy t và th c hành, giúp ế ợ

ướ ệ ắ ọ ộ ị cho h m t đ nh h ng đúng đ n khi làm vi c.

ử ụ ề ầ ộ ỹ  Nâng cao trình đ và k năng s d ng máy tính, các ph n m m máy tính,

ữ ủ ữ ạ ạ ồ ờ ộ ơ m ng Internet đ ng th i nâng cao h n n a trình đ ngo i ng c a nhân viên

Viettel.

ả ề ươ ạ 3.2.3.2. Gi i pháp v ph ng pháp đào t o

ộ ố ộ ể ự ệ ạ  Công ty có th th c hi n m t s n i dung đào t o thông qua máy tính và

ạ ự ạ ạ ỗ ự ọ ỏ Internet, đào t o t xa, đào t o t i ch và nhân viên t h c h i và nâng cao trình

ộ ủ đ c a mình.

ể ờ ặ ấ ố ế ị ố  Công ty có th m i khách hàng ho c đ i tác cung c p thi t b , đ i tác

ủ ạ ạ ộ đào t o cùng tham gia đào t o cho nhân viên c a công ty theo các n i dung và

ươ ch ạ ụ ể ng trình đào t o c th .

ộ ố ươ ề ỗ ợ ệ ế ọ ồ  Đ ra m t s ch ự ng trình h c vi c và h tr tìm ki m ngu n nhân l c

ữ ợ ớ ươ ự ậ ư phù h p v i công ty thông qua nh ng ch ng trình nh “th c t p sinh t ạ i

ơ ộ ề ệ ạ ớ ộ Viettel”; “c h i ngh nghi p v i Viettel”; “m t ngày làm lãnh đ o Viettel”…

ụ ế 3.2.3.3. Áp d ng các chính sách k huy n khích nhân vi ên

ầ ườ ổ ứ ế ớ ị Công ty c n th ng xuyên t ầ ch c các chi n d ch thi đua v i các ph n

ưở ấ ắ ữ ự ộ th ệ ng dành cho nh ng cá nhân và đ i nhóm kinh doanh xu t s c. Th c hi n

ự ế ị ườ ệ ộ chi n d ch nhân s “ng ỷ ậ i Viettel làm vi c theo k lu t quân đ i”, trung thành

ế ệ ạ ạ ố ấ ả ớ v i công ty, c ng hi n và sáng t o trong công vi c, không ng i khó khăn, v t v ,

ướ ề ươ ố ẹ luôn h ng v t ng lai t t đ p.

ườ ứ ườ ộ 3.2.3.4. Tăng c ng s c kh e v ể ự ỏ à th l c cho ng i lao đ ng

ế ứ ủ ầ ộ  Công ty c n quan tâm đ n s c kh e và tâm lý c a cán b công nhân viên ỏ

ự ề ệ ằ ườ ươ trong công ty. B ng cách, đ ra và th c hi n th ng xuyên các ch ng trình

ế ỏ ủ ứ ự ằ ườ ộ ộ hành đ ng thi t th c nh m nâng cao s c kh e c a ng i lao đ ng trong công ty.

ộ ố ươ ể ể ể  Có th tri n khai thí đi m m t s ch ng trình “văn phòng xanh”, “văn

ệ ạ ạ ộ ố ề phòng thân thi n”, “văn phòng sáng t o”… t ệ i m t s chi nhánh có đi u ki n

ợ ướ ượ ể ạ phù h p. Bài trí văn phòng theo xu h ng trên đã đ c tri n khai t ề ậ i nhi u t p

ạ ộ ự ệ ễ ớ đoàn l n ho t đ ng trong lĩnh v c công ngh thông tin và vi n thông trên th ế

ớ ụ ư ề ẽ gi i, thí d nh Microsoft, Google, AT&T, Apple… Đi u này s giúp cho tâm lý

ỏ ủ ứ ướ ự ể và s c kh e c a nhân viên trong công ty có xu h ng phát tri n tích c c và có l ợ i

ệ ủ ườ ộ cho quá trình làm vi c c a ng i lao đ ng.

ố ượ ọ ị 3.2.4. Chú tr ng xác đ nh đ i t ng, y ầ ầ êu c u c n đ ào t o b i d ạ ồ ưỡ ng

ộ cho cán b công nhân vi ên trong công ty

ủ ế ế ạ ậ ạ  Th nh t ứ ố ấ : Công ty có k ho ch t p trung đào t o ch y u cho các đ i

ượ ự ượ ả ấ ộ ố ấ ủ ộ t ng Cán b qu n lý c p cao; L c l ng cán b ch ch t c p công ty, chi

ư ỹ ự ề ệ ả ậ ộ ị ữ nhánh; Cán b ch u trách nhi m v nh ng m ng lĩnh v c nh k thu t, kinh

ư ụ ẩ ả ộ ị ư ấ ế ượ doanh, s n ph m, d ch v ; Cán b tham m u, t v n chi n l c, nghiên c u ứ ở

ạ ấ c p lãnh đ o...

ể ử ụ ự ọ ị  Th hai ứ ố : Công ty có th s d ng mô hình l a ch n và xác đ nh đ i

ượ ướ ẩ ộ t ạ ng đào t o theo h ố ộ ng chu n hóa và công b r ng rãi cho toàn b cán b ộ

ủ công nhân viên c a công ty.

ườ ồ ưỡ ọ ồ  Th ba: ứ Tăng c ể ng công tác tuy n ch n và b i d ộ ng cán b ngu n.

ườ ấ ượ ả ồ ưỡ ạ 3.2.5. Tăng c ng qu n lý ch t l ng đ ào t o, b i d ng th ườ ng

ắ ạ xuyên ng n h n

ồ ưỡ ệ ạ ườ ạ ụ 3.2.5.1. Hoàn thi n m c tiêu đào t o, b i d ng th ng xuy ắ ên, ng n h n

ố ắ ủ ụ ự ễ ộ ệ M c tiêu c a công ty vi n thông Quân Đ i Viettel là c g ng th c hi n

ạ ộ ố ớ ố ượ ấ ượ đào t o m t cách t t nh t, v i s l ự ủ ng nhân s c a công ty đ ề ạ c đào t o nhi u

ế ượ ệ ắ ả ấ ạ ấ nh t, ti ệ t ki m đ ạ c chi phí, hi u qu cao nh t. Các khóa đào t o ng n h n

ứ ế ế ế ằ ổ ờ ỹ ị nh m b sung k p th i ki n th c và k năng mà nhân viên còn đang thi u và y u.

ệ ả ự ộ ươ 3.2.5.2. Bi n pháp qu n lý v à xây d ng n i dung, ch ng tr ình đào t o,ạ

ườ ạ ồ ưỡ b i d ng th ng xuy ắ ên, ng n h n

ặ ạ ộ ệ ế ạ ỹ N i dung đào t o đ c bi t quan tâm đ n các môn đào t o k năng cho

ườ ừ ệ ộ ị ng i lao đ ng, tùy theo t ng nhóm v trí, nhóm công vi c trong công ty mà có

ữ ệ ạ ậ ộ ỹ ỹ ỹ nh ng n i dung đào t o khác nhau: K năng k thu t; K năng quan h con

ườ ứ ậ ỹ ng i; K năng nh n th c...

ấ ượ ể ả ổ ọ ậ 3.2.5.3. Đ i m i v ớ à qu n lý công tác ki m tra đánh giá ch t l ng h c t p

ử ụ ấ ượ ứ ọ ậ ữ S d ng các hình th c đánh giá ch t l ằ ng h c t p b ng nh ng hình

ự ế ứ th c khách quan và tr c ti p.

ả ọ ậ ủ ự ế ệ ệ Nghiêm túc th c hi n vi c đánh giá k t qu h c t p c a nhân viên trong

ể ả ệ ả ộ công ty m t cách khách quan, có trách nhi m đ đ m b o đánh giá đúng đ ượ c

ộ ủ ả ạ ộ ế k t qu và trình đ c a nhân viên sau m t quá trình đào t o.

ồ ưỡ ự ạ ộ ộ 3.2.5.4. Xây d ng đ i ngũ cán b làm công tác đào t o, b i d ng th ườ ng

ơ ị ự ạ ắ ộ xuyên ng n h n cho các đ n v tr c thu c công ty

ọ ự ổ ậ ề ộ ư Ch n l a các cán b công nhân viên u tú, có nhi u thành tích n i b t, có

ề ề ư ư ứ ạ uy tín v chuyên môn cũng nh uy tín v t cách, đ o đ c tác phong, cho đi

ạ ộ ở ồ ưỡ b i d ng nâng cao trình đ trong các khóa đào t o khác nhau trong và n ướ c

ế ộ ế ả ưở ồ ưỡ ngoài. Ph i chú ý đ n ch đ thù lao, khen th ng, b i d ộ ng cho đ i ngũ giáo

ể ọ viên đ h yên tâm công tác.

ể ộ ị ố ụ ấ ớ ơ ị ạ Có th c ng tác v i các đ n v đ i tác chuyên cung c p d ch v đào t o

ể ự ự ệ ệ ạ ặ nhân s cho doanh nghi p đ th c hi n công tác chuyên môn hóa đào t o. Ho c

ủ ề ả ấ ượ ả ạ ề đ xu t các đi u kho n đào t o cho nhân viên c a mình đ ạ c gi ng d y và cung

ở ố ế ượ ấ c p b i đ i tác chi n l c.

ế ụ ầ ư ơ ở ậ ụ ụ ấ ạ 3.2.5.5. Ti p t c đ u t cho c s v t ch t ph c v công tác đ ả ào t o đ m

ự ạ ạ ả b o linh ho t trong vi c đ ớ ệ ào t o nhân l c m i

ề ệ ầ ư ễ ầ ắ Công ty Vi n thông Viettel c n xem xét và cân nh c v vi c đ u t xây

ư ự ệ ạ ầ ộ ớ ự d ng m t trung tâm đào t o nhân s dành riêng v i các yêu c u nh : di n tích s ử

ơ ở ậ ủ ộ ệ ạ ạ ấ ồ ụ d ng đ r ng rãi, c s v t ch t cho trung tâm đào t o hi n đ i, đ ng b , đ ộ ượ c

ế ế ớ ố ớ ạ ộ ử ụ ề ạ thi ấ t k v i nhi u tính năng s d ng cao c p và đa d ng. Đ i v i ho t đ ng đào

ầ ư ệ ạ ế ị ệ ệ ạ ạ t o hi n đ i, Viettel nên đ u t các trang thi ạ ấ t b đào t o và hu n luy n hi n đ i

ử ụ ự ệ ể ễ ạ trong lĩnh v c vi n thông, s d ng công ngh thông tin và Internett đ đào t o và

ạ ỗ ợ h tr đào t o cho nhân viên Viettel.

ế ợ ữ ạ ườ 3.2.5.6. K t h p đ ào t o gi a công ty và nhà tr ng v à nghiên c u ứ khoa

ụ ấ ả ọ ứ h c ng d ng s n xu t kinh doanh

ự ạ ệ ẩ ạ ạ ợ ườ ạ ọ Đ y m nh vi c h p tác đào t o nhân l c t i các tr ng Đ i h c trên c ả

ướ ổ ứ ọ ứ ụ ứ ấ ả n c, t ch c nghiên c u khoa h c ng d ng s n xu t kinh doanh trong công ty

ể ợ ặ ớ ườ ạ ọ ứ ơ ho c công ty có th h p tác v i các tr ng đ i h c, c quan nghiên c u trong

ọ ứ ụ ứ ệ ấ ả vi c nghiên c u khoa h c ng d ng s n xu t kinh doanh.

ộ ố ả 3.2.6. M t s gi i pháp khác

ể ụ ệ ầ ầ ọ  Công ty c n chú tr ng và hoàn thi n công tác tuy n d ng đ u vào.

ử ụ ạ ố ộ ộ ợ  B trí, s d ng lao đ ng sau đào t o m t cách h p lý.

ộ ề ề ươ ệ ế ạ ưở  Khuy n khích và t o đi u ki n đãi ng v ti n l ề ề ng, ti n th ng cho

ượ ơ ộ ạ ươ ố ượ đ i t ng đ c đào t o và các c h i trong t ng lai.

ế 3.3. Ki n ngh ị

ướ ố ớ 3.3.1. Đ i v i Nhà n c

ệ ử ễ ư ể Có chính sách u tiên phát tri n ngành đi n t vi n thông và các ngành có

ư ệ ươ liên quan nh ngành công ngh thông tin và ngành th ạ ng m i đi n t ệ ử .

ỗ ợ ọ ư ế ọ ậ Có chính sách u tiên, khuy n khích và h tr h c sinh, sinh viên h c t p

ệ ử ễ ữ ệ ươ trong nh ng ngành đi n t vi n thông, công ngh thông tin và th ệ ạ ng m i đi n

t .ử

ướ ề ệ ể ấ ố ớ Ngoài ra Nhà n ấ c có th xem xét v vi c cho vay v n v i lãi su t th p

ở ộ ủ ụ ệ ấ ả ả ể đ doanh nghi p m r ng quy mô s n xu t kinh doanh, c i cách th t c hành

ậ ợ ệ ạ ỗ ợ ề chính, t o đi u ki n thu n l i cho các, h tr cho công ty trong quá trình công ty

ứ ườ ứ ầ ư ướ “đem chuông đi đánh x ng i” t c đ u t ra n c ngoài.

ố ớ ậ ộ ễ 3.3.2. Đ i v i T p đoàn Vi n thông Quân đ i Viettel

ạ ộ ứ ề ạ ộ ỷ ậ ủ Đ cao và phát huy s c m nh k lu t c a quân đ i trong ho t đ ng kinh

ủ ậ doanh c a toàn T p đoàn.

ự ậ ạ ổ ồ T p đoàn phân b ngu n ngân sách đào t o cho các công ty con d a trên

ự ế ư ạ ổ ồ tình hình th c t ầ ớ , trong đó u tiên phân b ph n l n ngu n ngân sách đào t o và

ự ủ ễ ể ồ phát tri n ngu n nhân l c c a công ty vi n thông Viettel.

ộ ả ử ự ế ậ ặ ạ ấ ộ ượ T p đoàn tr c ti p c cán b cao c p ho c cán b gi ng d y đ c ch ỉ

ự ế ễ ả ạ ạ ị đ nh tr c ti p tham gia gi ng d y và đào t o cho nhân viên công ty vi n thông

ư ườ ề ộ ợ ố ể ủ ậ Viettel v các n i dung thích h p nh đ ng l ơ ộ i phát tri n c a T p đoàn, c h i

ớ ậ ể ề ệ phát tri n ngh nghi p v i T p đoàn v.v…

Ậ

Ế

K T LU N

ề ữ ả ớ ổ N n kinh t ế ướ n ữ c ta đang tr i qua nh ng thay đ i to l n thông qua nh ng

ệ ặ ộ ề ế ệ ệ ử ễ ệ ti n b v công ngh đ c bi ự t là lĩnh v c đi n t vi n thông và công ngh thông

ự ừ ữ ấ ổ ứ ư ề ả ị ấ tin, nh ng cũng đang ph i ch u r t nhi u thách th c, áp l c t nh ng b t n kinh

ệ ử ễ ở ệ ữ ế t ầ mang tính toàn c u. Ngành đi n t vi n thông Vi t Nam trong nh ng năm

ể ủ ở ắ ự ừ ệ ề ầ g n đây có nhi u kh i s c, là tín hi u đáng m ng cho s phát tri n c a ngành và

ế ệ ề ố ồ ườ ượ ề n n kinh t ờ ạ qu c dân, đ ng th i t o đi u ki n cho ng i dân đ ớ ế ậ c ti p c n v i

ệ ớ ự ợ ồ ệ ạ công ngh v i chi phí phù h p. Đào t o ngu n nhân l c trong doanh nghi p

ầ ọ ộ ế ở ọ thu c m i thành ph n kinh t đang tr nên ngày càng quan tr ng, nó là y u t ế ố

ấ ạ ủ ế ị ọ ổ ứ ệ ộ quy t đ nh thành công hay th t b i c a m i t ch c doanh nghi p. Đ i ngũ lao

ắ ả ộ ợ ộ đ ng nào có trình đ cao thì càng có kh năng giành th ng l ạ ộ i trong ho t đ ng

ụ ủ ấ ạ ở ổ ứ ả s n xu t kinh doanh, và nó tr thành m c tiêu c nh tranh c a các t ch c doanh

nghi p.ệ

ứ ể ấ ậ ượ ầ ủ ạ ọ Nh n th c và th u hi u đ ể c t m quan tr ng c a đào t o và phát tri n

ự ễ ấ ồ ọ ế ngu n nhân l c trong Công ty, Công ty Vi n thông Viettel đã r t chú tr ng đ n

ữ ệ ể ố ơ công tác này và ngày càng mu n hoàn thi n công tác này h n n a. Đ nâng cao

ộ ủ ả ườ ể ả ứ ấ ộ kh năng, trình đ c a ng ầ i lao đ ng, đáp ng nhu c u phát tri n s n xu t, nhu

ộ ủ ườ ạ ộ ồ ầ c nâng cao trình đ c a ng ự ủ i lao đ ng thì công tác đào t o ngu n nhân l c c a

ạ ạ ộ ả ấ ữ ế ể công ty đã đem l ả i nh ng k t qu r t đáng k cho công ty trong ho t đ ng s n

ư ấ ở ị ườ ẫ ầ xu t kinh doanh, đ a Viettel tr ệ thành doanh nghi p d n đ u th tr ễ ng vi n

ụ ả ẩ ạ ị ể thông và các s n ph m d ch v có liên quan. Công tác đào t o và phát tri n

ự ủ ả ượ ễ ầ ồ ườ ngu n nhân l c c a công ty vi n thông Viettel c n ph i đ c tăng c ng, hoàn

ữ ể ả ự ữ ủ ể ề ệ ả ơ thi n h n n a đ đ m b o cho s phát tri n b n v ng c a công ty trong t ươ ng

ố ả ề ế ủ ả ạ lai trong b i c nh n n kinh t kh ng ho ng và khó khăn, c nh tranh trong ngành

ắ ơ ở ờ ế tr nên gay g t h n bao gi h t.

ứ ự ể ậ ạ ể Trong bài ti u lu n này em đã tìm hi u và nghiên c u th c tr ng công tác

ự ủ ể ễ ạ ồ ỉ đào t o và phát tri n ngu n nhân l c c a Công ty Vi n thông Viettel, đã ch ra

ượ ồ ạ ữ ủ ơ ả ớ ự ủ đ c nh ng t n t i và nguyên nhân c a c b n c a công tác này. V i s tìm

ự ế ể ổ ứ ạ ộ ủ hi u th c t mô hình t ch c và tình hình ho t đ ng kinh doanh c a Công ty, em

ộ ố ả ạ ạ ự ế ằ ị ư đã m nh d n đ a ra m t s gi ệ i pháp, ki n ngh nh m giúp Công ty th c hi n

ự ủ ể ạ ầ ồ ố ơ t t h n công tác đào t o và phát tri n ngu n nhân l c c a mình, góp ph n đào

ườ ỏ ề ề ế ứ ẩ ữ ữ ạ t o “ng i Viettel” Gi i v chuyên môn, chu n v ki n th c, gi ỷ ậ v ng k lu t

ớ ự ứ ứ ể ể ạ ổ ừ và đ o đ c kinh doanh... đ thích ng v i s thay đ i và phát tri n không ng ng

ễ ủ c a Công ty Vi n thông Viettel.

Tiểu luận: Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Công ty Viễn thông Viettel

Chủ đề:

Ả

Ế

Ị KHOA KINH T ­ QU N TR

Ộ

Ả

Ị B MÔN QU N TR

­­­­­­­­­­­­­

Ậ

Ể

TI U LU N

Ồ

Ọ

Ự

Ạ

Ể

Ầ : ĐÀO T O VÀ PHÁT TRI N NGU N NHÂN L C

Đ tàiề :

ệ

ạ

ể Hoàn thi n công tác Đào t o và Phát tri n

ự ạ

ồ

ễ

ngu n nhân l c t

i Công ty Vi n thông Viettel

ƯƠ

Ậ

Ề ÀO T O VẠ

Ự

Ệ

ƯƠ

Ự

Ạ

Ự Ạ

Ồ

Ễ

ƯƠ

Ộ Ố Ả

Ằ

Ệ

Ự Ạ

Ồ

Ể

Ễ

Ậ

Ế

Tài liệu liên quan

Tài liêu mới

AI tóm tắt

Giới thiệu tài liệu

Đối tượng sử dụng

Từ khoá chính

Nội dung tóm tắt

Hỗ trợ

Phương thức thanh toán

Theo dõi chúng tôi

Ị KHOA KINH T QU N TR