BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG
---o0o---
BÀI TIỂU LUẬN
MÔN KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO
ĐỀ TÀI:
Kỹ năng giao tiếp của nhà lãnh đạo, quản lý. Các nhà lãnh đạo, quản
lý ởViệt Nam cần có kỹ năng giao tiếp nào để điều hành doanh
nghiệp hiệu quả.
Gv: Ts Nguyễn Thị Thanh Trì
Họ và Tên MSV Mức độ đóng góp
Nguyễn Văn Hải A34238 100%
Tạ Tương Huy A34420 100%
Hà Nội -2021
MỤC LỤC
PHẦN 1. GIAO TIẾP TRONG LÃNH ĐẠO.................................................1
1.1 Khái niệm giao tiếp.....................................................................................1
1.2 Ýnghĩa giao tiếp trong lãnh đạo.........................................................1
1.3 Vai trò giao tiếp trong lãnh đạo ..........................................................1
1.4 Đặc điểm của giao tiếp trong lãnh đạo tổ chức ...........................2
1.4.1 Tính mục đích và định hướng: ..........................................................2
1.4.2 Tính tổ chức và công khai: ............................................................3
1.4.3 Tính phức tạp:......................................................................................3
1.4.4 Tính chuẩn mực và liên tục: ..........................................................3
1.5 Nghệ thuật giao tiếp của người lãnh đạo .........................................3
PHẦN 2. NỘI DUNG CỦA KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG LÃNH
ĐẠO............................................................................................................................6
2.1 Quá trình giao tiếp .....................................................................................6
2.2 Các rào cản tr o ng giao tiếp....................................................................6
2.2.1 Văn hóa, kiến thức, và ý kiến chủ quan ......................................6
2.2.2 Tiếng ồn.....................................................................................................7
2.2.3 Bản thân chúng ta .................................................................................7
2.2.4 Nhận thức ..................................................................................................7
2.2.5 Thông điệp.................................................................................................7
2.2.6 Môi trường ................................................................................................7
2.2.7 Hạn chế .....................................................................................................7
2.2.8 Căng thẳng ................................................................................................8
2.3 Chủ động lắng nghe....................................................................................8
2.4 Phản hồi ...........................................................................................................9
2.5 Hành vi phi ngôn ngữ trong giao tiếp ..............................................9
PHẦN 3. QUẢN TRỊ GIAO TIẾP CỦA NHÀ LÃNH ĐẠO, QUẢN
LÝ TRONG DOANH NGHIỆP.............................................................................11
3.1 Chiến lược giao tiếp ..................................................................................11
3.1.1 Thứ tự giao tiếp ...................................................................................11
3.1.2 Nội dung giao tiếp ...............................................................................11
3.1.3 Chiều giao tiếp ......................................................................................11
3.1.4 Đào tạo giao tiếp.................................................................................11
3.1.5 Ngân sách giao tiếp.............................................................................11
3.1.6 Đánh giá chất lượng giao tiếp ........................................................11
3.2 Đối tượng giao tiếp....................................................................................12
3.3 Phương tiện giao tiếp................................................................................12
3.4 Nội dung giao tiếp .....................................................................................14
3.4.1 Tầm nhìn và sứ mệnh ........................................................................14
3.4.2 Chính sách, nội quy hoạt động........................................................15
3.4.3 Quy trình và công việc ......................................................................15
3.4.4 Giao tiếp thường nhật .........................................................................15
PHẦN 4. GIAO TIẾP TRONG LÃNH ĐẠO CỦA DOANH NHÂN
TRƯƠNG GIA BÌNH ...............................................................................................16
PHẦN 5. KẾT LUẬN VÀ TRẢ LỜI CÂU HỎI ......................................18
LỜI MỞ ĐẦU
Hệ thống giao tiếp trong một tổ chức giống như hệ thống mạch máu của cơ thể
con người. Không có hệ thống này thìtổchức không thểvận động và tồntạiđược. Ở
phạm vi xã hội, giao tiếplà nền tảngcho sự tồntạivà phát triển của xã hội, là cơ sở
cho sự hình thành và phát triển nhân cách của con người.
Để dẫn dắt người khác, bạn phải chứng tỏ kỹ năng giao tiếp hiệu quả. Nếu không
có những kỹ năng giao tiếp hiệu quả, người quản lý hoặc điều hành cấp cao sẽ thiếu sự
tự tin khi trao đổi với cấp trên và sẽ gặp nhiều khó khăn để điều hành đội ngũ nhân
viên dưới quyền của họ.
Người quản lý giao tiếp tốt cũng có nhiều khả năng trở thành những người giải
quyết vấn đề tốt, đây là một kỹ năng cần thiết để hoạt động tốt trong một môi trường
làm việc chuyên nghiệp, với nhiều nhân viên người nước ngoàI.
Những nhân viên có khả năng giao tiếp bằng lời nói và bằng văn bản cũng có xu
hướng dễ thăng tiến hơn trong công ty.
Để dẫn dắt người khác, bạn phải chứng tỏ kỹ năng giao tiếp hiệu quả. Nếu không
có những kỹ năng giao tiếp hiệu quả, người quản lý hoặc điều hành cấp cao sẽ thiếu sự
tự tin khi trao đổi với cấp trên và sẽ gặp nhiều khó khăn để điều hành đội ngũ nhân
viên dưới quyền của họ.
Người quản lý giao tiếp tốt cũng có nhiều khả năng trở thành những người giải
quyết vấn đề tốt, đây là một kỹ năng cần thiết để hoạt động tốt trong một môi trường
làm việc chuyên nghiệp, với nhiều nhân viên người nước ngoài.
Nhiều cuộc khảo sát chỉ ra rằng, kỹ năng giao tiếp là thuộc tính hết sức cần thiết
của nhà quản trị, nó quyết định thành công trong công việc và thành đạt trong sự
nghiệp, đặc biệt với những người lãnh đạo. Kỹ năng này liên quan tới nhiều hoạt động,
từ kỹ năng viết đến kỹ năng nói, kết hợp với tư thế, cử chỉ, động tác để diễn tả quan
điểm và mục đích của vấn đề muốn đề cập. Người ta thấy rằng, có ít nhất 80% thời
gian của nhà quản trị dùng cho giao tiếp bằng lời. Hầu hết các nhà quản trị thường gặp
vấn đề trong giao tiếp. Tuy nhiên, họ thường không nhận ra hoặc cố tình không thừa
nhận mình giao tiếp kém hiệu quả. Vì vậy, lợi ích trong giao tiếp, quyết định sự thành
công của quản trị, dường như bị các nhà quản trị bỏ qua và họ không cảm thấy cấp
thiết phải nâng cao trình độ kỹ năng giao tiếp.
Trang 0
PHẦN 1. GIAO TIẾP TRONG LÃNH ĐẠO
1.1 Khái niệm giao tiếp
Giao tiếp là một quá trình tiếp xúc tâm lý giữa những con người nhất định trong
xã hội nhằm trao đổi thông tin, tình cảm, hiểu biết, vốn sống… tạo nên những ảnh
hưởng, những tác động qua lại để con người đánh giá, điều chỉnh và phối hợp với nhau
trong công việc.
Giao tiếp là quá trình con người ý thức được mục đích, nội dung và các phương
tiện cần đạt được khi tiếp xúc với người khác. Giao tiếp là quan hệ mang tính xã hội,
con người vừa là chủ thể, vừa là khách thể trong giao tiếp.
1.2 Ýnghĩa giao tiếp trong lãnh đạo
Kỹ năng giao tiếp tốt là chìa khóa để đạt được thành công trong cuộc sống, công
việc và các mối quan hệ. Nếu không có thông tin liên lạc hiệu quả, một tin nhắn có thể
biến thành nhầm lẫn, hiểu lầm, gây ra thất vọng, hoặc thậm chí thảm họa do bị hiểu
sai.
Thông qua giao tiếp vói đối tượng quản lý mà chủ thể quản lý xây dựng các mối
quan hệ với người khác, với tập thể, tạo sự gắn bó chặt chẽ giữa cấp trên và cấp dưói,
giữa chủ thể quản lý và đối tượng quản lý, góp phần hoàn thiện nhân cách, nâng cao
uy tín, phong cách người lãnh đạo. Đồng thời qua đó còn hình thành kĩ năng kĩ xảo,
nghệ thuật ứng xử trong công tác lãnh đạo, quản lý.
Nhờ giao tiếp với cấp dưới mà chủ thể lãnh đạo quản lý hiểu được tâm tư nguyện
vọng, tình cảm, ý chí, năng lực, thói quen của họ. Từ đó lựa chọn, bố trí sắp xếp, đề
đạt, bổ nhiệm, phân công công việc phù hợp với từng người để sử dụng họ một cách
tốt nhất nhằm nâng cao năng suất lao động của mỗi cá nhân và của cả tổ chức.
Giao tiếp là điều kiện tất yếu cho sự tồn tại và phát triển mồi người. Vì vậy để
hoàn thiện nhân cách, mồi người cần phải tích cực tham gia vào những hoạt động đa
dạng, tích cực gia nhập vào các mối quan hệ giao tiếp lành mạnh, biết né tránh nhũng
mối quan hệ giao tiếp không lành mạnh. Dám nhìn thẳng vào khuyết điểm của mình và
phải dũng cảm sửa chữa khuyết điểm để trở thành người hoàn hảo
1.3 Vai trò giao tiếp trong lãnh đạo
Trong cuộc sống hiện đại ngày nay, xã hội ngày càng phát triển, đời sống con
người ngày càng được cải thiện, và vì thế, việc tương tác với những người xung quanh
là việc không thể tránh khỏi. Chính vì thế, giao tiếp là việc vô cùng quan trọng đối với
mỗi cá nhân, đặc biệt là đối với những người trong lĩnh vực kinh doanh.
Trang 1