BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM
VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC
----------
Tiểu Luận Môn Quản Trị Chất Lượng
Đề tài: Phân Tích Thực Trạng Áp Dụng Hê Thông
Quan Ly Chât Lương
ISO 9001:2008 Tại Công Ty DSG VIETNAM
GVHD : TS. Tạ Thị Kiều An
Nhóm Thực Hiện: Nhóm 1 – K20 – Đêm 1
1. Bùi Ngọc Lan Anh
2. Ngô Duy Hinh
3. Đinh Thị Thuý Lan
4. Đậu Cao Sang
5. Nguyễn Thanh Luận
6. Hồ Ngọc Thảo
7. Phan Trung Thái
8. Lê Huỳnh Quang Đức
9. Nguyễn Phúc Minh Thư
10. Lý Lệ Châu
Tp Hồ Chí Minh, Tháng 6/2012
Tiểu Luận Quản trị chất lượng
1
Mục Lục
1) Giới thiệu hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 ................................................................. 2
2) Giới thiệu Công ty ........................................................................................................................... 4
3) Lý do áp dụng Hê
thông quan ly chât lương ISO 9001 : 2008 tại công ty...................................... 4
4) Cc bước p dụng ISO tại Công Ty ................................................................................................ 5
5) Thực trạng áp dụng Hê thông quan ly cht lương ISO 9001 : 2008 tại công ty .............................. 5
Tiểu Luận Quản trị chất lượng
2
1) Giới thiệu hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008
a) ISO là gì ?
ISO: Là Tổ Chức Quốc Tế Về Tiêu Chuẩn Hóa. (The International Organization for
Standardization)
b) Lịch sử về ISO
- ISO được thành lập năm 1947
- Trụ sở tại Geneva
- Được p dụng hơn 150 nước
- Việt Nam là thành viên chính thức từ năm 1977 và
hiện nay đã được bầu vào ban chấp hành ISO
c) ISO 9000 là gì ?
ISO 9000 là:
- Bộ tiêu chuẩn về quản lý chất lượng
- Đưa ra cc nguyên tắc về quản lý
- Tập trung vào việc phòng ngừa / cải tiến
- Chỉ đưa ra cc yêu cầu cần đp ứng
- Áp dụng cho tất cả cc loại hình tổ chức không phân biệt quy mô hay loạI hình sản
xuất / dịch vụ
Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 bao gồm
1. ISO 9000: 2005 Hệ thống quản lý chất lượng - Cơ sở và từ vựng
2. ISO 9001: 2008 Hệ thống quản lý chất lượng - Cc yêu cầu
3. ISO 9004: 2000 Hệ thống quản lý chất lượng - Hướng dẫn cải tiến hiệu quả
4. ISO 19011: 2002 Hướng dẫn đnh gi hệ thống quản lý chất lượng và môi trường
LỊch sử sot xét cc phiên bản của bộ ISO 9000
Phiên bản
năm 1994
Phiên bản
năm 2000
Phiên bản
năm 2008
Tên tiêu chuẩn
ISO 9000:1994
ISO 9000: 2000
ISO 9000: 2005
HTQLCL – Cơ sở & từ
vựng
ISO 9001: 1994
ISO 9001: 2000
(bao gồm ISO 9001/
9002/ 9003)
ISO 9001: 2008
Hệ thống quản lý chất lượng
(HTQLCL) – Cc yêu cầu
ISO 9002: 1994
ISO 9003: 1994
ISO 9004: 1994
ISO 9004: 2000
Chưa có thay đổi
HTQLCL - Hướng dẫn cải
tiến
ISO 10011: 1990/1
ISO 19011: 2002
Chưa có thay đổi
Hướng dẫn đnh gi
HTQLCL/ Môi trường
d) Tổ chức nào cần xây dựng Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng ISO 9001: 2008?
฀ Tổ chức muốn khẳng định khả năng cung cấp cc sản phẩm một cch ổn định đp
ứng cc yêu cầu khch hàng và cc yêu cầu chế định thích hợp.
฀ Tổ chức muốn nâng cao sự thoả mãn của khch hàng
฀ Tổ chức cần cải tiến liên tục kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm đạt được
cc mục tiêu.
฀ Tăng lợi nhuận, tăng sản phẩm và giảm sản phẩm hư hỏng, giảm lãng phí
Tiểu Luận Quản trị chất lượng
3
e) Cc yêu cầu cần kiểm sot của tiêu chuẩn ISO 9001: 2008
1- Kiểm sot tài liệu và kiểm sot hồ sơ
Kiểm sot hệ thống tài liệu nội bộ, tài liệu bên ngoài, và dữ liệu của công ty
2- Trch nhiệm của lãnh đạo
- Cam kết của lãnh đạo
- Định hướng bỡi khch hàng
- Thiết lập chính sch chất lượng, và mục tiêu chất lượng cho cc phòng ban
- Xc định trch nhiệm quyền hạn cho từng chức danh
- Thiết lập hệ thống trao đổi thông tin nội bộ
- Tiến hành xem xét của lãnh đạo
3- Quản lý nguồn lực
- Cung cấp nguồn lực
- Tuyển dụng
- Đào tạo
- Cơ sở hạ tầng
- Môi trường làm việc
4- Tạo sản phẩm
- Hoạch định sản phẩm
- Xác định cc yêu cầu liên quan đến khch hàng
- Kiểm sot thiết kế
- Kiểm sot mua hàng
- Kiểm sot sản xuất và cung cấp dịch vụ
- Kiểm sot thiết bị đo lường
5- Đo lường phân tích và cảI tiến
- Đo lường sự thoả mãn của khch hàng
- Đnh gi nội bộ
- Theo dõi và đo lường cc qu trình
- Theo dõi và đo lường sản phẩm
- Kiểm sot sản phẩm không phù hợp
- Phân tích dữ liệu
- Hành động khắc phục
- Hành động phòng ngừa
Dưới đây là một số lợi ích khi doanh nghiệp p dụng và di trì hệ thống quản lý chất lượng ISO
9001:
1. Sản phẩm có chất lượng ổn định hơn, giảm sản phẩm hỏng
2. Tăng sản lượng do kiểm sot được thời gian trong qu trình sản xuất
3. Lợi nhuận tăng cao hơn do sản xuất hiệu quả, giảm chi phí (giảm lãng phí)
4. Hệ thống quản lý gọn nhẹ, chặt chẽ, vận hành hiệu quả và nhanh chóng
5. Kiểm sot được chất lượng nguyên vật liệu đầu vào do kiểm sot được nhà cung cấp.
6. Luôn cải tiến để cung cấp sản phẩm thoả mãn được yêu cầu khch hàng.
7. Tăng uy tín trên thị trường, tăng thị phần trong và ngoài nước
8. Mọi người hiểu rõ hơn vai trò của mình trong công ty, biết rõ trch nhiệm và quyền hạn
của mình hơn nên chủ động thực hiện công việc.
9. Nhân viên được đào tạo huấn luyện tốt hơn, chuyên nghiệp hơn.
Tiểu Luận Quản trị chất lượng
4
2) Giới thiệu Công ty
a) Giới thiệu
Tên tiêng Viê
t : Công Ty TNHH Giai Pha
p Số Ton Cu
Tên tiêng Anh : Digital Solutions Global Limited Company
Tên giao di
ch : DSG VIETNAM
Đi
a chi : Lâu 2, 37 Nguyên Binh Khiêm, P1, Quâ
n Go Vâ
p, Tp. HCM
Nhân sư : 20 ngươi
Được thành lập từ thng 1/2008, Công ty DSG VIETNAM cung ư
ng cac giai phap toan diê
n
trong linh vưc sô hoa tai liê
u va lưu trư ta
i thi
trương Viê
t Nam . Vơi mô
t nên tang kinh nghiê
m
và hiêu biêt chuyên môn vưng ch ắc, Công ty hiê
n nay la nha phân phôi tôt nhât trong khu vưc
của cc hãng Kodak, Avision, Infoconnect… vơi cac di
ch vu hoan hao trong tư vân , triên khai va
hô trơ sau ban hang.
b) Ngành nghề kinh doanh
Kinh doanh phân phôi cac san phâm may quet, my vi tính và thiết bị văn phòng.
Thưc hiê
n cac di
ch vu sư
a chưa, bảo hành cc sản phẩm do công ty phân phối theo tiêu
chuân cua nha san xuât.
Cung câp cac di
ch vu bao tri cac thiêt bi
do công ty phân phôi.
Tư vân, triên khai cac giai phap sô hoa va quan ly dư liê
u.
c) Cơ cấu Tổ chức
3) Lý do áp dụng Hê
thông quan ly chât lương ISO 9001 : 2008 tại công ty
1. Không phân biệt loai hình và quy mô của Doanh Nghiệp
2. Được công nhân rộng rãi trên thể giới
3. Hệ thống quản lý gọn nhẹ dễ vận hành
4. Đap ư
ng đươc yêu câu tư
phia nha san xuât
5. Nâng cao năng lưc ca
nh tranh cua công ty
6. Quản lý tốt cc nguồn lực trong công ty