Tiểu luận môn Văn hóa kinh doanh và tinh thần khởi nghiệp: Đạo đức kinh doanh của Công ty cổ phần Sữa Việt Nam

ƯỜ

Ạ Ọ

Ộ NG Đ I H C BÁCH KHOA HÀ N I

Ả

Ệ

Ế VI N KINH T & QU N LÝ

⁕⁕⁕⁕⁕

Ể

Ậ

Ở

Ầ

Ệ

TI U LU N MÔN VĂN HÓA KINH DOANH VÀ TINH TH N KH I NGHI P

ứ

ủ

ữ

ạ

ầ

ổ

ệ

ề

“Đ o đ c kinh doanh c a Công ty c ph n S a Vi

t Nam –

Đ tài: Vinamilk”

ả

ướ

ươ

ễ ẫ Nguy n Quang Ch

Gi ng viên h

ng d n:

ự

ệ

Nhóm sinh viên th c hi n:

H tênọ

MSSV

Mã l pớ

20180599

125504

20180537

125504

ễ

ị 1. Đào Th Thu Uyên 2. Nguy nễ Th ị Thanh 3. Nguy n Th

ị Liên

20180482

125504

ị

4. Phan Th Mai

20180499

125504

ộ Hà N i, 2021

Ụ

M C L C

Ờ Ở Ầ L I M Đ U

ệ ở ộ ệ ạ Vi ệ t nam đang trong quá trình công nghi p hoá, hi n đ i hóa, m r ng quan

ầ ư ớ ướ ế ớ ệ ố ệ ợ h h p tác, đ u t v i các n c trên th gi i. Doanh nghi p là nhân t không th ể

ệ ệ ế ạ ọ thi u, đóng vai trò quan tr ng trong quá trình công nghi p hóa, hi n đ i hóa. S ự

ể ủ ế ự ệ ớ ộ phát tri n c a doanh nghi p có tác đ ng to l n đ n s phát tri n c a đ t n ể ủ ấ ướ c,

ấ ướ ừ ộ ộ ướ ể ộ giúp đ t n ậ c ngày càng h i nh p sâu r ng, t ng b ố c phát tri n thành m t qu c

ể ạ ậ ộ ệ gia giàu m nh. Tuy nhiên, trong quá trình h i nh p và phát tri n, Doanh nghi p

ớ ấ ử ề ề ệ ả ạ ặ ấ g p r t nhi u khó khăn, th thách; ph i c nh tranh v i r t nhi u doanh nghi p

ướ ướ ề ế ệ ầ trong n c và n c ngoài. Trong n n kinh t ừ toàn c u, các doanh nghi p v a

ừ ạ ắ ớ ̣ ̣ ̣ ̣ ợ h p tác v a c nh tranh gay g t v i nhau. Đăc biêt, doanh nghiêp Viêt Nam đang

̃ ́ ́ ̀ ̃ ̃ ư ư ư ư ơ ơ ̣ ̉ ̉ ́ ư đ ng tr ́ ́ ươ c nh ng c hôi cung nh nh ng thach th c to l n, đoi hoi phai nâng cao

̀ ế ượ ự ồ ố ̣ ̉ năng l c canh tranh không chi băng ngu n v n, chi n l c kinh doanh, công

́ ́ ̀ ̀ ̀ ệ ượ ẫ ả ẩ ̣ ̉ ngh , năng suât, chât l ́ ng, hiêu qua, m u mã s n ph m ma con băng uy tin,

́ ́ ̀ ươ ơ ư ̣ ̣ ̣ ̣ th ng hiêu va đao đ c kinh doanh. Quan niêm chung trên thê gi ́ ề i hiên nay đ u

́ ̀ ̀ ̀ ẳ ị ươ ̣ ̣ ̃ ư kh ng đ nh răng canh tranh gi a cac doanh nghiêp trong môi tr ́ ̀ ng toan câu hoa

́ ́ ̀ ́ ́ ̀ ́ ̀ ́ ư ̣ ̣ ̣ ̣ va hôi nhâp quôc tê chinh la canh tranh vê văn hoa, trong đo đao đ c kinh doanh,

́ ́ ́ ̃ ́ ̀ ́ ế ạ ệ ộ ̣ ̣ ứ trách nhi m xã h i la môt yêu tô co y nghia quyêt đinh. Chính vì th , đ o đ c

ệ ệ ẽ ặ ố ớ kinh doanh và doanh nghi p có m i quan h ch t ch , khăng khít v i nhau, cùng

ữ ể ể ề ệ ầ ồ ạ t n t ả i, cùng song hành đ phát tri n lâu dài, b n v ng. Doanh nghi p c n ph i

ụ ể ắ ố ạ ứ ừ ệ ữ hi u rõ, n m v ng và áp d ng t t đ o đ c kinh doanh vào doanh nghi p. T đó

ợ ở ạ ệ ẽ ậ ợ ậ l ứ i nhu n s tăng b i đ o đ c doanh nghi p tăng thì l ẽ i nhu n s tăng. Tuy

ệ ạ ệ ự ự ể ệ nhiên, các doanh nghi p t i Vi ắ ư t Nam hi n nay còn ch a th c s hi u rõ, n m

ắ ủ ứ ể ề ạ ấ ữ v ng các nguyên t c c a đ o đ c kinh doanh. Đ làm rõ v n đ này, chúng ta

ể ề ạ ứ ệ ạ hãy cùng tìm hi u đ tài: “ Đ o đ c kinh doanh và trách nhi m xã ht i công

ệ ”. ổ ầ ữ ty c ph n S a Vi t Nam Vinamilk

Ộ

N I DUNG

ươ

ế ề ạ ứ

ơ ở

ng 1: C s lý thuy t v đ o đ c kinh doanh

ạ ứ ệ 1.1: Khái ni m đ o đ c kinh doanh

ự ứ ậ ạ ắ ắ ẩ ằ ợ ộ ề Đ o đ c là t p h p các nguyên t c, quy t c, chu n m c xã h i nh m đi u

ủ ỉ ườ ố ớ ả ch nh, đánh giá hành vi c a con ng ệ ớ i đ i v i b n thân và trong quan h v i

ườ ứ ữ ẩ ắ ạ ớ ộ ồ ng ự i khác, v i xã h i. Nh ng chu n m c và quy t c đ o đ c bao g m: đ ộ

ượ ự ự ệ ả ạ ố l ng, chính tr c, khiêm t n, dũng c m, trung th c, tín, thi n, tàn b o, tham lam,

ơ ả ủ ạ ứ ứ ả ạ ấ ộ ề kiêu ng o, hèn nhát, ph n b i, b t tín, ác. Ch c năng c b n c a đ o đ c là đi u

ủ ỉ ườ ự ứ ẩ ắ ạ ượ ch nh hành vi c a con ng i theo các chu n m c và quy t c đ o đ c đã đ c xã

ủ ự ừ ứ ậ ằ ạ ươ ộ h i th a nh n b ng s c m nh c a s thôi thúc l ủ ư ậ ng tâm cá nhân, c a d lu n

ộ ủ ậ ủ ụ ố ề xã h i, c a t p quán truy n th ng và c a giáo d c.

ề ạ ấ ở ướ ế ớ ượ ọ ứ V n đ đ o đ c kinh doanh ề nhi u n c trên th gi i đã đ c chú tr ng,

ừ ấ ứ ạ ấ ừ ự ễ quan tâm t r t lâu. Đ o đ c kinh doanh xu t phát t th c ti n kinh doanh qua

ử ạ ấ ờ ị ừ ự ễ ứ các th i kì l ch s . Đ o đ c kinh doanh xu t phát t ạ th c ti n kinh doanh. Đ o

ạ ạ ứ ề ệ ắ ộ ứ đ c kinh doanh là m t lo i đ o đ c ngh nghi p, tuy nhiên, vì g n v i y u t ớ ế ố

ợ ứ ữ ậ ạ ặ kinh doanh, l i nhu n nên đ o đ c kinh doanh có nh ng đ c thù riêng. Các nhà

ư ứ ư ề nghiên c u nh Phillip V. Lewis, Ferrels và John Fraedrich đã đ a ra nhi u quan

ề ấ ề ạ ư ứ ể đi m v v n đ đ o đ c kinh doanh. Giáo s Phillip V.Lewis, sau khi đúc rút t ừ

ề ạ ứ ư ạ ị ị ứ 185 đ nh nghĩa khác nhau v đ o đ c kinh doanh, đã đ a ra đ nh nghĩa: “Đ o đ c

ấ ả ự ạ ứ ữ ắ ẩ ẩ ặ kinh doanh là t t c nh ng quy t c, tiêu chu n, chu n m c đ o đ c ho c lu t l ậ ệ

ỉ ẫ ứ ự ự ự ủ ề ấ ẩ ử ể đ cung c p ch d n v hành vi ng x chu n m c và s trung th c (c a m t t ộ ổ

ứ ữ ườ ấ ị ợ ch c) trong nh ng tr ng h p nh t đ nh”.

ư ứ ề ệ ấ ạ ượ Đ o đ c kinh doanh có r t nhi u khái ni m khác nhau nh ng nó đ ể c hi u

ộ ậ ự ụ ề ả ắ ẩ ợ ỉ ơ đ n gi n là m t t p h p các nguyên t c, chu n m c có tác d ng đi u ch nh, đánh

ướ ủ ể ủ ể ẫ giá, h ng d n và ki m soát hành vi c a các ch th kinh doanh. Theo nghĩa

ấ ả ủ ể ủ ữ ệ ộ r ng thì đó là t t c nh ng ai là ch th c a các quan h và hành vi kinh doanh:

ủ ể doanh nhân, khách hàng và các ch th khác có liên quan.

̀ ̀ ́ ̀ ́ ́ ̀ ̣ ư ̣ ư ơ ̣ ̣ ̣ ̉ ̃ ́ Đao đ c kinh doanh la môt bô phân câu thanh va không tach r i cua đao đ c xa

́ ệ ữ ứ ứ ạ ạ ộ ̣ hôi noi chung. Quan h gi a đ o đ c kinh doanh và đ o đ c xã h i là quan h ệ

ữ ữ ứ ể ậ ộ ạ ả gi a cái chung và cái riêng ch không ph i gi a cái b ph n và cái toàn th . Đ o

ờ ạ ự ữ ể ẩ ộ ế ứ đ c xã h i lúc nào cũng có nh ng chu n m c tiêu bi u cho th i đ i kinh t – xã

ư ư ư ể ộ ủ h i c a mình. Nh ng khi ch a có kinh t ế ị ườ th tr ế ng thì rõ ràng, ch a th nói đ n

ề ư ứ ạ kinh doanh (n n kinh t ế ự t nhiên) nên cũng ch a có đ o đ c kinh doanh. Chính

ạ ộ ể ừ ạ ớ sau này, ki ho t đ ng kinh doanh phát tri n thì t ứ đó m i hình thành nên đ o đ c

ự ữ ữ ẩ ổ ộ ớ ẩ kinh doanh và nó b sung nh ng chu n m c và n i dung m i vào nh ng chu n

ự ủ ạ ứ ự ạ ứ ữ ư ẩ ộ m c đ o đ c xã h i đã có. Nh ng rõ ràng là, nh ng chu n m c c a đ o đ c kinh

ạ ỉ ượ ự ạ ộ ớ ứ ẩ doanh l i ch đ ữ c hình thành trong xã h i v i nh ng chu n m c đ o đ c đã có.

ệ ữ ư ậ ứ ứ ạ ạ ộ ệ ữ Nh v y, quan h gi a đ o đ c kinh doanh và đ o đ c xã h i là quan h gi a

ữ ứ ể ả ậ ớ ộ ớ ạ cái riêng v i cái chung ch không ph i là gi a cái b ph n v i cái toàn th . Đ o

ữ ự ẽ ẩ ứ đ c kinh doanh ở ỗ ướ m i n c khác nhau s có nh ng chu n m c khác nhau ph ụ

ờ ố ủ ể ả ộ ộ ỉ thu c vào trình đ phát tri n c a b n thân đ i s ng xã h i ộ ở ướ n c đó. Ch khi

ứ ủ ộ ị ạ ữ ệ ọ ồ ữ doanh nghi p tôn tr ng nh ng giá tr đ o đ c c a c ng đ ng, tuân theo nh ng

ộ ừ ẩ ươ ủ ệ ế ự ủ chu n m c c a xã h i, t đó hình thành nên th ng hi u danh ti ng c a mình,

ự ự ạ ủ ệ ệ ệ ả ớ ư ậ thì khi đó, vi c kinh doanh c a doanh nghi p m i th c s đ t hi u qu . Nh v y

̀ ́ ̀ ̀ ́ ́ ̀ ́ ̀ ̣ ư ̣ ̣ ̣ ̣ ́ ơ ư v i t ́ ơ cach la môt dang đao đ c nghê nghiêp mang tinh đăc thu cao vi găn liên v i

́ ợ ạ ứ ạ ́ cac l i ích kinh tê, đ o đ c kinh doanh chính là ph m trù đ o đ c đ ạ ứ ượ ậ ụ c v n d ng

́ ́ ̀ ̀ ́ ̀ ́ ạ ộ ư ư ơ ̉ ̉ ̣ ̃ vào ho t đ ng kinh doanh nh ng no không tach r i nên tang cua no la đao đ c xa

̀ ự ạ ộ ệ ố ở ị ự ứ ả ẩ ị ̣ hôi chung va ph i ch u s chi ph i b i m t h giá tr và chu n m c đ o đ c xã

h i.ộ

ự ủ ạ ứ ắ ẩ 1.2: Các nguyên t c và chu n m c c a đ o đ c kinh doanh

ứ ứ ề ệ ạ ạ ượ ậ ộ ạ Đ o đ c kinh doanh là m t d ng đ o đ c ngh nghi p đ ụ c v n d ng vào

ạ ộ ỉ ượ ụ ậ ạ trong ho t đ ng kinh doanh. Ch khi nào đ c v n d ng thành th o vào doanh

ề ữ ệ ể ệ ớ ạ ể nghi p thì doanh nghi p m i có th phát tri n lâu dài, b n v ng, đem l i lòng tin

ườ ể ậ ụ ố ệ ả cho khách hàng, ng i tiêu dùng. Đ v n d ng t t thì các doanh nghi p ph i tuân

ự ủ ạ ứ ủ ắ ẩ th các nguyên t c và chu n m c c a đ o đ c kinh doanh.

1.2.1: Tính trung th cự

ả ượ ự ể ệ ệ ọ Tính trung th c ph i đ ặ ủ c th hi n trong m i m t c a doanh nghi p. Không

ể ế ủ ạ ả ố ờ ữ ờ ứ ữ ữ dùng các th đo n gian d i, x o trá đ ki m l i. Gi i h a, gi l ch tín trong

ự ấ ấ ậ kinh doanh. Nh t quán trong nói và làm. Trung th c trong ch p hành lu t pháp

ướ ư ố ế ậ ế ả ủ c a Nhà n ấ c, không làm ăn phi pháp nh tr n thu , l u thu ; không s n xu t,

ự ụ ệ ặ ạ ị ố ấ kinh doanh, buôn bán các m t hàng qu c c m, th c hi n các d ch v có h i cho

ớ ố ỹ ụ ụ ế ầ ị thu n phong m t c. Trung th c trong giao ti p v i đ i tác (giao d ch, đàm phán,

ế ườ ả ả ả ký k t) và ng i tiêu dùng: không làm hàng gi ế , khuy n mãi gi , qu ng cáo sai

ổ ế ệ ề ạ ả ự ậ ử ụ s th t, s d ng trái phép các nhãn hi u n i ti ng, vi ph m b n quy n, phá giá.

ố ộ ự ụ ư ế ớ ả Trung th c ngay v i b n thân, không h i l , tham ô, th t két, “chi m công vi t ”.

ọ ề 1.2.2: Tôn tr ng quy n con ng ườ i

ệ ề ầ ỗ ọ ườ ạ ườ M i doanh nghi p c n tôn tr ng nguy n con ng i, t o môi tr ng lành

ẳ ạ ư ườ ộ ự ướ ề m nh, bình đ ng, công t phân minh cho ng i c ng s và d ồ i quy n; đ ng

ờ ạ ự ố ưở ố ớ ữ ọ th i t o cho khách hàng và đ i tác s tin t ng, coi tr ng. Đ i v i nh ng ng ườ i

ướ ề ợ ề ẩ ọ ự ộ c ng s và d i quy n: tôn tr ng ph m giá, quy n l ọ i chính đáng, tôn tr ng

ể ủ ứ ề ọ ạ h nh phúc, tôn tr ng ti m năng phát tri n c a nhân viên, quan tâm đúng m c, tôn

ề ự ọ ố ớ ề ạ ợ tr ng quy n t do và các quy n h n h p pháp khác. Đ i v i khách hàng: tôn

ố ớ ố ủ ạ ầ ọ ở tr ng nhu c u, s thích và tâm lý khách hàng. Đ i v i đ i th c nh tranh: tôn

ợ ủ ạ ằ ạ ố ọ tr ng l i ích đ i th , c nh tranh công b ng, minh b ch.

ắ ợ ệ ớ ợ ủ ủ ộ 1.2.3: G n l i ích c a doanh nghi p v i l i ích c a khách hàng và xã h i, coi

ả ắ ớ ọ ệ ệ ộ tr ng hi u qu g n v i trách nhi m xã h i

ủ ệ ợ ợ ủ ộ ố L i ích c a doanh nghi p và l i ích c a khách hàng, xã h i có m i quan h ệ

ế ớ ả ặ ợ ể ệ ỗ ờ ậ m t thi t v i nhau, không th tách r i. M i doanh nghi p ph i đ t l ủ i ích c a

ợ ỉ ủ ự ủ ầ ộ khách hàng, l ể ở i ích c a xã h i lên hàng đ u, tr thành tôn ch c a s phát tri n

ả ủ ệ ệ ắ ồ ờ ớ ệ ầ doanh nghi p. Đ ng th i, doanh nghi p c n g n hi u qu c a mình v i các trách

ạ ộ ư ậ ệ ệ ộ ộ ồ ớ nhi m xã h i, các ho t đ ng c ng đ ng. Có nh v y, doanh nghi p m i phát

ự ữ ề ể ạ ạ ớ ưở tri n b n v ng, l n m nh, thu hút nhân tài, t o s tin t ng cho khách hàng,

ề ặ ệ ộ ố ẹ ự ầ ơ ố ni m tin cho đ i tác và đ c bi t là góp ph n xây d ng xã h i t t đ p h n.

ệ ặ ớ ậ ệ 1.2.4: Bí m t và trung thành v i các trách nhi m đ c bi t

ề ữ ả ự ự ể ệ ắ ả Th c hi n nguyên t c này chính là đ m b o s phát tri n b n v ng cho doanh

ệ nghi p trong kinh doanh.

ủ ạ ứ ệ ả ị 1.3: Vai trò c a đ o đ c kinh doanh trong qu n tr doanh nghi p

ệ ộ ợ ế ố ầ ậ ế ự ồ ạ ủ Trong m t doanh nghi p, l i nhu n là y u t c n thi t cho s t n t ộ i c a m t

ạ ộ ơ ở ệ ủ ả doanh nghi p và là c s đánh giá kh năng duy trì ho t đ ng kinh doanh c a

ế ệ ườ ả ợ ậ doanh nghi p. Tuy nhiên, n u ng i qu n lý coi l ụ i nhu n là m c tiêu chính và

ự ồ ạ ủ ệ ẽ ị ế ệ ấ duy nh t thì s t n t ụ ọ i c a doanh nghi p s b đe d a. Chính vì th vi c áp d ng

ệ ả ọ ị ạ ứ đ o đ c kinh doanh vào qu n tr doanh nghi p là vô cùng quan tr ng.

ứ ủ ề ạ ầ ỉ 1.3.1: Đ o đ c kinh doanh góp ph n đi u ch nh hành vi c a các ch th ủ ể

kinh doanh

ế ợ ứ ề ạ ậ ổ ớ ỉ Đ o đ c kinh doanh b sung và k t h p v i pháp lu t đi u ch nh các hành vi

ỹ ạ ự ủ ẩ ậ ổ ộ kinh doanh theo khuôn kh pháp lu t và qu đ o c a các chu n m c xã h i.

ữ ể ệ ế ậ ộ ẩ Không m t pháp lu t nào dù hoàn thi n đ n đâu đi chăng n a không th là chu n

ự ủ ạ ả ạ ọ ưở ứ m c cho m i hành vi c a đ o đ c kinh doanh vì ph m vi nh h ạ ủ ng c a đ o

ự ủ ế ớ ậ ơ ọ ầ ứ ớ đ c l n h n pháp lu t, nó bao quát m i lĩnh v c c a th gi i tinh th n trong khi

ế ộ ỉ ề ữ ế ậ ỉ ướ pháp lu t ch đi u ch nh nh ng hành vi liên quan đ n ch đ nhà n c, ch đ ế ộ

ủ ẽ ặ ầ ặ ộ ượ ậ xã h i,... M t khác, pháp lu t càng đ y đ , ch t ch và đ c thi hành nghiêm

ứ ạ ỉ ượ ế ượ ự ế ề ạ ờ ch nh thì đ o đ c càng đ c đ cao, càng h n ch đ c s ki m l i phi pháp

ứ ế ạ ậ ờ ố ậ ồ đ ng th i cũng là hành vi đ o đ c: tham nhũng, buôn l u, tr n thu , gian l n

ươ ề ạ ậ ị ỉ th ệ ẽ ị ng m i,... khi b phát hi n s b pháp lu t đi u ch nh.

ạ ứ ấ ượ ầ ủ ệ 1.3.2: Đ o đ c kinh doanh góp ph n vào ch t l ng c a doanh nghi p.

ấ ượ ệ ộ ượ ự ưở M t doanh nghi p có ch t l ẽ ạ ng s t o đ c s tin t ng cho khách hàng

ở ẽ ư ệ ố ườ ướ ự cũng nh các đ i tác làm vi c. B i l , khách hàng th ng có xu h ọ ng l a ch n

ấ ượ ữ ữ ơ nh ng công ty có uy tín, ch t l ng h n là nh ng công ty làm ăn không rõ ràng

ấ ượ ả ủ ả ụ ư ạ ị cho dù ch t l ẩ ng cũng nh giá c c a s n ph m, d ch v công ty b n có th ể

ủ ằ ớ ố ỉ cũng ch ngang b ng so v i các đ i th khác trong cùng ngành.

ố ớ ầ ư ọ ẽ ư ệ ớ ợ Đ i v i các nhà đ u t , h cũng s u tiên h p tác, làm vi c v i các công ty có

ở ẽ ứ ầ ư ứ ằ ạ ạ đ o đ c kinh doanh. B i l , các nhà đ u t ế tin r ng, đ o đ c kinh doanh quy t

ự ế ệ ả ợ ủ ệ ậ ế ị đ nh tr c ti p đ n hi u qu và l i nhu n kinh doanh c a doanh nghi p

ạ ứ ủ ự ế ầ ậ 1.3.3: Đ o đ c kinh doanh góp ph n vào s cam k t và t n tâm c a nhân

viên

ự ậ ư ủ ệ ấ ằ ươ S t n tâm c a nhân viên xu t phát t g vi c các nhân viên tin r ng t ng lai

ớ ươ ề ế ọ ẵ ủ ủ ọ ắ c a h g n li n v i t ng lai c a doanh nghiêp. Chính vì th h s n sàng hi sinh

ổ ứ ủ ườ ạ ứ ổ ứ ấ ọ cá nhân vì t ch c c a mình. Môi tr ng đ o đ c t ố ớ ch c r t quan tr ng đ i v i

ả ấ ườ ạ ứ các nhân viên. Khi các nhân viên c m th y môi tr ng đ o đ c trong t ổ ứ ố ch c t t,

ạ ộ ể ạ ứ ạ ơ ẩ ọ ẽ ậ h s t n tâm h n đ đ t các tiêu chu n đ o đ c cao trong các ho t đ ng hàng

ố ớ ự ậ ấ ượ ủ ế ủ ngày. Cam k t và s t n tâm c a nhân viên đ i v i ch t l ng c a công ty có tác

ị ế ạ ự ế ủ ộ ườ ệ ộ đ ng tích c c đ n v th c nh tranh c a công ty nên m t môi tr ng làm vi c có

ự ế ố ề ứ ể ấ ộ ạ đ o đ c có tác đ ng tích c c đ n các đi m m u ch t v tài chính vì ch t l ấ ượ ng

ế ự ủ ụ ụ ụ ộ ẹ ị d ch v ph c v khách hàng tác đ ng đ n s hài lòng c a khách hàng, làm đ p

ớ ủ ả hình nh công ty, thu hút các khách hàng m i c a công ty.

ạ ứ ầ 1.3.4: Đ o đ c kinh doanh góp ph n làm hài lòng khách hàng

ứ ệ ạ ặ ộ ọ M t doanh nghi p có đ o đ c kinh doanh, tôn tr ng khách hàng, đ t khách

ụ ẽ ạ ọ ỉ ế hàng làm tôn ch cho m i m c tiêu, k ho ch kinh doanh thì s luôn đ t đ ạ ượ ự c s

ủ ề ấ ớ hài lòng c a khách hàng thân quen, thu hút khách hàng m i. V n đ làm hài lòng

ệ ổ ả ả ỗ khách hàng còn thông qua vi c đ i tr nhanh chóng khi x y ra l ộ ủ i, thái đ c a

ạ ự ưở ủ ệ ừ nhân viên,... T đó t o s tin t ng c a khách hàng, doanh nghi p ngày càng phát

ể ạ ớ tri n, l n m nh.

ạ ứ ầ ạ ợ ệ ậ 1.3.5: Đ o đ c kinh doanh góp ph n t o ra l i nhu n cho doanh nghi p

ẽ ạ ạ ộ ượ ứ M t công ty có đ o đ c kinh doanh s t o đ ố ớ c lòng tin đ i v i khách hàng

ượ ề ả ụ ơ ẩ ị ừ ề ợ ậ ẽ nên s bán đ c nhi u s n ph m, d ch v h n, t đó thu v l i nhu n cũng s ẽ

ố ơ t t h n.

ố ớ ị ườ ế ặ ứ M t khác, đ i v i các công ty đã niêm y t trên th tr ạ ng ch ng khoán, đ o

ả ưở ự ế ị ổ ế ế ườ ứ đ c kinh doanh cũng nh h ng tr c ti p đ n giá tr c phi u. Trong tr ợ ng h p

ị ườ ạ ứ ữ ể ế ộ th tr ng có bi n đ ng thì nh ng công ty có đ o đ c kinh doanh cũng có th thu

ậ ố ạ ượ ự ệ ừ ầ ư ề ợ v l i nhu n t t do đ t đ c s tín nhi m t phía khách hàng và các nhà đ u t .

ự ữ ủ ầ ạ ươ ố ệ 1.3.6: Góp ph n làm tăng uy tín, s v ng m nh c a th ng hi u qu c gia

ạ ạ ạ ả ưở ế ự ữ ủ ố ứ T i sao đ o đ c kinh doanh l i nh h ạ ng đ n s v ng m nh c a qu c gia?

ầ ư ạ ạ ướ ầ ư ế ủ ướ T i sao các nhà đ u t l i có xu h ng đ u t ề vào n n kinh t c a n c này

ướ ữ ả ộ ọ ưở ế ị ế thay vì n c khác? M t trong nh ng lý do quan tr ng nh h ng đ n quy t đ nh

ộ ề ứ ạ ế ể ế ị đó chính là đ o đ c kinh doanh. M t n n kinh t có th ch chính tr rõ ràng,

ự ự ể ề ế ạ ợ ề trung th c, s phát tri n v kinh t đem l ữ i nh ng l ộ i ích v xã h i, không có

ầ ư ạ ướ ừ ề tham nhũng, … t o ni m tin cho các nhà đ u t trong và ngoài n c. T đó mà

ế ủ ấ ướ ể ữ ạ ề n n kinh t chung c a đ t n c cũng ngày càng phát tri n v ng m nh.

ạ ứ ự ạ ệ 1.4: Th c tr ng đ o đ c kinh doanh ở ệ Vi t Nam hi n nay

ạ ự 1.4.1. Th c tr ng

́ ́ ̀ ́ ̀ ệ ̉ ươ ơ ̣ ươ ự ư Vi t Nam m i chi b ́ c vao xây d ng kinh tê thi tr ̀ ng t ̀ khi băt đâu công

̀ ́ ́ ́ ơ ơ ư ạ ấ ừ ̣ ̉ ̣ ̣ ̉ ̣ cuôc Đôi m i v i Đai hôi Đang lân th VI năm 1986, l i xu t phát t ̀ môt nên

́ ́ ́ ́ ̣ ̣ ́ kinh tê tâp trung quan liêu bao câp. Văn hoa kinh doanh, trong đo quan trong nhât

̃ ̀ ̀ ̀ ́ ́ ̣ ẫ ư ư ̣ ̣ la đao đ c kinh doanh, đên nay d luân chung trong xa hôi v n cho la con “bo ̉

̃ ̀ ́ ̉ ̣ ̣ ̉ ̉ ̣ ̣ ̣ ̣ ngo”. Trong hoat đông san xuât kinh doanh đa xay ra hang van vu vi pham luât

́ ̀ ́ ̀ ́ ́ ̣ ượ ư ơ ự Ở ệ ̣ phap va đao đ c kinh doanh v i rât nhiêu hiên t ng tiêu c c. Vi t Nam, trách

ộ ủ ệ ệ ở ượ nhi m xã h i c a doanh nghi p đang tr ộ ộ thành m t n i dung đ c quan tâm.

ộ ủ ệ ệ ệ ươ ẻ ở ố ớ Khái ni m trách nhi m xã h i c a doanh nghi p còn t ng đ i m i m Vi ệ t

ự ệ ế ế ệ ệ ậ ẫ ạ ộ Nam, vì v y vi c th c hi n cho đ n nay v n còn h n ch . Trách nhi m xã h i

ệ ượ ế ủ ự ể ệ ủ c a doanh nghi p đ ệ c hi u là s cam k t c a doanh nghi p đóng góp cho vi c

ế ề ấ ượ ữ ữ ệ ể phát tri n kinh t b n v ng thông qua nh ng vi c làm nâng cao ch t l ờ ng đ i

ườ ộ ọ ủ ố s ng c a ng i lao đ ng và các thành viên trong gia đình h , theo cách đó có l ợ i

ủ ệ ể ấ ư ự cho doanh nghi p, cũng nh s phát tri n chung c a xã h i. ư ộ Do ch a th y đ ượ c

ư ợ ừ ệ ự ệ ệ ộ ọ vai trò quan tr ng cũng nh l i ích t vi c th c hi n trách nhi m xã h i đem l ạ i,

ệ ề ệ ủ ệ nên nhi u doanh nghi p Vi ớ t Nam đã không làm tròn trách nhi m c a mình v i

ư ề ạ ộ ợ ủ ợ ườ ườ xã h i, nh xâm ph m quy n và l i ích h p pháp c a ng ộ i lao đ ng, ng i tiêu

ễ ườ ề ạ ư ấ ạ dùng, gây ô nhi m môi tr ng, … nh trong v n đ l m phát: Khi l m phát tăng

ệ ầ ạ ườ ướ cao làm chi phí đ u vào tăng m nh, các doanh nghi p th ng có xu h ng tăng

ể ả ặ ợ ệ ậ ạ ế ở giá các m t hàng đ b o toàn l i nhu n. Vi c này l ạ i khi n cho l m phát tr nên

ế ệ ề ầ ặ ọ ơ tr m tr ng h n và càng khi n doanh nghi p g p nhi u khó khăn tronag kinh

ễ ấ ườ ể ệ ề doanh. Trong v n đ gây ô nhi m môi tr ể ạ ng: Đ doanh nghi p có th c nh

ề ế ả ả ạ ộ ệ ầ ả tranh trong n n kinh t ủ toàn c u, các doanh nghi p ph i đ m b o ho t đ ng c a

ạ ố ớ ữ ườ ả mình không gây ra nh ng tác h i đ i v i môi tr ứ ng sinh thái, t c là ph i th ể

ệ ự ệ ớ ườ ấ ủ ả hi n s thân thi n v i môi tr ộ ng trong quá trình s n xu t c a mình. Đây là m t

ố ớ ấ ọ ườ ệ ệ tiêu chí r t quan tr ng đ i v i ng i tiêu dùng, vi c các doanh nghi p gây ô

ễ ườ ứ ấ ở ộ ố nhi m môi tr ng đang tr nên nh c nh i và gây b t bình trong xã h i, nh v ư ụ

ệ ệ ả ướ ư ả phát hi n Công ty Vedan Vi t Nam x n ị ả ử c th i ch a qua x lý ra sông Th V i,

ễ ườ ệ ố ủ ề cùng các hành vi gây ô nhi m môi tr ng có h th ng c a nhi u công ty khác.

ố ớ ườ ư ậ ủ ệ ợ ọ Nh v y, đ i v i tr ạ ng h p Vedan, vi c kinh doanh c a h là không có đ o

ử ệ ớ ườ ườ ả ớ ộ ứ đ c và hành x vô trách nhi m v i môi tr ng, ng i lao đ ng và ngay c v i xã

ưỡ ứ ừ ệ ả ậ ộ h i đang nuôi d ng công ty. T đó các doanh nghi p VN ph i nh n th c sâu

ề ợ ự ệ ệ ộ ạ ơ ắ s c h n v l i ích th c hi n Trách nhi m xã h i mang l ệ i cho các doanh nghi p

ấ ướ ố ả trong b i c nh đ t n ệ c ta hi n nay.

ả ạ ứ ở ệ 1.4.2. Gi i pháp nâng cao đ o đ c kinh doanh Vi t Nam

ấ ừ ự ế ế ạ ẫ ạ Xu t phát t th c tr ng, nguyên nhân d n đ n tình tr ng y u kém trong th cự

ạ ứ ở ệ ự ệ ẩ ầ ả thi đ o đ c kinh doanh Vi ạ t Nam, c n đ y m nh th c hi n các gi i pháp sau:

́ ́ ̀ ̃ ́ ́ ̀ ơ ở ư ̣ ̣ ̣ ̣ ́ ư Hoan thiên khung luât phap nhăm tao c s phap ly v ng chăc cho đao đ c

kinh doanh

Nâng cao nh n th c c a c ng đ ng doanh nghi p, doanh nhân đ i v i các

ứ ủ ộ ố ớ ệ ậ ồ

ề ạ ứ ấ v n đ đ o đ c kinh doanh

́ ́ ạ ẩ ̣ ̣ ́ Đ y m nh các biên phap khuyên khich doanh nghiêp, doanh nhân nâng cao

́ ̣ ư đao đ c kinh doanh

̀ ́ ̀ ́ ươ ư ̉ ̣ ̣ ̉ ơ Nâng cao vai tro cua cac c quan bô, ban, nganh, đia ph ̃ ng, tô ch c xa

̀ ́ ự ệ ệ ạ ả ̣ ̣ ̣ ̣ ứ hôi, cac hôi va hiêp hôi có trách nhi m trong vi c qu n lý, th c thi đ o đ c

̀ ́ ư ̉ ̣ ̣ ̣ ̣ ̉ kinh doanh nh : Tông Liên đoan Lao đông Viêt Nam, Hiêp hôi Phat triên

̀ ́ ̀ ươ ̣ ̣ ̣ ̉ ̣ Văn hoa Doanh nghiêp Viêt Nam, Hôi Bao vê quyên ng ̀ i tiêu dung…)

Tăng c

ườ ề ể ươ ệ ng công tác tuyên truy n, bi u d ng các doanh nghi p, doanh

́ ̀ ố ạ ư ứ ồ ờ ̣ ự nhân th c thi t t đ o đ c kinh doanh đ ng th i phat hiên va đ a ra công

́ ̀ ̃ ́ ̀ ̣ ư ư ̣ ̣ luân nh ng ca nhân va hanh vi vi pham đao đ c kinh doanh.

ươ

ạ ứ

ủ

ng 2: Đ o đ c kinh doanh c a công ty Vinamilk

ớ ệ ề 2.1: Gi i thi u v công ty Vinamilk

ầ ữ ầ ệ , tên g iọ Công ty Vinamilk có tên đ y đ là ổ ủ Công ty c ph n S a Vi t Nam

ữ ệ ả ấ ả khác: Vinamilk. Đây là doanh nghi p chuyên s n xu t, kinh doanh s a và các s n

ừ ữ ư ế ị ạ ệ ẩ ph m t s a cũng nh các thi t b máy móc liên quan t i Vi ố t Nam. Theo th ng

ươ ứ ể ố ớ ợ ạ ủ kê c a Ch ng trình Phát tri n Liên H p Qu c, đây là công ty l n th 15 t i Vi ệ t

Nam vào năm 2007.

ự ả ứ ệ ầ ộ ấ ệ Vinamilk hi n đang là m t doanh nghi p đ ng đ u trong lĩnh v c s n xu t

ẩ ả ệ ẩ ươ các s n ph m t ừ ữ ạ s a t i Vi ả t Nam. Các s n ph m mang th ng hi u ệ này chi mế

ầ ớ ả ướ ầ ị lĩnh ph n l n th ph n trên c n ụ ể ư c, c th nh sau:

(cid:0) ữ ị ướ ầ s a trong n c, 54,5% th ph n

(cid:0) ữ ộ ị ầ s a b t, 40,6% th ph n

(cid:0) ữ ố ị ầ s a chua u ng; 33,9% th ph n

(cid:0) ữ ị ầ s a chua ăn 84,5% th ph n

(cid:0) ị ữ ặ ầ s a đ c 79,7% th ph n

ế ừ ươ ẩ ả ệ ượ ắ Các s n ph m đ n t th ng hi u Vinamilk đ ố ề c phân ph i đ u kh p 63

ả ướ ể ạ ớ ỉ t nh thành trên c n c v i 220.000 đi m bán hàng. Bên c nh đó, Vinamilk Vi ệ t

ượ ế ớ ẩ ấ ố ư ỹ Nam còn đ c xu t kh u sang 43 qu c gia trên th gi i nh : M , Pháp, Canada,

ậ ả ứ ơ ể Ba Lan, Đ c, Nh t B n, Trung Đông,… Sau h n 40 năm hình thành và phát tri n,

ự ượ ệ ả ậ ấ công ty đã xây d ng đ c 14 nhà máy s n xu t, 2 xí nghi p kho v n, 3 chi nhánh

ữ ạ ạ văn phòng bán hàng, 1 nhà máy s a t ệ i Campuchia (Angkormilk), 1 văn đ i di n

ạ t i Thái Lan.

ử ể ị 2.1.1: L ch s hình thành và phát tri n

Giai đo n hình thành t

ạ ừ năm 1976 – 1986

ữ ệ ứ ượ ậ Năm 1976, Công ty S a Vi t Nam (Vinamilk) chính th c đ ớ c thành l p v i

ầ ọ ữ ề ổ tên g i ban đ u là Công ty S a – Cà Phê Mi n Nam ụ ộ . Công ty thu c T ng c c

ự ề ệ ẩ Công nghi p Th c ph m mi n Nam.

ế ữ ề ượ ể Đ n năm 1982 , công ty S a – Cà phê Mi n Nam đ c chuy n giao v b ề ộ

ệ ẩ ượ ổ ữ ệ ự công nghi p th c ph m và đ c đ i tên thành Xí nghi p S a – Cà phê – Bánh

k o Iẹ .

ổ ờ ớ Th i kì đ i m i năm 1986 – 2003

ữ ệ ẹ ệ ứ Vào tháng 3/1992, xí nghi p Liên hi p S a – Cà phê – Bánh k o I chính th c

ữ ệ ự ộ ộ ổ đ i tên thành Công ty S a Vi ệ t Nam (Vinamilk) – tr c thu c B Công nghi p

ế ế ạ ả ề ả ữ ẹ ấ ẩ ừ ữ nh . Công ty chuyên v s n xu t và ch bi n nh ng lo i s n ph m t S a.

ữ ế ệ ự ạ Đ n năm 1994, Công ty S a Vi t Nam đã xây d ng thêm 1 nhà máy t i Hà

ộ ể ị ườ ể ạ ậ ợ ơ ự ệ ề N i đ phát tri n th tr ng t ắ i mi n B c thu n l i h n. S ki n này đã nâng

ự ủ ệ ố ố ượ ằ ổ t ng s nhà máy c a công ty lên con s 4. Vi c xây d ng đ ế c n m trong chi n

ượ ầ ử ụ ở ộ ể ể ể ả ẩ l ữ ứ c m r ng, phát tri n đ có th đáp ng nhu c u s d ng các s n ph m s a

ườ ắ ủ c a ng ề i dân mi n B c.

ể ậ ạ ớ ơ Năm 1996, Liên doanh v i Công ty CP Đông l nh Quy Nh n đ thành l p Xí

ữ ệ ị ệ nghi p Liên Doanh S a Bình Đ nh. Vi c liên doanh này đã giúp công ty thành

ị ườ ậ ậ ợ ề ộ công xâm nh p th tr ng mi n Trung m t cách thu n l ấ i nh t.

ơ ượ ữ ầ ự ạ ệ Năm 2000, nhà máy s a C n Th đ c xây d ng t i khu Công nghi p Trà

ữ ạ ầ Nóc. Vào tháng 5 năm 2001, công ty đã khánh thành nhà máy S a t ơ i C n Th .

ầ ờ ừ ổ Th i kì c ph n hóa t năm 2003 – nay

ượ ữ ể ầ ổ Tháng 11 năm 2003, công ty đã đ c chuy n thành Công ty c ph n S a Vi ệ t

ứ ị ệ ủ Nam. Mã giao d ch trên sàn ch ng khoán Vi t c a công ty là: VNM. Cũng trong

ữ ạ ự ị năm đó, Công ty khánh thành thêm nhà máy S a t i khu v c Bình Đ nh và TP. H ồ

Chí Minh.

ữ ổ ố ố ầ ủ Năm 2004, công ty đã thâu tóm c ph n c a Cty CP S a Sài Gòn, tăng s v n

ề ệ ỷ ồ ế ạ ế ụ đi u l lên 1,590 t đ ng. Đ n năm 2005, công ty l ế i ti p t c ti n hành mua c ổ

ữ ủ ầ ầ ố ổ ị ph n c a các đ i tác liên doanh trong cty c ph n S a Bình Đ nh. Vào tháng 6

ữ ệ năm 2005, công ty đã khánh thành thêm nhà máy S a Ngh An.

ượ ứ ế Vào ngày 19 tháng 1 năm 2006, công ty đ c niêm y t trên sàn ch ng khoán

ố ủ ầ ư ể ờ ổ ố TP.HCM . Th i đi m đó v n c a T ng Cty Đ u t và Kinh doanh V n Nhà n ướ c

ữ ề ệ ủ ế ắ n m gi ố 50,01% v n đi u l ứ c a Công ty. Đ n 20/8/2006, Vinamilk chính th c

ươ ệ ổ đ i logo th ng hi u công ty.

ể ệ ượ ạ ố Trong năm 2009, doanh nghi p đã phát tri n đ c 135.000 đ i lý phân ph i, 9

ữ ạ ề ạ ệ nhà máy và nhi u trang tr i nuôi bò s a t i Ngh An, Tuyên Quang. Năm 2012,

ế ụ ế ủ ổ ươ ệ công ty ti p t c ti n hành thay đ i logo c a th ng hi u.

ự ệ ế ạ Giai đo n 2010 – 2012, doanh nghi p đã ti n hành xây d ng nhà máy s a n ữ ướ c

ộ ạ ỉ ớ ổ ố ố ầ ư ươ ữ ệ và s a b t t i t nh Bình D ng v i t ng s v n đ u t là 220 tri u USD. Năm

ớ ố ố ạ ộ ầ ư ữ ư ẵ 2011, đ a nhà máy s a Đà N ng đi vào ho t đ ng v i s v n đ u t ế lên đ n 30

ệ tri u USD.

ữ ầ Năm 2016, khánh thành nhà máy S a đ u tiên t ạ ướ i n c ngoài, đó là nhà máy

ữ ở ế ụ ế S a Angkormilk ạ Campuchia. Đ n năm 2017, ti p t c khánh thành trang tr i

ữ ữ ơ ầ ạ ạ ạ ệ Vinamilk Organic Đà L t – trang tr i bò s a h u c đ u tiên t i Vi t Nam.

ủ ộ ẩ ươ ệ ả 2.1.2: M t vài s n ph m c a th ng hi u Vinamlik:

ệ ạ ể ế ữ ấ ơ ờ Cho đ n th i đi m hi n t ạ i, Công ty S a Vinamilk đã cung c p h n 250 lo i

ụ ể ư ẩ ớ ả s n ph m khác nhau, v i các ngành hàng chính c th nh sau:

S a n

ữ ướ ớ ệ : ADM GOLD, Flex, Super SuSu. c v i các nhãn hi u

ữ ệ : SuSu, Probi. ProBeauty ớ S a chua v i các nhãn hi u

S a b t tr em và ng

ữ ộ ẻ ườ ớ : Dielac, Alpha, Pedia. Grow Plus, Optimum i l n

ưỡ ị ể ặ ườ ộ Gold, b t dinh d ng Ridielac, Diecerna đ c tr ti u đ ng, SurePrevent,

CanxiPro, Mama Gold.

S a đ c

ươ ữ ặ : Ngôi sao Ph ọ ng Nam, Ông Th .

Kem và phô mai: kem s a chua Subo, kem Delight, Twin Cows, Nhóc kem,

ữ

Nhóc Kem Oze, phô mai Bò Đeo N .ơ

ữ ướ ả ướ ướ : n c trái cây Vfresh, n c đóng chai ậ S a đ u nành – n c gi i khát

ữ ậ Icy, s a đ u nành GoldSoy.

ủ ầ 2.1.3: T m nhìn c a Vinamilk

ể ượ ở ề ầ ệ ề ả ẩ “Tr thành bi u t ng ni m tin hàng đ u Vi t Nam v s n ph m dinh d ưỡ ng

ụ ụ ộ ố ứ ỏ ườ và s c kh e ph c v cu c s ng con ng i”

ứ ệ ủ 2.1.4: S m nh c a Vinamilk

ế ế ộ ồ ồ ưỡ “Vinamilk cam k t mang đ n cho c ng đ ng ngu n dinh d ng và ch t l ấ ượ ng

ự ủ ệ ầ ằ ấ ọ cao c p hàng đ u b ng chính s trân tr ng, tình yêu và trách nhi m cao c a mình

ộ ố ườ ộ ớ v i cu c s ng con ng i và xã h i”

ị ố ủ 2.1.5: Giá tr c t lõi c a Vinamlik

Chính tr cự : Liêm chính, trung th c trong ng x và trong t

ự ứ ử ấ ả t c các giao

ị d ch.

Tôn tr ngọ : Tôn tr ng b n thân, tôn tr ng đ ng nghi p. Tôn tr ng Công ty,

ệ ả ọ ọ ọ ồ

ự ọ ợ ố ọ tôn tr ng đ i tác. H p tác trong s tôn tr ng.

Công b ngằ : Công b ng v i nhân viên, khách hàng, nhà cung c p và các bên

ằ ấ ớ

liên quan khác.

ắ Ứ ử ủ ậ ế Tuân thủ: Tuân th Lu t pháp, B Quy T c ng X và các quy ch , ộ

ủ ị chính sách, quy đ nh c a Công ty.

Đ o đ c

ẩ ọ ượ ế ậ ộ ạ ứ : Tôn tr ng các tiêu chu n đã đ c thi ộ t l p và hành đ ng m t

ạ ứ cách đ o đ c.

ế ủ 2.1.6: Tri t lý kinh doanh c a Vinamlik

ố ở ẩ ượ ấ ở ọ “Vinamilk mong mu n tr ả thành s n ph m đ c yêu thích nh t m i khu

ấ ượ ệ ế ằ ổ ạ ự v c, lãnh th . Vì th chúng tôi tâm ni m r ng ch t l ng và sáng t o là ng ườ i

ủ ồ ế ạ b n đ ng hành c a Vinamilk. Vinamilk xem khách hàng là trung tâm và cam k t

ầ ủ ứ ọ đáp ng m i nhu c u c a khách hàng”

ạ ứ ộ ủ ệ 2.2: Đ o đ c kinh doanh và trách nhi m xã h i c a Vinamilk

ạ ứ 2.2.1. Đ o đ c kinh doanh

ự ủ ạ ứ ẩ ắ Nguyên t c và chu n m c c a đ o đ c kinh doanh:

ữ ự ẽ ế ả ấ ẩ Tính trung th c: Vinamilkcam k t: “Chúng ta s cung c p nh ng s n ph m

ấ ượ ụ ạ ớ ị ạ ẩ ấ và d ch v đa d ng v i ch t l ả ạ ng đ t tiêu chu n cao nh t, giá c c nh

ự ọ ị tranh và trung th c trong m i giao d ch”.

ườ ớ ọ ố ượ ườ ọ Tôn tr ng con ng ướ i: H ng t i m i đ i t ng ng i tiêu dùng, nhân

ắ ứ ự ề ấ ố ộ viên, đ i tác, nhà cung c p. Vinamilk đ u xây d ng b quy t c ng x ử

riêng.

ợ ớ ợ ủ ệ ủ ắ G n l i ích c a doanh nghi p v i l ộ i ích c a khách hàng và xã h i:

ộ ố ư ậ ự Vinamilk luôn nhìn nh n khách hàng nh là m t đ i tác kinh doanh d a

ơ ở ợ ữ ẽ ộ ế trên c s đôi bên cùng có l i. Vinamilk s có nh ng hành đ ng thi ự t th c

ề ệ ố ỗ ợ ư ề ể ạ ả ị ợ nh ho ch đ nh, đi u khi n kho n h p tác, h tr , … v h th ng khách

ủ hàng c a mình.

ả ắ ệ ậ ớ ợ ộ ộ L i nhu n ph i g n v i trách nhi m xã h i: Vinamilk làm công tác xã h i

ố ừ ấ ầ ỉ ậ không ch trong m y năm g n đây mà su t t khi thành l p công ty. Công

ề ộ ứ ứ ệ ồ ẻ ố ớ ty luôn nâng cao ý th c trách nhi m v c ng đ ng, ý th c chia s đ i v i

ủ ứ ệ ệ ồ ộ c ng đ ng. Đó là ý th c trách nhi m c a doanh nghi p.

ệ ộ 2.2.2. Trách nhi m xã h i

ụ ộ ộ ủ ữ ệ ệ ộ Trách nhi m xã h i c a m t doanh nghi p là nh ng nghĩa v m t doanh

ạ ượ ự ệ ệ ằ ả ữ ự ề ấ ộ nghi p ph i th c hi n nh m đ t đ c nhi u nh t nh ng tác đ ng tích c c và

ự ố ớ ế ế ữ ứ ấ ấ ộ ộ ạ h n ch đ n m c th p nh t nh ng tác đ ng tiêu c c đ i v i xã h i.

ộ ủ ệ ệ ộ ố ồ ế Trách nhi m xã h i c a m t doanh nghi p bao g m b n nhóm: kinh t , pháp

ạ ứ lý, đ o đ c và nhân văn.

ữ ệ ầ ộ ệ ứ ậ Là m t trong nh ng doanh nghi p hàng đ u Vi t Nam, Vinamilk nh n th c rõ

ưở ủ ế ệ ề ộ ộ ầ ả t m nh h ế ng c a mình đ n xã h i, là m t doanh nghi p quan tâm nhi u đ n

ạ ộ ầ ư ệ ọ ạ ộ các ho t đ ng CSR, ngoài chú tr ng vào vi c đ u t cho các ho t đ ng kinh

ứ ủ ậ ớ ộ doanh, không khi nào Vinamilk quên vai trò c a minh v i xã h i: “Nh n th c sâu

ưở ứ ữ ư ủ ế ộ ắ ầ ả s c t m nh h ng c a mình đ n xã h i cũng nh nh ng thách th c mà toàn xã

ế ặ ắ ắ ố ộ ị ộ h i đang đ i m t, Vinamilk xác đ nh nguyên t c kinh doanh là g n k t m t cách

ụ ữ ệ ớ ớ ộ ướ hài hoà gi a m c tiêu kinh doanh v i trách nhi m v i xã h i, h ế ng đ n phát

ề ữ ể tri n b n v ng”.

ụ ế 2.2.2.1: Nghĩa v kinh t

ế ả ả ụ ệ ị ụ Nghĩa v kinh t ộ ấ là doanh nghi p ph i s n xu t ra hàng hóa và d ch v xã h i

ầ ư ỏ ể ả ệ ể ẩ ầ c n, th a mãn các nhà đ u t , phát tri n công ngh , phát tri n s n ph m, phát

ệ ớ hi n tài nguyên m i.

ự ụ ệ ệ ế ủ ầ ữ ệ Vi c th c hi n nghĩa v kinh t ổ c a công ty c ph n s a Vi t Nam Vinamilk

ượ ể ệ ấ ố ượ đ c th hi n r t rõ qua 4 đ i t ng sau đây:

ướ ố ớ  Đ i v i nhà n c:

ủ ậ ủ ế ướ Vinamilk cam k t: “Chúng tôi luôn tuân th lu t pháp c a nhà n ậ c và lu t pháp

ạ ộ ủ ấ ỳ ơ c a b t k n i nào mà chúng ta ho t đ ng”.

ự ế ố ủ ầ ổ ệ Th c t : Theo công b c a Công ty C ph n Báo cáo đánh giá Vi t Nam

ề ả ệ ư ế ạ ế ộ (Vietnam Report) v b ng x p h ng top 200 doanh nghi p t nhân n p thu thu

ậ ớ ấ ệ ế ụ ạ ị nh p l n nh t Vi t Nam năm 2011, Vinamilk ti p t c đ t v trí trong top 5. D ự

ẽ ạ ơ ỉ ồ ủ ế ả ki n doanh thu c năm 2011 c a Vinamilk s đ t h n 21.000 t đ ng (t ươ ng

ươ ỉ ồ ộ ơ ỉ đ ng 1 t USD) và n p ngân sách h n 2.000 t đ ng.

ườ ố ớ  Đ i v i ng i tiêu dùng:

ấ ượ ụ ữ ẽ ấ ả ẩ ạ ớ ị “Chúng tôi s cung c p nh ng s n ph m và d ch v đa d ng v i ch t l ạ ng đ t

ả ạ ự ấ ẩ ọ ị tiêu chu n cao nh t, giá c c nh tranh và trung th c trong m i giao d ch”

ẩ ả ấ ự Năm 2000, nhà máy Vinamilk đã xây d ng thành công tiêu chu n qu n lý ch t

ượ ạ ượ ề ệ ứ ỉ l ng ISO 9001: 2000, và đ t đ ự c ch ng ch HACCP v v sinh an toàn th c

ố ế ẩ ph m qu c t năm 2004.

ụ ụ ồ ừ ự ế ậ ắ ả S ph c v chu đáo, t n tâm và luôn luôn l ng nghe ý ki n ph n h i t khách

hàng.

ự ả Trung th c trong qu ng cáo.

ậ ả ế ậ ế Vinamilk luôn ghi nh n, xem xét và gi ạ ủ ữ i quy t t n tình nh ng khi u n i c a

khách hàng.

ứ ầ ườ ớ ươ ấ ượ Đáp ng nhu c u ng i tiêu dùng v i ph ng châm: “Ch t l ng cao, giá c ả

ợ h p lý, khách hàng là trung tâm”.

 Đ i v i ch s h u:

ủ ở ữ ố ớ

ả ồ ể ả ị ượ ủ B o t n, phát tri n các giá tr và tài s n đ c y thác. Vinamilk là doanh

ầ ư ư ệ ệ nghi p đi tiên phong cho trào l u IR (investor relation quan h nhà đ u t ). IR là

ấ ả ạ ộ ầ ư ủ ệ ố ớ t t c các ho t đ ng công b thông tin c a doanh nghi p v i nhà đ u t ằ , nh m

ề ầ ỏ th a mãn cung c u v thông tin mang l ạ ợ i l ả i ích cho c hai bên.

ự ế ệ ậ ộ ấ Năm 2005, Vinamilk th c hi n tái c u trúc các b ph n k toán, công ngh ệ

ầ ư ầ ư ạ ậ ộ ị thông tin, đ u t và ho ch đ nh ngân sách. Trong b ph n đ u t ề , bà Mai Ki u

ổ ế ậ ậ ộ ố Liên, T ng Giám đ c Vinamilk, đã thi t l p b ph n IR (investor relations ph ụ

ầ ư ồ ệ ớ ự ể ệ ố trách vi c xây d ng m i quan h v i nhà đ u t ) g m các nhân viên am hi u v ề

ạ ộ ệ ẫ tài chính l n ho t đ ng quan h công chúng (public relations PR). Các thông tin

ẽ ượ ư ế ậ ộ ố ườ ủ c a Vinamilk s đ c b ph n này đ a đ n các đ i tác th ng xuyên. Rà soát

ạ ầ ị ườ ế ứ ồ l i g n 500 công ty niêm y t trên th tr ng ch ng khoán TP H Chí Minh, không

ứ ượ ề ề ả ệ ệ ườ nhi u công ty ý th c đ c vi c truy n t i thông tin doanh nghi p th ỳ ế ng k đ n

ầ ư ạ ừ ị ằ nhà đ u t ạ ộ ổ , ngo i tr d p đ i h i c đông h ng năm.

ả ủ ộ ế Vinamilk luôn đăng t i báo cáo tài chính c a công ty m t cách chi ti ầ t và đ y

ừ ủ ồ ờ ủ đ , công khai trên website c a công ty theo t ng tháng, quý, năm. Đ ng th i có c ả

ả ả ả ế ấ ạ gi ệ ố ủ i trình k t qu s n xu t kinh doanh c a công ty qua các giai đo n. H th ng

Ỏ ẵ ả ấ ả ế ắ H I–ĐÁP (FAQ’s) luôn s n sàng gi i đáp t ư ắ t c các th c m c và ý ki n nh :

ắ ế ề ổ ế ả ắ ủ th c m c k t qu báo cáo tài chính c a công ty, thông tin v C phi u, …

ệ ố ự ầ ổ ế ố ớ Công ty c ph n Vinamilk luôn th c hi n t ụ t nghĩa v kinh t đ i v i các nhà

ấ ố ớ ứ ế ả ấ ả ầ ư ằ đ u t ạ ộ . B ng ch ng là k t qu ho t đ ng s n xu t kinh doanh r t t ề t v i nhi u

ả ưở ệ ượ gi i th ng và danh hi u đ c vinh danh.

ườ ộ ố ớ  Đ i v i ng i lao đ ng:

ạ ườ ệ ầ ứ ệ T i Vinamilk, môi tr ơ ộ ng chuyên nghi p, công vi c đ y thách th c và c h i

ữ ệ ườ ừ ệ ạ ậ ớ làm vi c v i nh ng ng i giàu kinh nghi m, t ng công tác t i các t p đoàn đa

ơ ố ố ể ấ ườ ự ể qu c gia là n i t ọ ự t nh t đ ch n l a cho con đ ệ ng phát tri n s nghi p.

ế ạ ậ ợ ề ệ ọ ấ ườ Vinamilk luôn cam k t t o m i đi u ki n thu n l i nh t giúp ng ạ ộ i lao đ ng đ t

ượ ụ ề ườ ườ đ ệ c m c tiêu ngh nghi p. Vinamilk là môi tr ng cho ng ộ i lao đ ng có th ể

ỏ ứ ứ ư ữ ế ệ ạ ườ th a s c sáng t o, đ a nh ng ki n th c và kinh nghi m cho ng ộ i lao đ ng có

ể ỏ ứ ự ế ứ ư ữ ế ệ ạ th th a s c sáng t o, đ a nh ng ki n th c và kinh nghi m vào th c t ằ nh m

ự ể ầ góp ph n xây d ng và phát tri n Công ty.

Th c t ự ế :

Đi u ki n làm vi c oan toàn và đ

ệ ệ ề ượ ứ ắ ỏ c chăm sóc s c kh e: Tiêm v c xin

ừ ấ ả ệ phòng ng a b nh cúm cho t ử ụ t c nhân viên Vinamilk năm 2013. S d ng

ứ ể ả ạ ỏ ườ các gói b o hi m chăm sóc s c kh e và tai n n cho ng ộ i lao đ ng ngoài

ươ ể ế ả ậ ằ ị ch ộ ủ ng trình b o hi m theo quy đ nh c a pháp lu t nh m mang đ n m t

ỏ ố ơ ủ ứ ự s chăm sóc s c kh e t t h n cho các nhân viên c a Vinamilk.

ươ ạ ượ ể ạ ụ ng trình đào t o giúp nhân viên phát tri n và đ t đ c m c tiêu ngh ề

ự ệ ệ ể ạ ồ ế nghi p: Vinamilk quan ni m đào t o và phát tri n ngu n nhân l c là chi n

ượ ầ ư ự ươ ủ ế l c đ u t cho s thành công trong t ng lai c a công ty. Vì th , nhân

ơ ộ ượ ủ ẽ ệ ạ ằ viên c a Vinamilk s có c h i đ c đào t o nh m hoàn thi n các k ỹ

ứ ế ượ ệ ầ ứ năng, ki n th c đáp ng đ ứ c yêu c u và thách th c trong công vi c. Các

ư ề ạ ổ ỹ ấ khóa đào t o v chuyên môn và k năng cũng nh các bu i tham gia hu n

ự ế ượ ệ ổ ườ luy n th c t đ c Vinamilk t ứ ch c th ng xuyên trong và ngoài n ướ c.

ỷ ồ ươ ạ ạ Năm 2013, Vinamilk đã chi 6,5 t đ ng cho các ch ộ ng trình đ o t o n i

ộ b và bên ngoài.

Ch đ l

ế ộ ươ ộ ứ ổ ươ ể ng b ng và đãi ng x ng đáng: ch ứ ả ng trình B o hi m s c

ỗ ợ ỏ ươ ạ ữ ộ kh e, h tr ph ệ ng ti n đi l i cũng là m t trong nh ng phúc l ợ ổ ậ i n i b t

ế ườ ộ ươ Vinamilk mang đ n cho ng i lao đ ng. Năm 2013, t ỷ ệ l tăng l ng bình

ượ ớ ỷ ệ ộ ướ quân là 22.7%, v t tr i so v i t l các năm tr c (2012: 18.5%; 2011:

10%).

ớ ự ơ ộ ừ ủ ể ề ớ ệ Nhi u c h i m i cùng v i s phát tri n không ng ng c a Công ty. Hi n

ế ế ữ ạ ệ ẫ ầ ệ đang d n đ u trong ngành công nghi p ch bi n s a t i Vi t Nam và đang

ươ ầ ố ế ư ể ọ v n t m ra qu c t ơ nh ng Vinamilk luôn có tham v ng phát tri n h n

ở ộ ể ẽ ề ệ ớ ữ n a. Trong quá trình phát tri n và m r ng đó s có nhi u công vi c m i

ượ ạ ườ ơ ộ ượ ộ ử ứ ớ ữ đ c t o ra, ng ẽ i lao đ ng s có c h i đ c th s c v i nh ng vai trò,

ề ẩ ơ ậ ự ứ ề ớ thách th c m i. Đi u này cũng giúp kh i d y năng l c ti m n và kh ả

ạ ủ ọ năng sáng t o c a h .

ạ ả ứ ề ạ ỗ ự ạ ệ N n văn hóa t o c m h ng làm vi c và sáng t o: Vinamilk luôn n l c t o

ộ ườ ư ệ ệ ầ ra m t môi tr ng làm vi c chuyên nghi p nh ng không kém ph n thân

ở ể ỗ ể ự ệ ở ạ thi n và c i m đ m i cá nhân có th t do phát huy tính sáng t o, gi ả i

ượ ủ ả ề ừ ự ạ ệ phóng đ c ti m năng c a b n thân t đó t o ra s khác bi t

Các ch

ươ ự ậ ươ ự ậ ạ ng trình th c t p: Ch ng trình th c t p t ầ i Vinamilk cũng ph n

ả ế ượ ầ ượ ự ế ủ ọ nào gi i quy t đ c nhu c u đ c c sát th c t ạ c a các b n sinh viên

ươ ạ ọ ạ ạ trong ch ng trình Đ i h c. T i Vinamilk, các b n sinh viên s đ ẽ ượ ạ c t o

ể ự ậ ủ ề ớ ộ ệ ầ đ y đ đi u ki n đ th c t p cùng v i đ i ngũ nhân viên tài năng và

ơ ộ ế ậ ượ ệ ẽ ệ ề ế chuyên nghi p, s có c h i ti p nh n đ ứ c nhi u ki n th c, rèn luy n k ỹ

ẽ ị ướ ượ ườ ự ủ năng và sau cùng là s đ nh h ng đ c con đ ệ ng s nghi p c a mình.

ợ ọ ữ ề ổ ọ Trong nh ng năm qua, Vinamilk đã tài tr h c b ng cho nhi u du h c sinh

ấ ắ ậ ợ ể ọ ệ ạ ấ ề xu t s c, t o đi u ki n thu n l i đ h hoàn t ự ậ t khóa th c t p theo yêu

ươ ạ ọ ấ ố ượ ầ ủ c u c a ch ề ng trình Đ i h c, r t nhi u tài năng trong s đó đã đ c phát

ệ ệ ọ ớ hi n và ch n vào làm vi c lâu dài v i Công ty.

ụ 2.2.2.2: Nghĩa v pháp lý

ụ ự ệ ệ ộ Công ty đã th c hi n nghiêm túc nghĩa v pháp lý trong trách nhi m xã h i,

ầ ố ữ ể ầ ỗ ổ ứ ầ ệ đây là nh ng yêu c u t i thi u yêu c u m i cá nhân, t ự ch c c n th c hi n trong

ụ ệ ố ộ ượ ể ệ ạ m i quan h xã h i. Các nghĩa v pháp lý đ c th hi n qua các khía c nh sau:

ế ạ ề  Đi u ti t c nh tranh

ự ệ ế ậ ọ ị ủ Vinamilk luôn tôn tr ng lu t pháp, cam k t th c hi n đúng các quy đ nh c a

ủ ữ ệ ề ế ậ ị ặ pháp lu t và cam k t ch u trách nhi m v nh ng hành vi không tuân th . Đ c

ệ ậ ạ ở ộ ự ệ ả ả ằ bi t là lu t c nh tranh đ m b o cho s công b ng và m r ng cho vi c tham gia

ươ ườ ủ ấ ả ự ệ ế th ng tr ng c a t ị ế ộ t c các doanh nghi p/ lĩnh v c không chi m v th đ c

ứ ế ề ề ậ ố ủ ậ quy n, chi ph i. Nh n th c rõ đi u đó Vinamilk luôn cam k t luôn tuân th lu t

ạ c nh tranh.

 B o v ng

ả ệ ườ i tiêu dùng

ế ẽ ấ ượ ề ẩ ạ ẩ ả Vinamilk cam k t s luôn làm ra s n ph m đ t tiêu chu n v ch t l ng, an

ấ ả ệ ạ ả ẩ ẩ ớ ả ạ toàn, v sinh; luôn đa d ng hóa s n ph m và cung c p s n ph m v i giá c c nh

tranh.

ấ ượ ệ ừ ồ ề V ch t l ữ ng: Tăng ngu n s a nguyên li u t ủ ạ các trang tr i chính c a

ế ạ Vinamilk (Đ n tháng 09/2014, Vinamilk đã có 05 trang tr i đã đ t đ ạ ượ c

ứ ậ ứ ứ ậ ch ng nh n ISO 9001:2008 t ừ ổ t ch c ch ng nh n Bureau Veritas và 03

ủ ổ ạ ạ ấ ậ ứ ứ trang tr i đã đ t gi y ch ng nh n Global GAP c a t ậ ứ ch c ch ng nh n

ệ ả ấ ả ế ị ả Control Union); Qu n lý s n xu t an toàn, Công ngh và thi ấ t b s n xu t

ắ ầ ư ế ế ạ ộ ế ch bi n tiên ti n (Năm 2013, Vinamilk b t đ u đ a vào ho t đ ng hai nhà

ệ ệ ạ ậ ấ ớ ấ ả ấ máy s n xu t công su t l n và công ngh hi n đ i b c nh t th gi ế ớ ề i v

ữ ộ ẻ ấ ữ ệ ạ ả s n xu t s a là Nhà máy S a b t tr em Vi t Nam t ươ i Bình D ng và Nhà

ệ ẩ ươ ế ị ữ máy S a Vi t Nam) ; Tiêu chu n hóa ph ng pháp và thi ể t b ki m

ấ ượ ệ ấ ả ủ nghi m ch t l ng (Năm 2014, t ệ t c phòng thí nghi m c a các nhà máy

ứ ệ ạ ấ ẩ ậ Vinamilk đã đ t gi y ch ng nh n tiêu chu n phòng thí nghi m ISO 17025,

ẩ ươ ể ệ ế ị ử ả chu n hóa các ph ng pháp ki m nghi m và thi ả ệ t b th nghi m, đ m b o

ấ ượ ể ẩ ả ạ hoàn toàn công đo n ki m tra ch t l ng s n ph m trong các phòng thí

ủ ệ nghi m c a Vinamilk).

V giá c : Vinamilk cam k t đ a ra m t chính sách giá h p lý, c nh tranh

ế ư ề ả ạ ộ ợ

ấ ượ ứ ớ ủ ả ể ẩ và x ng đáng v i ch t l ng c a s n ph m. Vinamilk luôn hi u tâm lý

ườ ứ ậ ủ c a ng ả ủ i tiêu dùng vì v y đã nghiên c u chi phí, giá thành và giá b n c a

ủ ạ ấ ạ ộ ợ ủ ậ ấ ố đ i th c nh tranh. B t ch p cu c ch y đua l ữ i nhu n c a các hãng s a

ẫ ạ ổ ị ừ ữ ế ngo i, Vinamilk v n duy trì giá bán n đ nh t gi a năm 2008 đ n nay.

ị ườ ủ ệ ỉ ằ ớ Hi n giá bán c a Vinamilk trên th tr ả ng ch b ng kho ng 1/3 so v i giá

ữ ệ ặ ạ ấ ậ ả ớ ữ s a ngo i. V i giá s a hi n nay, Vinamilk ch p nh n gi m lãi ho c bù

ể ẻ ề ả ẩ ắ ừ ệ đ p t vi c kinh doanh nhi u dòng s n ph m khác nhau đ chia s gánh

ớ ườ ứ ỗ ặ n ng chi tiêu v i ng i tiêu dùng, ch không l .

Thông tin trung th c, đ y đ cho ng

ủ ự ầ ườ ữ ộ i tiêu dùng: M t trong nh ng hình

ể ư ứ ủ ế ả ườ th c đ đ a hình nh c a Vinamilk đ n ng ả i tiêu dùng chính là qu ng

ự ữ ủ ế ấ ầ cáo. Vinamilk cam k t cung c p đ y đ và trung th c nh ng thông tin v ề

ư ẩ ầ ị ưỡ ướ ả ả ẫ ả s n ph m nh thành ph n, giá tr dinh d ng, h ng d n b o qu n đ s ể ử

ườ ự ủ ả ẩ ọ ụ d ng giúp ng ử ụ i tiêu dùng l a ch n và s d ng s n ph m c a Vinamilk

ộ ố ư m t cách t i u và hài lòng

ườ ế ụ ứ ệ ứ Đáp ng ng i tiêu dùng: Hi n nay, Vinamilk đã ti p t c nghiên c u và

ị ườ ấ ượ ữ ả ẩ ớ ư đ a ra th tr ng nh ng s n ph m v i ch t l ừ ng không ng ng nâng cao,

ứ ứ ụ ữ ề ọ ưỡ ấ ủ ớ ng d ng nh ng nghiên c u khoa h c v dinh d ng m i nh t c a th ế

ớ ẩ ả ờ ố ứ ứ ầ ỏ gi ạ i, cho ra đ i đa d ng s n ph m t t cho s c kh e, đáp ng nhu c u dinh

ưỡ ọ ố ượ ủ d ng c a m i đ i t ng khách hàng.

ữ ườ ọ ữ gìn thông tin ng i tiêu dùng: Vinamilk tôn tr ng và gi gìn thông tin

ư ủ ườ ườ ợ ườ riêng t c a ng i tiêu dùng. Trong tr ng h p nào đó mà ng i tiêu dùng

ượ ầ ế ộ ộ ố ấ ị ư ị đ c yêu c u ti m t s thông tin cá nhân nh t đ nh (nh tên, đ a ch t l ỉ

ố ệ ạ ộ ấ ị ụ ạ ủ nhà, email, s đi n tho i) cho m c đích nh t đ nh trong ho t đ ng c a

ế ữ ỉ ử ụ ẽ ẩ ọ Vinamilk, Vinamilk cam k t gi gìn c n tr ng và s ch s d ng thông tin

ụ ậ ỏ ố đó đúng m c đích đã th a thu n, công b .

 B o v môi tr

ả ệ ườ ng

ứ ằ ạ ộ ấ ỳ ả ấ ả ộ ấ Là m t nhà s n xu t, Vinamilk luôn ý th c r ng b t k ho t đ ng s n xu t

ữ ế ộ ườ ỗ ự nào cũng có nh ng tác đ ng đ n môi tr ng xung quanh, do đó luôn n l c tìm

ế ả ế ể ả ấ ộ ườ ki m các gi i pháp gi m thi u các tác đ ng x u đ n môi tr ng và tìm cách s ử

ệ ả ồ ụ d ng hi u qu các ngu n tài nguyên.

Vinamilk đã đ a h th ng ki m soát ch t th i m i nh t vào ho t đ ng t

ư ệ ố ạ ộ ể ấ ấ ả ớ ạ i

ữ ệ ữ ộ ệ Nhà máy S a Vi t Nam và Nhà máy S a b t Vi t Nam trong năm 2013.

ầ ư ệ ử ụ ế ị ỗ ự Vinamilk luôn n l c trong vi c đ u t và s d ng các trang thi t b , máy

ấ ả ư ả ệ ẩ ớ ườ móc cũng nh s n xu t s n ph m thân thi n v i môi tr ấ ấ ả ng. T t c ch t

ề ả ấ ả ượ ể th i phát sinh trong quá trình s n xu t, kinh doanh đ u đ c ki m soát và

ủ ế ậ ồ ờ ị ử x lý theo quy đ nh c a pháp lu t. Đ ng th i, Vinaamilk cam k t luôn

ộ ườ ể ệ ự chung tay xây d ng m t môi tr ng thân thi n, hòa bình, phát tri n cho

ươ t ng lai.

Công ty đã có nhi u ho t đ ng th c ti n nh : Ch

ạ ộ ư ự ễ ề ươ ỹ ệ ng trình Qu 1 tri u

ệ ạ ộ ụ ữ ổ cây xanh cho Vi ố ợ t Nam là ho t đ ng ph i h p gi a T ng c c Môi tr ườ ng

ướ ả ầ ữ ộ ổ (VEA) và nhãn hàng n c gi i khát Vfresh thu c Công ty c ph n s a Vi ệ t

ượ ộ ừ ươ ằ Nam Vinamilk đ c phát đ ng t năm 2012. Ch ụ ng trình nh m m c

ố ả ề ệ ồ đích tr ng thêm nhi u cây xanh cho các thành ph , c i thi n môi tr ườ ng

ườ ệ ươ ượ ở ộ ế ố s ng cho ng i dân Vi t Nam. Ch ng trình đ c m r ng đ n các khu

ế ự ư ồ ộ ự v c mà cây xanh đem l ạ ợ i l i ích thi ư t th c cho c ng đ ng nh : khu dân c ,

ế ộ ườ ườ ạ khu công c ng, các tuy n đ ng trung tâm, các tr ọ ng h c…t i các thành

 An toàn và bình đ ngẳ

ố ớ ố ph l n trên toàn qu c.

ư ẩ ọ ưở ệ Vinamilk đã đ a ra kh u hi u là “luôn trân tr ng và tin t ng vào tài năng,

ủ ấ ả ụ ấ ẩ ấ ấ ph m ch t, ý trí c a t ẽ t c nhân viên đã, đang và s luôn ph n đ u cho m c tiêu

ể ủ ữ ị ế phát tri n c a Vinamilk. Duy trì và phát huy nh ng giá tr đó, Vinamilk cam k t

ặ ự ầ ọ ộ ị ả luôn đ t s tôn tr ng nhân viên lên hàng đ u và xác đ nh nhân viên là m t tài s n

ủ ự ẳ ườ ộ ượ quý giá”. S an toàn và bình đ ng c a ng i lao đ ng trong công ty đ c th ể

ụ ể ệ ằ ổ ọ hi n qua các tiêu chí c th sau: tôn tr ng, trao đ i thông tin, công b ng, môi

ườ ệ tr ng làm vi c:

Vinamilk s luôn cung c p và duy trì m t môi tr

ẽ ấ ộ ườ ệ ng làm vi c an ninh, an

ệ ạ toàn, lành m nh và thân thi n.

Nhân viên đ

ượ ậ ợ ệ ấ c cung c p không gian làm vi c thu n l i, các trang thi ế ị t b

ư ụ ụ ể ệ ả ấ ả ph c v công vi c cũng nh luôn c m th y tho i mái đ phát huy kh ả

ộ ườ ả ả ạ ế năng và đóng góp ý ki n cá nhân. M t môi tr ng đ m b o khía c nh tinh

ề ầ ấ ả ỗ ượ th n cũng có nghĩa là, trong đó, m i nhân viên đ u c m th y đ c tôn

ọ ọ ườ ơ ộ ư ả ấ ể ữ ệ tr ng, m i ng i có c h i giao l u, gi i trí b t k nh ng khác bi t cá

ề nhân v tài năng hay cá tính.

ụ 2.2.2.3: Nghĩa v nhân văn

ạ ộ ữ ủ ụ ệ ồ Nghĩa v nhân văn c a doanh nghi p bao g m nh ng hành vi và ho t đ ng mà

ộ ố ướ ớ ị ủ ộ ổ ụ ứ xã h i mu n h ng t ế ị i và có tác d ng quy t đ nh giá tr c a m t t ch c hay

ủ ụ ệ ế ố ể ệ doanh nghi p, nghĩa v nhân văn th hi n mong mu n dâng hi n c a doanh

ệ ộ nghi p cho xã h i.

ộ ủ ổ ứ ụ ệ ế Nghĩa v nhân văn trong trách nhi m xã h i c a t ữ ch c liên quan đ n nh ng

ủ ổ ứ ữ ộ ồ ộ đóng góp cho c ng đ ng và xã h i. Nh ng đóng góp c a t ố ể ch c có th trên b n

ươ ấ ượ ệ ộ ố ẻ ớ ặ ph ng di n: nâng cao ch t l ng cu c s ng; san s b t gánh n ng cho Chính

ự ủ ể ạ ạ ứ Ph ; nâng cao năng l c lãnh đ o cho nhân viên và phát tri n nhân cách đ o đ c

ườ ộ cho ng i lao đ ng.

 V ph

ề ươ ấ ượ ệ ng di n nâng cao ch t l ộ ố ng cu c s ng:

Công ty đã tham gia ph ng d

ụ ưỡ ẹ ệ ạ ỉ ng các bà m Vi t Nam anh hùng t i t nh

ự ế ả ẵ ươ B n Tre, Qu ng Nam, Đà N ng, xây d ng nhà tình th ng tình nghĩa, h ỗ

ộ ả ợ ệ ợ ệ ố tr b nh nhân nghèo thành ph thông qua H i B o Tr b nh nhân nghèo.

Ngày 1662012, đ i di n Công ty Vinamilk đã đ n H i B o tr b nh nhân

ộ ả ợ ệ ế ệ ạ

ỹ ả ố ề ủ ệ ồ ồ ộ nghèo TP H Chí Minh trao s ti n 500 tri u đ ng ng h Qu B o tr ợ

ự ẻ ệ ẩ ổ ệ b nh nhân nghèo th c hi n các ca m tim b m sinh cho tr em.

Ngoài ra, công ty cũng đ c bi

ặ ệ ớ ạ ộ ể t quan tâm t i các ho t đ ng phát tri n giáo

ạ ộ ụ ướ d c n ư c nhà thông qua các ho t đ ng nh :

Qu h c b ng "VINAMILK – m m m tài năng tr

ỹ ọ Ươ ầ ổ ẻ ệ Vi t Nam” đ ượ c

ồ ừ ở ớ ự ề ấ ủ ượ ự kh i ngu n t năm 2003 v i s đ xu t c a Vinamilk và đ ấ c s ch p

ụ ủ ủ ủ ậ ạ ộ ươ ụ thu n, ch trì c a B Giáo d c & Đào t o. M c đích c a ch ng trình là

ằ ệ ọ ả ướ ể ọ nh m khích l các em h c sinh ti u h c c n c có thành tích h c t p t ọ ậ ố t

ầ ươ ệ và có tinh th n v ọ ậ n lên trong h c t p, rèn luy n.

Qu s a:” V n cao Vi

ỹ ữ ươ ệ ồ ừ ữ ệ ỹ ở t Nam” kh i ngu n t ệ qu 1 tri u ly s a, 3 tri u

ữ ệ ẻ ệ ữ ly s a và 6 tri u ly s a cho tr em nghèo Vi ế ợ t Nam do Vinamilk k t h p

ỹ ả ợ ẻ ự ầ ả ệ ớ v i qu B o tr tr em VN th c hi n vào năm 20082009, góp ph n gi m

ưỡ ả ướ ỉ ệ ẻ t l tr em suy dinh d ng trong c n c.

 V ph

ề ươ ẻ ớ ệ ặ ủ ng di n san s b t gánh n ng cho Chính Ph

ề ượ ế ế ệ Trong nhi u năm qua, Vinamilk luôn đ c bi ầ t đ n là doanh nghi p hàng đ u

ướ ạ ộ ề ộ ồ ừ ệ ộ h ng v c ng đ ng cùng các ho t đ ng t thi n xã h i.

ưở ứ ờ ọ ủ Ủ ặ ậ ố ổ ệ ướ H ng ng l i kêu g i c a y ban m t tr n T Qu c Vi t Nam h ề ng v các

ị ả ắ ộ ưở ở ơ ừ ố ỉ t nh B c Trung B ch u nh h ng b i c n bão s 10 năm 2013. T ngày 12

ổ ứ ế ữ ậ ườ ị 15/10, Vinamilk t ch c đ n thăm và trao quà t n tay nh ng ng i dân ch u thi ệ t

ề ố ạ ả ả ỉ ơ ạ ặ h i n ng n do c n bão s 10 gây ra t ị i các t nh: Qu ng Tr , Qu ng Bình, Ngh ệ

ố ề ứ ổ ợ ỷ ồ ề ặ An, Thanh Hóa. T ng s ti n c u tr là 2.3 t đ ng ti n m t. Vào tháng 12/2013,

ủ ỉ ậ ụ ặ ứ ả ợ ị Vinamilk đã c u tr các vùng c a t nh Qu ng Ngãi b ng p l ớ ổ t n ng v i t ng giá

ể ườ ệ ồ ị ữ ạ ộ ố ử ổ ị tr 250 tri u đ ng đ ng ử i dân s a ch a l i nhà c a và n đ nh cu c s ng.

 V ph

ề ươ ệ ạ ự ng di n nâng cao năng l c lãnh đ o cho nhân viên

ề ổ ố ế Bà Mai Ki u Liên T ng Giám đ c Vinamilk cho chúng tôi bi ệ t: “Hi n

ặ ậ ầ ư ề ụ ủ ề ẫ ố ề Vinamilk v n liên t c c ng c v nhi u m t, t p trung đ u t ề v chi u sâu,

ặ ệ ế ừ ế ệ ạ ằ ọ ộ trong đó đ c bi t chú tr ng đ n vi c đào t o đ i ngũ k th a. Tôi cho r ng,

ự ả ệ ế ấ ọ trong m i lĩnh v c s n xu t kinh doanh, cho dù anh có công ngh tiên ti n, h ệ

ữ ệ ệ ả ầ ả ố ị ạ ế th ng qu n tr doanh nghi p hi n đ i đ n đâu chăng n a thì cũng c n ph i có

ườ ế ử ụ ậ con ng i bi t s d ng và v n hành nó”.

ờ ố ệ ọ Ngoài vi c chăm lo nâng cao đ i s ng cho m i thành viên trong công ty, Vinamilk

ầ ư ừ ề ề ậ ạ ộ ộ ọ ấ r t chú tr ng đ u t ệ nâng cao trình đ tay ngh cho t ng b ph n, t o đi u ki n

ố ơ ườ ệ ừ ế ngày càng t ề t h n v môi tr ng làm vi c cho nhân viên t văn phòng đ n nhà

ằ ộ ố ệ ủ ừ ự ấ máy nh m phát huy m t cách t t nh t năng l c làm vi c c a t ng thành viên

ự ữ ể ề ọ ộ V công tác nhân l c, nh ng năm qua đã tuy n ch n trên 50 con, em cán b công

ỏ ệ ữ ể ề ỳ ọ ty và h c sinh gi ố ự i qua các k thi tuy n v công ngh s a làm nòng c t l c

ượ ế ừ ươ ơ ộ l ng k th a trong t ử ng lai g i đào t o ạ ở ướ n c ngoài. H n 100 cán b khoa

ỹ ư ượ ử ệ ế ắ ướ ườ ọ h c, k s đ c c đi ti p thu công ngh ng n ngày trong n c; 12 ng i theo

ộ ượ ạ ớ ố ạ ậ ị ọ h c các l p đào t o giám đ c; 15 cán b đ ấ c đào t o Lý lu n chính tr cao c p;

ự ệ ạ ộ ớ ộ ươ 9 cán b theo các l p đào t o cán b Công đoàn. Th c hi n nâng l ậ ng, nâng b c

ố ơ ệ ề ạ ổ ố đúng niên h n cho CBCNV. B nhi m 7 giám đ c đi u hành, 15 giám đ c đ n v ị

ệ ố ố và 17 giám đ c chuyên ngành nhà máy, Xí nghi p, Chi nhánh; 12 giám đ c các

ơ ậ Phòng, Trung tâm. Hàng năm thu nh p bình quân năm sau cao h n năm tr ướ ừ c t

ổ ứ ộ ướ 10 – 20,3%; t ch c trên 2.000 lao đ ng tham quan trong và ngoài n ợ c; 10 đ t

ẻ ị ứ ỳ ấ ả ườ ộ khám s c kho đ nh k cho t t c ng i lao đ ng trong công ty; tham gia thành

ế ộ ả ễ ệ ể ố ợ ộ ợ ộ ph 5 đ t H i thao; 2 đ t H i di n văn ngh ; các ch đ b o hi m Y t ế ả , b o

ọ ậ ể ộ ộ ị ượ ả hi m xã h i, h c t p nâng cao trình đ chính tr và chuyên môn đ ả c đ m b o

ầ ủ đ y đ .

ươ

ứ

ạ

ề

ấ

ng 3: V n đ vi ph m

ạ đ o đ c kinh doanh c a

ủ công ty

Vinamilk

ụ ệ ữ ươ 3.1: V vi c “ S a t ấ i nguyên ch t” năm 2006

ớ ư ậ

ầ

ộ ế

ả

ệ ự ả ẩ ả ữ ươ ủ ộ ố ả

ẩ ẩ ế ệ ấ ố ấ ủ ầ ự ệ

ệ ố ớ

ữ ư ớ ướ

ữ ườ

ườ ủ ấ ấ ấ ể

ả ữ ươ ả

ạ

ủ ề ỉ ệ ệ ơ

ầ ữ ạ ẩ

ế ữ ỏ ữ ộ ấ ư ế ạ ử ụ ữ ư ặ

ả ứ ề ề

ệ i Vi

ậ ấ ự ươ ầ ề ấ ơ i ti

ấ ữ ươ i hi n đang có s n ph m đang tiêu th t ữ ượ c bán đ y trên th tr ữ

ủ ẩ ổ

ạ ữ ộ

ả ậ ị ườ ữ ớ

i nguyên ch t ti ồ t trùng không đ ừ ườ ỗ ườ ẩ ữ ươ ầ ấ Đ u tháng 9 năm 2006, d lu n không ng t xôn xao vi c “s a t i nguyên ch t” ấ ữ ở ủ ệ t Nam đã c a Vinamilk m t công ty hàng đ u trong lĩnh v c s n xu t s a Vi ữ ươ ọ ượ ư đ a thông tin thi u chính xác trên các bao bì s n ph m đ i c g i là s a t ề ỉ ẩ nguyên ch t c a mình. Trên các s n ph m s a t i c a Công ty, thông tin v t ạ ằ ệ ậ thành ph n nguyên li u r t nh p nh ng và m t s s n ph m thì không đ t tiêu l ườ ườ ố ớ i tiêu dùng, khi n ng i tiêu dùng đã chu n. S vi c đã gây cú s c đ i v i ng ữ ấ t Nam, đa m t lòng tin đ i v i Công ty Vinamilk cũng nh v i các hãng s a Vi ố ể ố i tiêu dùng đã chuy n sang dùng s a n c ngoài làm cho doanh s bán s ng ả ệ ề i tiêu dùng c m t Nam gi m đi nhanh chóng. Ng hàng c a nhi u hãng s a Vi ủ ớ ụ ệ ấ ọ i” c a Vinamilk. H có th không b t th y r t b t bình v i v vi c “s a t ự ệ ợ ượ ể ắ c sao khi s vi c này có liên bình, không lo l ng và có th nói là ho ng s đ ế ớ ứ ạ ữ ỏ ủ ự i không có quan tr c ti p t s c kh e c a mình, lo i s a lâu nay mình dùng l ộ ố ả ầ thành ph n nguyên li u và h n th n a m t s s n thông tin đ y đ v t l ạ ồ ẩ ph m l i không đ t tiêu chu n “túi s a ch a h t h n s d ng đã h ng, túi ph ng ủ ư ỡ ướ ấ lên, t c nh ng ph n ng d d i y c a v ra và có mùi r t “đ c tr ng”. Tr ộ ấ ơ ườ i tiêu dùng, các c quan đi u tra đã vào cu c. Theo đi u tra cho th y, trong ng ẩ ụ ạ ệ ả ả ố s 9 hãng s n x t s a t t Nam thì ấ ỉ ị ử ọ ẩ ề ả i nguyên ch t. V y r t nhi u s n ph m g i là ch có 3 đ n v s dung s a bò t ị ườ ữ ươ ệ ng th c ch t là gì? Đi u này cho t trùng” đ “s a t ấ ệ ề ấ ằ t Nam đã qu ng bá không chính xác th y r ng r t nhi u các Công ty s a Vi ữ ề ấ ả thông tin v các s n ph m c a mình, trong đó n i b t nh t là Công ty s a ầ ng m t lo i s a có Vinamilk. Đ u năm 2006, Công ty Vinamilk đã tung ra th tr ấ ệ ữ ươ ng”, v i nh ng dòng trên bao bì tên là “s a t ưỡ ả i tiêu dùng ng t s n ph m “ngu n dinh d thiên nhiên m i ngày”, đã làm ng

ệ ả

ơ ả ấ i nguyên ch t? không ph i nh v y t ẩ

ầ ư ộ ữ ằ ầ v s a t

ủ ộ

ậ ấ ữ ươ

ả ồ ượ ự ậ ư ậ ấ ả ề ấ ư ộ ố ấ ấ ả ề ấ ầ ẩ

ữ

ấ i ti

ư ữ ươ ấ ượ i và s n xu t đ

ệ ố

ứ ằ ể ệ

ệ ả ậ ọ ố ữ ữ ả

ữ ộ

ễ

ươ s a bò t

ữ ươ ẩ ầ ượ c bao nhiêu ph n trăm là s a t i” kia đ ụ ưở ỉ ệ ữ c, nên t l ượ ư

i trong “s a”, là cái gì? Trong khi đó, theo tiêu chu n c a Vi

ệ

ơ ữ t trùng ph i có 99% nguyên li u là s a t ữ ữ ươ ề ứ ủ ậ ỏ ấ ng là s a gì? Còn v n đ s c kh e ng

ả ị ườ i bán đ y trên th tr ụ ệ ữ ươ ằ i chính hi u. Nh ng s th t trong các h p s a kia là gi? tin r ng đây là s a t ậ ấ ữ ươ t c đ u r t nh p nh ng. Dù bao S a t ế ả bì s n ph m nhà s n xu t đã có ghi m t s thông tin nh thành ph n b chi m ỉ ệ ề ữ ươ ữ i, s a 3.5% hay ph n trăm c a vitamin, can xi, ch t béo...Nh ng t l ề ả ộ ố t c đ u r t chung chung, trên bao bì s n b t thì không h có m t thông s nào, t ằ ộ ỉ ộ ẩ ữ i, s a b t” mà ph m ch có m t câu r t nh p nh ng “thành ph n g m s a t ế ỉ ệ ị ườ chúng là bao nhiêu. Khi s n ph m đ t t l không bi c tung ra th tr ng, bà ữ ươ ủ ề ổ ế ố Mai Ki u Liên, t ng giam đ c công ty s a Vinamilk cho bi i c a công t “s a t ầ ề ữ ươ ệ t trùng nguyên ch t 99%”. Nh ng theo đi u tra thì vào đ u năm ty là s a t ả ệ c 79 tri u 2006 Công ty Vinamilk đã thu mua 68 tri u lít s a t ấ ữ ươ i nguyên ch t” lít. Căn c vào các thông s trên thì kho ng 11 tri u lit “s a t ữ ươ i kia thì không n m trong s s a đã thu mua. V y đ có 11 tri u lit s a t ấ ủ Vinamilk đã cho nh ng gì vào s n ph m g i là “s a t i nguyên ch t” c a mình, ữ ươ ữ ươ i. Theo và trong nh ng h p “s a t ệ ố ụ ng C c chăn nuôi thì: “Vinamilk có h th ng ông Nguy n Đăng Vang, C c tr ả ấ ướ ệ i nguyên ch t trong s n thu mua nguyên li u trong n ầ ư ế ẩ t qua 30%. Nh th , 70% thành ph n ph m có cao h n nh ng cũng không v ẩ ệ ạ t Nam yêu còn l ạ ầ ữ ươ ệ i. V y lâu nay các lo i i ti c u s a t ườ ầ ữ ươ i tiêu dùng s a t thì ai ch i trách nhi m?

ệ ờ ủ ậ

ả ả ề ầ ữ ệ

c, chi u 18/10, Công ty C ph n S a Vi ề ướ ộ ọ ớ ự ủ ổ

Sau khi báo chí ph n nh vi c ghi nhãn hàng hóa m p m c a các công ty ổ ữ t Nam (Vinamilk) đã s a trong n ố ủ ổ ứ t ch c cu c h p báo v i s ch trì c a bà Mai Ki u Liên, T ng giám đ c Vinamilk.

ẩ ố ớ

ườ ả i ti ng". Do s n xu t v i t s a bò t

t k nhãn có t ậ ươ ư ậ ớ ế

ậ ơ ố ẩ ả Vinamilk công b tiêu chu n s n ph m s 1/2006/CBTC ngày 17/2/2006 v i tên ế ấ ớ ỷ ệ ữ ữ ươ ệ ọ t trùng không đ i chi m l g i "S a t ế ế ờ ấ ừ ầ ế "nguyên ch t". Th i gian qua d lu n đã đ n 99% nên ph n thi ườ ợ ộ ệ lên ti ng vi c này gây ng nh n cho ng i tiêu dùng và không phù h p v i quy ế ị đ nh ghi nhãn. C quan thanh tra cũng có k t lu n chúng tôi ghi nhãn sai.

ố ỏ ữ ứ

ề ữ ươ ệ ố ớ ườ ả ử Chúng tôi sai thì chúng tôi s s a. Ngày 10/10/2006, Vinamilk đã có công văn g i ơ c quan ch c năng xin đi u ch nh nhãn đúng nh đã công b , b ch "nguyên ẩ ấ ng". Đ i v i các s n ph m ch t" và thay vào đó là "s a t ư t trùng không đ ẽ ử ỉ i ti

ử ạ ữ ệ i tên: "S a ti ớ t trùng" v i

ầ ữ ơ ả ươ ả ữ khác không ph i s a hoàn nguyên, chúng tôi cũng s a l i là c b n. thành ph n s a bò t

 Quan đi m c a nhóm em v v vi c trên

ề ụ ệ ủ ể

ứ ạ

ứ ạ ạ ạ

ố Theo em trong tình hu ng này công ty Vinamilk đã có hành vi phi đ o đ c trong ứ ở đây là đ o đ c trong marketing. kinh doanh và khía c nh đ o đ c kinh doanh ể ệ ở ạ ứ ả Công ty Vinamilk đã có hành vi qu ng cáo phi đ o đ c. Nó th hi n :

ớ ấ ả ệ ứ

ố ả ấ

ố

ơ ề ề ể ượ

ọ ỏ ượ ứ ố ầ

ế ườ ợ

ạ

ạ ụ ố ả

ườ ể ẩ c ng

ả ườ ưỡ i nguyên ch t ti ng t

ủ ẫ

ơ ữ ươ ỗ ề ả ẩ ọ ầ

ẩ ưỡ ữ ộ ể ấ ồ ng t

ớ ấ ệ ả ạ t Nam thì m y ai l i Vi

ứ ự ẩ

ề ả ạ ẩ

ẹ ấ

ố ả i tiêu dùng cũng ch bi ư ữ ầ ố ơ ỏ ủ ộ ườ

t cho s c kh e c a mình h n. B i v y, đa ph n ng ấ ườ ố ộ ố ạ ữ ở ậ ơ ọ ữ ươ ế ị

ấ

ự ự ị ụ ẫ ữ ươ ả i không ph i “s a t ị ố ị ừ ộ

ườ ữ ồ i tiêu dùng, r i nh ng câu h i đ t ra “s c kh e c a mình, c a ng

ỏ ủ ữ ứ ả ữ ữ

ế ữ ự ỡ ấ ượ ữ ế ơ ồ ả ủ ẩ Th nh t Vinamilk đã qu ng cáo v i thông đi p m h cho s n ph m c a mình. ẩ ấ ữ ươ Trong tình hu ng trên ta th y, trên bao bì các s n ph m “s a t i nguyên ch t” ề ầ ỉ ệ ữ ươ ộ ư ủ i, c a mình Vinamilk đã không đ a m t thông s nào v thành ph n t l s a t ủ ề ả ầ ợ ụ ữ ộ i d ng lòng tin sai l m c a khách hàng v s n s a b t. Vinamilk đã khai thác, l ủ ậ ơ ượ ợ ẩ i nhu n nhi u h n. c l c hàng nhi u h n và thu đ ph m c a mình đ bán đ ề ề ứ ượ ờ ạ ấ ệ ả c c i thi n thì v n đ v s c Trong th i đ i ngày nay, khi m c s ng đang đ ữ ọ ứ ự ườ ặ i đã có ý th c l a ch n nh ng i dân đ t lên hàng đ u, m i ng c ng kh e đ ọ ề ả ỏ ủ ứ ứ ủ ố ư ẩ ả i cho s c kh e c a mình nh ng v n ki n th c c a h v s n s n ph m có l ợ ụ ử ệ ể ẹ ẩ ph m thì còn quá h n h p. L i d ng đi m này thì đa s các doanh nghi p đã s ế ế ự ệ ụ t d ng các công c marketing hi n đ i “đánh” vào lòng c tin và s thi u hi u bi ủ ọ ả ườ ể ượ ẩ ủ ề ả i tiêu dùng ch n s n ph m c a i tiêu dùng v s n ph m đ đ c a ng ữ ệ ố ằ mình nhiêu h n. Và Vinamilk không n m ngoài s doanh nghi p đó. Nh ng dòng ồ ừ ấ ệ ng”, “ngu n dinh d qu ng cáo “s a t t trùng không đ ế ườ ả thiên nhiên m i ngày” trên bao bì s n ph m c a mình đ khi n ng i tiêu dùng ữ ữ ươ ử ỏ i nguyên hi u nh m v s n ph m. Th h i khi đ c nh ng dòng ch “s a t ừ ộ thiên nhiên” c ng v i lòng tin vào m t doanh ch t”, “ngu n dinh d ế ị ấ ữ ệ ầ ạ i không quy t đ nh nghi p s n xu t s a hàng đ u t ẩ ớ ư ủ ọ ả t nh ng v i ch n s n ph m c a công ty. Dù đã có ý th c l a chòn s n ph m t ứ ỉ ế ế ố t v n ki n th c còn h n h p v s n ph m thì đa s ng ữ ữ ươ t h n m t s lo i s a khác nh s a b t, s a là: “s a t i nguyên ch t” thì t ứ ố i tiêu hoàn nguyên...và t ư ạ ư ầ ẽ i nguyên ch t. Nh ng dùng s không ng n ng i đ a ra quy t đ nh ch n s a t ữ ươ ạ ọ ế ườ i” lâu nay mình i tiêu dùng đã th c s b h t h ng khi h bi ng t lo i “s a t ả ấ ủ ả ư ờ ạ i qu ng cáo c a nhà s n xu t, i nguyên ch t” nh l dùng l ư ưở ủ ể ả ả ng c a thì c m giác b l a đ i, b ph n b i là không th không có trong t t ườ ủ ỏ ặ ỗ m i ng i ấ thân có sao không?” khi nh ng lô s a kia không ph i là s a nguyên ch t và đáng ữ ợ ơ s h n nũa là có nh ng lô s a kém ch t l v ra và có mùi ng đ n th “s a t

ậ

ư ố ả ườ i tiêu dùng? Th

ể ủ

ờ ả ậ

ấ ả ng” nh ng thông s v t l

ộ

ủ ả ư ườ t trung nguyên ch t không đ ề ượ i, s a b t là bao nhiêu thì không h đ ả ả

ủ

ủ ữ ể

ậ ự ọ ả ộ

ấ ữ ươ i nguyên chât” c a Vinamilk bán đ y trên th tr ế ẩ ự ủ ạ ữ

ấ

ườ ữ ươ i tiêu dùng đã dùng nh ng lo i “s a t ữ i nguyên ch t” kia là nh ng gì? Trong khi đó ng ề ả ế ậ ở ề t chính xác thông tin v s n ph m. V y

ẩ ạ ứ ợ ể ở ủ ườ i ích c a ng i tiêu dùng đ “đăc tr ng””. V y thì l đâu? Ph i chăng chúng ta ứ ậ ờ ạ ặ ợ ợ i ích ng đang s ng trong th i đ i ma l i nhu n đ t lên trên l ấ ữ ươ ẩ ả ấ i nguyên ch t” c a mình, Vinamilk đã hai đ che d u cho s n ph m “s a t ấ m p m thông tin s n ph m c a mình. Bao bì s n ph m ộ ẩ ẩ qu ng cáo m t cách r t ố ề ỉ ệ ầ ữ ươ ệ i ti ph n ghi “s a t ấ ướ ả ề ữ ươ ữ c nhà s n xu t x ng trăm v s a t ấ ữ ươ ọ i nguyên ch t. lên. Vì sao h ph i che d u? rõ ràng đây không ph i là s a t ị ườ ầ V y bao nhiêu lô “s a t ng ấ th c ch t là s a gì? Hành vi này c a Vinamilk có th nói là hành vi thi u tôn ủ ả ườ i tiêu dùng vào s n ph m c a i tiêu dùng, ph n b i lòng tin c a ng tr ng ng ấ ề ế ườ t th c ch t Công ty. Ng i” hông h bi ườ ữ ươ i bên trong cái mác “s a t ượ c bi tiêu dùng có quy n đ đây rõ ủ ràng hành vi marketing c a công ty Vinamilk là hành vi phi đ o đ c kinh doanh.

ươ ữ ọ ườ ụ ệ ữ 3.2. “ Ch ng” năm 2018 2020 và v ki n gi a

ệ ử ụ ệ ng trình s a h c đ ạ vinamilk và t p chí đi n t giáo d c Vi t Nam.

ồ ệ

ệ ự ươ ọ ng t

ệ ữ ọ ườ ng trình S a h c đ ươ ị

ừ ư ắ ế ươ ệ ng trình này, đ i di n Vinamilk cho bi

ưỡ ng hàng ngày t

ưỡ ẻ ạ ớ

ạ ế ộ ể ủ ng và s phát tri n c a tr em ế ứ ể ậ t Nam, Vinamilk là doanh nghi p đã tiên phong và đ ng hành cùng năm h c 20072008 ng nh B c Ninh, Hà Nam... ừ ệ ấ t xu t phát t vi c ạ ườ ng có tác i tr ổ ọ ở ứ ự l a tu i h c ế ẫ ệ ng – l a tu i vàng cho s phát tri n, vì v y, đ n nay doanh nghi p v n ti p

ự ể ự ạ T i Vi ộ ố ỉ m t s t nh thành th c hi n ch ị ế ớ ỉ v i t nh Bà R a Vũng Tàu, ti p đó là các đ a ph ị ậ ề Nh n đ nh v ch ấ ầ ủ ọ ậ nh n th y t m quan tr ng c a ch đ dinh d ế ộ đ ng l n đ n tình tr ng dinh d ổ ườ đ ụ ồ t c đ ng hành và tích c c tri n khai SHĐ.

ấ ừ ừ ố ọ T ngày

ươ ườ

ị ủ ệ ử

ụ ệ

t Nam) đăng m t s bài vi ệ ề ả ữ ẩ ầ

ươ ườ ọ ộ 15/4/2019, xu t phát t ữ ng trình S a h c đ ng “Ch ệ ự ậ ệ ử Giáo d c Vi t Nam (nay là T p chí đi n t ổ ạ ng” t mong mu n h c sinh trên ọ ớ ng” đúng v i các ụ ủ Giáo d c ả ế ộ ố t ph n ấ t Nam (Vinamilk) cung c p cho ụ ạ i thành ph Hà N i giai đo n 20182020, c ữ ng trình S a h c đ

ế 09/4/2019 đ n ngày ộ ượ ị ụ ưở c th h đ a bàn Hà N i đ ộ ộ ướ c, B ph n th c hi n n i dung c a Báo đi n t quy đ nh c a Nhà n ạ ệ Vi ủ ánh v s n ph m c a Công ty C ph n S a Vi ố “Ch th :ể

ượ ữ ạ ấ ị

ọ t quy đ nh 14 lo i vitamin, khoáng ch t vào S a h c ồ ụ ụ ộ Bài "Vinamilk pha v ườ đ ng Hà N i" đăng trên chuyên m c Giáo d c 24H h i 11:06 ngày 9/4/2019;

ữ ệ ấ ị

ề ệ ụ ả ộ ụ ồ ọ Bài "Ai ph i ch u trách nhi m v vi c pha thêm 14 ch t khác vào S a h c ườ ng Hà N i" đăng trên chuyên m c Giáo d c 24H h i 06:05 ngày 10/4/2019; đ

ọ ỡ ữ ứ ứ ẩ ộ ố

ụ ồ ọ ự Bài "H c sinh Hà N i đang u ng th c ph m ch c năng mà c ng S a h c ụ ườ ng?" đăng trên chuyên m c Giáo d c 24H h i 10:06 ngày 12/4/2019; đ

ả ồ ơ ờ ữ ọ ườ ủ ẩ ầ ị ng Hà

ụ ộ ồ Bài "S n ph m c a Vinamilk trái quy đ nh h s m i th u S a h c đ ụ N i" đăng trên chuyên m c Giáo d c 24H h i 07:57 ngày 13/4/2019;

ừ ấ ứ ữ ọ ườ ẻ ỏ ộ ng ra đánh c ượ c

Bài "Đ ng l y s c kh e tr em Hà N i tham gia S a h c đ ồ cho Vinamilk" đăng h i 08:46 ngày 15/4/2019.

ả ẳ ấ ề ế ữ ươ ệ Liên quan đ n v n đ này, Vinamilk kh ng đ nh s n ph m s a t

ọ

ượ ượ i ti ợ ế ế ừ ữ ị ườ c quy đ nh là do: (1) Đ c ch bi n t

ậ ệ ữ ươ ị ỹ ấ ượ ng đã đ ứ

ệ

ầ ườ ng, không s ng ho c không đ

ả ố

ộ ờ ố ớ ả ạ

ưỡ ạ ẩ ế ề ệ ng trình S a h c đ

ẻ ệ ọ em m u giáo và ti u h c đ n 2020; (3) Ch t l

ẩ

ể ẩ ỹ ẩ ậ

ố ớ ả ớ ơ ỏ

ượ ị

ề ủ ề ệ ộ ố ề ủ ủ ự ậ

ế ườ ị ả ị ữ ừ ệ ẩ ơ

ượ ơ ả

ẩ ẩ t trùng ệ ớ nhãn hi u “Vinamilk 100% S a t i H c Đ ng” hoàn toàn phù h p v i yêu ề ầ ươ c u v ch t l i s a bò t ề ữ ươ ẩ ệ ố i nguyên li u theo nguyên li u đáp ng Quy chu n k thu t qu c gia v s a t ộ ủ ư ố Thông t s 29/2017/TTBNNPTNT ngày 29/12/2017 c a B Nông nghi p và ặ ử ể ườ Phát tri n nông thôn; (2) Thành ph n có đ ế ị ả ợ ấ ả ụ d ng ch t b o qu n. S n ph m phù h p Quy t đ nh s 5450/QĐBYT ngày ị ủ ẩ ữ ươ v vi c quy đ nh t m th i đ i v i s n ph m s a t i 28/09/2016 c a B Y t ữ ọ ườ ầ ả ươ ụ ụ ng, góp ph n ng c i thi n tình tr ng dinh d ph c v Ch ả ấ ượ ế ẫ ầ ng s n nâng cao t m vóc tr ị ứ ạ i Quy chu n QCVN 51: 2010/BYT ban hành ngày ph m đáp ng các quy đ nh t ộ ẩ ữ ố ế ề ủ v Quy chu n k thu t Qu c gia đ i v i s n ph m s a 02/6/2010 c a B Y t ẩ ấ ượ ố ẩ ả ạ c công b ch t l ng v i c quan có th m d ng l ng; (4) S n ph m đã đ ị ủ ị quy n theo quy đ nh c a Ngh đ nh 15/2018/NĐCP ngày 02/02/2018 c a Chính ẩ ph v vi c Quy đ nh chi ti t thi hành m t s đi u c a Lu t An toàn th c ph m; ọ ng trên t ng đ n v s n ph m, vi c ghi nhãn hàng (5) Có ghi nhãn S a h c đ ủ ố ệ ủ ị ự ị hóa th c hi n theo Ngh đ nh s 43/2017/NĐCP ngày 14/04/2017 c a Chính ph ; ứ ứ ấ ạ ượ ả ẩ c c quan có ch c năng ch ng i nhà máy đã đ (6) S n ph m đ c s n xu t t ự ệ ậ ủ ề nh n đ đi u ki n an toàn th c ph m.

ẵ ầ ữ ươ ữ

ả

ươ ủ

ệ ề ầ ứ ả ể ế ẫ ắ

ủ ể ẻ ọ ọ ệ ưỡ ng có s n trong s a t Ngoài thành ph n dinh d i nguyên li u, s a h c ố ế ị ắ ổ ầ ườ ộ đ ng ph i có các thành ph n b sung b t bu c theo Quy t đ nh s 1340/QĐ ữ ủ ướ ủ ng trình s a ng Chính ph phê duy t v ch TTg ngày 08/7/2016 c a Th t ẻ ầ ạ ệ ằ ọ ườ ưỡ ng nh m c i thi n tình tr ng dinh d h c đ ng góp ph n nâng cao t m vóc tr ọ ụ ể Đáp ng nhu c u s t, canxi, em m u giáo và ti u h c đ n năm 2020, c th : “ ẫ vitamin D c a tr em m u giáo và ti u h c thêm 30% vào năm 2020 ầ ”.

ộ ả ữ ươ ệ i ti

ườ ẩ ổ ấ ắ ữ ươ Ngoài các vi ch t b t bu c nêu trên, s n ph m “S a t ọ

ẽ

ộ ớ ợ ế ệ ế ị ủ

ợ ề ớ ị

ờ ươ ướ ị ườ ế ế ọ ng c a Quy t đ nh 1340 và Quy t đ nh s

ị ệ ề ủ ề ệ

ể ể ạ

ụ ạ

ế ả ụ ể:“Đ n năm 2020, gi m t ị ở suy dinh d

ở ẻ ể

ẫ ưỡ ế ọ ể

ọ ở ẻ ể ấ ng th th p còi ề ẻ ổ ẫ ủ ậ ọ

ở ả ẻ ừ ớ ệ t trùng nhãn hi u i H c Đ ng” còn b sung 10 vitamin (PP (B3), C, A, Vinamilk100% S a t ồ ấ E, B1, B2, K1, B6, B5, Acid Folic) và 4 khoáng ch t (iod, k m, đ ng, selen) là ố ưỡ hoàn toàn phù h p v i khuy n ngh c a B Y t ng qu c gia. , Vi n Dinh d ụ ồ ng, ý nghĩa nhân văn và m c Đ ng th i, đi u này hoàn toàn phù h p v i đ nh h ố ủ ữ ng trình S a h c đ tiêu Ch ủ ủ ướ ng Chính ph v vi c phê duy t đ án 641/QĐ/TTg ngày 28/4/2011 c a Th t ệ ườ ầ ể ự ổ t Nam giai đo n 20112030, căn i Vi t ng th phát tri n th l c, t m vóc ng ả ể ự ạ ệ ả ứ Kho n 2, i các quy đ nh sau c vào m c đích c i thi n tình tr ng th l c t ể ưỡ ỷ ệ ế ị ề ng th l Đi u 1, Quy t đ nh 1340, c th ẹ tr em m u giáo và ti u h c trung bình 0,6%/năm. Đ n năm 2020, nh cân ỷ ệ ả tr em m u giáo và ti u h c trung bình gi m t l suy dinh d ổ 0,7%/năm. Đ n năm 2020, chi u cao trung bình c a tr tu i nh p h c (6 tu i) c tr trai và gái so v i năm 2010”. tăng t ế 1,5 cm 2 cm

ứ ứ ượ ọ ủ ệ

ậ ượ ứ ả

c xác nh n hi u qu trong nghiên c u c i thi n tình tr ng dinh d ứ ệ ưỡ ạ ệ ẻ ấ ổ ằ ả ủ ng c a tr ệ ườ em l a tu i h c đ

ả ế ậ ừ ươ ươ ữ ạ ợ ng m i và không tìm ki m l Ch

ả c Vinamilk tr i qua quá trình 14 vitamin và khoáng ch t b sung thêm đã đ ố ưỡ ng Qu c gia, nghiên c u lâm sàng, có b ng ch ng khoa h c c a Vi n Dinh d ưỡ ng và và đ ổ ổ ọ ấ ế ng. Vi c b sung các vi thi u vi ch t dinh d ẩ ị ưỡ ấ ng đã làm tăng giá thành s n ph m, tuy nhiên, Vinamilk xác đ nh ch t dinh d ọ không làm th ng trình S a h c i nhu n t ườ ng. đ

ộ ậ ệ ữ ướ ự Chính vì v y, tr

ờ ề ừ ứ ề

ệ ử ẩ ấ ữ ệ ị

ọ

ư ữ ọ ườ ươ ng không t

ng trình S a h c đ ề ự

ệ ở c nh ng thông tin sai l ch, có n i dung tiêu c c đã đăng ị ơ trong th i gian v a qua, Vinamilk đ ngh c quan ch c năng có th m quy n có ự ữ ố ớ nh ng bi n pháp x lý theo quy đ nh đ i v i nh ng thông tin có d u hi u sai s ả ụ ậ th t, có tính ch t gây hoang mang cho ph huynh h c sinh cũng nh làm nh ồ ủ ưở ng, đ ng h ờ ườ th i gây ra tác đ ng tiêu c c đ n môi tr ng kinh doanh và truy n thông lành ạ m nh ấ ố ế t đ n ý nghĩa nhân văn c a Ch ế ộ t Nam. Vi

ề

ố ạ ổ Sáng 194, bà Mai Ki u Liên – t ng giám đ c Vinamilk đã tuyên b t ầ ụ ổ

ố t Nam. ệ ệ ử ệ ụ ở

Giáo d c Vi ử ư ế

ử ử ẩ ấ ậ ộ ạ i Đ i ữ ẽ ệ ộ ổ Sau khi Công ty C ph n S a h i c đông 2019 s ki n Báo giáo d c Vi ậ ệ ệ t Nam, Tòa án nhân dân qu n t Nam kh i ki n Báo đi n t Vi ố ụ Hoàn Ki m đã th lý, đ a ra xét x ngày 30/9/2020, Tòa án nhân dân thành ph ầ Hà N i xét x phúc th m ngày 28/1/2021, trong đó tuyên x : Ch p nh n yêu c u

ầ

ụ ổ

ộ ụ

ờ ả ố ớ t Nam (VINAMILK) đ i v i ể ướ c khi chuy n đ i là Báo ả ệ t Nam ph i Giáo d c Vi ả ỡ ỏ ụ ệ ử Giáo d c ph i g b

ế ổ ơ ở ệ ữ ệ ủ kh i ki n c a nguyên đ n Công ty C ph n S a Vi ị ơ ệ ệ ử ạ t Nam (Tên tr b đ n T p chí đi n t Giáo d c Vi ệ ử ạ ệ ệ ử ụ t Nam); Bu c T p chí đi n t đi n t Giáo d c Vi ạ ộ ỗ i c i chính, xin l đăng l i công khai; Bu c T p chí đi n t ự ậ ngay thông tin sai s th t đã đăng trong 5 bài vi t trên…

ạ ụ ệ ế Ngày 31/1/2021 T p chí đi n t Giáo d c Vi t trên

ế ẩ ệ ử ủ ỡ ỏ t Nam đã g b các bài vi ộ ố theo phán quy t phúc th m c a Tòa án nhân dân thành ph Hà N i.

ạ ệ ử

ỗ ề Ngày 10/3/2021, T p chí đi n t i v 5 bài vi

ữ ọ ườ ề ả ự ứ ụ Giáo d c Vi ẩ ng Hà N i là th c ph m ch c năng, không ph i s a t

ố

ế ị ủ

ủ ướ ng Chính ph , Quy t đ nh s 5450/QĐBYT ngày 28/9/2016 c a B ẩ ủ ầ ậ ỹ

ụ ạ ộ

ồ ơ ờ ị ơ ở ứ ủ ế ọ

ị ự ậ ả ệ t Nam đã đăng thông tin c i ươ ấ ế t trên v s n ph m Vinamilk cung c p cho Ch ng chính, xin l ả ữ ươ ẩ ộ trình S a h c đ i theo ế ị QCVN 51:2010/BYT, không đúng Quy t đ nh s 1340/QĐTTg ngày 08/7/2016 ộ ố ủ c a Th t ầ ế ả Y t , s n ph m này cũng không đúng yêu c u k thu t trong H s m i th u mà ữ ở S Giáo d c và Đào t o Hà N i phát hành, mà Tòa đã xác đ nh “đây là nh ng ậ nh n đ nh mang tính ch quan, thi u căn c khoa h c và c s pháp lý, không đúng s th t khách quan...”

Ậ

Ế

K T LU N

ạ ệ ệ ứ ộ

ộ ườ ệ

ạ ợ i l

ạ ố

ả ề ệ ệ ứ ệ ạ

ệ ệ

ộ ượ ạ ở ữ ỉ ừ ừ ệ ệ ộ ự ệ ệ Vi c th c hi n đ o đ c kinh doanh và trách nhi m xã h i là m t công vi c ậ ủ ở ệ ể ỏ không th b qua trên con đ ng h i nh p c a các doanh nghi p Vi t Nam, b i ừ ệ ặ ộ ạ ợ ừ i ích cho doanh nghi p, v a mang l i ích cho xã h i, đ c nó v a mang l i l ể ự ủ ệ ủ ả t là nâng cao kh năng c nh tranh c a doanh nghi p, c a qu c gia. Đ th c bi ạ hi n đ o đ c kinh doanh và trách nhi m xã h i m t cách hi u qu , v dài h n ể ộ ủ c phát tri n trách nhi m xã h i c a doanh nghi p nên đ ứ ủ c a doanh nghi p ch không ch d ng l ệ ế ượ c đ a vào chi n l ệ thi n. ộ ư nh ng vi c làm t i

ữ ự i Vi

ộ ộ t Nam, Vinamilk đã th c hi n t ế ệ ố ề

ườ

ư ự ề ữ ề ớ ớ

ộ ố

ệ ạ ệ Là m t trong nh ng công ty t t trách nhi m ư ự xã h i trong các lĩnh v c nh kinh t , pháp lý, nhân văn. Chính đi u này đã đem ủ ạ ư i ni m tin cho ng l i tiêu dùng cũng nh s thành công c a Vinamilk nh bây ườ ệ ể ệ ờ . V i thông đi p “Vinamilk phát tri n b n v ng, thân thi n v i môi tr ng và gi ệ ự ố ớ có trách nhi m đ i v i xã h i” là chân lý xuyên su t trong quá trình xây d ng và ể ủ phát tri n c a Vinamilk.

ầ ậ ủ ự ế ạ

ế ề

ậ ủ ượ ể ầ ố ắ Ph n bài t p c a chúng em dù đã c g ng nh ng do năng l c còn h n ch nên ẫ ủ ượ ự ấ c s đóng góp ý ki n c a v n còn nhi u sai sót. Chúng em r t mong nh n đ ơ ệ ầ th y đ ph n bài t p c a chúng em đ ư ậ c hoàn thi n h n.