5 bước để tính Social
Media ROI với Google
Analytics
EQVN Blog – 65% CMOs (Chief Marketing Officers) trong
giai đoạn chiến lược đang tìm kiếm cách thức chuyển đổi
followers thành khách hàng mua hàng, và 63% mong muốn
đạt được hoặc gia tăng hiệu quả đầu tư (ROI) trong social
media, theo MarketingSherpa.
Social Impact và ROI
Trong khi các chuyên gia marketing nhìn nhận ra yêu cầu
phải gắn liền hoạt động marketing với social thì lợi nhuận và
hiệu quả đầu tư của social media để hỗ trợ các mục tiêu kinh
doanh dường như vẫn đang lẩn tránh nhiều doanh nghiệp.
Những nỗ lực nhằm quảng bá doanh nghiệp trên mạng xã
hội, chia sẻ, tương tác sẽ không vô nghĩa nếu chúng tạo ra
được một con đường dẫn đến chuyển đổi và tác động tích cực
đến được kết quả cuối cùng. Nhiều nhà marketing chật vật
với những con số nhằm định lượng hoạt động của họ và
chứng minh được ROI, mà không nhận ra rằng dữ liệu này
thực sự có sẵn cho họ trong Social Report của Google
Analytics.
Dữ liệu rõ ràng – kết quả dễ thấy
Trong khi những giải pháp khác trình bày dữ liệu về social
media thì Google Analytics tích hợp dữ liệu social theo ngữ
cảnh, mang đến cho thương hiệu một cái nhìn tổng thể về
website như là trung tâm của vụ trụ digital. Dữ liệu như
Network Referrals, Pages, Plugins, Visitor Flow được tự
động thu giữ trong Analytics Reports nối liền khoảng cách
giữa nội dung với cộng đồng.
Khi mà giá trị mỗi dollar gán với mỗi Goal (Mục tiêu) tạo
thành một Conversion (Chuyển đổi), Google Analytics tạo ra
một định nghĩa về tác động xã hội dựa trên dollar, cho ta biết
khách hàng viếng thăm nào, nền tảng social nào và nội dung
nào đưa được người tiêu dùng có chất lượng cao đến chuyển
đổi và kết quả cuối cùng.
Các nhà marketing không còn phải giả thiết hay dự đoán điều
gì đang hiệu quả, điều gì không. Với dữ liệu về hiệu quả và
chuyển đổi, các thương hiệu giờ đây có thể dễ dàng tìm được
chiến lược social phụ hợp dựa trên những thông tin này.
1. Xác định KPIs cho Social Media
Tương tự như xác định mục tiêu cuối cho bất kì sáng kiến
marketing nào khác, KPIs (key performance indicators) rất
quan trọng đối với lập kế hoạch chiến lược và báo cáo về
hiệu quả đầu tư trong social media. Cho dù hiệu năng sẽ được
tính bằng lượng mua hàng, email opt-ins, yêu cầu dùng thử,
lượng chia sẻ, lượt download hay thời gian ở lại trên website,
Social Reports trong Google Analytics đều cho phép những
KPIs được thể hiện vào trong Goals.