TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN
KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC
KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV NHÀ ĐẤT 86
TÓM TẮT ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP
NGÀNH: MARKETING
Sinh viên thực hiện : Lê Thị Việt Trinh
Mã sinh viên : K12C12361
Giảng viên hướng dẫn : TS. Trần Thiện Vũ
Khóa đào tạo : 2018 - 2021
Đà Nẵng - 12/2020
1
LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài.
Nhu cầu về nơi ở là một trong những nhu cầu cơ bản nhất của
con người, nó bắt đầu từ khi loài người đầu tiên xuất hiện trên Trái
đất. Theo thời gian, nhu cầu về nơi ở không chỉ dừng lại ở việc tìm
một chỗ trú ẩn để tránh các loại hình thời tiết khắc nghiệt, mà nhu
cầu đó đã được nâng cấp lên, con người mong muốn tìm được cho
mình những nơi ở đẹp, tiện nghi và đặc biệt là phù hợp với nhu cầu
sử dụng của họ, các yếu tố làm tăng thêm giá trị vốn có của sản
phẩm ngày càng được mọi người quan tâm nhiều hơn. Nhờ vậy mà
thị trường bất động sản cùng theo đó mà ra đời và phát triển cho tới
tận ngày nay. Đây được coi là một trong những nghành nghề kinh
doanh có rất nhiều triển vọng và cơ hội phát triển cho các doanh
nghiệp tham gia trong nghành, tuy nhiên cùng với những cơ hội đó
rất là nhiều rủi ro tiềm tàng khiến các doanh nghiệp phải luôn cố
gắng không ngừng để duy trì các hoạt động kinh doanh của mình.
Một trong những yếu tố rất là quan trọng quyết định sự thành công
hay thất bại của mỗi doanh nghiệp kinh doanh bất động sản chính là
chiến lược marketing của mình. Tuy nhiên thực tế hiện nay tại Việt
Nam cho thấy đa phần các doanh nghiệp cho thấy sự đầu tư đúng
mức hoạt động marketing dẫn tới thị trường bất động sản còn khá
trầm lắng. là một sinh viên nghành marketing, nhận thấy thực tế này
đang xảy ra tại Công ty TNHH MTV nhà đất 86, do vậy em đã chọn
đề tài "Giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại
Công ty TNHH MTV nhà đất 86" để có thể phân tích thực trạng và
đưa ra giải pháp giúp công ty hoàn thiện hơn về hoạt động chăm sóc
khách hàng và có nhiều chuyển biến tích cực hơn trong tương lai.
2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu
_ Nghiên cứu các khái niệm cơ bản về chăm sóc khách hàng
và chăm sóc khách hàng đối với lĩnh vực bất động sản
2
_ Làm rõ lý luận về quá trình chăm sóc khách hàng trong
doanh nghiệp, tiến trình xây dựng qúa trình chăm sóc khách hàng tại
công ty
_ Nghiên cứu thực trạng vấn đề liên quan đến hoạt động chăm
sóc khách hàng của công ty
3
Nhiệm vụ nghiên cứu
_ Nghiên cứu khách hàng mục tiêu của công ty
_ Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến tình hình hoạt động
chăm sóc khách hàng của công ty từ năm 2017-2020
_ Đánh giá thực trạng và hạn chế trong hoạt động chăm sóc
khách hàng tại Công ty TNHH MTV nhà đất 86,từ đó đề xuất một số
giải pháp nhằm hoàn thiện tốt hơn về việc chăm sóc khách hàng tại
Công ty 86 land trong tương lai tốt hơn.
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
• Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu lý luận về qhoạt động
chăm sóc khách hàng, quá trình chăm sóc khách hàng của công ty
86 land
• Phạm vi nghiên cứu: Chủ yếu tập trung nghiên cứu những
vấn đề thuộc lĩnh vực chăm sóc khách hàng của công ty TNHH
MTV nhà đất 86 trong thời gian 2017-2020
4. Phƣơng pháp nghiên cứu
Sử dụng các phương pháp nghiên cứu khách nhau: Phương
pháp phân tích và tổng hợp ý thuyết, phân tích các nguồn tài liệu về
bất động sản qua các trang mạng, báo chí. Ngoài ra còn sử dụng
phương pháp quy nạp để nghiên cứu các vấn đề lý luận và trình bày
các vấn đề và quan điểm liên quan
5. Kết quả thực hiện
_ Nắm được tình hình hoạt động chăm sóc khách hàng tại
công ty TNHH MTV nhà đất 86, và đưa ra một số giải pháp giúp
công ty hoàn thiện hơn
_ Học hỏi kiến thức về hoạt động chăm sóc khách hàng và
cách thực hiện các chính sách về khách hàng của công ty, để áp dụng
cho thực tế sau này. Đồng thời học hỏi về kỹ năng giao tiếp với
khách hàng, cách ứng xử trong các tình huống bất ngờ, tính tự giác
cao
6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn.