Tóm tắt đồ án tốt nghiệp: Xây dựng giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Bay và Du lịch Biển Tân Cảng – Chi nhánh Đà Nẵng (Navy Hotel Da Nang)

Trong bối cảnh ngành du lịch Đà Nẵng đang chứng kiến sự tăng trưởng mạnh mẽ, đóng góp đáng kể vào cơ cấu kinh tế địa phương, việc nâng cao và duy trì sự hài lòng của khách hàng là yếu tố then chốt cho sự phát triển bền vững của các doanh nghiệp dịch vụ. Tuy nhiên, các nghiên cứu chuyên sâu về sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại các cơ sở cụ thể như Navy Hotel Da Nang còn hạn chế, đặc biệt là trong việc áp dụng các công cụ đo lường khoa học. Nhận thức được tầm quan trọng này, đề tài tập trung vào việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng, từ đó góp phần củng cố năng lực cạnh tranh và hiệu quả hoạt động của Navy Hotel Da Nang trong thị trường du lịch đầy cạnh tranh.

Các nhà quản lý khách sạn, chuyên gia Marketing du lịch, sinh viên nghiên cứu ngành du lịch - khách sạn, và các nhà hoạch định chính sách du lịch tại Đà Nẵng.

Nghiên cứu này được thực hiện nhằm mục đích xây dựng các giải pháp toàn diện để nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Bay và Du lịch Biển Tân Cảng - Chi nhánh Đà Nẵng (Navy Hotel Da Nang), một yếu tố then chốt trong ngành du lịch phát triển mạnh của Đà Nẵng. Đề tài tập trung vào việc đánh giá mức độ hài lòng hiện tại của khách hàng và xác định các yếu tố chủ chốt ảnh hưởng đến trải nghiệm dịch vụ của họ. Phương pháp nghiên cứu kết hợp dữ liệu thứ cấp từ các công trình đã có và dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua khảo sát định tính và định lượng với 100-150 khách hàng lưu trú tại khách sạn. Các bảng hỏi được thiết kế dựa trên thang đo chuẩn và điều chỉnh cho phù hợp với bối cảnh cụ thể của Navy Hotel Da Nang. Dữ liệu sau đó được xử lý bằng phần mềm SPSS 16.0 để xây dựng mô hình và phân tích mức độ tác động của các yếu tố. Kết quả nghiên cứu không chỉ đưa ra cái nhìn sâu sắc về những điểm mạnh và điểm yếu trong chất lượng dịch vụ hiện tại mà còn đề xuất các định hướng giải pháp cụ thể nhằm tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, duy trì sự hài lòng, và cuối cùng là nâng cao hiệu quả kinh doanh, củng cố vị thế cạnh tranh của khách sạn trên thị trường du lịch. Đề tài mang ý nghĩa khoa học và thực tiễn cao, cung cấp cơ sở lý luận và bằng chứng thực nghiệm cho việc quản lý và phát triển dịch vụ khách sạn bền vững.