26/10/2013
Tổng hợp câu hỏi nghiệp vụ tín dụng vào NH Sacombank năm 2013 (P1) | Đề thi tuyển dụng
tin.tuyensinh247.com/tong-hop-cau-hoi-nghiep-vu-tin-dung-vao-nh-sacombank-nam-2013-p1-c38a8942.html
1/34
Tổng hợp 100 câu hỏi trắc nghiêm nghiệp vụ tín dụng vào ngân hàng
Sacombank (có đáp án):
1 Ưu điểm của hệ thống máy ATM tại các Ngân hàng hiện nay
Giảm chi phí in ấn các loại giấy tờ, phục vụ thanh toán
Mở rộng cơ sở cho hoạt động ngân hàng, đáp ứng nhu cầu thuận tiện
cho khách hàng, tăng doanh số.
Tạo ưu thế cạnh tranh, giảm lượng tiền mặt được sử dụng giúp tăng
hình ảnh của Ngân hàng
Cả 3 câu trên đều đúng
2 Khách hàng A thường xuyên giao dịch, có đóng góp lợi nhuận lớn
cho Sacombank và được một số TCTD không ngừng tiềp th, mời
chao về quan hệ. Trước tình huống này là một Chuyên viên Quan
Hệ Khách Hàng, anh/chịsẽ xử lý:
Nếu A quay lưng với Sacombank, nghĩa là A không phải là khách hàng
của Sacombank, không nhất thiết phải quan tâm họ.
Nhất thiết và phải thường xuyên chăm sóc khách hàng này, vì
chính thái độ phục vụ ân cần sẽ là cơ hội để giữ A tiếp tục quan
hệ với Sacombank.
Vẫn tiếp tục tạo mối quan hệ với A, nhưng chỉ điện thoại hỏi thăm
Tất cả các câu đều sai
3 Ngoài những sản phẩm, dịch vụ mà hệ thống các Ngân hàng cung
cấp. Anh/chị có suy nghĩ như thế nào về tác dụng của thái độ phục
vụ khách hàng
Giao dịch tốt sẽ mang lại niềm tin, sự hài lòng cho khách hàng, nâng
26/10/2013
Tổng hợp câu hỏi nghiệp vụ tín dụng vào NH Sacombank năm 2013 (P1) | Đề thi tuyển dụng
tin.tuyensinh247.com/tong-hop-cau-hoi-nghiep-vu-tin-dung-vao-nh-sacombank-nam-2013-p1-c38a8942.html
2/34
cao uy tín Ngân hàng.
Hoàn toàn cần thiết vì giao dịch của nhân viên ngân hàng là một nghệ
thuật và cũng là một khoa học. Bởi chính quá trình giao dịch đòi hỏi
nhân viên phải có một kiến thức, kinh nghiệm và cách ứng xử khéo léo,
sáng tạo.
Không nhất thiết phải cần giao dịch viên hướng dẫn, bởi hiện nay khách
hàng có nhu cầu họ mới đến Ngân hàng. Tại đây họ có nhiều lựa chọn
cho tất cả các sản phẩm dịch vụ. Thái độ phục vụ chỉ là một phần nhỏ,..
Có thể không có cũng được
Cả a và b đều đúng
4 Trước tình hình huy động tiền gửi cạnh tranh khá gay gắt, nhiều
Ngân hàng đã không ngừng đưa ra các chương trình khuyến mãi
nhằm thu hút lượng tiền gửi của khách hàng. Theo anh/chị các
Ngân hàng thường đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ của các
đối thủ dựa theo các tiêu chí nào?
Mức độ chính xác, sự phù hợp của các sản phẩm dịch vụ với nhu cầu
của khách hàng
Sự khác biệt của sản phẩm dịch vụ.
Tốc độ phục vụ tính bằng thời gian một khách hàng vào giao dịch tại
ngân hàng.
Cả 3 câu đều đúng
5 Marketing ngân hàng, thuộc nhóm marketing các sản phẩm dịch
vụ, gồm các thành phần sau:
Kênh phân phối và chương trình khuyến mại
Nhân viên cung ứng dịch vụ, cơ sở vật chất và quy trình nghiệp vụ.
26/10/2013
Tổng hợp câu hỏi nghiệp vụ tín dụng vào NH Sacombank năm 2013 (P1) | Đề thi tuyển dụng
tin.tuyensinh247.com/tong-hop-cau-hoi-nghiep-vu-tin-dung-vao-nh-sacombank-nam-2013-p1-c38a8942.html
3/34
Sản phẩm và giá
Tất cả các yếu tố trên
6 Khi khách hàng còn lưỡng lự, chưa biết nên chọn loại SP-DV ngân
hàng nào, CV QHKH nên:
Chuyển sang phục vụ khách hàng kế tiếp để không mất thời gian.
Trình bày rõ lại cho KH những điểm nổi bật cũng như quy định của từng
loại SP-DV.
Đặt câu hỏi để tìm hiểu nhu cầu, tình huống của KH cũng như khơi gợi
những điểm phù hợp của SP-DV với KH
Cả b và c
7 Khi KH cho rằng mức phí SP-DV của Sacombank không cạnh
tranh so với các Ngân hàng khác anh/chịnên:
Chuyển sang phục vụ KH khác.
Không quan tâm đến những nhận xét này của KH.
Lắng nghe, mỉm cười và giải thích những ưu điểm khác của SP-DV
Sacombank về sự thuận tiện, chuyên nghiệp, nhanh chóng, uy tín, mức
độ rủi ro cũng như những ưu đãi khác cho KH thân thiết.
Không có câu nào đúng
8 Là một CV QHKH cá nhân, anh/chị sẽ làm gì nếu gặp khách hàng
có nhu cầu về sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp.
Giới thiệu điện thoại, địa chỉ, người phụ trách bộ phận dịch vụ doanh
nghiệp để khách hàng liên hệ.
Tiếp nhận nhu cầu của khách hàng và cung cấp ngay thông tin cho bộ
26/10/2013
Tổng hợp câu hỏi nghiệp vụ tín dụng vào NH Sacombank năm 2013 (P1) | Đề thi tuyển dụng
tin.tuyensinh247.com/tong-hop-cau-hoi-nghiep-vu-tin-dung-vao-nh-sacombank-nam-2013-p1-c38a8942.html
4/34
phận dịch vụ doanh nghiệp.
Trực tiếp liên hệ với bộ phận dịch vụ doanh nghiệp để giải quyết nhanh
nhất nhu cầu khách hàng
Cả b và c đều đúng
9 Anh/chị có cơ hội gặp gỡ 01 khách hàng VIP của đối thủ cạnh
tranh trong mội buổi giao lưu nào đó. Anh/chị sẽ:
Đánh giá cao sản phẩm của đối thủ cạnh tranh, cung cấp thông tin về
những lợi ích khác biệt về sản phẩm của mình đồng thời gửi khách hàng
namecard, xin thông tin khách hàng và đề nghị nếu không làm phiền thì
có dịp được gặp để giới thiệu về sản phẩm
Đánh giá cao sản phẩm của mình, tìm điểm yếu của đối thủ cạnh tranh
cung cấp cho khách hàng.
Gửi namecard để khi khách hàng cần sẽ liên hệ lại.
Không mất thời gian vì đó là khách hàng VIP của đối thủ cạnh tranh.
10 Để tiếp thị thẻ thuận lợi, theo anh/chị những yếu tố nào sau đây là
cần thiết?
An toàn và dễ dàng sử dụng.
Mạng lưới ATM rộng khắp.
Nhiều tiện ích dịch vụ đi kèm.
Câu a,b,c đều đúng
11 Để tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ một cách tốt nhất, theo anh/chị
thông tin nào quan trọng nhất?
Được sự hỗ trợ từ mọi phía.
26/10/2013
Tổng hợp câu hỏi nghiệp vụ tín dụng vào NH Sacombank năm 2013 (P1) | Đề thi tuyển dụng
tin.tuyensinh247.com/tong-hop-cau-hoi-nghiep-vu-tin-dung-vao-nh-sacombank-nam-2013-p1-c38a8942.html
5/34
Đối thủ cạnh tranh (giá, thị phần, điểm yếu...).
Điểm mạnh sản phẩm hay dịch vụ của mình.
Lựa chọn khách hàng mục tiêu
12 Tiếp thị là gì?
Tiếp thị là chào bán sản phẩm dịch vụ mới đến khách hàng.
Tiếp thị là giới thiệu về bản thân/ tổ chức mình cho bên ngoài
Tiếp thị là tạo sự biết đến một sản phẩm dịch vụ/ thương hiệu
Tiếp thị là thỏa mãn nhu cầu của khách hàng
13 Khách hàng cần gì ở nhân viên bán hàng?
Khách hàng cần một nhân viên bán hàng tâm lý
Khách hàng cần một nhân viên bán hàng trung thực
Khách hàng cần một nhân viên bán sản phẩm tốt
Khách hàng cần một nhân viên giúp khách hàng mua đuợc sản phẩm
phù hợp
14 Một trong những yếu tố quan trọng trong công tác bán hàng?
Kiến thức về tổ chức
Kiến thức về đối thủ cạnh tranh
Kiến thức về sản phẩm dịch vụ
Tư vấn cho khách hàng những thông tin hữu ích
15 Công việc bán hàng ngày nay còn giống như công việc nào?
Hướng dẫn viên