Khách hàng là một yếu tố quan trọng góp phần quyết định sự tồn tại và phát triển của một công ty hay doanh nghiệp. Chính vì vậy dịch vụ chăm sóc khách hàng đang là một trong những lĩnh vực quan trọng bậc nhất hiện nay. Bài giảng "Kỹ năng chăm sóc khách hàng" sau đây sẽ giúp bạn học được các kỹ năng cần thiết để có được dịch vụ chăm sóc khách hàng vượt trội. Mời các bạn cùng tham khảo.
Thương lượng hòa giải là cách thức mà các luật sư, chuyên viên pháp lý sẽ trực tiếp đàm phán thương thảo với khách nợ, căn cứ vào pháp lý của hồ sơ vụ việc luật sư sẽ phân tích hậu quả của việc không thanh toán hoặc thanh toán chậm để khách nợ nhận thức được hành vi của mình, từ đó tác động đến hành vi thanh toán của khách nợ. Tài liệu trên đây sẽ đi sâu vào việc nghiên cứu phương pháp đàm phán và thương lượng khi thu hồi công nợ cho doanh nghiệp. Mời các bạn cùng tham khảo. Ngoài ra, để tham khảo thêm nhiều tài liệu hay về Tiêu chuẩn - Quy chuẩn, các bạn vui lòng ghé xem tại Bộ tài liệu Đào tạo nội bộ Doanh nghiệp.
Module 1: Kỹ năng giao tiếp với khách hàng sẽ giới thiệu tới các bạn các vấn đề chính sau: Khái quát về giao tiếp, các kỹ năng giao tiếp, giao tiếp ứng xử với khách hàng, một số kỹ năng phát triển giao tiếp. Mời các bạn cùng tìm hiểu để nắm bắt nội dung thông tin vấn đề.
Bài giảng môn học Kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm: Chương 1 - Kỹ năng giao tiếp trình bày khái quát về giao tiếp, giao tiếp ứng xử với khách hàng, một số kỹ năng phát triển giao tiếp.
