Chiến thuật đánh vào tâm lí khách hàng
Tâm lí học là một môn khoa học và nó được áp dụng rất phổ biến trong
thực tiễn nhằm hướng đến việc chinh phục tâm lí của con người nhằm
thực hiện một số mục tiêu mà con người muốn đạt được. Đặc biệt hơn
trong lĩnh vực kinh doanh thì tâm lí con người là một phạm trù cực kì phức
tạp mà đòi hỏi bạn phải dày công nghiên cứu.
Kinh doanh một loại hàng hóa dịch vụ, quan trọng là bạn bán những gì
khách hàng cần chứ không phải là bán những gì mà bạn có. Nhưng nếu
bạn đã có những thứ mà khách hàng cần thì không chắc là họ sẽ mua và
sử dụng để ủng hộ bạn. Đây chính là lúc Tâm lí khách hàng được phát
huy tác dụng.
Đầu tiên, bạn cần nắm bắt được tâm lí chung của khách hàng. Và các
chuyên gia nghiên cứu đã thống nhất và đưa ra một số đặc điểm sau:
1. Khách hàng luôn muốn mua hàng tốt, chất lượng và có tính thẩm mỹ.
2. Thích mua rẻ hơn người khác. Chẳng hạn có 2 mặt hàng giống nhau
hoàn toàn, nếu chỗ vào bán rẻ hơn thì chỗ đó sẽ tập trung nhiều người
mua hơn.
3. Khách hàng dễ bị áp lực và ảnh hưởng bởi đám đông, nên nếu thấy
người khác mua thì họ cũng mua.
4. Khách hàng thích được mua nhanh, tiện và an toàn trong mua bán,
giao chuyển hàng, thanh toán.
5. Khách hàng thích được tôn trọng, được thử và cho lời khuyênđáng tin
cậy cũng như những lời ca tụng họ ( mặc dù đôi lúc không được như ta
nói).
6. Họ thích có chế độ bảo hành, bao đổi và bao trả.
7. Đặc biệt, họ thích mua ở nơi có người bán nhiệt tình, vui vẻ và có
duyên nữa.
Phân loại khách hàng.
1. Phụ nữ
Phụ nữ là nội trợ chính của gia đình, do đó họ rất am hiểu về hàng hóa,
ngoại trừ các loại hàng hóa chuyên về điện, kim khí, máy móc. Do đó, đòi
hỏi của họ cũng không phải là nhỏ.
Họ tính toán tiền bạc rất nhanh, vì đây là công việc hằng ngày họ thường
làm trong các vấn đề chi tiêu.
Do là phụ nữ nên họ rất thích đẹp, cái gì là mốt mới là họ thích, không cần
quan tâm tới mặt kĩ thuật.
Đặc biệt, bạn cần lưu ý, phụ nữ họ rất thích mua hàng giảm giá. ở đâu có
bán hàng khuyến mãi là ở đó đông đặc các quý bà.
Họ quan tâm tới các điều kiện mua hàng như thanh toán, chuyên chở
chẳng hạn.
Họ lưu tâm tới các quầy trưng bày hàng hóa, quảng cáo. Nơi nào nhộn
nhịp bắt mắt thì sẽ có cơ hội bán được nhiều hàng nhờ các bà các cô ủng
hộ.
Họ cũng không ngại đề ra các câu hỏi khó, hay thắc mắc và yêu cầu nhiều
thứ ở người bán hàng.
2. Nam giới.
Nam giới thì lại khác, họ tiếp thu thông tin về sản phẩm rất nhanh, tuy
nhiên do thiếu kinh nghiệm nên họ rất cần những lời khuyên nhủ và tư
vấn. Từ đó, họ quyết định mua hàng rất nhanh.
Điều khác biệt nhất giữa quý cô quý bà với nam giới đó là nam giới ít thích
mua hàng giảm giá, hàng khuyến mãi. Họ chỉ thích mua đồ xịn.
Nam giới thường đê ý tới chất lượng hơn giá cả, khi đến cửa hàng họ đã
có ý định rõ ràng và rất kiên quyết.
3. Người cao tuổi.
Ông bà của chúng ta thì không thích “ mốt” mới đâu! Họ chỉ yêu thích
những sản phẩm đã gắn bó với họ từ xưa thôi. Cũng vì vậy nên ông bà ít
có khả năng so sánh chúng với những sản phẩm hiện đại.
Họ không quen, không thích được với cách bán hàng hoặc trưng bày hiện
đại như bây giờ, vậy nhân viên bán hàng cần “ chăm sóc ” ông bà kỹ
lưỡng hơn.
Đặc biệt, bạn đừng chú trọng về màu sắc hoặc hình dáng của sản phẩm
nếu bạn muốn hướng tới đối tượng là người cao tuổi, hãy quan tâm và
chú trọng đầu tư vào chất lượng vì ông bà chỉ quan tâm vào điều đó.
4. Trẻ em.
Là trẻ em thì lại thích sự ân cần và diệu dàng từ người lớn. Vì vậy nếu bạn
muốn trở thành “ thần tượng” trong mắt của các cô cậu bé này thì hãy vui
tươi, nhiệt tình, cư xử đạo đức và thể hiện sự “ yêu thương” đối với các
em nhiều hơn.
Các em thường rụt rè và khó quyết định, vì vậy bạn đừng nôn nóng mà
hãy kiên nhẫn chờ đợi, nhẹ nhàng cùng các em. Mặc khác, các em cũng
rất dễ nghe theo lời khuyên nhủ của người bạn hàng nên bạn hãy tận tình
với các em ấy.
Đặc biệt, bạn đừng quên thưởng cho các bé, các em những câu khen ngợi
như là bé rất biết mua hàng và ngoan ngoãn…
5. Người bệnh tật, đau ốm.
Những người thuộc đối tượng này thì rất dễ xúc động. Họ thường hay cao
có, bực bội và tức giận. Bạn hãy cố chịu đựng mà niềm nở với họ.
Hãy phục vụ cho họ một cách nhanh chóng và chu đáo, đừng dây dưa.
Đừng quá chú ý vào họ, họ sẽ rất dễ bị mặc cảm. Hãy cho họ cảm nhận
hàng hóa và sản phẩm của bạn bằng những giác quan lành lặng của họ.
