Hãy làm cho b t c KH nào đu c m th y SPECIAL (trân tr ng
và thân thi t)ế
Speed and Time: T c đ ph i nhanh g n, không đ m t th i
gian
Personal/Personalized: Cá nhân hóa, coi tr ng t ng cá nhân
Expectations: Hi u và v t quá k v ng (chính đáng) c a KH ượ
Competence/ courtesy: Luôn hoàn thi n k năng và l ch s t ế
nh
Information: Cung c p thông tin đy đ
Attitude: Có t m lòng v i KH
Long-term relationship and follow-through: Hãy nhìn xa
Mô hình SPECIAL
Speed and Time (T c đ và th i gian) :
Th ng xuyên c i thi n/ nâng c p kh năng giúp đ KH ườ
nhanh g n:
Tr l i các yêu c u
Ch đng ph n h i
Gi i quy t các v n đ ế
Hãy t h i mình xem: Mình ch đng giúp đ và ph n h i
KH, hay là mình b đng?
Mô hình SPECIAL
Personal/Personalized (Cá nhân hóa):
M i ng i đu r t c n quan tâm và chăm sóc chu đáo, ườ
đng coi ai cũng là ‘m t KH chung chung’
Khi trao đi và nói chuy n v i KH, hãy n m b t rõ và t n
tình, và làm cho h th y th c s h là m t KH mà mình
trân tr ng
Mô hình SPECIAL
Expectation (k v ng chính đáng) :
M i chúng ta c n ph i hi u và v t quá k v ng chính ượ
đáng c a các KH
Hãy h i b n thân:
KH c n gì mình và phòng ban c a mình?
Chi ti t nào, đi u nh nh t nào có th làm nên s khác ế
bi t l n đ giúp khách hàng c a mình hài lòng? B n thân
mình và công ty mình có đáng tin c y không?
Li u mình và t ch c có th th c hi n đc nh ng gì đã ượ
h a, và ph i cung c p m t cách đáng tin c y và chính
xác?
Mô hình SPECIAL