Bài giảng 6sigma: Tổng quan về xác định

Chia sẻ: _ _ | Ngày: | Loại File: PPT | Số trang:61

Thêm vào BST

Báo xấu

26
lượt xem 3
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Nội dung chính của bài giảng trình bày các giai đoạn DMAIC gồm có 5 bước là: xác định, đo lường, phân tích, cải tiến và kiểm soát. Để hiểu rõ hơn, mời các bạn tham khảo chi tiết nội dung bài giảng này.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Bài giảng 6sigma: Tổng quan về xác định

Tổng quan về Xác định
Các bước DMAIC Giai Sản phẩm bàn Các bước Định nghĩa đoạn giao 1 Chọn lựa dự án Chọn dự án 6 sigma phù hợp với mục tiêu kinh doanh Xác định 2 Xác định dự án Thiết lập mục tiêu và phạm vi cũng như hiệu quả mong đợi của dự án 3 Phê duyệt dự án Đăng ký tuyên bố nhiệm vụ dự án và chờ phê duyệt. Tuyên bố nhiệm vụ dự án 4 Xác định Y’s Xác định Y’s, tiêu chí thực hiện then chốt của dự án. Ma trận đo lường hiệu suất. Đo lường 5 Xác định ranh giới hiện tại Xác định kết ranh giới của Y’s và đặt mục tiêu cải tiến. Ma trận đo lường hiệu suất. 6 Xác định các nhân tố tiềm Xác định và sắp xếp tứ tụ ưu tiên các tác nhân tiềm năng X’s Danh sách các nhân tố tiềm năng X’s ảnh hưởng đến Y’s. năng X’s ưu tiên. Thu thập dữ liệu cần thiết cho việc xác định các nhân tố 7 Thu thập dữ liệu Kế hoạch thu thập dữ liệu tiềm năng X’s Phân tích 8 Phân tích dữ liệu Phân tích dữ liệu để xác nhận các nhân tố tiềm năng X’s Kết quả phân tích 9 Chọn lực những nhân tố Chọn các nhân tố tiềm năng X’s dựa trên kết quả phân tích Danh sách của các yếu tố đầu X’s quan trọng dữ liệu. vào thiết yếu X 10 Phát triển kế hoạch cải Phát triển chiến lược cải tiến dựa trên đặc tính của các yếu tiến Chiến lược cải tiến tố đầu vào thiết yếu X Cải tiến 11 Tối ưu hóa những nhân tố Xác định kế hoạch cải tiến cho các yếu tố đầu vào thiết yếu X’s quan trọng X để đạt được mục tiêu Tối ưu kế hoạch cải tiến Kiểm tra lại kế hoạch cải tiến xem đã đạt được mục tiêu 12 Xác nhận lai kết quả Xác nhận kết quả chưa. 13 Phát triển kế hoạch kiểm soát Chọn đối tượng kiểm soát và thiết lập kế hoạch kiểm soát. Kế hoạch kiểm soát Kiểm soát 14 Thực hiện kế hoạch kiểm soát Thực hiện kế hoạch kiểm soát và giám sát theo dõi. Kết quả giám sát theo dõi 15 Tài liệu dẫn chứng / Chia Phân tích hiệu quả tài chính sẻ Xác định hiệu quả và và dẫn chứng kết quả dự án. Báo cáo dự án hoàn thành. Proprietary to Samsung Electronics Company Define - 2 Rev 7.0
Tổng quan về xác định  Định nghĩa  Giai đoạn xác định là 1 phần không thể tách rời của hoạt động chọn lựa dự án 6sigma và đây chính là giai đoạn xác định mục tiêu và phạm vi của dự án một cách rõ ràng nhất.  Champion là người chịu trách nhiệm chọn lựa dự án, quản lý hoạt động kinh doanh cũng như phụ trách dự án 6 Sigma. Và liên quan đến phòng quản lý hoạt động 6 Sigma, MBB, BB … cũng là những người tham gia vào qui trình chọn lựa dự án.  Nhận thức được về bối cảnh theo đuổi dự án và qui trình chọn lựa dự án, xác định phương pháp thực hiện dự án, làm rõ mục tiêu, phạm vi dự án, triển khai kế hoạch thực hiện nhiệm vụ dự án và sự chấp thuận của Champion để đưa việc thực hiện dự án ra công khai.  Mục tiêu học tập  Hiểu được quá trình chọn lựa dự án tuân thủ với chiến lược và mục tiêu kinh doanh.  Xác định được phương pháp thực hiện dự án thích hợp với mục tiêu dự án.  Chỉ ra được bối cảnh chọn lựa dự án và nêu được những vấn đề cũng như mục tiêu của dự án.  Giới hạn phạm vi dự án và tính toán hiệu quả mong đợi từ việc thực hiện dự án.  Thành lập được nhóm thực hiện dự án hiệu quả và triển khai kế hoạch thực hiện.  Nắm được thủ tục phê duyệt dự án và đạt được sự phê duyệt đó. Proprietary to Samsung Electronics Company Define - 3 Rev 7.0
Khái quát xác định Các bước Bước 1 Chọn lựa dự án Bước 2 – Xác định dự án Bước 3 – Phê duyệt dự án Chọn đúng dự án 6sigma phù Thiết lập mục tiêu và phạm vi Đăng ký nhiệm vụ thực hiện Định nghĩa hợp với mục tiêu kinh doanh cũng như hiệu quả mong đợi của dự án và chờ phê duyệt. của dự án  Chọn Big Y, KPI  Tình trạng vấn đề/ Đặt mục  Triển khai tình trạng nhiệm  Drilldown Big Y, KPI tiêu vụ dự án.  Phát triển dự án 6 Sigma  Thiết lập phạm vi dự án  Đăng ký dự án và Phê  Lập nhóm giải quyết dự án duyệt Hoạt động  Tiến trình thực hiện dự án  Quản lý rủi ro  Công khai thực hiện dự án  Tính toán hiệu quả (Hiệu quả ước tính) • Phân tích VOC/VOB • SWOT (Điểm mạnh, Điểm • Mẫu đăng ký dự án • Phân tích COPQ yếu, Cơ hội và Mối đe dọa ). • Sigma Park • CTQ Flow down • MGP/SIPOC (Multi Generation • Tiêu chuẩn xác nhận phân Công cụ Plan / Supplier Input Process tích hiệu quả dự án • Workout Output Customer ) • Ma trận chọn lựa • Gantt  Danh sách dự án  Tình trạng nhiệm vụ dự án  Phê duyệt tình trạng nhiệm vụ dự án Sản phẩm  Xác nhận hiệu quả tài bàn giao chính mong đợi  Công khai thực hiện dự án. Proprietary to Samsung Electronics Company Define - 4 Rev 7.0
Bước 1 : Chọn lựa dự án  Định nghĩa  Chọn lựa đúng dự án 6 Sigma phù hợp với mục tiêu kinh doanh.  Mục tiêu học tập  Hiểu được quy trình chọn lựa các dự án phù hợp với chiến lược và mục tiêu  Xác định phương pháp thực hiện theo mục tiêu dự án
Bước 1 : Chọn lựa dự án Chọn dự án Xác định dự án Phê duyệt dự án Phát tri Phát triểển d n dựự Ch TTậập trung vào p trung vào Chọọn Big Y n Big Y Big YKPI án án Big YKPI 6 Sigma 6 Sigma  Xem xét mục tiêu/chiến  Xem xét GBM Leader’s Big Y  Xác định dự án GBM lược kinh doanh  Nhận biết Big Y’s tiềm năng  Chọn dự án 6 Sigma  Nhận biết Big Y tiềm năng cho  Phân loại dự án 6 Sigma  Chọn GBM Leader’s Big Y tổ chức cấp dưới  Sắp xếp dự án ưu tiên và  Danh sách GBM Leader’s  Hoàn thành GBM’s Big Y phát triển danh sách dự án. Big Y  GBM’s Big Y Tree Proprietary to Samsung Electronics Company Define - 6 Rev 7.0
Bước 1 : Chọn lựa dự án Chọn Big Y phù hợp với mục tiêu và chiến lược kinh doanh và nhận biết mối liên quan với KPI.  Phương pháp nhận biết dự án là sắp xếp thứ tự của Big Y – KPI  Tiến hành sắp xếp thứ tự của Big Y, KPI cho mỗi tổ chức để hoàn thành sơ đồ Big Y, KPI  Nhận biết dự án Mega (Champion), BB, and GB trong lúc xem xét mối liên hệ của chúng với Big Y.  Nhận biết dự án bằng việc thực hiện tại mỗi GBM  Về việc mở rộng các qui trình mà có liên quan nhiều đến GBMs, thì 6 sigma HQ office sẽ vạch ra chiến lược chung.  Những dự án sẽ được nhận biết định kỳ hàng năm theo kế hoạch quản lý, nhưng có thể bổ sung bất cứ khi nào nều thấy cần thiết.  Thông qua hội thảo, Champion với vai trò lãnh đạo sẽ chọn lựa ra các dự án (Topdown)  Định nghĩa Big Y  Là những CTQ mà có thể áp dụng hệ phương pháp 6 Sigma để mở rộng phạm vi. Nhân tố chất lượng then chốt Nhân tố thực hiện then chốt • VOC về chất lượng đầu ra • VOB về hiệu quả đầu ra (Tiếng nói của chủ qui trình) • Viễn cảnh khách hàng (Yêu cầu • Triển vọng tiền bạc (Đề xuất kinh khách hàng) doanh) • Hiệu quả • Hiệu quả CTQ (Critical to Quality): những đặc tính then chốt của qui trình hoặc sản phẩm thiết yếu theo quan điểm của khách hàng hay nhà quản lý. KPI : Key Performance Indicator Proprietary to Samsung Electronics Company Define - 7 Rev 7.0
Bước 1 : Chọn lựa dự án Bước 11. Bước 12. Bước 13. Chọn Big YKPI Drilldown Big YKPI Phát triển 6 Sigma 1. Xem xét mục tiêu/chiến lược 5. Xem xét GBM Leader’s Big YKPI 9. Xác định dự án GBM kinh doanh 2. Xác định Big Y tiềm năng 6. Xác định Big YKPI cho tổ chức 10. Chọn dự án 6 Sigma cấp dưới 3. Đánh giá tầm quan No 7. Xác định GBM’s trọng của Big Y Big YKPI 11. Phân loại dự án 6 Sigma OK 4. Chọn Big YKPI of GBM Leader 8. Hoàn thành GBM’s Big YKPI 12. Sắp xếp dự án ưu tiên và phát triển danh sách dự án. GBM Leader’s Big YKPI List  GBM’s Big YKPI Tree  List of 6 Sigma Projects Proprietary to Samsung Electronics Company Define - 8 Rev 7.0
Chọn lựa Big Y  Các nguyên tắc trong việc chọn lựa Big Y và KPI “Quá trình” là khái niệm cơ bản trong việc sắp đặt thứ tự của Big Y ? Luôn giữ “quá trình” trong tâm trí khi tiến hành chọn lựa và sắp đặt thứ tự Big YKPI. Trở thành GBM’s Big Y hoặc Team’s Big Y phụ thuộc vào độ lớn của quá trình. ? Đầu ra then chốt của quá trình đã được biểu lộ trong Big YKPI ? Mục đích của dự án 6 Sigma là cải tiến Big YKPI Khi chọn lựa Big Y KPI thì phải đồng thời quan tâm đến 2 yếu tố này. ? Nếu chỉ quan tâm đến Big Y hoặc chỉ quan tâm đến KPI thì kết quả dự án sẽ không rõ ràng. ? Cùng chọn Big Y và KPI thì dự án sẽ rõ ràng, dễ hiểu hơn. Áp dung nguyên tắc SMART cho việc xác định KPIs của Big Y : ? Specific (Cần phải rõ ràng và không mơ hồ) ? Measurable (Cần phải đo lường được) ? Attainable (Aggressive) – ( Có khả năng đạt được) ? Relevant – (Có liên quan đến tầm nhìn và chiến lược chung của toàn công ty) ? Time Bound – (Hoàn thành trong 1 khoảng thời gian nhất định ) Proprietary to Samsung Electronics Company Define - 9 Rev 7.0
Sơ đồ phân cấ p Big Y (Big Y Drilldown)  Cá c nguyên tắ c cua s ̉ ơ đồ phân cấ p Big Y KPI Sơ đồ phân cấp Big Y & KPI nhằm thê hiên ca ̉ ̣ ́c mức đô tô ch ̣ ̉ ức ở cấp dưới. > Sơ đồ phân cấp Big Y có thê quan ly ̉ ̉ ́ và cho phép thực hiên quan ly ̣ ̉ ̉ ức ở cấp ́ các tô ch bên dưới > Đưa muc tiêu kinh doanh và Y l ̣ ớn cấp dưới phù hợp nhau thông qua viêc trao đôi ̣ ̉ truyền bá tích cực như hôi thao quan lý, vân vân. ̣ ̉ ̉ ̉ ́ thứ bâc ro Phai co ̣ ̃ ràng giữa Big Y bâc cao (kê ̣ ̉ ́t qua) & Big Y ở cấp thấp hơn (nguyên nhân) > Big Y là sự loai tr ̣ ừ lẫn nhau trên moi măt (MECE Mutually Exclusive and Collectively ̣ ̣ Exhaustive) Sơ đồ phân cấp là khi tất ca muc tiêu cua Big Y câ ̉ ̣ ̉ ́p thấp hơn đã đat đ ̣ ược thì muc tiêu cua ̣ ̉ Big Y ớ cấp cao hơn cũng đat đ ̣ ược. > Cần xem xét muc tiêu cua Big Y câ ̣ ̉ ̣ ̣ ́p cao khi đăt muc tiêu cho Big Y cấp thấp hơn,& phan ̉ ̉ ̉ ̣ ̣ ̣ hồi tính kha thi cua viêc nhân ra muc tiêu Big Y cấp dưới đê sao cho có thê điê ̉ ̉ ̀u chinh đ ̉ ược Big Y cấp cao hơn. Proprietary to Samsung Electronics Company Define - 10 Rev 7.0
Phá t triên ̉ dự á n 6 Sigma  Nhữ ng nguyên tắ c trong viêc phát triên d ̣ ̉ ự án 6 Sigma : Dự án chứa đựng những thông tin từ Big Y, KPI, Baseline, Muc tiêu, Qui tri ̣ ̀nh và thứ bâc, v.v. ̣ ? Phát triên d ̉ ự án 6sigma trực tiếp từ GBM’s Big Y Tree ? Có sự liên kết từ Big Y đến đề tài 6 Sigma, vì vây các KPI cai tiê ̣ ̉ ́n cũng sẽ được nối kết với viêc th ̣ ực hiên d ̣ ự án. ? Tên đề tài thì phai hiên thi đ ̉ ̉ ̣ ược đối tượng đê đi cai tiê ̉ ̉ ̉ ́n và cai tiến từ bao nhiêu đến bao nhiêu. Chon d ̣ ự án Mega (Executive) mà vấn đề cai tiê ̉ ̉ ́n xuyên suốt ca qui trình Big Y ? Nhằm muc đích cai tiê ̣ ̉ ̣ ̣ ́n Big Y mà có liên quan đến nhiều qui trình, chúng ta hãy tân dung ̉ tối đa anh h ưởng hiêu qua gi ̣ ̉ ữa các dự án phu.̣ ? Đề tài Mega không phai là s ̉ ự tông kê ̉ ́t đơn gian cua các d ̉ ̉ ự án BB & GB. ? Sự giao kết giữa dự án Mega / BB / GB là rất quan trong. ̣ Proprietary to Samsung Electronics Company Define - 11 Rev 7.0
Phá t triên ̉ dự á n 6 Sigma Tiêu chuân cua ph ̉ ̉ ương phá p phân loaị Mô tả DMAIC DMADOV Tiêu ̉ Cai tiến qui trình Thiết kế/tái thiết kế chuân ̉ ̉ : Cai tiê ̣ ́n thông qua viêc phân ti ̣ ́ch tình trang : Cải tiến thông qua việc giới thiệu khái quan ̣ ̣ hiên tai niệm/nhận thức mới trong ̣ Spec ̉ 1. Cai tiê ́n sự dao đông ̣ Spec ̣ ̉ 1. Dich chuyên trung bi ̀nh Hì nh anh ̉ ̣ ̉ 2. Dich chuyên trung bi ̀nh ̉ 2. Cai tiến sự dao đông ̣ Cải tiến sau khi phân tích những nguyên Cải tiến bằng cách đưa ra phương pháp dự nhân của việc dự báo thất bại bằng phương báo mới khi không thể thay đổi phương pháp pháp dự báo hiện tại hiện tại Cải tiến sau khi phân tích tình trạng hiện Cải tiến các vấn đề gây ra bởi việc thực hiện tại của quy trình bằng tay. thủ công bằng cách xây dựng hệ thống. Cải tiến sau khi phân tích sự tập trung vào Cải tiến bằng cách giới thiệu sản quy trình Ví dụ công việc quản lý giao nhận cuối tháng quản lý giao nhận mới Cải tiến sau khi phân tích các nguyên nhân Cải tiến vấn đề luồng giao nhận trong nước – của những vấn đề liên quan đền luồng giao nước ngoài bằng cách tạo điều kiện cho hệ nhận trong nước – nước ngoài. thống thu mua hàng nôi ḅ ộ hóa Cải tiến bằng cách thiết lâp m ̣ ột quy trình Cải tiến tình trạng rối loạn vì thiếu các quy tiêu chuẩn để giải quyết sự rối loạn do việc tắc phù hợp bằng cách đưa ra một quy trình thiếu các quy tắc phù hợp. mới. Proprietary to Samsung Electronics Company Define - 12 Rev 7.0
Phá t triên ̉ dự á n 6 Sigma - Biểu đồ tiến trình xác định loại dự án ̣ dự án Chon Không dự án 6 Sigma ? Có ̉ Qui trình/ San phâm̉ ̉ ̉ Qui trình/ San phâm dự án giai quyê ̉ ́t nhanh (Thiết kế/tái thiết kế) ̉ (Cai tiến) (Quick Fix) DMADOV DMAIC Just Do It Proprietary to Samsung Electronics Company Define - 13 Rev 7.0
Phá t triên ̉ dự á n 6 Sigma  Cá c tiêu chuân cho 1 ̉ dự á n 6 Sigma tố t  Phạm vi dự án cần phải rõ ràng dựa trên việc xác định mục tiêu. Rất khó để thực hiện nếu phạm vi dự án là quá lớn.  Dự án là sự đề xuất quan trọng của tổ chức. Nếu không, rất khó nhận được sự giúp đỡ.  Dự án phải có ảnh hưởng đáng kể đến khách hàng. Nó giải quyết những vấn đề mà khách hàng phàn nàn.  Dự án phải liên kết với các dự án khác nhằm phát huy hiệu quả hiệp lực. Chú trọng vào việc cải tiến toàn bộ tốt hơn cải tiến từng phần Chú trọng cải tiến giữa các quá trình, không chỉ trong mỗi quá trình.  Đạt được sự cải tiến thông qua sự nỗ lực của bộ phận. Mặt khác, cải tiến sẽ rất khó đạt được mà không có sự giúp đỡ khác. Nếu sự giúp đỡ là cần thiết để hoàn thành dự án, thì phải xây dựng mối quan hệ đó trước.  Dự án phải liên quan đến công việc hàng ngày của BB/GB. Rất khó thực hiện nếu đó là nhiệm vụ thêm vào. Proprietary to Samsung Electronics Company Define - 14 Rev 7.0
Bước 2 : Xác đinh ̣ dự án  Đinh nghi ̣ ̃a ̣ ̣  Đăt muc tiêu va ̣ ̀ pham vi dự án, và nhân biê ̣ ́t được những hiêu qua mong ̣ ̉ đợi. ̣  Đinh nghi ̃a rõ ràng cho từng dự án  Nhữ ng muc tiêu hoc tâp ̣ ̣ ̣  Xác định cơ sở của việc chọn lựa dự án, và xác định vấn đề cũng như mục tiêu  Xác định phạm vi dự án  Thành lập nhóm giai quyê ̉ ́t dự án hiệu quả, và lên kế hoạch thực hiên ̣ dự án  Tính toán hiệu quả tài chính mong đợi của dự án
Bướ c 2 : Xá c đinh d ̣ ự á n Chon l ̣ ựa dự á n Xá c đinh ̣ dự á Phê duyêt n ̣ dự á n Ti Tì̀nh trang ̣̣ nh trang Hi Hì̀nh nh Nhân biê ̣̣ Nhân biê ́́t t Đăt pham vi ̣̣ Đăt pham vi ̣̣ tha vâ vấ́n đê n đề̀/Đăt ̣̣ /Đăt ddựự a á́nn thà̀nh nh hiêu qua ̣̣ hiêu qua ̉ d̉ dựự muc tiêu ̣̣ muc tiêu nho nhó́m giai m giai ̉̉ aá́nn quyê quyế́t t ddựự aá́nn ̉  Bối canh  MGP  Hình thành ̣  Nhân biê ̣ ́t hiêu ̣  Tình trang vấn  SIPOC nhóm ̉ qua mong đ ợi đề ̉ ̣  Phát triên lich (Tài chính, ̣ ̣  Tình trang muc trình không tài tiêu chínhl) ̉ Phân tích rui ro Proprietary to Samsung Electronics Company Define - 16 Rev 7.0
Bố i canh ̉  Bố i canh ̉ dự á n  Ýnghĩa Gi ai thi ̉ ̣ ́ch tai sao dự án này lai đ ̣ ược chon đê th ̣ ̉ ực hiên ̣ ̣  Tầm quan trong Gía trị của việc thực hiện dự án? > Tiết kiệm chi phí > Tăng sự hài lòng của khách hàng > Giảm sai sót, khuyết điểm > Tăng thị phần Tại sao việc thực hiện dự án lại quan trọng vào thời điểm này? Nếu không thực hiện đề ài sẽ có kết quả gì xảy đến? dự án này phù hợp với mục tiêu hay tầm quan trọng kinh doanh như thế nào? Giải thích ngắn gọn cơ sở chiến lược, phi vụ làm ăn (ví dụ như DDT được GBM chọn lựa) hay môi trường kinh doanh….và tại sao phải giải quyết vấn đề này bằng cách thực hiện dự án chứ không thông qua các hành động thông thường khác. Proprietary to Samsung Electronics Company Define - 17 Rev 7.0
Bố i canh ̉  Những điều cần phải xem xét để thực hiện dự án thành công  Vấn đề là gì?  Cần cải thiện nhiều mức nào?  Nên cải thiện gì?  Chúng ta nên làm việc cùng ai để thực hiện việc cải tiến một cách có hiệu quả?  Chúng ta nên thực hiện cải tiến trong bao lâu? ̉  Anh h ưởng của việc cải tiến là gì?  Bạn có đủ sự hỗ trợ từ các phòng ban hay những người có liên quan không?  Xá c đinh ̣ dự á n Thông qua đánh giá và xác nhận xem điều gì cần thiết để tiến hành dự án từ đó thực hiện dự án đã được chỉ định bởi nhà lãnh đạo một cách hiệu quả và tối đa hóa hiêu qua cua ̣ ̉ ̉ dự án đó. Tì nh trang ̣ Hì nh thà nh Xá c đinh ̣ Nhân biê ̣ ́ t rui ro / ̉ vấ n đề /Muc ̣ Đăt pham vi ̣ ̣ nhó m / Lich ̣ hiêu qua ̣ ̉ Cá c kế hoach đ ̣ ối tiêu trì nh mong đợi ứng Proprietary to Samsung Electronics Company Define - 18 Rev 7.0
Tuyên bố vấ n đề  Tuyên bố vấ n đề hiêu qua ̣ ̉ ̣ Con số đại lý bán hàng trong khu vực thủ đô không nhiều hơn  Ví du : 80% so với con số này của các đối thủ cạnh tranh. ̣  Xem xét báo cáo tình trang ̉ ̃ rà ng Cu thê ro ̣ Nó chỉ ra quy trình cụ thể và vấn đề là gì. Quan sá t được Bằng chứng về vấn đề này có thể thu được từ các báo cáo nội bộ và phản hồi của khách hàng Đo lườ ng được ̣ ̉ ̣ ̣ Hiêu qua hoat đông co ́ thê ̉ đo được hàng ngày Quan ly ̉ ́ được ̣ ới han Vấn đề bi gi ̣ ở môt loai ̣ ̣ ̣ ̉ hiêu qua Proprietary to Samsung Electronics Company Define - 19 Rev 7.0
Tuyên bố vấ n đề  Tuyên bố vấ n đề hiêu qua ̣ ̉  Không bao gồ m các nguyên nhân của vấn đề Việc bao gồm các nguyên nhân có thể ngăn cản việc nhóm dự án tìm ra nguyên nhân thực sự  Không chỉ trích. Có nghĩa là không được quy trách nhiệm cho một ai đó. Nếu bạn đổ lỗi cho ai đó trong báo cáo vấn đề, điều đó có thể tạo ra cách cư xử mang tính phòng thủ, làm ảnh hưởng đến khả năng thu thập và phân tích dữ liệu một cách chủ quan của nhóm dự án.  Không đề xuấ t giai pha ̉ ́ p. Đô lô ̉ ̃i Giải pháp có thể sai và sẽ khiến cho Chi ̉ nhóm dự án phải dừng lại giữa chừng trí ch Giai ̉ phá p Proprietary to Samsung Electronics Company Define - 20 Rev 7.0