intTypePromotion=1

Bài giảng Chương 4: Quyết định quản trị

Chia sẻ: Thị Huyền | Ngày: | Loại File: PPT | Số trang:26

0
261
lượt xem
14
download

Bài giảng Chương 4: Quyết định quản trị

Mô tả tài liệu
  Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Bài giảng Chương 4: Quyết định quản trị sẽ giới thiệu tới các bạn những nội dung cơ bản như: Khái niệm quyết định quản trị; phân loại quyết định quản trị; chức năng và yêu cầu đối với QĐQT; quá trình ra quyết định... Hy vọng tài liệu là nguồn thông tin hữu ích cho quá trình học tập và nghiên cứu của các bạn.

Chủ đề:
Lưu

Nội dung Text: Bài giảng Chương 4: Quyết định quản trị

  1. CHƯƠNG 4  QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ  I. KHÁI NIỆM QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ II. PHÂN LOẠI QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ III. CHỨC NĂNG VÀ YÊU CẦU ĐỐI VỚI QĐQT IV. QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH V. THỰC THI QUYẾT ĐỊNH VI.     NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA QĐQT
  2. I. KHÁI NIỆM QĐQT Quyết định quản trị là hành vi sáng tạo cuả nhà  quản trị nhằm định ra những đường lối và tính  chất hoạt động cuả một đối tượng (tổ chức)  nhằm giải quyết những vấn đề nảy sinh và đã  chín muồi, trên cơ sở phân tích các qui luật khách  quan đang vận động, chi phối đối tượng và trên  khả năng thực hiện cuả đối tượng (tổ chức)
  3. 1. Chỉ có nhà quản trị mới được đề ra QĐQT 2. QĐQT được đề ra khi vấn đề đã chín 3. Ra QĐQT liên quan đến vấn đề thu thập và  xử lý thông tin  4. Quá trình ra QĐQT mang tính khoa học và  tính nghệ thuật
  4. Vấn đề nào khó giải quyết hơn ? ( cho điểm 10 : 1­ rất dễ ; 10­ rất khó) 1. Cho nhân viên nào của mình nghỉ  việc khi  cấp trên yêu cầu giảm biên chế? 2. Chuyển sang vị trí cao hơn ở bộ phận khác  hay ở lại nơi cũ vì mối quan hệ tốt đẹp với  nhân viên ở đây 3. Lập kế hoạch để triển khai áp dụng qui  trình mới cho bộ phận mình phụ trách ,  phải xong trong thời hạn 3 tháng.
  5. II . PHÂN LOẠI QĐQT • 1. Theo tính chất của vấn đề ra quyết định  Quyết định chiến lược   Quyết định chiến thuật  Quyết định tác nghiệp  • 2. Theo thời gian thực hiện  Quyết định dài hạn  Quyết định trung hạn   Quyết định ngắn hạn
  6. • 3 Theo phạm vi thực hiện  Quyết định toàn cục  Quyết định bộ phận • 4 Theo chức năng quản trị  Quyết định kế hoạch  Quyết định về tổ chức  Quyết định điều hành   Quyết định về kiểm tra  • 5 Theo phương thức soạn thảo  Các quyết định được lập trình trước   Các quyết định không lập trình 
  7. III. CHỨC NĂNG VÀ YÊU CẦU CUẢ  QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ 1.  Các chức năng cuả quyết định quản trị  Chức năng Định hướng   Chức năng Bảo đảm   Chức năng Phối hợp   Chức năng Cưỡng bức (bắt buộc)
  8. • 2. Các yêu cầu đối với  quyết định quản trị   Căn cứ khoa học   Tính thống nhất   Tính thẩm quyền   Phải có đối tượng cụ thể   Tính thời gian   Tính hình thức
  9. IV. QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH • 1. Môi trường làm quyết định Môi trường chắc chắn (Oån định) TƯ DUY SO SÁNH Môi trường không chắc chắn TƯ DUY XÁC SUẤT + KINH NGHIỆM  Môi trường rất mơ hồ (Môi trường rủi ro)  TƯ DUY MẠO HIỂM + LINH CẢM
  10. • 2. Các bước ra quyết định quản trị  Nh Nhậận ra và xác  n ra và xác đđịịnh tình hu nh tình huốống ng Xây d Xây dựựng tiêu chu ng tiêu chuẩẩn  n đánh giá đánh giá Tìm ki Tìm kiếếm các ph m các phương án ương án Đánh giá các phương án Đánh giá các phương án Ch Chọọn ph ương án tốối i ưu n phương án t ưu Ra quy Ra quyếết t đđịịnh nh
  11. Có cách nào là tốt nhất để ra  quyết định? • Tự quyết định , không tham khảo ý kiến bất  kỳ ai • Yêu cầu biểu quyết để chọn lựa quyết định • Tham khảo ý kiến của một số người nhưng  vẫn giữ quyền quyết định • …
  12. •3. Các mô hình ra quyết định 1.Quyết định cá nhân 2.Quyết định có tham vấn 3.Quyết định tập thể.
  13. CÁC PHONG CÁCH RA QUYẾT ĐỊNH Các phong cách Nội dung  ra quyết định Nhà quản trị độc lập ra quyết định. Mô hình 1  Nhà quản trị đề nghị cấp dưới cung cấp các  Mô hình 2  thông tin, sau đó độc lập đưa ra quyết định. Nhà quản trị trao đổi riêng lẻ với cấp dưới có  Mô hình 3 liên quan để lắng nghe ý kiến & đề nghị của họ,   sau đó ra quyết định  Nhà quản trị trao đổi với cấp dưới có liên quan Mô hình 4  để lấy ý kiến & đề nghị chung của họ, sau đó  ra quyết định Mô hình 5 Nhà quản trị bàn bạc với tập thể, lấy ý kiến và quyết định dựa trên ý kiến đa số
  14. LỰA CHỌN PHONG CÁCH RA  QUYẾT ĐỊNH  Cần  phải trả lời các câu hỏi sau 1. Vấn đề ra quyết định có cấp bách hay không ? 2. Chúng ta có đủ thông tin ? 3. Có thể tự giải quyết vấn đề hay chưa ? 4. Vấn đề đã được hiểu thấu đáo chưa ? 5. Sự chấp thuận của tập thể có thuận lợi cho sự  thành công của quyết định hay không ?
  15. 4. Các công cụ hỗ trợ việc ra quyết định • Công cụ định lượng : sử dụng các phương pháp  lượng hoá và mô hình toán học. • Công cụ định tính : dựa vào phân tích logic và suy  luận • Phân tích 5 Why’s  • Phương pháp động não • Sơ đồ xương cá • Bảng mô tả vấn đề • Phân tích SWOT (của DN và của ĐTCT)
  16. BẢNG MÔ TẢ VẤN ĐỀ  1. Mô tả ngắn gọn vấn đề: 2. Nó đã gây ra ảnh hưởng gì ?  3. Vấn đề xảy ra ở đâu ? 4. Lần đầu tiên nó được phát hiện ra là khi nào ? 5. Có gì đặc biệt trong vấn đề này không ?
  17. • Bài tập :    Hãy nêu một vấn đề anh ( chị ) hoặc đơn vị mình  đang găp phải và sử dụng bảng mô tả vấn đề để  hình dung toàn bộ sự việc  Ví dụ :   Khách hàng khiếu nại về sản phẩm của công ty  Lãng phí thời gian làm việc ( không sử dụng hiệu  quả thời gian làm việc ) khá phổ biến trong đơn vị …  
  18. PHƯƠNG PHÁP 5 WHYs  Vấn đề: Doanh số giảm TẠI SAO? TẠI SAO? Chất lượng sản phẩm không tốt TẠI SAO? Thiếu  chương trình quảng cáo và khuyến mãi Thiếu sự đa dạng về chủng loại, kiểu dáng sản phẩm TẠI SAO ? TẠI  SAO? Nhân viên bán hàng thiếu kỹ năng bán hàng hiệu quả Đối thủ cạnh tranh giảm giá bán, khuyến mãi đặc biệt
  19. PHƯƠNG PHÁP ĐỘNG NÃO ( Brainstorming ) • Động não là một công cụ hữu ích giúp giải  quyết vấn đề tốt hơn trên cơ sở tập trung tư duy  và tham gia ý kiến để tìm kiếm ý tưởng sáng tạo  • Có 2 giai đoạn : Giai đoạn đầu ở phạm vi rộng, chỉ nêu ý kiến ,  không phê phán , hãy sáng tạo. Giai đoạn sau phân tích có phê phán và tập trung  cao hơn.   Có thể thực hiện Brainstorming cá nhân 
  20. Chuẩn bị những vật dụng cần thiết cho  buổi brainstorming • Phòng họp rộng , thoáng , có khung cảnh đẹp  để kích thích tưởng tượng và sáng tạo • Giấy , viết …để các thành viên tham dự ghi  lại diễn biến suy nghĩ của mình và người  khác • Bảng viết lớn để ghi lại những ý tưởng bất  chợt
ADSENSE
ADSENSE

CÓ THỂ BẠN MUỐN DOWNLOAD

 

Đồng bộ tài khoản
2=>2