KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
BỘ MÔN HTTT KINH TẾ
===========
VŨ XUÂN NAM
NGUYỄN VĂN HUÂN
HỆ THỐNG
THÔNG TIN QUẢN LÝ
Thái Nguyên, 2008
2
MỤC LỤC
Lời nói đầu......................................................................................................................... 3
CHƯƠNG 1 CƠ SỞ PHƯƠNG PHÁP LUẬN VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ. 4
1.1. Hệ thống thông tin....................................................................................................................4
1.2 Định nghĩa và các bộ phận cấu thành hệ thống thông tin quản lý .........................................5
1.3 Phân loại các hệ thống thông tin trong tổ chức .......................................................................9
1.4 Những vấn đề cơ bản về hệ thống thông tin quản lý .............................................................12
1.5. Tầm quan trọng của một hệ thống thông tin..........................................................................16
CHƯƠNG 2 CƠ SỞ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN
LÝ.................................................................................................................................... 19
2.1 Phần cứng của hệ thống thông tin quản lý.............................................................................19
2.2 Phần mềm của hệ thống thông tin quản lý..............................................................................20
2.3 Cơ sở dữ liệu và tổng kho dữ liệu Data warehouse ...............................................................27
2.4 Mạng máy tính và truyền thông ..............................................................................................34
2.5 Nhân lực....................................................................................................................................38
CHƯƠNG 3THIẾT KẾ CƠ SỞ DỮ LIỆU ....................................................................... 41
3.1 Tệp và cơ sở dữ liệu .................................................................................................................41
3.2 Mô hình cơ sở dữ liệu ..............................................................................................................45
3.3Thiết kế cơ sở dữ liệu................................................................................................................53
CHƯƠNG 4 PHÂN TÍCH HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ ................................... 72
4.1 Phương pháp luận phát triển HTTT quản lý ..........................................................................72
4.2 Nội dung công việc của phân tích hệ thống thông tin............................................................72
4.3 Phương pháp thu thập thông tin ..............................................................................................74
4.4 Phân tích chức năng .................................................................................................................75
4.5 Sơ đồ luồng dữ liệu ..................................................................................................................76
4.6 Chuẩn bị và trình bày báo cáo phân tích hệ thống.................................................................78
CHƯƠNG 5 PHƯƠNG PHÁP PHÁT TRIỂN MỘT HỆ THỐNG THÔNG TIN .............. 79
5.1 Nguyên nhân dẫn tới việc phát triển một hệ thống thông tin................................................79
5.2 Phương pháp phát triển hệ thống thông tin.............................................................................80
5.3 Các thành viên chính của dự án phát triển hệ thống thông tin ..............................................87
CHƯƠNG 6 CÁC HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ TIÊU BIỂU TRONG TỔ CHỨC
KINH TẾ THƯƠNG MẠI................................................................................................ 89
6.1. Hệ tin học văn phòng ..............................................................................................................89
6.2. Hệ thống xử lý giao dịch.........................................................................................................89
6.3. Hệ thống phục vụ quản lý.......................................................................................................89
6.4. Hệ thống lãnh đạo ...................................................................................................................90
6.5. Hệ thống trợ giúp ra quyết định..............................................................................................91
6.6. Hệ thống thông tin sản xuất....................................................................................................91
6.7. Hệ thống thông tin marketing.................................................................................................92
6.8. Hệ thống thông tin Tài chính và kế toán................................................................................93
6.9. Hệ thống thông tin nhân lực...................................................................................................93
6.10. Thương mại điện tử: chiến lược phát triển trong môi trường kinh doanh mới.................93
3
Lời nói đầu
Những năm gần đây, vai trò của hệ thống thông tin trong doanh nghiệp đã ngày
càng lớn mạnh. Từ vị trí chỉ được sử dụng để hỗ trợ một số hoạt động trong văn
phòng, hệ thống thông tin đã trở nên có vai trò chiến lược trong doanh nghiệp. Đặc
biệt, những thành tựu về công nghệ thông tin và ứng dụng của chúng trong các lĩnh
vực đa dạng khác nhau của doanh nghiệp đã khiến cho doanh nghiệp ngày càng chú ý
nhiều hơn tới việc áp dụng những thành tựu của công nghệ thông tin nhằm gia tăng
ưu thế cạnh tranh và tạo cơ hội cho mình. Hiện nay, trào lưu ứng dụng thành tựu công
nghệ thông tin không chỉ giới hạn ở các doanh nghiệp lớn tàm cỡ đa quốc gia mà
đang lan rộng trong tất cả các dạng doanh nghiệp kể cả các doanh nghiệp vừa và nhỏ
ở các nước đang phát triển.
Tuy nhiên, việc ứng dụng thành tựu công nghệ thông tin không phải đơn giản
ngay cả đối với các doanh nghiệp tầm cỡ quốc gia dồi dào cả về kinh nghiệm, nguồn
tài lực và nhân lực. Hơn nữa, một ứng dụng thành công trong doanh nghiệp này chưa
chắc đã có thể đem lại thành công tương tự cho một doanh nghiệp khác. Tập bài
giảng này cung cấp những kiến thức cơ bản cho sinh viên bậc đại học trong quá trình
tiếp cận với khả năng ứng dụng các thành tựu về công nghệ thông tin trong những
lĩnh vực kinh doanh khác nhau.
4
CHƯƠNG 1
CƠ SỞ PHƯƠNG PHÁP LUẬN VỀ
HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ
1.1. Hệ thống thông tin
1.1.1. Khái niệm về thông tin
Thông tin là những dữ liệu đã được xử lý sao cho nó thực sự có ý nghĩa đối
với người sử dụng.
Ví dụ: Một doanh nghiệp bán một lô hàng nào đó sẽ sinh ra rất nhiều dữ liệu về:
- Số lượng hàng hoá bán
- Nơi bán hàng
- Thời gian bán hàng
- Địa điểm bán hàng
- Phương thức thanh toán ...
Thông tin được coi như là một sản phẩm hoàn chỉnh thu được sau quá trình xử
lý dữ liệu.
1.1.2. Cách biểu diễn thông tin
Cách biểu diễn thông tin có hai cách: Cách biểu diễn thông tin tự nhiên và
cách biểu diễn thông tin có cấu trúc.
- Cách biểu diễn thông tin tự nhiên bao gồm thông tin viết, hình ảnh, lời nói,
xúc giác, khứu giác, thính giác ...
- Cách biểu diễn thông tin có cấu trúc chính là việc chắt lọc từ thông tin tự nhiên
bằng cách cấu trúc hoá lại làm cho cô đọng hơn, chặt chẽ hơn.
Ví dụ: Thông tin trong các loại sổ sách, các tệp là cách bố trí thông tin theo
cách nào đấy không tự nhiên và được hiểu theo cách giải thích nào đó.
1.1.3. Khái niệm về hệ thống
Hệ thống là một tập hợp vật chất và phi vật chất như người, máy móc, thông
tin, dữ liệu, các phương pháp xử lý, các qui tắc, quy trình xử lý ... gọi là các phần tử
của hệ thống. Trong hệ thống, các phần tử tương tác với nhau và cùng hoạt động để
hướng tới mục đích chung.
Ví dụ: Hệ thống giao thông, hệ thống truyền thông, hệ thống thông tin ...
5
1.1.4. Định nghĩa hệ thống thông tin
Hệ thống thông tin là một hệ thống mà mục tiêu tồn tại của nó là cung cấp
thông tin phục vụ cho hoạt động của con người trong một tổ chức nào đó. Có thể hiểu
hệ thống thông tin là hệ thống mà mối liên hệ giữa các thành phần của nó cũng như
mối liên hệ giữa nó với các hệ thống khác là sự trao đổi thông tin.
1.1.5. Hệ thống thông tin theo quan điểm của hệ hỗ trợ quyết định
Hệ thống thông tin hỗ trợ ra quyết định là hệ thống được thiết kế với mục đích
rõ ràng là trợ giúp các hoạt động ra quyết định. Quá trình ra quyết định thường được
mô tả như là một quy trình được tạo thành từ ba giai đoạn: Xác định vấn đề, xây dựng
và đánh giá các phương án giải quyết và lựa chọn một phương án. Về nguyên tắc, một
hệ thống trợ giúp ra quyết định phải cung cấp thông tin cho phép người ra quyết định
xác định rõ tình hình mà một quyết định cần phải ra. Thêm vào đó, nó còn phải có
khả năng mô hình hoá để có thể phân lớp và đánh giá các giải pháp. Đây là một hệ
thống đối thoại có khả năng tiếp cận một hoặc nhiều cơ sở dữ liệu và sử dụng một
hoặc nhiều mô hình để biểu diễn và đánh giá tình hình.
1.2 Định nghĩa và các bộ phận cấu thành hệ thống thông tin quản lý
1.2.1. Định nghĩa và các bộ phận cấu thành hệ thống thông tin
Hệ thống thông tin là một tập hợp những con người, các thiết bị phần cứng, phần
mềm, dữ liệu… thực hiện hoạt động thu thập, lưu trữ, xử lý và phân phối thông tin trong một
tập các ràng buộc được gọi là môi trường.
Nó được thể hiện bởi những con người, các thủ tục, dữ liệu và thiết bị tin học hoặc
không tin học. Đầu vào (Inputs) của hệ thống thông tin được lấy từ các nguồn (Sources) và
được xử lý bởi hệ thống sử dụng nó cùng với các dữ liệu đã được lưu trữ từ trước. Kết quả
xử lý (Outputs) được chuyển đến các đích (Destination) hoặc cập nhật vào kho lưu trữ dữ
liệu (Storage).