Bài giảng Kỹ năng điện thoại

Chia sẻ: đuong` Duong | Ngày: | Loại File: PPT | Số trang:77

Thêm vào BST

Báo xấu

106
lượt xem 23
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Bài giảng "Kỹ năng điện thoại" giới thiệu đến các bạn tầm quan trọng kỹ năng điện thoại, thực hiện cuộc gọi, cách nhận cuộc gọi, xử lý các cuộc gọi khó,... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung bài giảng để có thêm tài liệu học tập và nghiên cứu.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Bài giảng Kỹ năng điện thoại

Kỹ năng ĐIỆN THOẠI Tâm Việt Group 1 Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Ta là đại sứ của công ty Hãy nhiệt tình khi trả lời điện thoại. 2 Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Mục tiêu  Thực hiện các cuộc điện thoại chứng tỏ được:  Tính chuyên nghiệp  Tinh thần sẵn sàng phục vụ  Có được thông tin rõ, chính xác từ cuộc gọi  Cung cấp rõ thông tin liên quan cho người gọi  Xử lý thành công các cuộc gọi khó  Đáp ứng tốt hơn mong đợi của khách hàng 3 Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Kỹ năng điện thoại  Tầm quan trọng  Thực hiện cuộc gọi  Nhận cuộc gọi  Xử lý các cuộc gọi khó 4 Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Kỹ năng điện thoại  Tầm quan trọng  Thực hiện cuộc gọi  Nhận cuộc gọi  Xử lý các cuộc gọi khó 5 Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Lời nói chẳng mất tiền mua Lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau 6 Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Tầm quan trọng  Thời gian giao dịch điện thoại ngày càng tăng  Dùng điện thoại tiết kiệm hơn gặp trực tiếp  Tạo ấn tượng ban đầu của KH với công ty  Kỹ năng không thể thiếu trong cuộc sống 7 Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Tầm quan trọng  Kỹ năng điện thoại tốt của nhân viên  Làm đẹp hình ảnh doanh nghiệp  Giải quyết vấn đề nhanh chóng hơn  Tiết kiệm tiền  Tiết kiệm công sức, thời gian của nhiều người 8 Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Tiêu chuẩn hàng đầu của người dịch vụ khách hàng là thái độ tốt, rồi mới đến kinh nghiệm, trình độ, diện mạo. Các tiêu chuẩn sau đều có thể nâng cao nếu có thái độ tốt. 9 Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Tại sao khách hàng bỏ ta 10 Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Mỗi khi để mất một khách hàng, bạn sẽ đánh mất thêm 250 khách hàng tiềm năng khác nữa. 11 Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Đến với nhau chỉ là sự khởi đầu Làm việc cùng nhau là sự tiến bộ Giữ được nhau mới là thành công Henry Ford 12 Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Đặc điểm giao tiếp điện thoại Không có hình ảnh trực diện với KH Khó đoán được phản ứng Khách hàng “đến” không báo trước Gián đoạn bất cứ lúc nào 13 Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Điện thoại có thể làm cho một tổ chức nhỏ trở thành lớn và ngược lại 14 Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Điện thoại  75% không đạt mục đích trong lần đầu tiên  67% cắt ngang những việc quan trọng hơn  50% số cuộc gọi là thông tin một chiều 15 Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Trong mắt khách hàng: Ch ất lượ ng d ịc h v ụ tỷ lệ ng h ịc h v ới s ố lần đ ổ c huô ng Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 16
Kỹ năng điện thoại  Tầm quan trọng  Thực hiện cuộc gọi  Nhận cuộc gọi  Xử lý các cuộc gọi khó 17 Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Lên KH và tổ chức cuộc gọi  Lập danh sách cuộc gọi  Tên  Địa chỉ  Điện thoại,…  Thời gian gọi phù hợp  Ngày  Giờ 18 Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Thời gian gọi Kế toán viên: tránh 01 đến 05 hàng tháng Nhân viên ngân hàng: trước 10h sau17h Hoá học gia, kỹ sư: 13h đến 15h Giáo sư: thứ Hai đến thứ Sáu Nhà thầu xây dựng: trước 9h, sau 17h 19 Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
Thời gian gọi  Nha sỹ: Trước 10h  Nhà thuốc, tiệm tạp hoá: 13h đến 15h  Đại diện thương mại, thương gia, quản lý cửa hàng, trưởng các bộ phận: sau 10h30  Luật gia: 11h đến 14h 20 Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn