30
CHƯƠNG 3. HÀNH VI MUA CỦA KHCH HÀNG
3.1. Hành vi mua ca khách hàng cá nhân
3.1.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua
3.1.2. Quá trình ra quyết định mua
3.2. Hành vi mua ca khách hàng t chức
3.2.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua
3.2.2. Quá trình ra quyết định mua
Trường Đại học Thương Mại - Năm 2022
31
3.1.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua
32
Các yếu tố văn hóa
-Nền văn hóa
-Nhánh văn hóa
-Tầng lp xã hội
33
Các yếu tố xã hi
- Nhóm tham khảo
-Ngưi định hưng dư luận
- Gia đnh
- Vai trò và địa vị
34
Các yếu tố cá nhân và tâm lý
-Tui tác và chu kỳ sống
-Nghề nghip
-Hoàn cảnh kinh tế
-Lối sống
-Nhân cách và ý nim bản thân