Bài giảng Nâng cao kỹ năng xã giao thông thường trình bày các nội dung chính: xã giao là gì? các nguyên tắc xã giao, các kỹ năng xã giao thông thường như kỹ năng bắt tay, kỹ năng đưa danh thiếp, kKỹ năng lắng nghe, kỹ năng giao tiếp qua điện thoại.
AMBIENT/
Chủ đề:
Nội dung Text: Bài giảng Nâng cao kỹ năng xã giao thông thường
- XÃ GIAO LÀ GÌ ?
CÁC NGUYÊN TẮC CỦA XÃ GIAO
CÁC KỸ NĂNG XÃ GIAO THÔNG THƯỜNG
Kỹ năng bắt tay.
Kỹ năng đưa danh thiếp.
Kỹ năng lắng nghe.
Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại.
- • Xã giao là hoạt động giao tiếp giữa một người với một
người, hoặc một người với nhiều người nhằm mục đích
thỏa mãn những nhu cầu nhất định.
- • Phải kết hợp tính khoa học với tính nghệ
thuật
• Kết hợp tính dân tộc và tính quốc tế
• Kết hợp tính truyền thống và hiện đại
- • MLM là cụm từ viết tắt
của "Multi Level
Marketing", tại Việt nam
thuật ngữ này được dịch
ra tiếng Việt với nhiều
tên gọi khác nhau nhau
như "Kinh doanh theo
mạng (Network
Marketing)", "Kinh
doanh đa cấp", "Bán
hàng đa cấp" "Tiếp thị
đa tầng"...
- KỸ NĂNG
KỸ NĂNG ĐƯA
BẮT TAY DANH
THIẾP
KỸ NĂNG KỸ NĂNG
GIAO TIẾP
LẮNG QUA ĐIỆN
NGHE THOẠI
- Ba bước để biết cách bắt tay đúng đắn :
• - Khi bạn tiến lại gần ai đó, tới cách họ khoảng
30cm, bạn chìa bàn tay hơi chéo so với ngực, ngón
tay cái chĩa thẳng.
• - Nắm tay lại, ngón cái của bạn khít với ngón cái
của đối tác, sau đó nắm chặt tay của họ mà không
siết quá mạnh.
• - Lắc tay đối tác hai đến ba lần rồi thả ra.
- Một số điều cần tránh
• Cái bắt tay ướt át
• Bắt tay một cách hời hợt
- • Không bắt tay bằng cả năm ngón
• Bắt tay theo kiểu siết chặt
• Bắt tay như người thân trong gia đình
- Như những cách bắt tay
trong giao tiếp thông
thường.
Các NPP trong MLM
chào hỏi nhau bằng
những các bắt tay thân
thiện và thể hiện tình
đoàn kết.
- • Danh thiếp - Là sản phẩm in có kích thước tiêu chuẩn
9x5,5cm, dùng nhiều chất liệu giấy khác nhau để thể hiện
nhưng thông thường có độ dày dao động từ 200 - 300gsm
nhiều và phổ thông nhất là 250gsm.
- • Đối tác của bạn là người có
vai vế và tuổi tác tương đối
cao
Bạn chỉ nên đưa danh thiếp khi
đối tác có ý muốn bạn trao danh
thiếp cho họ.
• Người giao tiếp của bạn là
người xa lạ
Bạn không nên lôi danh thiếp ra
ngay khi mới bắt đầu vào câu
chuyện.
- • Khi nhóm họp mặt ít
hiểu biết về nhau
Tôt nhất bạn nên đợi một
người trong nhóm đưa
danh thiếp ra trước, rồi bạn
mới trao lại danh thiếp cho
họ.
• Trao danh thiếp khi đi
dự tiệc
Nếu bạn tham gia các buổi
tiệc quan trọng do cá nhân
tổ chức hoặc các buổi tiệc
mang tính chất làm ăn, bạn
phải nhớ mang danh thiếp
theo bên mình.
- • Đối tượng là khách hàng:
Mục đích là giúp KH ghi
nhận thông tin chính xác về
bản thân.
• Đối tượng là NPP (đồng
nghiệp): Mục đích trao đổi
thông tin
- Lắng nghe một cách chủ động
Tập trung
Đặt câu hỏi đúng lúc
Hãy biết hưởng ứng người nói
Sử dụng ngôn ngữ cơ thể đúng
cách
- • Lười lắng nghe
• Thái độ lắng nghe
thiếu tích cực
• Lắng nghe có chọn
lọc
- • Ngôn ngữ giao tiếp
• Hoàn cảnh giao tiêp
• Tâm trạng của những người trong giao tiếp
Thêm vào BST
Báo xấu
Download
Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ
