TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI
KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH
Bộ môn: Quản trị dịch vụ KSDL
CHƢƠNG 4.
ĐẢM BẢO CHẤT LƢỢNG
ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH
DHTM_TMU
SỰ HÀI LÒNG VÀ TIÊU CHUẨN ĐĐDL
1
SỰ THAM GIA CỦA CỘNG ĐỒNG
3
2
NỘI DUNG
ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC ĐĐDL
HẠ TẦNG ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH
4
AN NINH, AN TOÀN ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH
5
DHTM_TMU
4.1.1. Sự hài lòng và chất lượng trải nghiệm tổng thể
Sự hài lòng của du khách
Chất lượng trải nghiệm tổng thể
Phương pháp Chuẩn đối sánh trong cải tiến chất lượng ĐĐDL
4.1.2. Tiêu chuẩn điểm đến du lịch
Tiêu chuẩn chất lượng của ĐĐ Du lịch cộng đồng
Tiêu chuẩn quản lý chất lượng TP&ĐU
Tiêu chuẩn ĐĐ bền vững
4.1. SỰ HÀI LÒNG VÀ TIÊU CHUẨN ĐĐDL
DHTM_TMU
Sự hài lòng của du khách
Làm KH hài lòng có vai trò xúc tiến mạnh
Chất lượng trải nghiệm DL quyết định sự hài lòng.
Đảm bảo CL là nền tảng của chiến lược PT ĐĐDL.
Chất lượng DV định hướng theo thị trường.
Chất lượng trải nghiệm tổng thể được xem xét trong suốt
hành trình của khách DL
DHTM_TMU
Ý nghĩa khảo sát sự hài lòng của du khách
•Xác định được điểm mạnh và điểm yếu
•BĐ nguồn lực được bổ sung cho các dự án quản lý KH
•Nâng cao chức năng quản lý KH và làm cơ sở để có sự ủng hộ
về chính trị đối với DL.
•Tạo áp lực để các nhà cung ứng cải thiện SP; định hướng để
cải thiện tiêu chuẩn DV.
•Cơ sở để xây dựng quan hệ công chúng, xây dựng niềm tự
hào về ĐĐ trong cộng đồng địa phương.
•Hỗ trợ xác định các ĐĐ là điển hình tốt, xem xét hiệu quả chi
phí đầu tư vào các dự án
DHTM_TMU