Quản lý chất lượng
Chương V
Nội dung
1. Chất lượng là gì?
2. Qui trình quản lý chất lượng.
3. Six Sigma
4. Một số Mô hình Quản lý chất lượng.
5. Cải tiến chất lượng dự án.
2
QLDA
1. Chất lượng là gì?
Chất lượng là toàn bộ các đặc tính của 1 thực thể
liên quan đến việc thỏa mãn những nhu cầu rõ ràng
hay ngầm định (ISO 8042:1992)
Một số chuyên gia khác lại định nghĩa theo nguyên
tắc cơ bản:
Phù hợp yêu cầu: thoả mãn các yêu cầu đòi hỏi.
Tiện lợi cho sử dụng: chắc chắn rằng một sản phẩm có
thể được sử dụng ngay từ khi có ý định sản xuất nó.
3
QLDA
Một số thuật ngữ liên quan đến chất lượng
Phù hợp với yêu cầu (Conformance to requirements)
có nghĩa là các quy trình và sản phẩm của dự án
phải thỏa mãn các đặc tả đã được viết ra.
Ví dụ: nếu phát biểu phạm vi dự án yêu cầu phân phối
100 máy tính Pentium 4 , bạn có thể dễ dàng kiểm tra
xem các máy tính có được giao đúng yêu cầu không?
Thích hợp cho sử dụng (Fitness for use) có nghĩa là
sản phẩm có thể được dùng đúng như mục đích của
nó
Ví dụ: Máy tính Pentium 4 được bàn giao không có
màn hình hay bàn phím và vẫn còn nằm trong hộp
chắc chắn sẽ làm khách hàng không hài lòng vì máy
tính không thích hợp để sử dụng
4
QLDA
Chất lượng phần mềm
5
QLDA