Jens Martensson
Insert or Drag and Drop your Image
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
DỰ ÁN
Jens Martensson
1. Tổng quan về quản lý chất lượng
2. Qui trình quản lý chất lượng
3. Lập kế hoạch quản lý chất lượng
4. Đảm bảo và kiểm tra chất lượng
5. Mô hình quản lý chất lượng
6. Cải tiê/n chất lượng
2
NỘI DUNG
Jens Martensson
•Chất lượng là gì?
•Theo Tổ chức tiêu chuẩn quốc tế (International Standart
Organisation –ISO)
“Chất lượng là tổng thể các chi tiết nhỏ của một sản phẩm
mà nó phải thoả mãn những quy định đã được đề ra”.
3
1. Tổng quan về quản lý chất lượng
Jens Martensson
•Chất lượng là gì?
•Theo một số chuyên gia: chất lượng là:
•Sự hài lòng của khách hàng: là đảm bảo rằng những người đang trả tiền cho sản phẩm cuối cùng hài lòng với những gì họ
nhận được.
•Tiện lợi cho sử dụng: Đảm bảo sản phẩm có thiết kế tốt nhất để phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
•Đáp ứng yêu cầu: là cốt lõi của sự hài lòng của khách hàng và tiện lợi cho sử dụng.
4
1. Tổng quan về quản lý chất lượng
Jens Martensson
•Quản lý chất lượng dự án bao gồm các quy trình hoạt động của tổ chức thực hiện để xác định
chính sách chất lượng, mục tiêu trách nhiệm nhằm đáp ứng yêu cầu của các bên tham gia.
5
1. Tổng quan về quản lý chất lượng