Bài giảng Quản lý hàng chờ

Bài giảng Quản lý hàng chờ với mục tiêu mô tả cách các hàng xếp nối đuôi nhau hình thành; áp dụng hai "định luật về dịch vụ" của Maister; bàn về tâm lý chờ đợi; mô tả các đặc trưng chủ yếu của một hệ thống xếp hàng;...