Chương 4.
Đánh giá Chiến lược kinh doanh qua
Thẻ điểm cân bằng
Bộ môn Quản trị chiến lược
118
Nội dung Chương 4
1
2
3
Các khía cạnh đánh giá trong BSC
Giới thiệu thẻ điểm cân bằng BSC
4
Kết nối các thước đo của BSC với
CLKD
Tình huống đánh giá CLKD
119
The Balanced Scorecard:
A Good Idea in 1992
“The Balanced Scorecard –
Measures that Drive
Performance”
Harvard Business Review,
1992
Balanced Scorecard in 1992
120
The Balanced Scorecard:
A Great Idea by 2002
50% usage in Fortune 500
Harvard Business Review “Hall of Fame”
50,000+ BSC on-line members
Balanced Scorecard by 2002
21 translations
17
translations
121
Kết quả áp dụng Balanced Scorecard
Saatchi & Saatchi
+ $2b
ATT Canada
+ $7b
Chemical Bank
•99% Merged
Target Asset
Retention
UPS
Southern Garden Wells Fargo
Cigna
+ $3b
Brown & Root
•#1 in growth &
profitability
City of Charlotte Duke Children’s
Mobil
• Last to first
• Cash flow +$1.2b
•ROI 6% --> 16%
Hilton Hotels
• Least Cost
Producer
3 years
• Customer
Satisfaction
• Market Revenue
Index
• Revenues: 9%
•Net Income: 33%
•# Customers: 450%
• Best Online Bank
• Customer
Satisfaction = 70%
• Public Official
Award
• Customer
Satisfaction #1
• Cost/Case 33%
3 years
2-5
years 3 years
3-5
years 3 years
3 years 2 years
3 years 3 years
2-5
years
2 years