PHÁT TRIỂN
THƯƠNG HIỆU ĐIỆN TỬ
3.1. Phát triển nhận thức và lòng trung thành thương hiệu
3.1.1. Chiến lược phát triển nhận thức thương hiệu điện tử
3.1.2. Xây dựng phong cách và phát triển hình ảnh thương hiệu điện tử
3.1.3. Phát triển lòng trung thành của khách hàng với THĐT
3.2. Phát triển thương hiệu điện tử qua website thương mại
3.2.1. Giao diện website và đồng bộ các thành tố thương hiệu
3.2.2. Phát triển truyền thông thương hiệu điện tử
3.3. Phát triển thương hiệu điện tử qua các mạng xã hội
3.3.1. Phát triển thương hiệu điện tử qua Facebook và các mạng XH khác
3.3.2. Xử lý khủng hoảng trong PT THĐT qua các mạng xã hội
Tiếp cận về Nhận thức thương hiệu
-Nhận thức thương hiệu là mức độ nhận biết của khách hàng về một
thương hiệu nào đó.
-Nhận biết thương hiệu là một thành phần của thái độ khách hàng
với thương hiệu theo mô hình thái độ đa thành phần.
-Mô hình thái độ đa thành phần bao gồm:nhận biết (cognitive
stage), đánh giá hay thích thú (affective stage) và xu hướng hành vi
(conative stage).
3.1. Phát triển nhận thức và lòng trung thành thương hiệu
3.1.1. Chiến lược phát triển nhận thức THĐT
8/5/2020 40
Nhớra
ngay
Nhớra
Nhận ra
Không nhận ra
Xây dựng thương hiệu cần làm sao để gia tăng khả năng
biết dến thương hiệu của khách hàng và công chúng.
Mức độ biết đến càng cao thì càng thành công.
Mức
độ
biết
đến
Cơ
hội
thành
công
Các cấp độ nhận biết thương hiệu
(1) Phát triển sự biết đến thương hiệu
(2) Truyền tải những giá trị cốt lõi và định hướng phát triển
thương hiệu
(3) Phát triển thông điệp về những giá trị cảm nhận mang
thương hiệu
(4) Phát triển giá trị lòng tin và giá trị cá nhân của người tiêu
dùng đối với sản phẩm mang thương hiệu
3.1. Phát triển nhận thức và lòng trung thành thương hiệu
Nội dung phát triển nhận thức thương hiệu điện tử
3.1.1. Chiến lược phát triển nhận thức THĐT
- Phong cách thương hiệu:Là tập hợp những nỗ lực của doanh
nghiệp để công chúng thấy được hình ảnh thương hiệu DN muốn
tạo dựng.
- Phong cách thương hiệu được thể hiện thông qua: Các biểu
tượng, Hệ thống nhận diện, Hình ảnh cảm nhận, Hệ thống phân
phối, Các hoạt động truyền thông, Các hoạt động giao tiếp…
- Xây dựng các yếu tố thể hiện phong cách thương hiệu điện tử
+Truyền thông: tên miền, website, các diễn đàn, mạng xã hội, email.
+ Website: xây dựng tên miền, thiết kế giao diện, thiết kế code chức năng,
support.
+Mạng xã hội: giao diện, các hoạt động truyền thông, các hoạt động tương
tác, trao đổi thông tin, chia sẻ và sự quan tâm.
3.1. Phát triển nhận thức và lòng trung thành thương hiệu
3.1.2. Xây dựng phong cách và phát triển hình ảnh THĐT
Xây dựng phong cách thương hiệu điện tử