Marketing Faculty (UFM) Tà i liệu ũR_ ừặừ (tham khảo nội bộ)
ồiê n soạnỹ ỉguyễn ýnh Tuấn đđ
ệệQuan hệ giớ i truyền thô ng
(ũrint ấ Electronic Media Relations)
ệệQuan hệ nhâ n viê n – Quan hệ nội bộ
(Employee Relations – IũR – Internal ũublic Relations)
ệệQuan hệ cộng đồng đa văn hó a
(Multicaltural ừommunity Relations)
ệệQuan hệ giớ i đầu tư (Investor Relations)
ệệQuan hệ khá ch hà ng (ừustomer Relations)
Quan hệ vớ i giớ i truyền thô ng
ằiao thiệ p
Quan hệ tốt ạ truyền tđi đề ă c thô ng tin tốt ổ đ ằp
ệệặập ra một danh sá ch cá c nhà bá o và phó ng viê n “có lĩnh vực
liê n quan đ ế n DN của bạn”
ệệặê n phư ơ ng á n ti)p xú cửlà m quenỹ
ệệGọi điệnơ gFi thươ ợợợ tự giqi thiệuợ
ệệMời gặp mặt thâ n mật – là m quen – tìm hiểuợ
ệệừó thể mời ghé thăm ọỉơ ợợợ
ệệTập trung và o những phó ng viê n chủ chốtửtờ bá o có ti)ng nó i
quan trọng nhất đối vqi những mục tiê u truy(n thô ng của ọỉợ
ệệọuy trì và mF rộng quan hệ trong từng giai đoạnợ
Marketing Faculty (UFM) Tà i liệu ũR_ ừặừ (tham khảo nội bộ)
ồiê n soạnỹ ỉguyễn ýnh Tuấn đứ
Quan hệ vớ i giớ i truyền thô ng
Kết bạn
Ạựa trê n sự tô n trọng và câ n bằng lợi ích ạ quan
hệ bền chặt hơn theo thời gianệ
ệệặê n k) hoạch gặp mặt trực ti)p ít nhất một lầnửnămợ
ệệỉhq những “thời điểm đặc biệt” của bá o giqiợ
ệệờhô ng sử dụng “thô ng điệp thư ơ ng mạiửquảng cá o”ợ
ệệ“Giá o dục” cá c phó ng viê nơ biê n tập viê n mục tiê uợ
ệệTheo đuổiửnhắc nhFửchờ đợ i ữể để đư ợ c đư a tinợ
ệệẳạch ra những mục tiê u cụ thể và thực t)ợ
ệệọung hoà quan hệ bạn bè – cô ng việcợ
Quan hệ với giới truyền thô ng
Ơhu hú t sự chú ý – ắ nguyê n tắc
ệệừhâ n thà nh ữể Xâ y dựng những mối quan hệ b(n vững
ệệSự phù hợp lợi ích ữể Tìm hiểu kỹ quy trình là m việcơ cung
cấp ấ chia sE thô ng tin có ý nghĩaợ
ệệĐ ạo đứ c ữể ỗã y rõ rà ng và trung thực khi đư a tinợ
ệệýn toà n ữể Đ ừng quê n ghi â m khi trao đổi thô ng tinợ
ệệThư giã nửgiảm á p ữể sá ng tạo và chính xá c khi vi)t ợ
ệệỉhất quá n ữể ặuô n nắm vững ý nghĩa thô ng điệpợ
ệệừhi ti)t ữể ừhuGn bị kỹ cà ng – dự đoá n những câ u hỏi khó –
trả lời một cá ch ngắn gọn và tích cựcợ
ệệỉhIn nại ữểluô n biểu đạt sự tích cực và nhiệt tìnhợ
ệệờiê n trì “nhắc điơ nhắc lại” thô ng điệp chính của bạnợ
Quan hệ với giới truyền thô ng
Ếá c cô ng cụ thô ng đạ t
ệệỗọp bá o (ũress ừonferences)ơ Tọa đà m
ệệũhá t hà nh tin tức (ỉews Releases)ầ Thời sự (ýctualities)
ệệũhá t hà nh video tin tức (ẳideo ỉews Releases)
ệệừá c tà i liệu truy(n thô ng (Media ờits)
ệệThư mời tham gia cá c sự kiện (ũitch letters)
ệệMời tham quan cơ sF vật chấtơ ợợợ (Inbound Media Tour)
ệệồình luậnửồiê n tập của khá ch (Guest commentaries ửeditorials) ữể
cá c bà i vi)t nhận xé tửkhen ngợi của bê n thứ đ
ệệTin tức hội thảo (ỉews ừonferences)ơ toạ đà mơ ợợợ
ệệTuyê n bố dịch vụ cô ng (ũublic service announcement)ỹ hoạt độngơ
sự kiệnơ tà i trợơ ợợợ thư ờng niê n mang tính cộng đồngợ
ệệTham gia “Tư vấn truy(n thô ng” (Media ýdvisories)
Marketing Faculty (UFM) Tà i liệu ũR_ ừặừ (tham khảo nội bộ)
ồiê n soạnỹ ỉguyễn ýnh Tuấn đă
Quan hệ vớ i nhâ n viê n ủ Ựữ nội bộ
Khá i niệ m – ẩhiệ m vụ củ a Ựữ nội bộ
ũR nội bộ là chức năng quản lý
nhMm tạo ra và gầy dựng mối quan
hệ có lợi và tốt đẹp giữa lã nh đạo
của tổ chức vqi cô ng chú ng nội bộ
để đi tqi thà nh cô ng chungợ
ỏuan hệ nội bộỹ tập thể cá n bộơ
nhâ n viê n (ỉẳ) của tổ chức đư ợ c
liê n k)t vqi nhau bMng cá c mối
quan hệ “đan xen” v( chuyê n
mô n và cô ng việc ữể lã nh đạo
giữ vai trò chủ chốtợ
ồê n trongỹ ũR nội bộ là chất k)t dính
mọi quan hệ đồng nghiệpơ lã nh đạo –
nhâ n viê n trong cù ng một tập thểơ
tạo dựng mô i trư ờng là m việc hiệu
quảợ
Quan hệ vớ i nhâ n viê n ủ Ựữ nội bộ
Ủai trò đối vớ i bê n trong ổ bê n ngoà i
ồê n ngoà iỹ cù ng vqi hoạt động
marketing và cô ng tá c nhâ n sựơ
ũR nội bộ đó ng vai trò quan trọng
trong việc xâ y dựng một thư ơ ng
hiệu mạnhơ có sự nhận bi)t caoơ
có chỗ đứ ng nhất định trong tâ m
trí khá ch hà ngợ
Quan hệ vớ i nhâ n viê n ủ Ựữ nội bộ
Khá i niệ m – ẩhiệ m vụ củ a Ựữ nội bộ
ệệỉhiệm vụ ũR nội bộ nhMmỹ
ệệờiểm soá t cộng đồng bê n trong nhMm tạo ra sự quản lý hiệu quả
nhấtợ
ệệừhủ động ki)n tạo một hình ảnh tốt đẹp v( Từ trong lò ng toà n
thể nhâ n viê n trong đơ n vịợ
ệệỉhiệm vụ nà y thể hiện F cá c khía cạnhỹ
ảệỗiệu quả của tổ chứcỹ sự tập hợpơ sự tin tư F ngơ trá ch nhiệm
giữa lã nh đạo và cá c ỉẳầ
ảệỗiệu quả lao động của ỉẳỹ sự quan tâ mơ sự đó ng gó p cô ng sức
tqi thà nh tựu của tổ chức ữể quan tâ m đ) n “k)t quả lao động của
cá nhâ n” trong hoạt động tổng thể của tổ chứcợ
Quan hệ vớ i nhâ n viê n ủ Ựữ nội bộ
ẩhiệ m vụ “ lý tư ởng” củ a Ựữ nội bộ – nhằm tạ o ra ảảả
ệệSự tin tư F ng hai chi(u giữa lã nh đạo và ỉẳầ
ệệThô ng tin tin cậy cả v( chi(u ngang và chi(u dọcầ
ệệSự đả m bảo v( vị trí và khả năng tham gia và o cô ng việc của
mỗi ỉẳầ
ệệMối quan hệ thâ n thiệnơ khô ng có mâ u thuInơ
ệệÁ p lực cô ng việc như nhau (cho từng vị trí)ầ
ệệTình trạngửđi(u kiện nơi là m việc “an toà n” – khô ng có ảnh
hư F ng xấu đ) n sức khoEầ
ệệSự thà nh đạt của tổ chứcầ
ệệỉi(m tin và o tư ơ ng laiầ
Marketing Faculty (UFM) Tà i liệu ũR_ ừặừ (tham khảo nội bộ)
ồiê n soạnỹ ỉguyễn ýnh Tuấn đắ
Quan hệ vớ i nhâ n viê n ủ Ựữ nội bộ
ổể Ựữ nội bộ thậ t sự hiệ u quả – ể vấn đề trọng tâ m ự
ệệGiá trị của sự hiểu bi)tơ thô ng cảmơ
tư ơ ng trợ và giú p đU lIn nhau để đạt
k)t quả cuối cù ngơ nhMm mục tiê uỹ
ệệXâ y dựng lò ng tự hà o v( Từầ
ệệXâ y dựng tinh thần đoà n k)tầ
ệệọuy trì lò ng trung thà nhơ gắn bó ầ
ệệGó p phần xâ y dựng văn hó a Từầ
ệệỗệ thống truy(n thô ng nội bộỹ
qệTạo dựng một hệ thống thô ng tin thô ng suốt ấ chính xá cầ
qệỏuản lý hệ thống hiệu quả ấ tích cựcầ
Quan hệ vớ i nhâ n viê n ủ Ựữ nội bộ
ổể Ựữ nội bộ thậ t sự hiệ u quả
ệệTruy(n thô ng thô ng suốtơ chính xá cơ hiệu
quả và tích cựcỹ
ệệXá c định đư ợ c tầm quan trọngầ
ệệTruy(n đạt rõ chính sá chơ chủ trư ơ ng –
quan điểmơ cập nhật tình hìnhơ ợợợ của Từầ
ệệThống nhất ý chíơ phối hợp chức năng –
cô ng việcơ động viê n mọi ngư ờiầ
ệệỉâ ng cao tính “dâ n chủ cơ sF”ầ
ệệũhá t huy tính tự chủơ khả năng sá ng tạoầ
ừô ng nghệ truy(n thô ng cho phé p dễ dà ng xâ y dựng hệ thống
thô ng tin nội bộ tư ơ ng tá c đa chi(uỹ videoơ Tẳơ sá ch bá oơ tà i liệuơ
mạng má y tính nội bộơ internalưforumơ emailơ ợợợ
Quan hệ vớ i nhâ n viê n ủ Ựữ nội bộ
Ơhô ng đạ t hiệu quả
ệệẳai trò chính – ũhong cá ch ấ Thá i độ của ồan lã nh đạo ữể
phải thô ng suốtơ cô ng bMngơ minh bạchơ gần gũi ấ dâ n chủỹ
ảệTạo ra nhu cầu truy(n thô ng nội bộ – khuy)n khích mọi ngư ời
bi)t nó i và nghe – hình thà nh văn hoá giao ti)p nội bộ
ảệừhính sá ch nhâ n sựỹ “quản lý ấ phá t triểnơ tuyển dụngơ đà o tạoơ
phâ n quy(nơ ch) độ đã i ngộơ lư ơ ngơ thư F ngơ phú c lợiơ kỷ luậtơ ợợợ”
ảệỏuan tâ mỹ ọà nh một khoản ngâ n sá chơ nhâ n sựơ ợợợ
ảệặắng nghe tích cựcơ
ảệTrao đổi châ n thà nh vqi cấp dư q iầ
ảệờhuy)n khích cá c quản lý cấp dư q i tô n trọng chính sá chầ
ệệừhú ý nguyê n lýơ nguyê n tắcơ tiê u chuGn thô ng đạt và thực thi
Quan hệ với nhâ n viê n ố Ựữ nội bộ
ẩguyê n lý thô ng đạ t hiệu quả
ệệă nguyê n lý thô ng đạt nội bộơ đặc biệt hữu hiệu trong trư ờng
hợp nhâ n viê n “hoang mang” (ă ũrinciples Internal
ừommunicating – Fraser ũợSeitel – The ũractice of ũR – ụĐĐắ)
ảệRespect – Tô n trọng ( tính cá nhâ n ấ ngư ời lao động)
ảệỗonest feedback – phản hồi thực chất vấn đ( (by talking to
workers about strengths ấ weaknessơ employees know where
they stand)ợ
ảệRecognition – cô ng nhận sự đó ng gó p
ảệý voice – tăng cư ờng khả năng giao ti)p cFi mF
ảệEncouragement – sự khuy)n khích và động viê n
Marketing Faculty (UFM) Tà i liệu ũR_ ừặừ (tham khảo nội bộ)
ồiê n soạnỹ ỉguyễn ýnh Tuấn đủ
Quan hệ vớ i nhâ n viê n ủ Ựữ nội bộ
Ơiê u chuẩn thô ng đạ t hiệu quả
ệệắ tiê u chuGn thô ng đạt (ắ Standards ừommunicating – Milton
Moskowits – ĩĐĐ ồest ừompanies to Work For in ýmerican)
ảệWillingness to express dissent ư sẵn sà ng đó n nhận những bất
đồng quan điểmợ
ảệẳisibility ấ proximity of upper management – sự minh bạch và
gần gũi của cấp quản lýợ
ảệũriority of internal to external communication – thứ tự ưu tiê n
thô ng đạt từ trong ra ngoà iợ
ảệýttention to clarity – chú trọng sự rõ rà ngơ nhất quá nợ
ảệFriendly tone – thâ n thiệnơ cFi mFợ
ảệSense of humor – hà i hư q cơ hò a đồngợ
ẾÝÚ Ýự KÝI ừÂ Y ẠỰẩằ KẾ ÝọẠẾÝ Ựữ ẩQI ẬQ
ệệũhải có mục đích chính đá ngầ
ệệXá c định chính xá c mục tiê u gắn li(n cá c
“nhó m nội bộ cụ thể”ầ
ệệỉội dung chư ơ ng trình thực thi phảiỹ
ệệũhù hợp vqi mục tiê uầ
ệệThể hiện đư ợ c tính sá ng tạoầ
ệệSử dụng chi)n thuật – cô ng cụ ư … hợp lýầ
ệệỉgô n ngữ trong sá ng – giao ti)p thâ n thiệnầ
ệệừâ n đối v( chi phí trong tổng thểầ
ệệ ỏuan tâ m vấn đ( nhâ n sự ấ thời gianầ
ệệặuô n có sự giá m sá tơ đi(u chỉnh kịp thời và
bá o cá o đá nh giá sau chư ơ ng trìnhầ
Quan hệ với nhâ n viê n ố Ựữ nội bộ
Ếhiến thuật thô ng đạ t – sử dụng ệệệ
ệệũhư ơ ng tiện in ấn – đư ợ c ưu tiê n nhấtỹ bá o chí nội bộầ thư từơ
thô ng bá oơ bảng thô ng tinơ tà i liệu hư q ng dInơ …
ệệũhư ơ ng tiện giao ti)p – ti)n hà nh thư ờng xuyê nơ liê n tụcỹ
truy(n miệngầ tổ chức hội họpầ cá c bà i phá t biểuầ …
ệệXâ y dựng văn hoá tổ chức – định hư q ng cá c hà nh vi nội bộ ấ
thực thi xuyê n suốt – dà i hạnỹ chi)n lư ợ c nội bộầ chi)n lư ợ c
(kê nh) truy(n thô ng nội bộầchính sá ch nhâ n sựơ quản lý hình
ảnh Từầ …
Quan hệ với nhâ n viê n ố Ựữ nội bộ
Ơó m tắt thô ng đạ t nội bộ – sử dụng ệệệ
ệệừhính sá ch nhâ n sự
ệệThỏa ư q c lao độngầ
ệệồản tin nội bộ (news ấ video)
ệệThư nội bộ (Memoơ emailưintranet)
ệệTin đồn trong nội bộầ Thi đuaơ ợợợ
ệệồảng thô ng bá o (ồulletin board)
ệệỗọp giao banơ ũicnicơ liê n hoan thâ n mậtơ ợợợ
ệệTeam ồuildingơ giao ti)p tinh thần đồng độiơ …
ệệặê n lịch gặp mặt trực ti)p ỉẳ thư ờng xuyê n
ệệỗò m thư gó p ýơ đư ờng dâ y nó ngơ ợợợ
ệệồá o cá o định kỳ (Employee’s monthlyửquartelyửannual report)
ệệThăm dò ý ki)n nhâ n viê n định kỳ (“bí mậtửGn danh”)
“ờhô ng thể có
văn hó a ọỉ
là nh mạnh khi
khô ng có chính
sá ch ấ kê nh
truy(n thô ng
đối nội tốt”ợ
