1
1
Chương4
VĂN HOÁ
TRONG
HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
2
ỨNG XỬTRONG NỘI BỘ
VAI TRÒ CỦA VĂN HOÁ ỨNG XỬ
•GIÚP DOANH NGHIỆP DỄDÀNG THÀNH CÔNG HƠN
KHI CÁCH ỨNG XỬ ĐƯỢC MỌI NGƯỜI HƯỞNG
ỨNG.
•LÀM ĐẸP THÊM HÌNH TƯỢNG DN: CÁCH ỨNG XỬ
CỦA MỌI NGƯỜI TRONG DN CÓSỰTÁC ĐỘNG
QUA LẠI TRÊN TINH THẦN HỢP TÁC THIỆN CHÍ.
•TẠO ĐIỀU KIỆN PHÁT HUY DÂN CHỦ: CHỦ ĐỘNG
TRONG CÔNG VIỆC ĐƯỢC GIAO, TRÁCH NHIỆM
CAO HƠN
•GIÚP CỦNG CỐVÀPHÁT TRIỂN ĐỊA VỊMỖI CÁ
NHÂN: GIÚP HỌHOAN THÀNH NHIỆM VỤVÀXÂY
DỰNG ĐƯỢC LÒNG TIN CỦA LÃNH ĐẠO VÀ ĐỒNG
NGHIỆP.
3
ỨNG XỬTRONG NỘI BỘ
BIỂU HIỆN CỦA VĂN HOÁ ỨNG XỬ
•ỨNG XỬCỦA CẤP TRÊN ĐỐI VỚI CẤP DƯỚI.
+ XÂY DỰNG CƠ CHẾTUYỂN CHỌN, BỔNHIỆM
CÔNG KHAI, BÌNH ĐẲNG, CẠNH TRANH, DÙNG
NGƯỜI ĐÚNG CHỖ.
+ THƯỞNG PHẠT CÔNG MINH.
+ THU PHỤC ĐƯỢC NHÂN VIÊN DƯỚI QUYỀN.
+ KHEN LÀMỘT NGHỆTHUẬT.
+ QUAN TÂM ĐẾN THÔNG TIN PHẢN HỒI TỪNHÂN
VIÊN.
+ QUAN TÂM ĐẾN ĐỜI SỐNG RIÊNG CỦA NHÂN
VIÊN NHƯNG KHÔNG QUÁTÒ MÒ.
+ XỬLÝ TÌNH HUỐNG CĂNG THẲNG CÓHIỆU
QUẢ.
2
4
ỨNG XỬTRONG NỘI BỘ
BIỂU HIỆN CỦA VĂN HOÁ ỨNG XỬ
•ỨNG XỬCỦA CẤP DƯỚI VỚI CẤP TRÊN
+ BIẾT CÁCH THỂHIỆN VAI TRÒ CỦA MÌNH
TRƯỚC CẤP TRÊN.
+ TÔN TRỌNG VÀ CƯ XỬ ĐÚNG MỰC VỚI CẤP
TRÊN.
+ LÀM TỐT CÔNG VIỆC CỦA BẠN.
+ CHIA SẺ, TÁN DƯƠNG VỚI CẤP TRÊN.
+ NHIỆT TÌNH.
5
ỨNG XỬTRONG NỘI BỘ
BIỂU HIỆN CỦA VĂN HOÁ ỨNG XỬ
•ỨNG XỬGIỮA CÁC ĐÔNG NGHIỆP: NHƯ NHỮNG
VIÊN GẠCH, SỰPHỐI HỢP ĂN Ý VỚI CÁC ĐỒNG
NGHIỆP SẼTẠO RA NGÔI NHÀVỪA ĐẸP VỪA BỀN.
+SỰLÔI CUỐN LẪN NHAU: ẤN TƯỢNG BAN ĐẦU,
DỄTIẾP XÚC, CHAN HOÀSẼ TÌM ĐƯỢC SỰ TƯƠNG
ĐỒNG VỀTHÁI ĐỘ LÀM VIỆC.
+ XÂYDỰNG THÁI ĐỘ CỞI MỞ, GIÚP ĐỠ LẪN
NHAU: BÌNH ĐẲNG, KHÔNG THỦ ĐOẠN, KHÔNG BA
PHẢI.
+ XÂYDỰNG TÌNH BẠN, TÌNH ĐỒNG NGHIỆP.
6
ỨNG XỬTRONG NỘI BỘ
BIỂU HIỆN CỦA VĂN HOÁ ỨNG XỬ
•ỨNG XỬVỚI CÔNG VIỆC
+ CẨN THẬN TRONG CÁCH ĂN MẶC CỦA BẠN.
+ TÔN TRỌNG LĨNH VỰC CỦA NGƯỜI KHÁC.
+ MỞRỘNG KIẾN THỨC CỦA BẠN.
+ TÔN TRỌNG GIỜGIẤC LÀM VIỆC.
+ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐÚNG TIẾN ĐỘ.
+ LẮNG NGHE.
+ LÀM VIỆC SIÊNG NĂNG.
+ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ THEO CÁCH RIÊNG.
3
7
TÁC ĐỘNG CỦA VĂN HOÁ ỨNG XỬ
•THÁI ĐỘ AN TÂM CÔNG TÁC: NHÂN TỐHÀNG ĐẦU
TẠO SỰGẮN KÊT.
•MANG LẠI HIỆU QUẢCÔNG VIỆC CAO.
•TẠO HỨNG KHỞI TRONG TOÀN DN: TINH THẦN
QUYẾT ĐỊNH NĂNG SUẤT.
•XÂY DỰNG VÀCỦNG CỐTINH THẦN HỢP TÁC:
CHUNG VAI SÁT CÁNH ĐỂ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
TRIỆT ĐỂ.
•XÂY DỰNG VHDN CÓBẢN SẮC RIÊNG: MỌI NGƯỜI
CÙNG QUAN TÂM CHIA SẺVỚI NHAU CÁC VẤN ĐỀ.
8
NHỮNG ĐIỀU CẦN TRÁNH
ĐỐI VỚI LÃNH ĐẠO
•KHÔNG BIẾT CÁCH DÙNG NGƯỜI:
+ DÙNG NGƯỜI CHỈVÌ THÂN QUEN.
+ GANH GHÉT NGƯỜI TÀI.
+ KHÔNG CHÚÝ NÂNG CAO TÍNH NĂNG ĐỘNG
CỦA NHÂN VIÊN.
+ KHÔNG CHÚÝ GIỮKẾT CẤU NHÂN LỰC HỢP
LÝ VÀ ĐA DẠNG HOÁ.
•THIẾU TẦM NHÌN CHIẾN LƯỢC.
•ĐỘC ĐOÁN CHUYÊN QUYỀN.
9
NHỮNG ĐIỀU CẦN TRÁNH
ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN
•LẠM DỤNG VIỆC NGHỈỐM.
•Ý THỨC VỆSINH KÉM.
•TỰDO QUÁTRỚN.
•THÔNG TẤN XÃ VỈA HÈ.
•SỬDỤNG ĐTDĐ (NGHE) QUÁNHIỀU TRONG GIỜ
LÀM VIỆC.
•GIẢI QUYẾT MÂU THUẪN CÁNHÂN TRONG GIỜ
LÀM VIỆC.
•LUÔN MIỆNG KÊU CA PHÀN NÀN.
4
10
NHỮNG ĐIỀU CẦN TRÁNH
TRONG QUAN HỆ ĐỒNG NGHIỆP
•CÓTHÁI ĐỘ GANH ĐUA KHÔNG LÀNH MẠNH.
•THÁI ĐỘ CO MÌNH, KHÉP KÍN.
•ĐỘC TÀI, BẢO THỦKHI GIẢI QUYẾT CÔNG VIỆC.
•TÁCH MÌNH RA KHỎI CỘNG ĐỒNG.
•LÀM HỘPHẦN VIỆC CỦA NGƯỜI KHÁC.
•CƯ XỬVỚI ĐỒNG NGHIỆP VỚI THÁI ĐỘ KẺCẢ,
THIẾU TÔN TRỌNG.
11
VĂN HOÁTRONG XÂY DỰNG VÀ
PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU
VĂN HOÁ-CHIỀU SÂU CỦA THƯƠNG HIỆU
12
VĂN HOÁ
NGUỒN LỰC NỘI TẠI CỦA DOANH NGHIỆP
•THƯƠNG HIỆU ĐƯỢC DUY TRÌ BỞI NGUỒN NĂNG
LƯỢNG TỪBÊN TRONG, NGUỒN NĂNG LƯỢNG ẤY
CHÍNH LÀ VĂN HOÁ.
•MỘT THƯƠNG HIỆU MẠNH KHÔNG CHỈHÀM
CHỨA TRONG NÓCHẤT SÁNG TẠO MÀCÒN MANG
SỨC MẠNH VĂN HOÁ.
•CHẤT LƯỢNG CỦA THƯƠNG HIỆU, TỰTHÂN NÓ
CÒN CÓCẢCHẤT LƯỢNG CỦA VĂN HOÁKẾT
TINH VÀO HÀNG HOÁVÀDỊCH VỤCỦA DOANH
NGHIỆP.
•SỨC MẠNH CỦA THƯƠNG HIỆU NẰM ỞTẦM NHÌN
VÀGIÁTRỊ-NHỮNG NHÂN TỐ VĂN HOÁ.
5
13
VĂN HOÁ
CHINH PHỤC TÌNH CẢM VÀNIỀM TIN KHÁCH HÀNG
•CHỈCÓMỘT CON ĐƯỜNG DUY NHẤT ĐỂ TỒN TẠI
TRONG TÂM TRÍKHÁCH HÀNG LÀTẠO DỰNG
MỘT SỰLIÊN KẾT CẢM XÚC ĐỘC ĐÁO NÀO ĐÓ.
•MỘT THƯƠNG HIỆU MẠNH CHIẾM ĐƯỢC TRÁI
TIM VÀTÌNH CẢM CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG KHẮP
NƠI.
•THƯƠNG HIỆU THÀNH CÔNG PHẢI ĐƯỢC “LƯU
GIỮ”TRONG TÂM TRÍVÀTÌNH CẢM CỦA KHÁCH
HÀNG.
14
VĂN HOÁDN VÀ THƯƠNG HIỆU
•VHDN LÀYẾU TỐKHÔNG THỂTHIẾU TRONG CẤU
THÀNH CỦA HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU.
+ TẠO DỰNG HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU MANG
TÍNH CHIẾN LƯỢC VÀDÀI HẠN.
+ MỘT DOANH NGHIỆP TRỞNÊN DANH TIẾNG BỞI
CHẤT LƯỢNG SP, TINH THẦN VÀTHÁI ĐỘ PHỤC
VỤ…CHỨKHÔNG HẲN LÀMỘT BIỂU TƯỢNG ĐẸP.
+ MỘT THƯƠNG HIỆU THÀNH CÔNG PHỤTHUỘC
HÀNH ĐỘNG HÀNG NGÀY CỦA LÃNH ĐẠO VÀ
NHÂN VIÊN.
•=> PHẢI CÓTRIẾT LÝ KINH DOANH VÀ ĐẠO ĐỨC
KINH DOANH.
15
VĂN HOÁDN VÀ THƯƠNG HIỆU
•THƯƠNG HIỆU -YẾU TỐLÀM NÊN NÉT VĂN HOÁ
RIÊNG.
+ NẾU THƯƠNG HIỆU KHÔNG CÓBẢN SẮC RIÊNG,
NÓCHỈLÀMỘT NHÃN HIỆU HÀNG HOÁ BÌNH
THƯỜNG.
+ CÁC GIÁTRỊCỐT LÕI LÀ ĐẶC TRƯNG CỦA
THƯƠNG HIỆU, LÀDẤU ẤN TỒN TẠI TRONG TÂM
TRÍKHÁCH HÀNG, TẠO NÊN SỰKHÁC BIỆT.
+ BẢN SẮC THƯƠNG HIỆU KHÔNG CHỈMANG CHO
KHÁCH HÀNG SỰHÀI LÒNG MÀ HƠN CẢLÀMỘT
NIỀM TIN BỀN VỮNG.