4 bài học khởi nghiệp từ
thành công của Netflix
Trong kỷ nguyên công nghệ thông tin, ý tưởng cho thuê đĩa DVD qua thư tín
là thiếu thiếu phục và có vẻ như không thể có một tương lai tươi sáng. Nhìn
lại câu chuyện khởi nghiệp của Netflix để thấy bốn bài học khởi nghiệp nổi
bật và thiết yếu cho việc cách tân trong kinh doanh...
Trong kỷ nguyên công nghệ thông tin, ý tưởng về việc cho thuê đĩa DVD qua
thư tín rõ ràng là thiếu thiếu phục và có vẻ như không thể có một tương lai
tươi sáng. Song bất chấp những khó khăn và sự hoài nghi đó, Jim Cook và
Suzanne Taylor vẫn kiên quyết xây dựng Netflix. Và ngày nay Netflix đã trở
thành biểu tượng về một cuộc cách mạng trong ngành công nghiệp cho thuê
băng đĩa toàn cầu.
Nhìn lại câu chuyện khởi sự kinh doanh của Netflix, chúng ta có thể thấy bốn
bài học khởi nghiệp nổi bật và thiết yếu cho việc cách tân trong kinh doanh.
1. Bài học khởi nghiệp thứ 1: Đừng để những lời dị nghị đánh đổ bạn
• Việc khởi nghiệp kinh doanh đòi hỏi rất kiên nhẫn, suy nghĩ sáng tạo
và thái độ "đừng bao giờ nghĩ rằng bạn sẽ thất bại". Rất nhiều chủ
doanh nghiệp có kinh nghiệm dễ dàng đưa ra một danh sách dài các lý
do giải thích tại sao ý tưởng kinh doanh nào đó của bạn sẽ không thành
công.
• Tại sao mọi người sẵn sàng chờ đợi các bộ phim được gửi đến qua
đường thư tín trong khi họ có thể xuống phố ghé vào cửa hàng
Blockbuster để mua? Việc gửi các bộ phim qua đường thư tín có hiệu
quả không?
• Liệu nó có bị vỡ, ăn cắp hay hư hỏng? Để nhìn thấy những điều tiêu
cực thường rất dễ nhưng việc giải quyết tốt các vấn đề khúc mắc thì
mới đòi hỏi các kỹ năng và sự sáng tạo thực thụ.
Netflix vạch ra quá trình xử lý cho từng gói hàng vận chuyển. Cả Jim
Cook và Suzanne Taylor có kiến thức khá tốt về hoạt động dịch vụ bưu
chính của Mỹ, sau đó họ biến các phần mềm và công nghệ của Netflix
để có thể tự động thu nhận/đóng gói/vận chuyển và cuối cùng là kết nối
công việc này với trang web giao tiếp với khách hàng.
• Netflix đã xác định văn hoá kinh doanh nhờ vào các yếu tố: tốc độ,
trọng lượng và cải thiện quy trình hàng ngày. Nói tóm lại, hãng xác
định ra một cách thức để đảm bảo mọi công việc đều hiệu quả nhất. Rõ
ràng nếu Jim Cook và Suzanne Taylor quá để tâm đến những lời dị
nghị và thiếu kiên trì để tìm ra phương thức thay đổi, chắc chắn sẽ
không có Netflix ngày nay.
2. Bài học khởi nghiệp thứ 2: Xây dựng những trải nghiệm khách hàng
tuyệt vời
• Jim Cook và Suzanne Taylor biết rằng nếu họ không thể tìm thấy một
phương cách làm việc với các hệ thống bưu điện Mỹ, họ sẽ không thể
thành công.
• Giải pháp ba bước của Netflix đã trở nên hết sức nổi tiếng ngày nay và
được đăng ký bảo hộ với nhãn hiệu Subscription Queue. Jim Cook và
Suzanne Taylor biết rằng thành công của hãng sẽ bị giới hạn nếu họ
yêu cầu các khách hàng quay trở lại trang web hết lần này đến lần khác
để đặt hàng thuê đĩa tiếp theo.
Nghiên cứu của Netflix cho thấy một khách hàng thuê trung bình từ 5-7
đĩa mỗi tháng. Tại sao phải buộc khách hàng quay trở lại trang web
từng lần một để thuê tiếp một bộ phim nào đó mà họ muốn trong khi
chỉ cần ghi tất cả vào một danh sách?
• Vì vậy, vào năm 1999, Netflix đã xây dựng hệ thống xếp hàng trực
tuyến đầu tiên trên thế giới - lên danh sách các bộ phim mà khách hàng