BÁO CÁO QU N Ả
BÁO CÁO QU N Ả
TR MARKETINGỊ
TR MARKETINGỊ
Giáo viên h ng d n: TS Tr n H u ướ ẫ ầ ữ
Giáo viên h ng d n: TS Tr n H u ướ ẫ ầ ữ
C ng ườ
C ng ườ
Nhóm sinh viên th c hi n: ự ệ
Nhóm sinh viên th c hi n: ự ệ
Nguy n Đ c S nễ ứ ơ
Nguy n Đ c S nễ ứ ơ
Đ H ng Anhỗ ồ
Đ H ng Anhỗ ồ
Nguy n Th Xuân Tuy tễ ị ế
Nguy n Th Xuân Tuy tễ ị ế
L p: QTKD - 51ớ
L p: QTKD - 51ớ
MARKETING H N H P CÁC S N Ỗ Ợ Ả
MARKETING H N H P CÁC S N Ỗ Ợ Ả
PH M D CH VẨ Ị Ụ
PH M D CH VẨ Ị Ụ
(SERVICES MARKETING MIX)
(SERVICES MARKETING MIX)
•N i dung chínhộ
☺S n ph m d ch vả ẩ ị ụ
☺Xác đ nh giá d ch vị ị ụ
☺H th ng phân ph iệ ố ố
☺Ho t đ ng giao ti p d ch vạ ộ ế ị ụ
☺Y u t con ng i trong d ch vế ố ườ ị ụ
☺D ch v khách hàngị ụ
S N PH M D CH VẢ Ẩ Ị Ụ
S N PH M D CH VẢ Ẩ Ị Ụ
•Khái ni m d ch v : là m i ho t đ ng và k t ệ ị ụ ọ ạ ộ ế
qu mà m t bên có th cung c p cho bên kia, ả ộ ể ấ
ch y u là vô hình và không d n t i quy n ủ ế ẫ ớ ề
s h u m t cái gì đó. S n ph m c a nó có ở ữ ộ ả ẩ ủ
th g n ho c không g n v i m t s n ph m ể ắ ặ ắ ớ ộ ả ẩ
v t ch t.ậ ấ
•Đ c đi m: - Tính đ ng th i, không chia c t.ặ ể ồ ờ ắ
- Tính d ch ng, không n đ nh.ị ủ ổ ị
- Tính vô hình.
- Tính mong manh, không l u ư
gi .ữ
Nh ng quy t đ nh c b n v s n ữ ế ị ơ ả ề ả
Nh ng quy t đ nh c b n v s n ữ ế ị ơ ả ề ả
ph m d ch vẩ ị ụ
ph m d ch vẩ ị ụ
•Lo i s n ph m d ch v mà doanh nghi p ạ ả ẩ ị ụ ệ
đ nh cung c p.ị ấ
•Lo i hình cung c p d ch v .ạ ấ ị ụ
•D ch v đó h ng đ n các đ i t ng khách ị ụ ướ ế ố ượ
hàng nào?
•Áp d ng khoa h c công ngh trong quá trình ụ ọ ệ
Mar các s n ph m d ch v .ả ẩ ị ụ
•Chu kỳ s ng c a s n ph m d ch v .ố ủ ả ẩ ị ụ
•Th ng hi u, nhãn hi u, logo, slogan…cho ươ ệ ệ
s n ph m d ch v .ả ẩ ị ụ
Qu n lý vi c cung c p d ch v ả ệ ấ ị ụ
Qu n lý vi c cung c p d ch v ả ệ ấ ị ụ
cho khách hàng
cho khách hàng
•Qu n lý v con ng i :ả ề ườ
- Qu n lý nhà cung c p.ả ấ
- Qu n lý khách hàng.ả
•Qu n lý s n ph m d ch v :ả ả ẩ ị ụ
- Ph n ng c a khách hàng v d ch ả ứ ủ ề ị
v c a doanh nghi p.ụ ủ ệ
- Kh năng đáp ng d ch v cho ả ứ ị ụ
khách hàng.
