CÁC DỊCH VỤ CHO KHÁCH TRONG KHÁCH SẠN
Năm 2011
•Trình bày: _________________
Mục lục:
Mục tiêu
Cập nhật thay đổi các chi tiết lưu trú
Thiết lập thông tin dựliệu
Xây dựng nguồn thông tin
Giới thiệu chào bán các dịch vụ
Phục vụcác yêu của khách
Các công việc trong ca
Thưtín
Điện thoại
Ghi nhận lời nhắn
Ghi nhận các khoản nợ
Bảo đảm an toàn tài sản của khách
Các công việc do Bellman đảm trách
Thu đổi ngoại tệ& séc du lịch
Giải quyết phàn nàn
An ninh trong khách sạn
Phòng cháy chữa cháy
Đối phó các trường hợp khẩn cấp
Mục
tiêu:
Hiểu rõ vai trò của lễtân trong việc cung cấp các
dịch vụcho khách lưu trú
Nhận & chuyển tin nhắn bằng telex, fax, thưđiện tử
Ghi chép & xửlý tin nhắn cho khách một cách chính
xác
Trảlời các yêu cầu của khách & biết cách xửdụng
nguồn thông tin
Nhận biết các dịch vụhỗtrợmà khách sạn có thể
cung cấp
Hiểu các phương pháp bảo vệtài sản của khách
Xửlý các tình huồng khẩn cấp
Xửlý lời phàn nàn của khách một cách thích hợp
Cập nhật thông tin khách lưu trú
•Đặt phòng
•Nhu cầu phát sinh