Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm

Các nhân t nh h ng đ n ch t l ng s n ph m ố ả ưở ấ ượ ế ả ẩ

Nhóm nhân t khách quan ố

- Th tr

ng ị ườ

ế ố ả

ề ậ ớ ẩ ả ộ

ng là đ c p t ị ườ ầ ng s n ph m luôn g n li n v i s v n đ ng và bi n đ i c a th ề ớ ự ậ t là nhu c u th tr ườ

: Cung, c u, giá c , quy mô th tr ạ ng, c nh ị ổ ủ ẩ ng s n ph m. ả c khách hàng c a mình là ủ ế ượ ứ

ng nào? Quy mô ra sao? và tiêu th Nói đ n th tr ế ị ườ tranh... Ch t l ấ ượ ng, đ c bi tr ầ ệ ặ Trên c s nghiên c u th tr ị ườ ơ ở đ i t ố ượ i các y u t ế ắ ng, tác đ ng tr c ti p đ n ch t l ấ ượ ự ế ộ ị ườ ng doanh nghi p xác đ nh đ ị ệ m c nh th nào? ư ế ụ ở ứ

ệ ự ả

ữ ẩ ợ

ứ ể ừ ể ư ả ế ượ ả ấ ượ ấ ị

ấ ể c s n ph m, k ho ch s n xu t đ có ế ạ ng phù h p, giá c h p lý v i nhu c u và ầ ả ợ ng cao ẩ ng có th không cao ớ ờ ụ

ể ả ề

ở

ấ ớ ượ ữ ặ ố

T đó doanh nghi p có th xây d ng chi n l ể th đ a ra nh ng s n ph m v i m c ch t l ẩ ả ớ kh năng tiêu dùng nh ng th i đi m nh t đ nh. B i vì s n ph m có ch t l ở ữ ả ở ấ ượ không ph i lúc nào cũng tiêu th nhanh và ng i ch t l c l ả ấ ượ ượ ạ nh ng ng i tiêu dùng la mua chúng nhi u. Đi u này có th do giá c , th hi u c a ị ế ủ ườ ư ể ị ề i tiêu dùng ng ng khác nhau là khác nhau, ho c s tiêu dùng mang tính các th tr ườ ặ ự ị ườ th i đi m. Đi u này đ ả c ph n ánh rõ nét nh t v i các s n ph m m t ho c nh ng s n ề ể ờ ẩ ả ả ph m s n xuât theo mùa v . ụ ả ẩ

ầ ủ ng, khi m c s ng xã h i còn th p, s n ph m khan hi m thì yêu c u c a ả ế ấ ộ ườ ứ ố

i tiêu dùng ch a cao, ng ư ườ ư ặ

ộ

ẩ i ta ch a quan tâm nhi u t ề ớ ỏ ề ấ ượ ể ể ờ ố ả ớ ấ ẩ ẩ i m t xã h i c a s n ph m. ộ ủ ả ng cũng tăng theo. Đôi khi h ọ i r t cao đ có th tho mãn nhu c u cá nhân ả ầ

Thông th ng ườ Nh ng khi đ i s ng xã h i tăng lên thì đòi h i v ch t l ư ch p nh n mua s n ph m v i giá cao t ớ ậ ấ c a mình. ủ

ậ ỉ ả ả ữ ệ ẩ

ị ườ ứ

i tiêu dùng khi tiêu th s n ph m. ấ Chính vì v y, các doanh nghi p không ch ph i s n xu t ra nh ng s n ph m có ch t ẩ i khía c nh t m ng cao, đáp ng đ l ạ ượ m , an toàn và kinh t ỹ ả ấ ng mà còn ph i quan tâm t ớ ả ụ ả c nhu c u th tr ầ ườ ượ c a ng ế ủ ẩ

- Trình đ phát tri n c a khoa h c k thu t. ể ủ

ọ ỹ ậ ộ

ộ ắ ự ế ộ

ế ậ

ng và phát tri n kinh t i. Trong vài th p k tr l ạ ỷ ở ạ ưở

ớ

ể ẽ ự c đ t phá quan tr ng trong h u h t các lĩnh v c m i: T ầ ế ướ ộ ạ ệ ệ ạ ọ

t ki m nguyên ế ấ ấ

ng s n ph m. ọ xã h i nào không g n li n v i ti n b khoa h c Ngày nay, không có s ti n b kinh t ề ớ ế ộ i đây, trình đ phát tri n c a khoa h c ọ công ngh trên th gi ể ủ ộ ế ớ ệ . Ti n b khoa h c ọ k thu t đã thúc đ y m nh m s tăng tr ộ ế ế ẩ ỹ ậ ự k thu t đã t o ra nh ng b ự ọ ữ ạ ậ ỹ ữ , tin h c, công ngh thông tin, trí tu nhân t o, robot... đã t i ra nh ng đ ng hoá, đi n t ệ ử ộ thay đ i to l n trong s n xu t cho phép rút ng n chu trình s n xu t, ti ệ ắ ả ớ ổ v t li u nâng cao năng su t lao đ ng và ch t l ấ ượ ộ ậ ệ ả ẩ ả ấ

ạ ặ ậ ữ ự

ệ

ỏ ả ọ ỹ

ể ủ ệ ớ ự ế ọ ỹ ả ể ủ ầ ậ ậ ắ ạ ầ ượ ệ

ng đ ng nghĩa v i ch t l ở ệ ớ ệ ớ ồ ớ

c rút ng n l ẩ ả ổ ờ ủ ệ ọ ườ ạ ự ể ứ ạ

ớ ự ờ ệ ể

t Nam trong khi ngu n kinh phí cho đào t o, b i d ng không ữ ồ ưỡ ệ ạ ồ

Bên c nh đó, s phát tri n c a khoa h c k thu t cũng đ t ra nh ng thách th c không ứ nh cho các doanh nghi p trong vi c qu n lý, khai thác và v n hành công ngh có hi u ệ ệ qu cao. B i vì, cùng v i s phát tri n c a khoa h c k thu t thì th i gian đ ch t o ể ế ạ ờ ộ i. S ra đ i c a m t công ngh m i thay th công ngh cũ d n d n đ ự ơ ng s n ph m cao h n, hoàn thi n h n. công ngh m i th ơ ấ ượ Bên c nh đó, đào t o nhân l c đ thích ng v i s thay đ i liên t c c a khoa h c công ụ ủ ngh không th ngày m t ngày hai mà ph i có th i gian. Đây cũng là nh ng khó khăn ả ộ c a các doanh nghi p Vi ệ ủ nhi u.ề

- C ch chính sách qu n lý c a Nhà n

ơ ế ủ ả c ướ

ướ ấ

ủ ệ ỗ

ủ ấ ượ ng s n ph m, các quy đ nh v s n ph m đ t ch t l c có ý nghĩa r t quan tr ng trong quá trình thúc đ y c i ẩ ả ọ ệ ố ng s n ph m c a m i doanh nghi p. Vi c ban hành các h th ng ẩ ng, x lý nghiêm ệ ấ ượ ề ả ử

ơ ế ế ỉ ệ ả ị , hành kém ch t l ấ ượ ạ ả

ầ ư ổ ng, không b o đ m an toàn v sinh, thu ế ố ế ứ h t s c

ự ẩ ệ ả đ i m i công ngh là nh ng nhân t ệ ớ ự ủ ữ ấ ch , sáng t o trong c i ti n và nâng cao ch t ả ế ạ

C ch chính sách c a Nhà n ti n, nâng cao ch t l ả ch tiêu ch t l ả ẩ ấ ượ vi c s n xu t hàng gi ả ấ quan, các chính sách u đãi cho đ u t ư quan tr ng, t o đ ng l c phát huy tính t ộ ng s n ph m. l ượ ọ ả ạ ẩ

i m t cách bi

ộ ng m nh m c a tình hình chính tr , kinh t ố , xã h i, đ c bi ẽ ị ả ệ t l p mà luôn có m i quan h ệ t ế ạ ộ

ng h ng, t c đ c i ti n và nâng ế ế ệ ậ ị ơ ế ả ướ ặ c. C ch qu n lý v a là môi ươ ừ ố ộ ả ế

Rõ ràng, các doanh nghi p không th t n t ệ ể ồ ạ ch t ch và ch u nh h ẽ ủ ưở c a Nhà n ph i k đ n là c ch qu n lý kinh t ướ ế ủ ơ ế ả ng, v a là đi u ki n c n thi tr t tác đ ng đ n ph ệ ầ ộ ề ng s n ph m. cao ch t l ẩ ả ặ ả ể ế ừ ườ ấ ượ

nhiên

- Đi u ki n t ề

ệ ự

ề

c có khí h u nhi ẽ ế ướ ệ ả ậ ạ ữ

nhiên có tác đ ng m nh m đ n vi c b o qu n và nâng cao ch t l ệ ự ặ ẩ ư ệ ẩ

ng ấ ượ ả ề t d i, nóng m m a nhi u ư ẩ ệ ớ ấ i các đ c tính c lý hoá c a s n ph m, làm gi m đi ch t ả ủ ả ơ ổ ư ng c a s n ph m, c a hàng hoá trong quá trình s n xu t cũng nh trong trao đ i, l u ấ ư ả

Đi u ki n t ộ t là đ i v i nh ng n s n ph m, đ c bi ố ớ ệ ả t Nam. Nó tác đ ng t nh Vi ộ ặ ớ l ủ ẩ ủ ả ượ thông và tiêu dùng.

ự ệ ượ nhiên nh : gió, m a, bão, sét... nh h ư

ả i các kho tàng, b n bãi. Đ ng th i, nó ậ ệ ự ữ ạ ự ng tr c ờ ưở ồ ế

ệ

t b , máy móc, đ c bi ế ị ẩ ặ ề ạ

ạ ộ ẩ ậ ố

ng c a s n ph m. Đi u này d dàng g p ề ỷ ấ ễ ặ ở ả

Khí h u, th i ti ậ ti p t ế ớ ế t t đ i v i các thi cũng nh h ệ ố ớ ả b , máy móc ho t đ ng ngoài tr i. Khí h u, nóng m cũng t o đi u ki n cho côn trùng, ệ ậ ị ng vi sinh v t ho t đ ng làm cho s n ph m b phân hu , n m m c, th i r a... nh h ưở ả ố ữ ị các s n ph m có t i hình th c và ch t l ẩ ẩ ứ ớ nông nghi p,ng nghi p. ngu n g c t t, các hi n t ng t ờ ế ư i ch t l ng các, nguyên v t li u d tr t ấ ượ ng t i hi u qu v n hành các thi ả ậ ớ ưở ờ ạ ộ ả ủ ả ư ấ ượ ệ ồ ố ừ ệ

- Văn minh và thói quen tiêu dùng

i là khác nhau. Đi u này ỗ ở ủ ườ ề

ố ộ ọ ấ ư ộ

ộ ộ ố ề ụ ậ ỗ

ệ ầ

ố ượ ơ ở ố ả ưỏ

ứ nh h ứ ỗ ạ ể ợ ấ ượ

Trình đ văn hoá, thói quen và s thích tiêu dùng c a m i ng ph thu c vào r t nhi u các nhân t tác đ ng nh : Thu nh p, trình đ h c v n, môi ụ ậ ấ ng s ng, phong t c, t p quán tiêu dùng... c a m i qu c gia, m i khu v c. Do đó, đòi tr ự ủ ố ườ ứ ự ng theo các tiêu th c l a h i các doanh nghi p c n ph i nghiên c u, phân đo n th tr ỏ ị ườ ả ả ng mà s n ng đ xác đ nh các đ i t ch n khác nhau trên c s các nhân t ị ọ ph m mình ph c v v i ch t l ng đáp ng phù h p v i t ng nhóm khách hàng riêng ẩ ớ ừ ụ ụ ớ t.ệ bi

càng phát tri n, đ i s ng ngày càng đ ế ờ ố

c nâng cao thì văn minh và ượ ể ắ m c cao h n. Vì th , doanh nghi p c n ph i n m b t ỏ ở ứ ả ắ ế

c xu h ơ ả ả ầ ng đó, hoàn thi n và nâng c o s n ph m c a mình đ đáp ng nhu c u ủ ể ẩ ệ ầ ứ

Tuy nhiên, khi kinh t thói quen tiêu dùng cùng đòi h i đ ượ luôn thay đ i c a ng ệ i tiêu dùng. ướ ổ ủ ườ

Nhóm các nhân t ch quan. ố ủ

thu c môi tr ườ ủ ệ

ặ ể ắ

ề ộ ệ

ng tr c ti p t i ch t l Là nhóm các nhân t ộ ố th ( ho c coi nh có th ) ki m soát đ ể ư nghi p nh : lao đ ng, thi ộ t ố ng bên trong c a doanh nghi p, mà doanh nghi p có ệ c. Nó g n li n v i các đi u ki n c a doanh ệ ủ ượ ế ớ t b , công ngh , nguyên v t li u, trình đ qu n lý... Các nhân ả ệ ậ ệ ng s n ph m c a doanh nghi p. ủ ể ế ị ự ế ớ ư này nh h ả ấ ượ ưở ệ ả ẩ

- Trình đ lao đ ng c a doanh nghi p ệ

ủ ộ ộ

ố ấ ố

ạ ộ i ch t l ớ ủ ườ ượ ả

ấ ượ ề ỹ ệ

ộ ủ ườ

ấ ắ

ậ ệ ươ

t c các ho t đ ng s n xu t, xã h i, nhân t Trong t con ng i luôn luôn là nhân t căn ộ ả ấ ả c ph n ánh thông qua trình b n, quy t đ nh t ng c a các ho t đ ng đó. Nó đ ạ ộ ế ị ả ộ đ chuyên môn, tay ngh , k năng, kinh nghi m, ý th c trách nhi m c a t ng lao đ ng ứ ủ ừ ệ ộ ự ể trong doanh nghi p. Trình đ c a ng c đánh giá thông qua s hi u i lao đ ng còn đ ượ ệ ộ ng pháp, công ngh , quy trình s n xu t, các tính năng, tác d ng t, n m v ng v ph bi ụ ệ ề ươ ả ế ữ ng pháp công t b , nguyên v t li u, s ch p hành đúng quy trình ph c a máy móc, thi ự ấ ế ị ủ ngh và các đi u ki n đ m b o an toàn trong doanh nghi p. ả ệ ề ệ ệ ả

ấ ượ

ư ng c n ph i đ c coi tr ng. Đ nâng cao ch t l ể l c c a lao đ ng thì vi c đ u t ự ủ ng qu n lý trong doanh nghi p cũng nh nâng cao trình đ năng ả ệ ầ ư ệ phát tri n và b i d ồ ưỡ ể ả ượ ộ ọ ầ ộ

ả ệ ả ộ

ệ

ệ

ả ng làm vi c an toàn, v sinh cho ng ườ ế ẩ ả

ế ộ ị ầ ạ ớ

ch c lao đ ng khoa h c, đ m b o và trang b M i doanh nghi p ph i có bi n pháp t ị ọ ổ ứ ỗ i lao đ ng. Bên đ y đ các đi u ki n, môi tr ộ ệ ệ ề ầ ủ c nh đó, các doanh nghi p ph i có các chính sách đ ng viên, khuy n khích nh m phát ộ ằ ạ ng s n ph m thông qua ch đ huy kh năng sáng t o trong c i ti n, nâng cao ch t l ấ ượ ng ng v i ph n giá tr th ợ ươ ứ ưở mà ng ưở i hay gây thi t h i cho doanh nghi p. ệ ườ ả ả ế ạ ng ph t nghiêm minh. M c th ứ ườ ả ng ph t ph i phù h p, t ả ạ ệ ệ ạ i lao đ ng làm l ộ ợ

- Trình đ máy móc, công ngh mà doanh nghi p s d ng

ệ ử ụ ệ ộ

ữ ệ ộ ế ố ơ ả ế c b n, quy t

ệ ng s n ph m. Đ i v i m i doanh nghi p, công ngh luôn là m t trong nh ng y u t ố ớ đ nh t ớ ị ỗ i ch t l ấ ượ ả ẩ

ộ ồ ả ưở

i ch t l ẩ ậ ệ ệ ề ậ

ể ả

ạ ả m c trung bình mà có th cho ra đ i các s n ph m có ch t l ở ứ ứ ổ ậ ằ ờ ớ

ấ ượ i, cũng không th nhìn nh n r ng c đ i m i công ngh là có th có đ ể ề ụ ả ẩ ộ

Trình đ hi n đ i, tính đ ng b và kh năng v n hành công ngh ... nh h ộ ệ t ớ ấ ượ ớ ngh , máy móc ệ c l Ng ượ ạ nh ng s n ph m ch t l ữ ả : Nguyên v t li u, trình đ qu n lý, trình đ khai thác và v n hành máy móc, thi t ố ấ ớ ng r t l n ệ ả ng s n ph m. Trong đi u ki n hi n nay, th t khó tin r ng v i trình đ công ộ ằ ng cao. ẩ ượ c ệ ng s n ph m ph thu c vào nhi u y u ế t b ... ế ị ể ng cao, mà ch t l ấ ượ ộ ả ấ ượ ộ ẩ ậ ệ ậ

ấ ề

ng s n ph m ch u nh h ng r t nhi u. Do đó, trình đ c a các doanh ẩ ả ề ưở ấ ả ộ ủ ạ đ ng hoá cao, dây chuy n và tính ch t s n xu t hàng lo t ệ ự ộ ị ả

ệ ế ị ấ ụ ề ể

ở ế ướ

ấ ượ ệ ề ộ ị ượ ự ế ớ ạ

ươ ng đ kh ệ ẽ i trong đi u ki n đa d ng hoá, đa ph ố ả ấ ượ ệ

ị ườ ệ ạ

t b máy móc ph thu c vào r t nhi u và không th tách r i ờ ấ ộ ể c, các doanh nghi p s không th i. B i n u không, các n ng hoá. ệ ề ủ ả ủ ẩ ng thì doanh nghi p đó c n có chính sách công ngh phù ệ ầ t b hi n đ i, đã ế ị ệ ệ ệ ả ạ

Đ i v i các doanh nghi p t ố ớ thì ch t l nghi p v công ngh , thi trình đ công ngh th gi ệ ế ớ theo k p đ c s phát tri n trên th gi ể Chính vì lý do đó mà doanh nghi p mu n s n ph m c a mình có ch t l năng c nh tranh trên th tr h p và khai thác s d ng có hi u qu các công ngh và máy móc, thi ợ đang và s đ u t ử ụ . ẽ ầ ư

- Trình đ t

ch c và qu n lý s n xu t c a doanh nghi p. ộ ổ ứ ấ ủ ệ ả ả

ấ ậ ệ ế ố ả t b , lao đ ng... dù có ộ ở

c t ượ ổ ứ ế ị ồ ợ

ả ữ ấ

ị ộ ấ ượ ậ ệ ủ ế ề ệ ấ

ng pháp t ổ ứ ả ươ ự ệ ọ

trình đ s n xu t nh nguyên v t li u, máy móc thi Các y u t ộ ư ch c m t cách h p lý, ph i h p đ ng b , nh p nhàng gi a các cao song không đ ữ ố ợ ộ ữ khâu s n xu t thì cũng khó có th t o ra nh ng s n ph m có ch t l ng. Không nh ng ẩ ả ể ạ th , nhi u khí nó còn gây th t thoát, lãng phí nhiên li u, nguyên v t li u... c a doanh ấ ch c s n xu t ch c s n xu t và l a ch n ph nghi p. Do đó, công tác t ấ ổ ứ ả trong doanh nghi p đóng m t vai tròn h t s c quan tr ng. ế ứ ộ ệ ọ

ng pháp t c ho t đ ng có hi u qu ấ ượ

ả ầ ự ệ ấ ượ

ữ

ả ng nói ng s n ả t c a cán ộ ủ ạ ộ ả ệ ứ ế ủ ậ

ề ớ ấ ượ

ch c s n xu t đ ổ ứ ả ả ộ ầ ả ế ộ ng trình và k ho ch ch t l ấ ượ ng ng, ch ươ c m c tiêu m t cách chính xác rõ ràng, làm c s cho vi c hoàn ơ ở ệ

Tuy nhiên, đ mô hình và ph ươ ể thì c n ph i có năng l c qu n lý. Trình đ qu n lý nói chung và qu n lý ch t l ả riêng m t trong nh ng nhân t c b n góp ph n c i ti n, hoàn thi n ch t l ấ ượ ố ơ ả ph m c a doanh nghi p. Đi u này g n li u v i trình đ nh n th c, hi u bi ệ ể ắ ề ẩ ng, chính sách ch t l b qu n lý v ch t l ộ ả ế ạ ề ấ ượ nh m xác đ nh đ ằ ộ ụ ượ thi n, c i ti n. ệ ị ả ế

ng theo tiêu chu n qu c t ờ ủ ệ ố ả ẩ

ự ế ự ẳ , s ra đ i c a h th ng qu n lý ch t l ầ ấ ượ ả ủ ọ ị ISO ố ế ế ế ổ t k , t

Trên th c t 9000 đã kh ng đ nh vai trò và t m quan tr ng c a qu n lý trong qúa trình thi ch c s n xu t, cung ng và các d ch v sau khi bán hàng. ụ ứ ả ứ ấ ị

- Ch t l

ấ ượ ng nguyên v t li u ậ ệ

ự ế ấ ấ

ả ẩ ể ả chính tham gia tr c ti p vào quá trình s n xu t, c u thành ấ ụ

ả ộ ậ ệ ứ

ứ ố ờ ị

ả ng cao. ự ế ầ ộ ẽ ả ấ ượ ấ ượ ụ ả

ậ ệ ễ ể ượ ẩ ả

ấ ng s n ph m cao hay th p ph thu c tr c ti p vào ch t ng nguyên v t li u đ u vào. Quá trình cung ng nguyên v t li u đ u vào. Quá trình t, k p th i, đ y đ , đ ng b s b o đ m cho ờ ớ ng cao t ừ ấ ả i, không th có đ ả ả ồ

Nguyên v t li u là y u t ế ố ậ ệ th c th s n ph m. Ch t l ẩ ấ ượ ự l ầ ậ ệ ượ cung ng nguyên v t li u có ch t l ng t ầ ủ ồ quá trình s n xu t di n ra liên t c , nh p nhàng; s n ph m ra đ i v i ch t l ẩ ị ấ ệ ả c nh ng s n ph m có ch t l Ng nguyên li u s n c l ấ ượ ữ ượ ạ ậ xu t không b o đ m, đ ng b h n n a nó còn gây ra s lãng phí, th t thoát nguyên v t ự ộ ơ ữ ấ li u.ệ

ế ề ặ ể ả ượ ả

ả ị

c, n u nh doanh nghi p xác l p thi ộ ể ự ệ ỉ

ậ ơ ở ợ

ng (c đ u vào và đ u ra), kh năng t đây là làm th nào mà doanh nghi p có th b o đ m đ c vi c cung ệ ầ ủ ng cao, k p th i, đ y đ và ấ ớ ờ ệ ượ ứ ả ầ ệ ấ ượ ư ế ậ ệ ầ ầ ề ị ườ ổ ứ ả

V n đ đ t ra ở ấ ng nguyên v t li u cho quá trình s n xu t v i ch t l ậ ệ ứ ế ế đ ng b ? Đi u này ch có th th c hi n đ t k ề ồ mô hình d tr h p lý; h th ng cung ng nguyên v t li u thích h p trên c s nghiên ệ ố ự ữ ợ c u đáng giá nhu c u v th tr ứ ch c cung ng, ứ kh năng qu n lý... ả ả

- Quan đi m lãnh đ o c a doanh nghi p.

ạ ủ ệ ể

ể ườ i ả

ng s n ph m hi n đ i, m c dù công nhân là ng ư ị ấ ượ ẩ ườ ấ ả

t ặ i là ng ả liên quan đ n nh ng v n đ ế ệ i ph i ch u trách nhi m ề ị ữ ấ ẩ

ấ i 80%. Theo quan đi m qu n tr ch t l ạ ẩ ệ ả i qu n lý l tr c ti p s n xu t ra s n ph m nh ng ng ạ ả ườ ự ế ả đ i v i s n ph m s n xu t ra. Trong th c t l l , t ố ớ ả ự ế ỷ ệ ỷ ệ ả trong qu n lý chi m t ớ ả ế

c r ng đó không ch do l ậ ậ ọ ả ứ ượ ằ ộ ỉ

ư

ư ọ ố ề ủ ườ

i, máy móc thi ng kém có ph i do con ng ả ẩ ậ ệ ế ị

trình đ tay nghè ng i ườ i Do v y, h ph i nh n th c đ ỗ ở công nhân mà còn do chính b n thân mình. Trên th c t ặ , li u đã có nhà qu n lý nào đ t ự ế ệ ả ả cho chính h nh ng câu h i nh : H b trí lao đ ng đã h p lý ch a? Vi c b trí có phát ợ ộ ỏ ọ ữ ệ ố ả c kh năng, trình đ tay ngh c a ng i công nhân hay không? S n ph m s n huy đ ả ộ ả ượ xu t v i ch t l t b , nguyên v t li u hay ườ ấ ượ ấ ớ do nguyên nhân nào khác...

c l p ra d a trên ng đ ấ ượ

ự ủ ọ ứ ệ

ượ ậ ể ề ệ ạ

Thêm vào đó, chính sách ch t l nh ng nghiên c u, thi ế ế ủ ứ ữ ng r t l n t h ự ệ ấ ớ ớ ưở r ng, ch có nh n th c đ ỉ ằ ứ ượ ậ th c hi n vi c c i ti n và nâng cao ch t l ệ ự ng và k ho ch ch t l ế ạ ạ ng trong toàn công ty. Đi u này ch ng t i vi c th c hi n ch t l ấ ượ ệ ủ ấ ượ ấ ượ ả t k c a các lãnh đ o doanh nghi p. Quan đi m c a h có nh ệ ỏ c trách nhi m c a lãnh đ o doanh nghi p thì m i có c s ở ở ẩ ớ ng s n ph m c a doanh nghi p. ệ ủ ệ ả ế ả