Các nhân t nh h ng đ n ch t l ng s n ph mố ả ưở ế ấ ượ ả ẩ
Nhóm nhân t khách quanố
-Th tr ngị ườ
Nói đ n th tr ng là đ c p t i các y u t : Cung, c u, giá c , quy mô th tr ng, c nhế ị ườ ề ậ ớ ế ố ầ ả ị ườ ạ
tranh... Ch t l ng s n ph m luôn g n li n v i s v n đ ng và bi n đ i c a thấ ượ ả ẩ ắ ề ớ ự ậ ộ ế ổ ủ ị
tr ng, đ c bi t là nhu c u th tr ng, tác đ ng tr c ti p đ n ch t l ng s n ph m.ườ ặ ệ ầ ị ườ ộ ự ế ế ấ ượ ả ẩ
Trên c s nghiên c u th tr ng doanh nghi p xác đ nh đ c khách hàng c a mình làơ ở ứ ị ườ ệ ị ượ ủ
đ i t ng nào? Quy mô ra sao? và tiêu th m c nh th nào?ố ượ ụ ở ứ ư ế
T đó doanh nghi p có th xây d ng chi n l c s n ph m, k ho ch s n xu t đ cóừ ệ ể ự ế ượ ả ẩ ế ạ ả ấ ể
th đ a ra nh ng s n ph m v i m c ch t l ng phù h p, giá c h p lý v i nhu c u vàể ư ữ ả ẩ ớ ứ ấ ượ ợ ả ợ ớ ầ
kh năng tiêu dùng nh ng th i đi m nh t đ nh. B i vì s n ph m có ch t l ng caoả ở ữ ờ ể ấ ị ở ả ẩ ấ ượ
không ph i lúc nào cũng tiêu th nhanh và ng c l i ch t l ng có th không caoả ụ ượ ạ ấ ượ ể
nh ng ng i tiêu dùng la mua chúng nhi u. Đi u này có th do giá c , th hi u c aư ườ ị ề ề ể ả ị ế ủ
ng i tiêu dùng các th tr ng khác nhau là khác nhau, ho c s tiêu dùng mang tínhườ ở ị ườ ặ ự
th i đi m. Đi u này đ c ph n ánh rõ nét nh t v i các s n ph m m t ho c nh ng s nờ ể ề ượ ả ấ ớ ả ẩ ố ặ ữ ả
ph m s n xuât theo mùa v .ẩ ả ụ
Thông th ng, khi m c s ng xã h i còn th p, s n ph m khan hi m thì yêu c u c aườ ứ ố ộ ấ ả ẩ ế ầ ủ
ng i tiêu dùng ch a cao, ng i ta ch a quan tâm nhi u t i m t xã h i c a s n ph m.ườ ư ườ ư ề ớ ặ ộ ủ ả ẩ
Nh ng khi đ i s ng xã h i tăng lên thì đòi h i v ch t l ng cũng tăng theo. Đôi khi hư ờ ố ộ ỏ ề ấ ượ ọ
ch p nh n mua s n ph m v i giá cao t i r t cao đ có th tho mãn nhu c u cá nhânấ ậ ả ẩ ớ ớ ấ ể ể ả ầ
c a mình.ủ
Chính vì v y, các doanh nghi p không ch ph i s n xu t ra nh ng s n ph m có ch tậ ệ ỉ ả ả ấ ữ ả ẩ ấ
l ng cao, đáp ng đ c nhu c u th tr ng mà còn ph i quan tâm t i khía c nh t mượ ứ ượ ầ ị ườ ả ớ ạ ẩ
m , an toàn và kinh t c a ng i tiêu dùng khi tiêu th s n ph m.ỹ ế ủ ườ ụ ả ẩ
-Trình đ phát tri n c a khoa h c k thu t.ộ ể ủ ọ ỹ ậ
Ngày nay, không có s ti n b kinh t xã h i nào không g n li n v i ti n b khoa h cự ế ộ ế ộ ắ ề ớ ế ộ ọ
công ngh trên th gi i. Trong vài th p k tr l i đây, trình đ phát tri n c a khoa h cệ ế ớ ậ ỷ ở ạ ộ ể ủ ọ
k thu t đã thúc đ y m nh m s tăng tr ng và phát tri n kinh t . Ti n b khoa h cỹ ậ ẩ ạ ẽ ự ưở ể ế ế ộ ọ
k thu t đã t o ra nh ng b c đ t phá quan tr ng trong h u h t các lĩnh v c m i: Tỹ ậ ạ ữ ướ ộ ọ ầ ế ự ớ ự
đ ng hoá, đi n t , tin h c, công ngh thông tin, trí tu nhân t o, robot... đã t i ra nh ngộ ệ ử ọ ệ ệ ạ ạ ữ
thay đ i to l n trong s n xu t cho phép rút ng n chu trình s n xu t, ti t ki m nguyênổ ớ ả ấ ắ ả ấ ế ệ
v t li u nâng cao năng su t lao đ ng và ch t l ng s n ph m.ậ ệ ấ ộ ấ ượ ả ẩ
Bên c nh đó, s phát tri n c a khoa h c k thu t cũng đ t ra nh ng thách th c khôngạ ự ể ủ ọ ỹ ậ ặ ữ ứ
nh cho các doanh nghi p trong vi c qu n lý, khai thác và v n hành công ngh có hi uỏ ệ ệ ả ậ ệ ệ
qu cao. B i vì, cùng v i s phát tri n c a khoa h c k thu t thì th i gian đ ch t oả ở ớ ự ể ủ ọ ỹ ậ ờ ể ế ạ
công ngh m i thay th công ngh cũ d n d n đ c rút ng n l i. S ra đ i c a m tệ ớ ế ệ ầ ầ ượ ắ ạ ự ờ ủ ộ
công ngh m i th ng đ ng nghĩa v i ch t l ng s n ph m cao h n, hoàn thi n h n.ệ ớ ườ ồ ớ ấ ượ ả ẩ ơ ệ ơ
Bên c nh đó, đào t o nhân l c đ thích ng v i s thay đ i liên t c c a khoa h c côngạ ạ ự ể ứ ớ ự ổ ụ ủ ọ
ngh không th ngày m t ngày hai mà ph i có th i gian. Đây cũng là nh ng khó khănệ ể ộ ả ờ ữ
c a các doanh nghi p Vi t Nam trong khi ngu n kinh phí cho đào t o, b i d ng khôngủ ệ ệ ồ ạ ồ ưỡ
nhi u.ề
-C ch chính sách qu n lý c a Nhà n cơ ế ả ủ ướ
C ch chính sách c a Nhà n c có ý nghĩa r t quan tr ng trong quá trình thúc đ y c iơ ế ủ ướ ấ ọ ẩ ả
ti n, nâng cao ch t l ng s n ph m c a m i doanh nghi p. Vi c ban hành các h th ngế ấ ượ ả ẩ ủ ỗ ệ ệ ệ ố
ch tiêu ch t l ng s n ph m, các quy đ nh v s n ph m đ t ch t l ng, x lý nghiêmỉ ấ ượ ả ẩ ị ề ả ẩ ạ ấ ượ ử
vi c s n xu t hàng gi , hành kém ch t l ng, không b o đ m an toàn v sinh, thuệ ả ấ ả ấ ượ ả ả ệ ế
quan, các chính sách u đãi cho đ u t đ i m i công ngh là nh ng nhân t h t s cư ầ ư ổ ớ ệ ữ ố ế ứ
quan tr ng, t o đ ng l c phát huy tính t ch , sáng t o trong c i ti n và nâng cao ch tọ ạ ộ ự ự ủ ạ ả ế ấ
l ng s n ph m.ượ ả ẩ
Rõ ràng, các doanh nghi p không th t n t i m t cách bi t l p mà luôn có m i quan hệ ể ồ ạ ộ ệ ậ ố ệ
ch t ch và ch u nh h ng m nh m c a tình hình chính tr , kinh t , xã h i, đ c bi tặ ẽ ị ả ưở ạ ẽ ủ ị ế ộ ặ ệ
ph i k đ n là c ch qu n lý kinh t c a Nhà n c. C ch qu n lý v a là môiả ể ế ơ ế ả ế ủ ướ ơ ế ả ừ
tr ng, v a là đi u ki n c n thi t tác đ ng đ n ph ng h ng, t c đ c i ti n và nângườ ừ ề ệ ầ ế ộ ế ươ ướ ố ộ ả ế
cao ch t l ng s n ph m.ấ ượ ả ẩ
-Đi u ki n t nhiênề ệ ự
Đi u ki n t nhiên có tác đ ng m nh m đ n vi c b o qu n và nâng cao ch t l ngề ệ ự ộ ạ ẽ ế ệ ả ả ấ ượ
s n ph m, đ c bi t là đ i v i nh ng n c có khí h u nhi t d i, nóng m m a nhi uả ẩ ặ ệ ố ớ ữ ướ ậ ệ ớ ẩ ư ề
nh Vi t Nam. Nó tác đ ng t i các đ c tính c lý hoá c a s n ph m, làm gi m đi ch tư ệ ộ ớ ặ ơ ủ ả ẩ ả ấ
l ng c a s n ph m, c a hàng hoá trong quá trình s n xu t cũng nh trong trao đ i, l uượ ủ ả ẩ ủ ả ấ ư ổ ư
thông và tiêu dùng.
Khí h u, th i ti t, các hi n t ng t nhiên nh : gió, m a, bão, sét... nh h ng tr cậ ờ ế ệ ượ ự ư ư ả ưở ự
ti p t i ch t l ng các, nguyên v t li u d tr t i các kho tàng, b n bãi. Đ ng th i, nóế ớ ấ ượ ậ ệ ự ữ ạ ế ồ ờ
cũng nh h ng t i hi u qu v n hành các thi t b , máy móc, đ c bi t đ i v i các thi tả ưở ớ ệ ả ậ ế ị ặ ệ ố ớ ế
b , máy móc ho t đ ng ngoài tr i. Khí h u, nóng m cũng t o đi u ki n cho côn trùng,ị ạ ộ ờ ậ ẩ ạ ề ệ
vi sinh v t ho t đ ng làm cho s n ph m b phân hu , n m m c, th i r a... nh h ngậ ạ ộ ả ẩ ị ỷ ấ ố ố ữ ả ưở
t i hình th c và ch t l ng c a s n ph m. Đi u này d dàng g p các s n ph m cóớ ứ ấ ượ ủ ả ẩ ề ễ ặ ở ả ẩ
ngu n g c t nông nghi p,ng nghi p.ồ ố ừ ệ ư ệ
-Văn minh và thói quen tiêu dùng
Trình đ văn hoá, thói quen và s thích tiêu dùng c a m i ng i là khác nhau. Đi u nàyộ ở ủ ỗ ườ ề
ph thu c vào r t nhi u các nhân t tác đ ng nh : Thu nh p, trình đ h c v n, môiụ ộ ấ ề ố ộ ư ậ ộ ọ ấ
tr ng s ng, phong t c, t p quán tiêu dùng... c a m i qu c gia, m i khu v c. Do đó, đòiườ ố ụ ậ ủ ỗ ố ỗ ự
h i các doanh nghi p c n ph i nghiên c u, phân đo n th tr ng theo các tiêu th c l aỏ ệ ầ ả ứ ạ ị ườ ứ ự
ch n khác nhau trên c s các nhân t nh h ng đ xác đ nh các đ i t ng mà s nọ ơ ở ố ả ưỏ ể ị ố ượ ả
ph m mình ph c v v i ch t l ng đáp ng phù h p v i t ng nhóm khách hàng riêngẩ ụ ụ ớ ấ ượ ứ ợ ớ ừ
bi t.ệ
Tuy nhiên, khi kinh t càng phát tri n, đ i s ng ngày càng đ c nâng cao thì văn minh vàế ể ờ ố ượ
thói quen tiêu dùng cùng đòi h i m c cao h n. Vì th , doanh nghi p c n ph i n m b tỏ ở ứ ơ ế ệ ầ ả ắ ắ
đ c xu h ng đó, hoàn thi n và nâng c o s n ph m c a mình đ đáp ng nhu c uượ ướ ệ ả ả ẩ ủ ể ứ ầ
luôn thay đ i c a ng i tiêu dùng.ổ ủ ườ
Nhóm các nhân t ch quan.ố ủ
Là nhóm các nhân t thu c môi tr ng bên trong c a doanh nghi p, mà doanh nghi p cóố ộ ườ ủ ệ ệ
th ( ho c coi nh có th ) ki m soát đ c. Nó g n li n v i các đi u ki n c a doanhể ặ ư ể ể ượ ắ ế ớ ề ệ ủ
nghi p nh : lao đ ng, thi t b , công ngh , nguyên v t li u, trình đ qu n lý... Các nhânệ ư ộ ế ị ệ ậ ệ ộ ả
t này nh h ng tr c ti p t i ch t l ng s n ph m c a doanh nghi p.ố ả ưở ự ế ớ ấ ượ ả ẩ ủ ệ
-Trình đ lao đ ng c a doanh nghi pộ ộ ủ ệ
Trong t t c các ho t đ ng s n xu t, xã h i, nhân t con ng i luôn luôn là nhân t cănấ ả ạ ộ ả ấ ộ ố ườ ố
b n, quy t đ nh t i ch t l ng c a các ho t đ ng đó. Nó đ c ph n ánh thông qua trìnhả ế ị ớ ấ ượ ủ ạ ộ ượ ả
đ chuyên môn, tay ngh , k năng, kinh nghi m, ý th c trách nhi m c a t ng lao đ ngộ ề ỹ ệ ứ ệ ủ ừ ộ
trong doanh nghi p. Trình đ c a ng i lao đ ng còn đ c đánh giá thông qua s hi uệ ộ ủ ườ ộ ượ ự ể
bi t, n m v ng v ph ng pháp, công ngh , quy trình s n xu t, các tính năng, tác d ngế ắ ữ ề ươ ệ ả ấ ụ
c a máy móc, thi t b , nguyên v t li u, s ch p hành đúng quy trình ph ng pháp côngủ ế ị ậ ệ ự ấ ươ
ngh và các đi u ki n đ m b o an toàn trong doanh nghi p.ệ ề ệ ả ả ệ
Đ nâng cao ch t l ng qu n lý trong doanh nghi p cũng nh nâng cao trình đ năngể ấ ượ ả ệ ư ộ
l c c a lao đ ng thì vi c đ u t phát tri n và b i d ng c n ph i đ c coi tr ng.ự ủ ộ ệ ầ ư ể ồ ưỡ ầ ả ượ ọ
M i doanh nghi p ph i có bi n pháp t ch c lao đ ng khoa h c, đ m b o và trang bỗ ệ ả ệ ổ ứ ộ ọ ả ả ị
đ y đ các đi u ki n, môi tr ng làm vi c an toàn, v sinh cho ng i lao đ ng. Bênầ ủ ề ệ ườ ệ ệ ườ ộ
c nh đó, các doanh nghi p ph i có các chính sách đ ng viên, khuy n khích nh m phátạ ệ ả ộ ế ằ
huy kh năng sáng t o trong c i ti n, nâng cao ch t l ng s n ph m thông qua ch đả ạ ả ế ấ ượ ả ẩ ế ộ
th ng ph t nghiêm minh. M c th ng ph t ph i phù h p, t ng ng v i ph n giá trưở ạ ứ ưở ạ ả ợ ươ ứ ớ ầ ị
mà ng i lao đ ng làm l i hay gây thi t h i cho doanh nghi p.ườ ộ ợ ệ ạ ệ
-Trình đ máy móc, công ngh mà doanh nghi p s d ngộ ệ ệ ử ụ
Đ i v i m i doanh nghi p, công ngh luôn là m t trong nh ng y u t c b n, quy tố ớ ỗ ệ ệ ộ ữ ế ố ơ ả ế
đ nh t i ch t l ng s n ph m.ị ớ ấ ượ ả ẩ
Trình đ hi n đ i, tính đ ng b và kh năng v n hành công ngh ... nh h ng r t l nộ ệ ạ ồ ộ ả ậ ệ ả ưở ấ ớ
t i ch t l ng s n ph m. Trong đi u ki n hi n nay, th t khó tin r ng v i trình đ côngớ ấ ượ ả ẩ ề ệ ệ ậ ằ ớ ộ
ngh , máy móc m c trung bình mà có th cho ra đ i các s n ph m có ch t l ng cao.ệ ở ứ ể ờ ả ẩ ấ ượ
Ng c l i, cũng không th nhìn nh n r ng c đ i m i công ngh là có th có đ cượ ạ ể ậ ằ ứ ổ ớ ệ ể ượ
nh ng s n ph m ch t l ng cao, mà ch t l ng s n ph m ph thu c vào nhi u y uữ ả ẩ ấ ượ ấ ượ ả ẩ ụ ộ ề ế
t : Nguyên v t li u, trình đ qu n lý, trình đ khai thác và v n hành máy móc, thi t b ...ố ậ ệ ộ ả ộ ậ ế ị
Đ i v i các doanh nghi p t đ ng hoá cao, dây chuy n và tính ch t s n xu t hàng lo tố ớ ệ ự ộ ề ấ ả ấ ạ
thì ch t l ng s n ph m ch u nh h ng r t nhi u. Do đó, trình đ c a các doanhấ ượ ả ẩ ị ả ưở ấ ề ộ ủ
nghi p v công ngh , thi t b máy móc ph thu c vào r t nhi u và không th tách r iệ ề ệ ế ị ụ ộ ấ ề ể ờ
trình đ công ngh th gi i. B i n u không, các n c, các doanh nghi p s không thộ ệ ế ớ ở ế ướ ệ ẽ ể
theo k p đ c s phát tri n trên th gi i trong đi u ki n đa d ng hoá, đa ph ng hoá.ị ượ ự ể ế ớ ề ệ ạ ươ
Chính vì lý do đó mà doanh nghi p mu n s n ph m c a mình có ch t l ng đ khệ ố ả ẩ ủ ấ ượ ủ ả
năng c nh tranh trên th tr ng thì doanh nghi p đó c n có chính sách công ngh phùạ ị ườ ệ ầ ệ
h p và khai thác s d ng có hi u qu các công ngh và máy móc, thi t b hi n đ i, đãợ ử ụ ệ ả ệ ế ị ệ ạ
đang và s đ u t .ẽ ầ ư
-Trình đ t ch c và qu n lý s n xu t c a doanh nghi p.ộ ổ ứ ả ả ấ ủ ệ
Các y u t s n xu t nh nguyên v t li u, máy móc thi t b , lao đ ng... dù có trình đế ố ả ấ ư ậ ệ ế ị ộ ở ộ
cao song không đ c t ch c m t cách h p lý, ph i h p đ ng b , nh p nhàng gi a cácượ ổ ứ ộ ợ ố ợ ồ ộ ị ữ
khâu s n xu t thì cũng khó có th t o ra nh ng s n ph m có ch t l ng. Không nh ngả ấ ể ạ ữ ả ẩ ấ ượ ữ
th , nhi u khí nó còn gây th t thoát, lãng phí nhiên li u, nguyên v t li u... c a doanhế ề ấ ệ ậ ệ ủ
nghi p. Do đó, công tác t ch c s n xu t và l a ch n ph ng pháp t ch c s n xu tệ ổ ứ ả ấ ự ọ ươ ổ ứ ả ấ
trong doanh nghi p đóng m t vai tròn h t s c quan tr ng.ệ ộ ế ứ ọ
Tuy nhiên, đ mô hình và ph ng pháp t ch c s n xu t đ c ho t đ ng có hi u quể ươ ổ ứ ả ấ ượ ạ ộ ệ ả
thì c n ph i có năng l c qu n lý. Trình đ qu n lý nói chung và qu n lý ch t l ng nóiầ ả ự ả ộ ả ả ấ ượ
riêng m t trong nh ng nhân t c b n góp ph n c i ti n, hoàn thi n ch t l ng s nộ ữ ố ơ ả ầ ả ế ệ ấ ượ ả
ph m c a doanh nghi p. Đi u này g n li u v i trình đ nh n th c, hi u bi t c a cánẩ ủ ệ ề ắ ề ớ ộ ậ ứ ể ế ủ
b qu n lý v ch t l ng, chính sách ch t l ng, ch ng trình và k ho ch ch t l ngộ ả ề ấ ượ ấ ượ ươ ế ạ ấ ượ
nh m xác đ nh đ c m c tiêu m t cách chính xác rõ ràng, làm c s cho vi c hoànằ ị ượ ụ ộ ơ ở ệ
thi n, c i ti n.ệ ả ế
Trên th c t , s ra đ i c a h th ng qu n lý ch t l ng theo tiêu chu n qu c t ISOự ế ự ờ ủ ệ ố ả ấ ượ ẩ ố ế
9000 đã kh ng đ nh vai trò và t m quan tr ng c a qu n lý trong qúa trình thi t k , tẳ ị ầ ọ ủ ả ế ế ổ
ch c s n xu t, cung ng và các d ch v sau khi bán hàng.ứ ả ấ ứ ị ụ
-Ch t l ng nguyên v t li uấ ượ ậ ệ
Nguyên v t li u là y u t chính tham gia tr c ti p vào quá trình s n xu t, c u thànhậ ệ ế ố ự ế ả ấ ấ
th c th s n ph m. Ch t l ng s n ph m cao hay th p ph thu c tr c ti p vào ch tự ể ả ẩ ấ ượ ả ẩ ấ ụ ộ ự ế ấ
l ng nguyên v t li u đ u vào. Quá trình cung ng nguyên v t li u đ u vào. Quá trìnhượ ậ ệ ầ ứ ậ ệ ầ
cung ng nguyên v t li u có ch t l ng t t, k p th i, đ y đ , đ ng b s b o đ m choứ ậ ệ ấ ượ ố ị ờ ầ ủ ồ ộ ẽ ả ả
quá trình s n xu t di n ra liên t c , nh p nhàng; s n ph m ra đ i v i ch t l ng cao.ả ấ ễ ụ ị ả ẩ ờ ớ ấ ượ
Ng c l i, không th có đ c nh ng s n ph m có ch t l ng cao t nguyên li u s nượ ạ ể ượ ữ ả ẩ ấ ượ ừ ệ ả
xu t không b o đ m, đ ng b h n n a nó còn gây ra s lãng phí, th t thoát nguyên v tấ ả ả ồ ộ ơ ữ ự ấ ậ
li u.ệ
V n đ đ t ra đây là làm th nào mà doanh nghi p có th b o đ m đ c vi c cungấ ề ặ ở ế ệ ể ả ả ượ ệ
ng nguyên v t li u cho quá trình s n xu t v i ch t l ng cao, k p th i, đ y đ vàứ ậ ệ ả ấ ớ ấ ượ ị ờ ầ ủ
đ ng b ? Đi u này ch có th th c hi n đ c, n u nh doanh nghi p xác l p thi t kồ ộ ề ỉ ể ự ệ ượ ế ư ệ ậ ế ế
mô hình d tr h p lý; h th ng cung ng nguyên v t li u thích h p trên c s nghiênự ữ ợ ệ ố ứ ậ ệ ợ ơ ở
c u đáng giá nhu c u v th tr ng (c đ u vào và đ u ra), kh năng t ch c cung ng,ứ ầ ề ị ườ ả ầ ầ ả ổ ứ ứ
kh năng qu n lý...ả ả
-Quan đi m lãnh đ o c a doanh nghi p.ể ạ ủ ệ
Theo quan đi m qu n tr ch t l ng s n ph m hi n đ i, m c dù công nhân là ng iể ả ị ấ ượ ả ẩ ệ ạ ặ ườ
tr c ti p s n xu t ra s n ph m nh ng ng i qu n lý l i là ng i ph i ch u trách nhi mự ế ả ấ ả ẩ ư ườ ả ạ ườ ả ị ệ
đ i v i s n ph m s n xu t ra. Trong th c t , t l t l liên quan đ n nh ng v n đố ớ ả ẩ ả ấ ự ế ỷ ệ ỷ ệ ế ữ ấ ề
trong qu n lý chi m t i 80%.ả ế ớ
Do v y, h ph i nh n th c đ c r ng đó không ch do l i trình đ tay nghè ng iậ ọ ả ậ ứ ượ ằ ỉ ỗ ở ộ ườ
công nhân mà còn do chính b n thân mình. Trên th c t , li u đã có nhà qu n lý nào đ tả ự ế ệ ả ặ
cho chính h nh ng câu h i nh : H b trí lao đ ng đã h p lý ch a? Vi c b trí có phátọ ữ ỏ ư ọ ố ộ ợ ư ệ ố
huy đ c kh năng, trình đ tay ngh c a ng i công nhân hay không? S n ph m s nượ ả ộ ề ủ ườ ả ẩ ả
xu t v i ch t l ng kém có ph i do con ng i, máy móc thi t b , nguyên v t li u hayấ ớ ấ ượ ả ườ ế ị ậ ệ
do nguyên nhân nào khác...
Thêm vào đó, chính sách ch t l ng và k ho ch ch t l ng đ c l p ra d a trênấ ượ ế ạ ấ ượ ượ ậ ự
nh ng nghiên c u, thi t k c a các lãnh đ o doanh nghi p. Quan đi m c a h có nhữ ứ ế ế ủ ạ ệ ể ủ ọ ả
h ng r t l n t i vi c th c hi n ch t l ng trong toàn công ty. Đi u này ch ng tưở ấ ớ ớ ệ ự ệ ấ ượ ề ứ ỏ
r ng, ch có nh n th c đ c trách nhi m c a lãnh đ o doanh nghi p thì m i có c sằ ỉ ậ ứ ượ ệ ủ ạ ệ ớ ở ở
th c hi n vi c c i ti n và nâng cao ch t l ng s n ph m c a doanh nghi p.ự ệ ệ ả ế ấ ượ ả ẩ ủ ệ