CẨM NANG SỬ DỤNG NGÂN HÀNG ĐÔNG Á ĐIỆN TỬ

Ngân hàng Đông Á Hội sở: 130 Phan Đăng Lưu Phường 3, Quận Phú Nhuận, Tp.HCM Tel: (84-8) 3995 1483 Fax: (84-8) 3995 1614 SWIFT: EACBVNVX www.dongabank.com.vn

CẨM NANG SỬ DỤNG NGÂN HÀNG ĐÔNG Á ĐIỆN TỬ

(Dành cho Khách hàng Cá nhân)

Ngân Hàng Đông Á Điện Tử

Cả ngân hàng trong túi bạn

Từ viết tắt

DAB: Ngân Hàng TMCP Đông Á – DongA Bank

CN/ PGD/ TTGD 24H: Chi nhánh/ Phòng Giao dịch/ Trung tâm Giao dịch 24H và các điểm giao dịch của DongA Bank

NHĐAĐT: Ngân Hàng Đông Á Điện Tử

Thẻ: Thẻ Đa Năng Đông Á

CMND: Chứng minh nhân dân

ATM: Máy giao dịch tự động

KH: Khách hàng

Hotline: Tổng đài điện thoại DAB (1900545464)

Tổng đài DAB: Tổng đài nhắn tin DAB (1900545464 hoặc 8149)

VD: Ví dụ

Lưu ý: Các định nghĩa trong cẩm nang này chỉ áp dụng đối với các dịch vụ, phương thức của NHĐAĐT

Cẩm nang sử dụng Ngân Hàng Đông Á Điện Tử Trang 1/36

Ngân hàng Đông Á Hội sở: 130 Phan Đăng Lưu Phường 3, Quận Phú Nhuận, Tp.HCM Tel: (84-8) 3995 1483 Fax: (84-8) 3995 1614 SWIFT: EACBVNVX www.dongabank.com.vn

Thư cảm ơn

Xin cảm ơn Quý khách hàng đã tin dùng kênh giao dịch Ngân Hàng Đông Á Điện Tử!

Từ khi ra đời, Ngân Hàng Đông Á Điện Tử đã mang đến những tiện lợi tối ưu nhất, đáp ứng tối đa nhu cầu giao dịch thuận tiện, nhanh chóng của khách hàng. Cuốn cẩm nang này được phát hành nhằm giúp khách hàng hiểu rõ chức năng và cách thức sử dụng các sản phẩm dịch vụ trên kênh Ngân Hàng Đông Á Điện Tử.

Nhu cầu giao dịch qua Ngân hàng tăng cao đòi hỏi tính tiện nghi và hiện đại đi cùng. Với mục tiêu đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng, DongA Bank không ngừng nghiên cứu phát triển và triển khai nhiều phương thức giao dịch thuận tiện như: Internet Banking, SMS Banking, Mobile Banking và Phone Banking. Cuốn cẩm nang này sẽ là “người bạn đồng hành tin cậy” giúp khách hàng hiểu rõ kênh Ngân Hàng Đông Á Điện Tử với các thông tin về phương thức giao dịch, điều kiện sử dụng, hạn mức dịch vụ, thủ tục đăng ký cùng các dịch vụ được thực hiện qua kênh giao dịch này.

Được đánh giá là đơn vị dẫn đầu về công nghệ Ngân hàng, DongA Bank cam kết sẽ triển khai thêm nhiều sản phẩm và dịch vụ tiện ích khác trên kênh Ngân Hàng Đông Á Điện Tử để phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.

Ngân Hàng Đông Á

Cẩm nang sử dụng Ngân Hàng Đông Á Điện Tử Trang 2/36

Ngân hàng Đông Á Hội sở: 130 Phan Đăng Lưu Phường 3, Quận Phú Nhuận, Tp.HCM Tel: (84-8) 3995 1483 Fax: (84-8) 3995 1614 SWIFT: EACBVNVX www.dongabank.com.vn

1. Giới thiệu

Kênh Ngân Hàng Đông Á Điện Tử (DongA eBanking) được xây dựng dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại giúp bạn thực hiện các giao dịch tài chính – ngân hàng qua các phương tiện điện tử (mạng Internet, Điện thoại di động, Điện thoại cố định)

– Tiết kiệm thời gian đi lại, giao dịch nhanh chóng, thuận tiện và đảm bảo an toàn

– Giúp bạn làm chủ nguồn tài chính mọi lúc, mọi nơi

2. Ngân Hàng Đông Á Điện Tử gồm các phương thức giao dịch

2.1 Internet Banking: Là 1 phương thức giao dịch với DAB qua mạng Internet

 Chỉ cần 1 máy vi tính có kết nối Internet và mã truy cập do DAB cung cấp

 Truy cập vào website https://ebanking.dongabank.com.vn và thực hiện các giao dịch 1 cách nhanh chóng

2.2 SMS Banking: Là 1 phương thức giao dịch với DAB qua các tin nhắn SMS

 Soạn tin nhắn theo cú pháp quy định gửi đến Tổng đài DAB (1900545464 hoặc 8149)

2.3 Mobile Banking: Là 1 phương thức giao dịch với DAB qua ứng dụng DongA Mobile Banking được cài đặt trên điện thoại di động.

Phương thức truyền dữ liệu:

 Theo chuẩn SMS

 Theo chuẩn GPRS (xác thực bằng Thẻ Xác Thực)

Ưu diểm:

 Giao diện thân thiện, dễ dùng

 Ứng dụng không lưu mật mã

 Các lệnh, giao dịch gởi đi, nhận về được mã hóa

Cài đặt ứng dụng:

_ Download trên website chính của DongA Bank (www.dongabank.com.vn), website Internet Banking (https://ebanking.dongabank.com.vn)

_ Cài đặt qua tin nhắn MMS (tương tự như việc tải nhạc chuông, hình ảnh bằng tin nhắn MMS) soạn tin nhắn theo cú pháp gửi đến số 1900545464 hoặc 8149 để tải ứng dụng DongA Mobile Banking về điện thoại di động

+ Cú pháp: DABMB (Dành cho tất cả các dòng điện thoại dùng chung như SamSung, Nokia, LG, Sony Ericsson....)

+ Cú pháp: DABMB WM (Dành cho các dòng điện thoại hỗ trợ hệ điều hành Windows Mobile 5.0 trở về sau)

Cẩm nang sử dụng Ngân Hàng Đông Á Điện Tử Trang 3/36

Ngân hàng Đông Á Hội sở: 130 Phan Đăng Lưu Phường 3, Quận Phú Nhuận, Tp.HCM Tel: (84-8) 3995 1483 Fax: (84-8) 3995 1614 SWIFT: EACBVNVX www.dongabank.com.vn

+ Cú pháp: DABMB MOTO (Dành cho điện thoại Motorola)

_ Cài đặt qua wap: Trong mục Browser trên điện thoại di động khách hàng có thể nhập 1 trong 2 đường link sau:

+ Nhập đường link: http://mb.dongabank.com.vn/caidat hoặc nhập đường link: http://mb.dongabank.com.vn. Màn hình tiếp theo hiển thị link: "Cai dat ung dung DongA Mobile Banking" Khách hàng click vào link này (tương ứng với việc vào trực tiếp link http://mb.dongabank.com.vn/caidat) khách hàng cài đặt phiên bản tương ứng vào điện thoại.

2.4 Phone Banking: Là 1 phương thức giao dịch với DAB qua hệ thống trả lời tự động 24/24 của Phone Banking.

● Chỉ cần 1 chiếc điện thoại (di động hoặc cố định)

● Gọi đến tổng đài 1900545464 và làm theo hướng dẫn để thực hiện giao dịch 1 cách nhanh chóng và dễ dàng mọi lúc, mọi nơi.

3. Điều kiện sử dụng

Chủ tài khoản Thẻ Đa năng Đông Á / Thẻ Tín dụng Đông Á; Chủ tài khoản Tiết kiệm / Tiền gửi.

 Có đăng ký sử dụng dịch vụ qua 1 trong 4 phương thức Internet Banking / Phone Banking / SMS Banking / Mobile Banking

 Trường hợp giao dịch tài chính (áp dụng đối với tài khoản Thẻ):

 Có đăng ký dịch vụ Chuyển khoản / thanh toán

 Số dư trong tài khoản Thẻ / Hạn mức giao dịch trong ngày ≥ số tiền Chuyển khoản / thanh toán

 Tài khoản không bị khóa

 Trường hợp Nạp tiền điện tử: Thông tin tài khoản cần nạp hợp lệ theo quy định của nhà cung cấp dịch vụ.

 Trường hợp Thanh toán trực tuyến / Thanh toán hóa đơn: Hóa đơn thanh toán của các đơn vị / đối tác có liên kết dịch vụ với DAB.

4. Hạn mức giao dịch (Chuyển khoản / Thanh toán)

Phương thức Tối thiểu (VNĐ/lần) Tối đa (VNĐ/ngày)

Internet Banking 500.000.000

SMS Banking 2.000.000 50.000 Mobile Banking 500.000.000

Phone Banking 500.000.000

Cẩm nang sử dụng Ngân Hàng Đông Á Điện Tử Trang 4/36

Ngân hàng Đông Á Hội sở: 130 Phan Đăng Lưu Phường 3, Quận Phú Nhuận, Tp.HCM Tel: (84-8) 3995 1483 Fax: (84-8) 3995 1614 SWIFT: EACBVNVX www.dongabank.com.vn

5. Các dịch vụ chính qua Internet Banking/ Phone Banking/ SMS Banking/ Mobile Banking

5.1 Chuyển khoản - DongA eTransfer

Là dịch vụ chuyển (trích) tiền từ tài khoản này sang tài khoản khác (Cá nhân đến cá nhân, Doanh nghiệp đến doanh nghiệp, Cá nhân đến doanh nghiệp và ngược lại trong và ngoài hệ thống DAB) qua Internet hoặc điện thoại di động. Hiện nay NHĐAĐT triển khai chuyển khoản từ tài khoản Thẻ Đa năng đến tài khoản Thẻ Đa năng, và từ tài khoản Thẻ Đa năng đến tài khoản Thẻ Tín dụng trong hệ thống DAB.

Hướng dẫn sử dụng

 Chuyển khoản qua Internet Banking

B1: Truy cập vào địa chỉ https://ebanking.dongabank.com.vn, Nhập Mã số khách hàng và Số mật mã (Dùng bàn phím ảo để nhập Số mật mã bằng cách dùng chuột chọn các phím số)

B2: Chọn Chuyển khoản

B3: Nhập Số tài khoản / số thẻ nhận và Số tiền (không vượt hạn mức đã đăng ký), chọn phương thức xác thực (đối với KH sử dụng 2 giải pháp xác thực) và chọn Xác nhận.

B4: Nhập Mã xác thực, chọn Chuyển khoản để kết thúc giao dịch.

 Xác thực bằng SMS: nhập 6 số Mã xác thực được gửi đến điện thoại di động

 Xác Thực bằng Thẻ Xác Thực: nhập Mã xác thực theo vị trí 2 ô số trên Thẻ Xác Thực

Cẩm nang sử dụng Ngân Hàng Đông Á Điện Tử Trang 5/36

Ngân hàng Đông Á Hội sở: 130 Phan Đăng Lưu Phường 3, Quận Phú Nhuận, Tp.HCM Tel: (84-8) 3995 1483 Fax: (84-8) 3995 1614 SWIFT: EACBVNVX www.dongabank.com.vn

B5: DAB thông báo giao dịch thành công

● Chuyển khoản qua SMS Banking

B1: Soạn tin nhắn theo 1 trong 2 cú pháp

DAB CK [Số thẻ nhận] [Số tiền] [Mật mã SMS]

DAB CK [Số tài khoản nhận] Số tiền] [Mật mã SMS]

B2: Gửi đến Tổng đài DAB

B3: DAB sẽ gửi nội dung xác thực đến số điện thoại di động KH đã đăng ký. Nhắn tin xác thực theo hướng dẫn và gửi đến Tổng đài DAB để kết thúc giao dịch.

B4: DAB thông báo giao dịch thành công

● Chuyển khoản qua Mobile Banking

B1: Mở ứng dụng và màn hình giao diện hiển thị các dịch vụ, chọn Chuyển khoản

B2: Nhập Số tài khoản / số thẻ nhận và Số tiền, chọn Tiếp tục

B3: Nhập Mật mã, chọn Tiếp tục

B4: DAB phản hồi thông tin cho khách hàng. Sau khi kiểm tra nội dung thông tin giao dịch khách hàng chọn:

- Xác nhận để kết thúc giao dịch (nếu sử dụng kết nối qua SMS).

- Nhập Mã xác thực theo vị trí 2 ô số trên Thẻ Xác Thực và chọn Xác nhận để kết

thúc giao dịch (nếu sử dụng kết nối GPRS/WIFI)

B5: DAB thông báo giao dịch thành công

VD: Chuyển khoản đến tài khoản 0101001122 của Nguyễn Văn A số tiền 500.000 đồng

Cẩm nang sử dụng Ngân Hàng Đông Á Điện Tử Trang 6/36

Ngân hàng Đông Á Hội sở: 130 Phan Đăng Lưu Phường 3, Quận Phú Nhuận, Tp.HCM Tel: (84-8) 3995 1483 Fax: (84-8) 3995 1614 SWIFT: EACBVNVX www.dongabank.com.vn

● Chuyển khoản qua Phone Banking:

B1: Khách hàng nhấn 1 -> 1 -> 3 -> 1 để chọn dịch vụ Chuyển khoản

B2: Đăng nhập (nhập Mã số khách hàng và Mật mã)

B3: Nhập số tài khoản nhận và số tiền cần chuyển

B4: Khách hàng nhập Mã xác thực gồm 6 chữ số trên Thẻ Xác Thực để kết thúc giao dịch

B5: DongA Bank thông báo khách hàng chuyển khoản thành công.

5.2 Thanh toán trực tuyến - DongA ePay

Là dịch vụ giúp bạn mua hàng và thanh toán trực tuyến tại website bán hàng có liên kết với DAB qua Internet hoặc điện thoại di động.

 Có các trạng thái đơn hàng như sau:

- Chưa thanh toán: Đơn hàng đang chờ thanh toán

- Đang treo: Đơn hàng đã thanh toán thành công và đang chờ giao hàng

- Hoàn tất giao dịch: Đơn hàng đã được giao

- Đã hủy: Đơn hàng đã hết thời hạn thanh toán

- Không có hàng: Đơn hàng được giao không thành công và đã hoàn tiền lại

Cẩm nang sử dụng Ngân Hàng Đông Á Điện Tử Trang 7/36

Ngân hàng Đông Á Hội sở: 130 Phan Đăng Lưu Phường 3, Quận Phú Nhuận, Tp.HCM Tel: (84-8) 3995 1483 Fax: (84-8) 3995 1614 SWIFT: EACBVNVX www.dongabank.com.vn

Hướng dẫn sử dụng

Sau khi thực hiện mua hàng trên website bán hàng, KH sẽ được chuyển đến trang Internet Banking của DAB để lựa chọn hình thức thanh toán qua Internet Banking/SMS Banking/Mobile Banking

 Thanh toán trực tuyến qua Internet Banking

B2: Chọn Thanh toán trực tuyến

B3: Chọn đơn hàng cần thanh toán

B4: Màn hình sẽ hiển thị thông tin đơn hàng. KH chọn phương thức xác thực (đối với KH sử dụng 2 giải pháp xác thực) và chọn Thanh toán ngay

Cẩm nang sử dụng Ngân Hàng Đông Á Điện Tử Trang 8/36

Ngân hàng Đông Á Hội sở: 130 Phan Đăng Lưu Phường 3, Quận Phú Nhuận, Tp.HCM Tel: (84-8) 3995 1483 Fax: (84-8) 3995 1614 SWIFT: EACBVNVX www.dongabank.com.vn

B5: Nhập Mã xác thực và chọn Xác thực để hoàn tất thanh toán đơn hàng

 Xác thực bằng SMS: nhập 6 số Mã xác thực được gửi đến điện thoại di động

 Xác Thực bằng Thẻ Xác Thực: nhập Mã xác thực theo vị trí 2 ô số trên Thẻ Xác Thực

B6: DAB chuyển số tiền bằng với giá trị đơn hàng từ tài khoản của KH sang tài khoản của Người bán và thông báo thanh toán đơn hàng thành công.

 Thanh toán trực tuyến qua SMS Banking

_ Tổng đài 1900545464 hoặc 8149 của DongA Bank sẽ gởi thông tin đến số điện thoại đã đăng ký SMS Banking/Mobile Banking yêu cầu khách hàng xác nhận theo nội dung hướng dẫn. Khách hàng chỉ cần phản hồi theo hướng dẫn để xác nhận thanh toán.

_ Hoặc khách hàng có thể chủ động thực hiện thanh toán bằng cách soạn tin nhắn theo cú pháp gửi đến tổng đài 1900545464 hoặc 8149:

DAB TT [Mã người bán] [Mã đơn hàng] [Mật mã SMS]

Trong đó:

 [Mã người bán]: theo tên viết tắt của nhà cung cấp.

Website bán hàng Mã người bán (1)

www.lacviet.com.vn/mtd LV

www.vietpay.vn VNP (*) (tên miền cũ: www.vinaprepaid.vn

và http://vcard.vn)

Cẩm nang sử dụng Ngân Hàng Đông Á Điện Tử Trang 9/36

Ngân hàng Đông Á Hội sở: 130 Phan Đăng Lưu Phường 3, Quận Phú Nhuận, Tp.HCM Tel: (84-8) 3995 1483 Fax: (84-8) 3995 1614 SWIFT: EACBVNVX www.dongabank.com.vn

Website bán hàng Mã người bán (1)

OP Tham khảo danh sách website bán hàng có kết nối với OnePay tại www.onepay.com.vn

www.buy365.vn VASC

https://pay.zing.vn VNG http://123.vn

https://www.payoo.com.vn PY

http://dichvuthe.vn DVT

VNPM Tham khảo danh sách website bán hàng có kết nối với VNPAY tại www.vnpayment.vn

www.moneta.mx MX

www.baokim.vn BK

 [Mã đơn hàng]: là chuỗi ký tự do nhà cung cấp quy định, được thông báo ở màn hình kết thúc đơn hàng khi mua hàng trên website.

cho đơn hàng VietPay có giá trị dưới 100.000 VNĐ, các đơn hàng có trị giá trên 100.000 VNĐ KH chỉ có thể thanh toán qua Internet Banking.

  [Mật mã SMS]: là mật mã SMS Banking (*) VNP: Mã này dùng để thanh toán qua kênh SMS và Mobile Banking và mã này chỉ áp dụng

 Thanh toán trực tuyến qua Mobile Banking

B1: Mở ứng dụng và màn hình giao diện hiển thị các dịch vụ, chọn Thanh toán trực tuyến

B2: Chọn nhà cung cấp dịch vụ

B3: Nhập Mã đơn hàng, chọn Tiếp tục

B4: Nhập Mật mã, chọn Tiếp tục

B5: DAB phản hồi thông tin cho khách hàng. Sau khi kiểm tra nội dung thông tin giao dịch khách hàng chọn:

- Xác nhận để kết thúc giao dịch (nếu sử dụng kết nối qua SMS).

- Nhập Mã xác thực theo vị trí 2 ô số trên Thẻ Xác Thực và chọn Xác nhận để kết

thúc giao dịch (nếu sử dụng kết nối GPRS/WIFI)

B6: DAB thông báo giao dịch thành công Cẩm nang sử dụng Ngân Hàng Đông Á Điện Tử Trang 10/36

Ngân hàng Đông Á Hội sở: 130 Phan Đăng Lưu Phường 3, Quận Phú Nhuận, Tp.HCM Tel: (84-8) 3995 1483 Fax: (84-8) 3995 1614 SWIFT: EACBVNVX www.dongabank.com.vn

VD: Thanh toán trực tuyến khi mua hàng tại website http://nava.vn cho MS Hóa đơn 435652 của nhà cung cấp OnePay với số tiền 120.000 đồng

5.3 Thanh toán hóa đơn - DongA eBill

Là dịch vụ giúp bạn thanh toán bất kỳ hóa đơn tiền điện, nước, điện thoại, Internet, học phí... hàng tháng (của chính mình hoặc người khác) với nhà cung cấp có liên kết với DAB qua Internet hoặc điện thoại di động.

Hướng dẫn sử dụng

 Thanh toán hóa đơn qua Internet Banking

B1: Truy cập vào địa chỉ https://ebanking.dongabank.com.vn, Nhập Mã số khách hàng và Số mật mã (Dùng bàn phím ảo để nhập Số mật mã bằng cách chọn vào các phím số)

B2: Chọn Thanh toán hóa đơn. Sau đó chọn loại dịch vụ cần thanh toán, nhà cung cấp, nhập thông tin Mã khách hàng, chọn phương thức xác thực (đối với KH sử dụng 2 giải pháp xác thực) và chọn Xác nhận

Cẩm nang sử dụng Ngân Hàng Đông Á Điện Tử Trang 11/36

Ngân hàng Đông Á Hội sở: 130 Phan Đăng Lưu Phường 3, Quận Phú Nhuận, Tp.HCM Tel: (84-8) 3995 1483 Fax: (84-8) 3995 1614 SWIFT: EACBVNVX www.dongabank.com.vn

B3: Nhập Mã xác thực, chọn Thanh toán để kết thúc giao dịch.

 Xác thực bằng SMS: nhập 6 số Mã xác thực được gửi đến điện thoại di động

 Xác Thực bằng Thẻ Xác Thực: nhập Mã xác thực theo vị trí 2 ô số trên Thẻ Xác Thực

B4: DAB thông báo giao dịch thành công. Nhà cung cấp gửi hóa đơn thanh toán cho KH.

 Thanh toán hóa đơn qua SMS Banking

B1: Soạn tin nhắn gửi đến tổng đài 1900545464 hoặc 8149 theo cú pháp

DAB TTHD [Mã nhà cung cấp] [Mã khách hàng] [Mật mã SMS]

Trong đó:

[Mã nhà cung cấp]: nhà cung cấp dịch vụ để thanh toán hoá đơn

Cẩm nang sử dụng Ngân Hàng Đông Á Điện Tử Trang 12/36

Ngân hàng Đông Á Hội sở: 130 Phan Đăng Lưu Phường 3, Quận Phú Nhuận, Tp.HCM Tel: (84-8) 3995 1483 Fax: (84-8) 3995 1614 SWIFT: EACBVNVX www.dongabank.com.vn

STT Tên nhà cung cấp Dịch vụ thanh toán Mã nhà cung cấp

1 Công ty Điện lực TP.HCM (HCMPC) Điện DIENHCM

2 Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT (FPT Telecom) Internet ADSL FPT

3 Công ty Cổ phần Cấp nước Gia Định NUOCGD Nước

4 Công ty cổ phần cấp nước Chợ Lớn NUOCCL

SGT

Công ty dịch vụ viễn thông Sài Gòn (SaiGon Telecom) Điện thoại di động trả sau Vinaphone, Cityphone

6 Trường Đại học Mở TP.HCM

DHMO

Học phí

7 Trường Cao đẳng Tài chính kế toán Quãng Ngãi

CDQNG

10 Công ty Bưu chính viễn thông Việt Nam khu vực

VNPTHCM

TP.HCM (VNPT khu vực TP.HCM) Điện thoại cố định và Internet ADSL

[Mã khách hàng]: theo qui định của nhà cung cấp

VD: Mã khách hàng khi thanh toán hóa đơn tiền Internet ADSL của FPT Telecom là Mã khách hàng (Số hợp đồng).

[Mật mã SMS]: là mật mã SMS Banking

B2: DAB sẽ gửi nội dung xác thực đến số điện thoại di động KH đã đăng ký. Nhắn tin xác thực theo hướng dẫn và gửi đến Tổng đài DAB để kết thúc giao dịch

B3: DAB thông báo giao dịch thành công

 Thanh toán hóa đơn qua Mobile Banking

B1: Mở ứng dụng và màn hình giao diện hiển thị các dịch vụ, chọn Thanh toán hóa đơn

B2: Chọn loại dịch vụ cần thanh toán

B3: Chọn nhà cung cấp dịch vụ

B4: Nhập Mã khách hàng chọn Tiếp tục

B5: Nhập Mật mã, chọn Tiếp tục

B6: DAB phản hồi thông tin cho KH. Sau khi kiểm tra nội dung thông tin giao dịch, chọn:

- Xác nhận để kết thức giao dịch (nếu sử dụng kết nối qua SMS).

- Nhập Mã xác thực theo vị trí 2 ô số trên Thẻ Xác Thực và chọn Xác nhận để kết

thúc giao dịch (nếu sử dụng kết nối GPRS/WIFI)

B7: DAB thông báo giao dịch thành công

Cẩm nang sử dụng Ngân Hàng Đông Á Điện Tử Trang 13/36

Ngân hàng Đông Á Hội sở: 130 Phan Đăng Lưu Phường 3, Quận Phú Nhuận, Tp.HCM Tel: (84-8) 3995 1483 Fax: (84-8) 3995 1614 SWIFT: EACBVNVX www.dongabank.com.vn

VD: Thanh toán hóa đơn tiền điện kỳ 1,2/2010 cho mã khách hàng PE060012345656

DONGA MOBILE BANKING

TT HOA DON

Thanh toan Liet ke thanh toan

Dien Internet Nuoc Dien thoai di dong Hoc phi Dien thoai co dinh DT co dinh & Internet

Tra cuu so du Liet ke giao dich Chuyen khoan Mua the tra truoc Th.toan truc tuyen Nap tien dien tu Th.toan hoa don Khoa/ Mo khoa TK Hop thu den Doi mat ma Tien ich

Chon

Tro ve

Chon

Tro ve

Chon

Thoat

TT HOA DON – DIEN

TT HOA DON - DIEN

Ma khach hang:

Dien - TP.HCM

PE060012345656

Quy khach muon thanh toan tien dien cho hoa don PE060012345656

Nhap mat ma ••••••

Tiep tuc

Tro ve

Tiep tuc

Tro ve

Chon

Tro ve

TT HOA DON - DIEN

[27/02/2010 21:12]

Quy khach da thanh toan 185,000 VND tien dien ky 1,2/ 2010 cua Nguyen Van A. Cam on quy khach da su dung dich vu cua DAB!

XAC THUC TT HOA DON – DIEN [27/02/2010 21:12] Thanh toan 185,000 VND tien dien ky 1,2/2010 cua Nguyen Van A. Vui long nhap ma xac thuc theo vi tri 2 o so C4, F6 tren The Xac Thuc trong 10 phut de hoan tat giao dich. Nhap vi tri o C4

●●●

Nhap vi tri o F6

●●●

Xac thuc

Tro ve

Thoat Tro ve

 Liệt kê các giao dịch thanh toán hóa đơn qua Internet Banking

Tại Menu chính, chọn Thanh toán hóa đơn, chọn Liệt kê giao dịch và thời gian (từ ngày...đến ngày...) trong vòng 3 tháng.

Cẩm nang sử dụng Ngân Hàng Đông Á Điện Tử Trang 14/36

Ngân hàng Đông Á Hội sở: 130 Phan Đăng Lưu Phường 3, Quận Phú Nhuận, Tp.HCM Tel: (84-8) 3995 1483 Fax: (84-8) 3995 1614 SWIFT: EACBVNVX www.dongabank.com.vn

 Liệt kê các giao dịch thanh toán hóa đơn qua SMS Banking

B1: Soạn tin nhắn theo cú pháp: DAB LKTTHD [Mật mã SMS]

B2: Gửi đến Tổng đài DAB

B3: DAB gửi thông tin 2 giao dịch thanh toán hóa đơn gần nhất

 Liệt kê các giao dịch thanh toán hóa đơn qua Mobile Banking

B1: Mở ứng dụng và màn hình giao diện hiển thị các dịch vụ, chọn Thanh toán hóa đơn

B2: Chọn Liệt kê Thanh toán

B3: Nhập Mật mã, chọn Tiếp tục

B4: DAB sẽ liệt kê 2 giao dịch thanh toán hóa đơn gần nhất

VD: Liệt kê các giao dịch thanh toán hóa đơn kể từ kỳ 05/2010

5.4 Mua thẻ trả trước

Là dịch vụ giúp bạn mua các loại thẻ (mã số nạp tiền) của các loại thẻ: điện thoại di động, điện thoại trả trước qua Internet hoặc điện thoại di động.

Hướng dẫn sử dụng

● Mua thẻ trả trước qua Internet Banking

B1: Truy cập vào địa chỉ https://ebanking.dongabank.com.vn, Nhập Mã số khách hàng và Số mật mã (Dùng bàn phím ảo để nhập Số mật mã bằng cách dùng chuột chọn các phím

Cẩm nang sử dụng Ngân Hàng Đông Á Điện Tử Trang 15/36

Ngân hàng Đông Á Hội sở: 130 Phan Đăng Lưu Phường 3, Quận Phú Nhuận, Tp.HCM Tel: (84-8) 3995 1483 Fax: (84-8) 3995 1614 SWIFT: EACBVNVX www.dongabank.com.vn

số)

B2: Chọn Mua thẻ và chọn các thông tin Loại thẻ, Nhà cung cấp thẻ, Tên thẻ và Mệnh giá và chọn phương thức xác thực (đối với khách hàng sử dụng 2 giải pháp xác thực); chọn Xác nhận

B3: Nhập Mã xác thực, chọn Thanh toán để kết thúc giao dịch.

 Xác thực bằng SMS: nhập 6 số Mã xác thực được gửi đến điện thoại di động

 Xác Thực bằng Thẻ Xác Thực: nhập Mã xác thực theo vị trí 2 ô số trên Thẻ Xác Thực

B4: DAB thông báo giao dịch thành công

● Mua thẻ trả trước qua SMS Banking

B1: Soạn tin nhắn theo 1 trong 2 cú pháp

DAB MUATHE [Mã thẻ] [Mật mã SMS]

DAB MUATHE [Mã mua qua SMS] [Mật mã SMS]

Cẩm nang sử dụng Ngân Hàng Đông Á Điện Tử Trang 16/36

Ngân hàng Đông Á Hội sở: 130 Phan Đăng Lưu Phường 3, Quận Phú Nhuận, Tp.HCM Tel: (84-8) 3995 1483 Fax: (84-8) 3995 1614 SWIFT: EACBVNVX www.dongabank.com.vn

B2: Gửi đến Tổng đài DAB

B3: DAB sẽ gửi nội dung xác thực đến số điện thoại di động KH đã đăng ký. Nhắn tin xác thực theo hướng dẫn và gửi đến Tổng đài DAB để kết thúc giao dịch

B4: DAB gửi tin nhắn thông báo về các thông tin của Thẻ trả trước (Mã số thẻ, ngày hết hạn,…)

Trong đó:



 [Mã thẻ] gồm: Mã thẻ(A) + mệnh giá (C) [Mã mua qua SMS] gồm: Mã nhà cung cấp(B) + mệnh giá(C)

VD: Mobi50 là mã mua qua SMS của loại thẻ MobiFone mệnh giá 50,000 VND

STT Nhà cung cấp Mã thẻ(A) Loại thẻ trả trước Mã nhà cung cấp(B) Mệnh giá thẻ (1.000 đồng)(C)

MobiFone Mobi 101 10; 20; 30; 50; 100; 200; 300; 500

VinaPhone Vina 102 10; 20; 30; 50; 100; 200; 300; 500 1 Thẻ điện thoại di động Viettel Mobile VT 103 10; 20; 30; 50; 100; 200; 300; 500

STelecom SFONE 104 10; 20; 30; 50; 100; 200; 300; 500

SaigonNet Fone SNFONE 301 50; 100; 200; 300 2 Thẻ Điện thoại trả trước SPT 177 177C 303 50; 100; 200; 300; 500

● Mua thẻ trả trước qua Mobile Banking

B1: Mở ứng dụng và màn hình giao diện hiển thị các dịch vụ, chọn Mua thẻ trả trước

B2: Chọn Mua thẻ

B3: Chọn Loại thẻ cần mua

B4: Chọn Nhà cung cấp

B5: Chọn Mệnh giá

B6: Nhập Mật mã, chọn Tiếp tục

B7: DAB phản hồi thông tin cho khách hàng. Sau khi kiểm tra nội dung thông tin giao dịch khách hàng chọn:

- Xác nhận để kết thúc giao dịch (nếu sử dụng kết nối qua SMS).

- Nhập Mã xác thực theo vị trí 2 ô số trên Thẻ Xác Thực và chọn Xác nhận để kết

thúc giao dịch (nếu sử dụng kết nối GPRS/WIFI)

B8: DAB thông báo giao dịch thành công

VD: Mua thẻ trả trước MobiFone mệnh giá 100.000 đồng

Cẩm nang sử dụng Ngân Hàng Đông Á Điện Tử Trang 17/36

Ngân hàng Đông Á Hội sở: 130 Phan Đăng Lưu Phường 3, Quận Phú Nhuận, Tp.HCM Tel: (84-8) 3995 1483 Fax: (84-8) 3995 1614 SWIFT: EACBVNVX www.dongabank.com.vn

DONGA MOBILE BANKING

MUA THE TT

MUA THE

Mua the Liet ke mua the

Dien thoai di dong Internet Dien thoai tra truoc Internet & Dien thoai

Thoat

Chon

Tro ve

Tra cuu so du Liet ke giao dich Chuyen khoan Mua the tra truoc Th.toan truc tuyen Nap tien dien tu Th.toan hoa don Khoa/ Mo khoa TK Hop thu den (0/1) Doi mat ma Tien ich Chon

Chon

Tro ve

MUA THE – MobiFone

MUA THE - DTDD

MUA THE - MobiFone

Chon menh gia The (VND)

Quy khach da chon mua the MobiFone menh gia 100,000 VND. Vui long

Nhap Mat ma:

MobiFone VinaPhone Viettel SFone

••••••

20,000 30,000 50,000 100,000 200,000 300,000 500,000

Chon

Tro ve

Tiep tuc

Tro ve

Tiep tuc

Tro ve

MUA THE - MobiFone

[12/05/2010 12:01]

[12/05/2010 12:00] Thanh toan 97,500 VND cho the tra truoc MobiFone Card 100,000 VND. Vui long nhap ma xac thuc theo vi tri 2 o so C4, F6 tren The Xac Thuc trong 10 phut de hoan tat giao dich.

Da thanh toan 97,500 VND cho Mobi Card 100,000 So Seri: 876 888 555 Ma so: 0142 2014 1598 8523 Het han: 20/06/11

Nhap vi tri o C4

●●●

Nhap vi tri o F6

●●●

Thoat Tro ve

Xac thuc

Tro ve

● Mua thẻ trả trước qua Phone Banking:

B1: Khách hàng nhấn 1 -> 1 -> 3 -> 2 để chọn dịch vụ Mua thẻ trả trước

B2: Đăng nhập (nhập Mã số khách hàng và Mật mã)

B3: Chọn loại thẻ, nhà cung cấp, nhập mệnh giá

B4: Khách hàng nhập Mã xác thực gồm 6 chữ số trên Thẻ Xác Thực để kết thúc giao dịch

Cẩm nang sử dụng Ngân Hàng Đông Á Điện Tử Trang 18/36

Ngân hàng Đông Á Hội sở: 130 Phan Đăng Lưu Phường 3, Quận Phú Nhuận, Tp.HCM Tel: (84-8) 3995 1483 Fax: (84-8) 3995 1614 SWIFT: EACBVNVX www.dongabank.com.vn

B5: DongA Bank thông báo giao dịch thành công và cung cấp thông tin mã thẻ cho khách hàng.

 Liệt kê mua thẻ qua Internet Banking

Chọn 1 trong 2 cách:

C1: Chọn Liệt kê giao dịch phía dưới thông tin thẻ vừa mua

C2: Tại Menu chính, chọn Mua thẻ trả trước, chọn Liệt kê giao dịch và thời gian. Chọn Liệt kê giao dịch bên dưới để xem thông tin

● Liệt kê mua thẻ qua SMS Banking

B1: Soạn tin nhắn theo cú pháp

DAB LKMUATHE [Mật mã SMS]

B2: Gửi đến Tổng đài DAB

B3: DAB sẽ gửi thông tin 2 giao dịch mua thẻ gần nhất

● Liệt kê mua thẻ qua Mobile Banking

B1: Mở ứng dụng và màn hình giao diện hiển thị các dịch vụ, chọn Mua thẻ trả trước

B2: Chọn Liệt kê Mua thẻ

B3: Nhập Mật mã, chọn Tiếp tục

B4: DAB sẽ liệt kê giao dịch mua thẻ tùy theo phương thức kết nối:

- Phương thức kết nối SMS: trả về 01 giao dịch gần nhất.

- Phương thức kết nối GPRS/ WIFI: trả về 10 giao dịch gần nhất

Cẩm nang sử dụng Ngân Hàng Đông Á Điện Tử Trang 19/36

Ngân hàng Đông Á Hội sở: 130 Phan Đăng Lưu Phường 3, Quận Phú Nhuận, Tp.HCM Tel: (84-8) 3995 1483 Fax: (84-8) 3995 1614 SWIFT: EACBVNVX www.dongabank.com.vn

VD: Liệt kê các giao dịch mua thẻ

● Liệt kê mua thẻ qua Phone Banking:

B1: Khách hàng nhấn 1->1->3->2 để chọn dịch vụ Mua thẻ trả trước

B2: Đăng nhập (nhập Mã số khách hàng và Mật mã)

B3: Khách hàng bấm phím 2 để liệt kê mua thẻ

B4: DongA Bank sẽ liệt kê thông tin các loại thẻ trả trước khách hàng đã mua.

5.5 Nạp tiền điện tử - DongA eTopup

Là dịch vụ giúp bạn nạp tiền trực tiếp vào tài khoản điện tử (nạp tiền điện thoại di động, nạp Bạc, nạp Vcash, nạp MobiVi’, nạp VnMart...) để thanh toán cho nhà cung cấp dịch vụ có liên kết với DAB qua Internet hoặc điện thoại di động.

Hướng dẫn sử dụng

● Nạp tiền điện tử qua Internet Banking

B2: Chọn Nạp tiền điện tử

B3: Nhập đầy đủ các thông tin trên màn hình, chọn phương thức xác thực (đối với KH sử dụng 2 giải pháp xác thực), chọn Xác nhận

Cẩm nang sử dụng Ngân Hàng Đông Á Điện Tử Trang 20/36

Ngân hàng Đông Á Hội sở: 130 Phan Đăng Lưu Phường 3, Quận Phú Nhuận, Tp.HCM Tel: (84-8) 3995 1483 Fax: (84-8) 3995 1614 SWIFT: EACBVNVX www.dongabank.com.vn

B4: Nhập Mã xác thực, chọn Nạp tiền để kết thúc giao dịch

 Xác thực bằng SMS: nhập 6 số Mã xác thực được gửi đến điện thoại di động

 Xác Thực bằng Thẻ Xác Thực: nhập Mã xác thực theo vị trí 2 ô số trên Thẻ Xác Thực

B5: DAB thông báo giao dịch thành công

● Nạp tiền điện tử qua SMS Banking

B1: Soạn tin nhắn theo cú pháp

Cẩm nang sử dụng Ngân Hàng Đông Á Điện Tử Trang 21/36

Ngân hàng Đông Á Hội sở: 130 Phan Đăng Lưu Phường 3, Quận Phú Nhuận, Tp.HCM Tel: (84-8) 3995 1483 Fax: (84-8) 3995 1614 SWIFT: EACBVNVX www.dongabank.com.vn

Mã sản phẩm

Dịch vụ Cú pháp Ghi chú

Mệnh giá (1.000đ) Mã nhà cung cấp/đại lý

[Mã DAB NAP sản phẩm] [Mật mã SMS] Nạp tiền điện thoại di động (cho chính số điện thoại của mình)

VN 10, 20, 30, 50, 100, 200, 300, 500 Dịch vụ nạp tiền điện thoại di động hiện triển khai nạp tiền cho thuê bao trả trước của Mobifone, VinaPhone, Viettel, SFone, Vietnamobile, Beeline và thuê bao trả sau của Viettel, MobiFone

Nạp tiền điện thoại di động (cho số điện thoại khác) [Mã [Số thoại nạp] DAB NAP sản phẩm] điện [Mật mã SMS]

Nạp Bạc

BAC Từ 50 đến 1,000 Mệnh giá nạp tối thiểu 50.000VNĐ, tối đa 1.000.000VNĐ, mệnh giá nạp là bội số của 10,000đ) DAB NAP [Mã sản phẩm] [Tài khoản Gate Passport/Email] [Mật mã SMS]

Nạp Vcash

VC Từ 50 đến 500.000 DAB NAP [Mã sản phẩm] [Tài khoản VCash] [Mật mã SMS] Mệnh giá nạp tối thiểu 50.000 VNĐ; tối đa 500.000.000 VNĐ và số tiền nạp là bội số của 50.000 VNĐ

Nạp MobiVi’

MBV DAB NAP [Mã sản phẩm] [Tài khoản MobiVi’] [Mật mã SMS] Từ 50 đến 500.000 Mệnh giá nạp tối thiểu 50.000 VNĐ; tối đa 500.000.000 VNĐ và số tiền nạp là bội số của 10.000 VNĐ

Cẩm nang sử dụng Ngân Hàng Đông Á Điện Tử Trang 22/36

Ngân hàng Đông Á Hội sở: 130 Phan Đăng Lưu Phường 3, Quận Phú Nhuận, Tp.HCM Tel: (84-8) 3995 1483 Fax: (84-8) 3995 1614 SWIFT: EACBVNVX www.dongabank.com.vn

Mã sản phẩm

Nạp VnMart

VNM Từ 50 đến 20.000 DAB NAP [Mã sản phẩm] [Tên ví VnMart nạp] [Mật mã] Mệnh giá nạp: tối thiểu 50.000 VNĐ và tối đa 20.000.000 VNĐ với số tiền nạp là bội số của 1.000 VNĐ.

Nạp EDong

EDONG Từ 1 đến 5.000 Mệnh giá nạp: Tối thiểu 1.000 VNĐ và tối đa 5.000.000 với số tiền nạp là bội số 1.000 VNĐ. DAB NAP [Mã sản phẩm] [Tên ví EDong] [Mật mã]

Trong đó:

 [Mã sản phẩm]: bao gồm mã nhà cung cấp/đại lý và mệnh giá nạp tiền

VD: Nạp 50.000VNĐ vào tài khoản VCash thì Mã sản phẩm là VC50.

 [Số tài khoản nạp]: là số tài khoản nạp tiền theo quy định của nhà cung cấp dịch vụ.

 [Mật mã SMS]: là mật mã SMS Banking

B2: Gửi đến Tổng đài DAB.

B4: DAB sẽ chuyển yêu cầu nạp tiền đến nhà cung cấp và thông báo giao dịch thành công.

● Nạp tiền điện tử qua Mobile Banking

B1: Mở ứng dụng và màn hình giao diện hiển thị các dịch vụ, chọn Nạp tiền điện tử.

B2: Chọn loại dịch vụ nạp tiền

B3: Nhập số tài khoản cần nạp; chọn mệnh giá nạp tiền và chọn Tiếp tục.

B4: Nhập Mật mã, chọn Tiếp tục.

B5: DAB phản hồi thông tin cho khách hàng. Sau khi kiểm tra nội dung thông tin giao dịch khách hàng chọn:

- Xác nhận để kết thúc giao dịch (nếu sử dụng kết nối qua SMS).

- Nhập Mã xác thực theo vị trí 2 ô số trên Thẻ Xác Thực và chọn Xác nhận để kết

thúc giao dịch (nếu sử dụng kết nối GPRS/WIFI)

B6: DAB thông báo giao dịch thành công.

VD: Nạp tiền vào tài khoản điện thoại di động 0913123456 với mệnh giá 100.000 đồng

Cẩm nang sử dụng Ngân Hàng Đông Á Điện Tử Trang 23/36

Ngân hàng Đông Á Hội sở: 130 Phan Đăng Lưu Phường 3, Quận Phú Nhuận, Tp.HCM Tel: (84-8) 3995 1483 Fax: (84-8) 3995 1614 SWIFT: EACBVNVX www.dongabank.com.vn

● Nạp tiền điện tử qua Phone Banking:

B1: Khách hàng nhấn 1 -> 1 -> 3 -> 3 để chọn dịch vụ Nạp tiền điện tử

B2: Đăng nhập (nhập Mã số khách hàng và Mật mã)

B3: Khách hàng lựa chọn dịch vụ:

Nạp Vcoin: nhấn phím 1 và nhập mã tài khoản Vcoin, mệnh giá nạp (hiện đã ngưng triển khai với đối tác này)

Cẩm nang sử dụng Ngân Hàng Đông Á Điện Tử Trang 24/36

Ngân hàng Đông Á Hội sở: 130 Phan Đăng Lưu Phường 3, Quận Phú Nhuận, Tp.HCM Tel: (84-8) 3995 1483 Fax: (84-8) 3995 1614 SWIFT: EACBVNVX www.dongabank.com.vn

Nạp tiền điện thoại di động – VnTopup: nhấn phím 2 và nhập số điện thoại nạp, mệnh giá

Nạp Bạc: nhấn phím 3 và nhập mã số tài khoản nạp, mệnh giá nạp

Nạp Vcash: nhấn phím 4 và nhập mã số tài khoản nạp, mệnh giá nạp

B4: Khách hàng nhập mã xác thực gồm 6 chữ số trên Thẻ Xác Thực để kết thúc giao dịch

B5: DongA Bank thông báo giao dịch thành công

● Liệt kê nạp tiền điện tử qua Internet

B1: Khách hàng vào menu Nạp tiền điện tử --> chọn Liệt kê giao dịch

B2: Chọn “Từ ngày...đến ngày..”, bấm Liệt kê giao dịch để xem các thông tin giao dịch đã nạp tiền. Lưu ý: khoảng thời gian (Từ ngày...đến ngày...) không vượt quá 3 tháng

● Liệt kê nạp tiền điện tử qua SMS

B1: Khách hàng soạn tin nhắn theo cú pháp

DAB LKNAPTIEN [Mật mã SMS]

B2: Gởi đến tổng đài DAB

B3: DAB gởi 2 thông tin giao dịch gần nhất cho khách hàng.

● Liệt kê nạp tiền điện tử qua Mobile Banking

B1: Mở ứng dụng và màn hình giao diện hiển thị các dịch vụ, chọn Nạp tiền điện tử

B2: Chọn Liệt kê Nạp tiền

B3: Nhập Mật mã, chọn Tiếp tục

B4: DAB sẽ liệt kê các giao dịch nạp tiền tùy theo phương thức kết nối:

- Phương thức kết nối SMS: trả về 01 giao dịch gần nhất.

- Phương thức kết nối GPRS/ WIFI: trả về 10 giao dịch gần nhất

Cẩm nang sử dụng Ngân Hàng Đông Á Điện Tử Trang 25/36

Ngân hàng Đông Á Hội sở: 130 Phan Đăng Lưu Phường 3, Quận Phú Nhuận, Tp.HCM Tel: (84-8) 3995 1483 Fax: (84-8) 3995 1614 SWIFT: EACBVNVX www.dongabank.com.vn

5.6 Cung cấp thông tin - DongA eInfo

Là dịch vụ giúp bạn tra cứu các thông tin ngân hàng: Tỷ giá, lãi suất, mạng lưới; tra cứu và kiểm soát các thông tin của tài khoản: số dư, lịch sử giao dịch, khóa / mở khóa tài khoản Thẻ…qua Internet hoặc điện thoại di động.

Hướng dẫn sử dụng

● Giao dịch qua Internet Banking (Dành cho tài khoản Thẻ Đa năng/ Thẻ Tín dụng/ Tiết kiệm/ Tiền gửi)

 Thông tin tài khoản

B2: Chọn dịch vụ, màn hình sẽ hiển thị các thông tin

o Để xem toàn bộ thông tin tài khoản mà KH có, chọn Menu dịch vụ Thông tin tài khoản, hệ thống sẽ hiển thị toàn bộ thông tin.

o Đối với KH là chủ thẻ chính Thẻ Tín Dụng của DAB muốn xem thông tin chi tiết về tài khoản Thẻ Tín Dụng, chọn vào menu con Thẻ Tín Dụng, hệ thống sẽ hiển thị toàn bộ thông tin cho KH.

Cẩm nang sử dụng Ngân Hàng Đông Á Điện Tử Trang 26/36

Ngân hàng Đông Á Hội sở: 130 Phan Đăng Lưu Phường 3, Quận Phú Nhuận, Tp.HCM Tel: (84-8) 3995 1483 Fax: (84-8) 3995 1614 SWIFT: EACBVNVX www.dongabank.com.vn

 Thông tin giao dịch

o KH chọn số tài khoản, chọn thời gian cần xem thông tin.

o Sao kê giao dịch ( Dành cho Thẻ Tín dụng)

 Cho phép KH xem sao kê ở tất cả các kỳ phát sinh sao kê và gửi sao kê đến địa chỉ email chỉ định.

 KH chọn menu con Sao kê giao dịch và chọn tài khoản cần xem sao kê, chọn kỳ sao kê và nhập địa chỉ email (nếu muốn gửi sao kê đến email)  chọn Sao kê giao dịch.

Cẩm nang sử dụng Ngân Hàng Đông Á Điện Tử Trang 27/36

Ngân hàng Đông Á Hội sở: 130 Phan Đăng Lưu Phường 3, Quận Phú Nhuận, Tp.HCM Tel: (84-8) 3995 1483 Fax: (84-8) 3995 1614 SWIFT: EACBVNVX www.dongabank.com.vn

 Thông tin tài khoản

● Giao dịch qua SMS Banking (Dành cho tài khoản Thẻ Đa năng/ Thẻ Tín dụng)

B1: Soạn tin nhắn theo cú pháp

Dịch vụ Nội dung tin nhắn

Thẻ Đa Năng DAB SD [Mật mã SMS]

Số tiền trong Thẻ Thẻ Tín Dụng DAB SD [Số tài khoản Thẻ Tín Dụng] [Mật mã SMS]

Thẻ Đa Năng DAB LK [Mật mã SMS ]

3 giao dịch gần nhất Thẻ Tín Dụng DAB LK [Số tài khoản Thẻ Tín Dụng] [Mật mã SMS]

B2: Gửi đến Tổng đài DAB

 Thông báo phát sinh giao dịch qua SMS

B3: DAB sẽ liệt kê các thông tin theo từng yêu cầu

Khi số tiền trong tài khoản tăng hoặc giảm, DAB sẽ gửi tin nhắn (tự động) thông báo số dư đến số điện thoại di động KH đã đăng ký

● Giao dịch qua Mobile Banking (Dành cho tài khoản Thẻ Đa năng)

B1: Mở ứng dụng và màn hình giao diện hiển thị các dịch vụ

 Tra cứu số dư

B2: Chọn dịch vụ muốn giao dịch và làm theo các bước hướng dẫn

VD: Tra cứu số dư tài khoản 0101002233 Nguyễn Văn A

Cẩm nang sử dụng Ngân Hàng Đông Á Điện Tử Trang 28/36

Ngân hàng Đông Á Hội sở: 130 Phan Đăng Lưu Phường 3, Quận Phú Nhuận, Tp.HCM Tel: (84-8) 3995 1483 Fax: (84-8) 3995 1614 SWIFT: EACBVNVX www.dongabank.com.vn

 Liệt kê giao dịch

● Giao dịch qua Phone Banking (Dành cho tài khoản Thẻ Đa năng/ Thẻ Tín dụng/ Tiết kiệm/ Tiền gửi)

▲ Tài khoản thẻ đa năng:

● Tra cứu số dư:

B1: Khách hàng nhấn 1 -> 1 -> 2 -> 1 để chọn dịch vụ Tra cứu số dư

B2: Đăng nhập (nhập Mã số khách hàng và Mật mã)

B3: DongA Bank cung cấp thông tin cho khách hàng

(cid:0) Trường hợp khách hàng có 1 tài khoản: DongA Bank cung cấp thông tin số dư

(cid:0) Trường hợp khách hàng có nhiều tài khoản:

Nhấn 1 để tra cứu số dư toàn bộ tài khoản

Nhấn 2 để nhập số tài khoản muốn tra cứu số dư

● Liệt kê giao dịch 3 giao dịch gần nhất:

B1: Khách hàng nhấn 1 -> 1 -> 2 -> 1 để chọn dịch vụ Tra cứu số dư

B2: Đăng nhập (nhập Mã số khách hàng và Mật mã)

Cẩm nang sử dụng Ngân Hàng Đông Á Điện Tử Trang 29/36

Ngân hàng Đông Á Hội sở: 130 Phan Đăng Lưu Phường 3, Quận Phú Nhuận, Tp.HCM Tel: (84-8) 3995 1483 Fax: (84-8) 3995 1614 SWIFT: EACBVNVX www.dongabank.com.vn

B3: DongA Bank cung cấp thông tin cho khách hàng

(cid:0) Trường hợp khách hàng có 1 tài khoản: DongA Bank cung cấp thông tin số dư

(cid:0) Trường hợp khách hàng có nhiều tài khoản:

Nhấn 1 để tra cứu số dư toàn bộ tài khoản

Nhấn 2 để nhập số tài khoản muốn tra cứu số dư

▲ Tra cứu số dư nợ hiện tại của tài khoản thẻ tín dụng:

B1: Khách hàng nhấn 1 -> 1 -> 2 -> 3 để chọn dịch vụ Tra cứu số dư nợ

B2: Đăng nhập (nhập Mã số khách hàng và Mật mã)

(cid:0) Trường hợp khách hàng có 1 tài khoản: hệ thống cung cấp thông tin số dư nợ

(cid:0) Trường hợp khách hàng có nhiều tài khoản: hệ thống sẽ cung cấp thông tin số dư nợ của tất cả các tài khoản Thẻ Tín dụng của khách hàng.

▲ Tài khoản tiền gửi doanh nghiệp:

● Tra cứu số dư:

B1: Khách hàng nhấn 1 -> 2 -> 2 -> 1 để chọn dịch vụ Tra cứu số dư

B2: Đăng nhập (nhập Mã số khách hàng và Mật mã)

B3: DongA Bank cung cấp thông tin cho khách hàng

(cid:0) Trường hợp khách hàng có 1 tài khoản: DongA Bank cung cấp thông tin số dư

(cid:0) Trường hợp khách hàng có nhiều tài khoản:

Nhấn 1 để tra cứu số dư toàn bộ tài khoản

Nhấn 2 để nhập số tài khoản muốn tra cứu số dư

● Liệt kê 3 giao dịch gần nhất:

B1: Khách hàng nhấn 1 -> 2 -> 2 -> 2 để chọn Liệt kê giao dịch

B2: Đăng nhập (nhập Mã số khách hàng và Mật mã)

(cid:0) Trường hợp khách hàng có 1 tài khoản: DongA Bank sẽ liệt kê 3 giao dịch gần nhất

(cid:0) Trường hợp khách hàng có nhiều tài khoản:

Nhấn phím 1 để liệt kê giao dịch toàn bộ tài khoản

 Khóa tài khoản Thẻ

Nhấn phím 2 để nhập số tài khoản muốn liệt kê giao dịch

● Khóa tài khoản thẻ trên SMS Banking:

B1: KH soạn tin nhắn theo cú pháp: DAB KHOA [Mật mã]

B2: Gởi đến tổng đài DAB Cẩm nang sử dụng Ngân Hàng Đông Á Điện Tử Trang 30/36

Ngân hàng Đông Á Hội sở: 130 Phan Đăng Lưu Phường 3, Quận Phú Nhuận, Tp.HCM Tel: (84-8) 3995 1483 Fax: (84-8) 3995 1614 SWIFT: EACBVNVX www.dongabank.com.vn

B3: DAB thông báo tài khoản của khách hàng đã được khóa.

● Khóa tài khoản thẻ trên Mobile Banking

● Khóa tài khoản thẻ trên Phone Banking:

B1: Khách hàng nhấn nhấn 1->1 -> 4 -> 1 để chọn Khóa tài khoản

B2: Đăng nhập (nhập Mã số khách hàng và Mật mã)

 Mở khóa tài khoản Thẻ

B3: DongA Bank thông báo tài khoản của khách hàng đã được khóa.

● Mở khóa tài khoản trên SMS Banking

B1: KH soạn tin nhắn theo cú pháp: DAB MOKHOA [Mật mã]

B2: Gởi đến tổng đài DAB

B3: DAB thông báo tài khoản của khách hàng đã được mở khóa.

● Mở khóa tài khoản thẻ trên Mobile Banking

Cẩm nang sử dụng Ngân Hàng Đông Á Điện Tử Trang 31/36

Ngân hàng Đông Á Hội sở: 130 Phan Đăng Lưu Phường 3, Quận Phú Nhuận, Tp.HCM Tel: (84-8) 3995 1483 Fax: (84-8) 3995 1614 SWIFT: EACBVNVX www.dongabank.com.vn

 Đổi mật mã

● Đổi mật mã Internet Banking

● Đổi mật mã Phone Banking

B1: Khách hàng nhấn 1->1->4->2 để chọn Đổi mật mã

B2: Đăng nhập (nhập Mã số khách hàng và Mật mã)

B3: Khách hàng nhập mật mã cũ, mật mã mới và xác nhận mật mã mới

B5: DongA Bank thông báo kh ch hàng đổi mật mã thành công.

Lưu ý: Internet Banking và Phone Banking có cùng mật mã.

● Đổi mật mã SMS Banking:

B1: KH nhắn tin theo cú pháp:

DAB MM [Mật mã cũ] [Mật mã mới]

B2: Gởi đến tổng đài DAB

B3: DAB thông báo KH đã đổi mật mã thành công.

● Đổi mật mã Mobile Banking:

Lưu ý: SMS Banking/Mobile Banking có cùng mật mã.

Cẩm nang sử dụng Ngân Hàng Đông Á Điện Tử Trang 32/36

Ngân hàng Đông Á Hội sở: 130 Phan Đăng Lưu Phường 3, Quận Phú Nhuận, Tp.HCM Tel: (84-8) 3995 1483 Fax: (84-8) 3995 1614 SWIFT: EACBVNVX www.dongabank.com.vn

 Mang theo CMND và Thẻ / Sổ tiết kiệm

 Điền đầy đủ các thông tin vào giấy đăng ký dịch vụ

 Đăng ký tại bất kỳ CN / PGD/ TTGD 24H DongA Bank trên toàn quốc

6. Hướng dẫn đăng ký

7. Hướng dẫn điều chỉnh dịch vụ (Dành cho KH đã đăng ký dịch vụ)

 Mang theo CMND và Thẻ / Sổ tiết kiệm

 Điền đầy đủ các thông tin vào giấy thay đổi dịch vụ

7.1 Tại bất kỳ CN/ PGD/ TTGD 24H DongA Bank

7.2 Trực truyến tại website https://ebanking.dongabank.com.vn

B1: Truy cập vào địa chỉ https://ebanking.dongabank.com.vn, Nhập Mã số khách hàng và Số mật mã

B2: Chọn Điều chỉnh dịch vụ

B3: Chọn Phương thức cần điều chỉnh hạn mức chuyển khoản (Internet Banking/ Mobile Banking), chọn phương thức xác thực (đối với KH sử dụng 2 giải pháp xác thực), chọn Đồng ý

B4: Nhập Mã xác thực và chọn Xác nhận để kết thúc giao dịch:

 Xác thực bằng SMS: nhập 6 số Mã xác thực được gửi đến điện thoại di động

 Xác Thực bằng Thẻ Xác Thực: nhập Mã xác thực theo vị trí 2 ô số trên Thẻ Xác Thực

Cẩm nang sử dụng Ngân Hàng Đông Á Điện Tử Trang 33/36

Ngân hàng Đông Á Hội sở: 130 Phan Đăng Lưu Phường 3, Quận Phú Nhuận, Tp.HCM Tel: (84-8) 3995 1483 Fax: (84-8) 3995 1614 SWIFT: EACBVNVX www.dongabank.com.vn

B5: DAB thông báo giao dịch thành công

8. Liên hệ

 Bất kỳ CN / PGD / TTGD 24H DongA Bank

 Website: www.dongabank.com.vn; https://ebanking.dongabank.com.vn

 Trung Tâm Dịch Vụ Khách Hàng

_ Hotline: 1900545464

_ Email: 1900545464@dongabank.com.vn

9. Phụ lục:

- Các dịch vụ qua SMS Banking dành cho mọi đối tượng

 Thông tin về tỷ giá, lãi suất

 Thông tin địa điểm đặt máy ATM, Chi nhánh

Soạn tin nhắn theo cú pháp và gửi đến Tổng đài DAB

Dịch vụ Nội dung tin nhắn

Tỷ giá DAB TYGIA [Loại ngoại tệ]

Lãi suất tiền gửi tiết kiệm DAB LSTK [Loại tiền tệ]

Lãi suất tiền gửi thanh toán DAB LSTG [Loại tiền tệ]

Mạng lưới chi nhánh DAB CHINHANH [Mã tỉnh/thành] [Mã quận/huyện]

Mạng lưới ATM DAB ATM [Mã tỉnh/thành] [Mã quận/huyện]

Mạng lưới ATM của VNBC DAB ATMVNBC [Mã tỉnh/thành] [Mã quận/huyện]

Trong đó:

 Mã tỉnh/thành: Là mã số vùng điện thoại, hoặc soạn theo 3 ký tự, ký tự đầu là chữ cái đầu tiên của nhóm từ 1, 2 ký tự sau là 2 chữ cái đầu của nhóm từ 2 và nhóm từ 3 (nếu có)

 Mã quận/huyện: gồm 2 ký tự Q và số hoặc là 3 ký tự quy định tương tự mã tỉnh/thành

Cẩm nang sử dụng Ngân Hàng Đông Á Điện Tử Trang 34/36

Ngân hàng Đông Á Hội sở: 130 Phan Đăng Lưu Phường 3, Quận Phú Nhuận, Tp.HCM Tel: (84-8) 3995 1483 Fax: (84-8) 3995 1614 SWIFT: EACBVNVX www.dongabank.com.vn

 Loại ngoại tệ: gồm 3 kí tự, là chữ viết tắt tên của các loại ngoại tệ. Vd: Đô-la Mỹ tên viết tắt là USD, Đô-la Canada tên viết tắt là CAD; riêng vàng SJC thì tên viết tắt là GOLD và vàng PNJ-DAB tên viết tắt là GOLDPNJ.

- Các dịch vụ qua Phone Banking dành cho mọi đối tượng khách hàng.

 Khách hàng cá nhân

● Tra cứu tỷ giá

B1: Khách hàng nhấn 1 -> 1 -> 1 -> 1 để chọn dịch vụ Tra cứu thông tin tỷ giá

B2: Khách hàng chọn loại ngoại tệ cần tra cứu

- Tỷ giá USD: nhấn phím 1

- Tỷ giá EUR: nhấn phím 2

- Tỷ giá JPY: nhấn phím 3

- Tỷ giá GBP: nhấn phím 4

- Tỷ giá CAD: nhấn phím 5

B3: DongA Bank cung cấp thông tin cho khách hàng.

Lưu ý: Thông tin tỷ giá cung cấp cho khách hàng trước 9AM là thông tin tỷ giá của ngày hôm trước, từ 9AM trở về sau là tỷ giá của ngày hiện tại.

● Tra cứu lãi suất

B1: Khách hàng nhấn 1 -> 1 -> 1 -> 2 để chọn dịch vụ Tra cứu thông tin lãi suất

B2: Khách hàng chọn loại lãi suất cần tra cứu

- Lãi suất tiết kiệm bằng VNĐ: nhấn phím 1 -> 1

- Lãi suất tiết kiệm bằng USD: nhấn phím 1 -> 2

- Lãi suất tiết kiệm bằng vàng PNJ – DAB: nhấn phím 1 -> 3 -> 1

- Lãi suất tiết kiệm bằng vàng SJC: nhấn phím 1 -> 3 -> 2

- Lãi suất tiền gửi thanh toán bằng VNĐ: nhấn phím 2 -> 1

- Lãi suất tiền gửi thanh toán bằng USD: nhấn phím 2 -> 2

B3: DongA Bank cung cấp thông tin cho khách hàng.

 Khách hàng doanh nghiệp

● Tra cứu tỷ giá

B1: Khách hàng nhấn 1 -> 2 -> 1 -> 1 để chọn dịch vụ Tra cứu thông tin tỷ giá

B2: Khách hàng chọn loại ngoại tệ cần tra cứu

- Tỷ giá USD: nhấn phím 1

- Tỷ giá EUR: nhấn phím 2

- Tỷ giá JPY: nhấn phím 3

Cẩm nang sử dụng Ngân Hàng Đông Á Điện Tử Trang 35/36

Ngân hàng Đông Á Hội sở: 130 Phan Đăng Lưu Phường 3, Quận Phú Nhuận, Tp.HCM Tel: (84-8) 3995 1483 Fax: (84-8) 3995 1614 SWIFT: EACBVNVX www.dongabank.com.vn

- Tỷ giá GBP: nhấn phím 4

- Tỷ giá CAD: nhấn phím 5

B3: DongA Bank cung cấp thông tin cho khách hàng.

Lưu ý: Thông tin tỷ giá cung cấp cho khách hàng trước 9AM là thông tin tỷ giá của ngày hôm trước, từ 9AM trở về sau là tỷ giá của ngày hiện tại.

● Tra cứu lãi suất

B1: Khách hàng nhấn 1 -> 2 -> 1 -> 2 để chọn dịch vụ Tra cứu thông tin lãi suất

CẨM NANG SỬ DỤNG NGÂN HÀNG ĐÔNG Á ĐIỆN TỬ

Chủ đề:

Công nghệ ngân hàng

Ngân hàng Đông Á Hội sở: 130 Phan Đăng Lưu Phường 3, Quận Phú Nhuận, Tp.HCM Tel: (84-8) 3995 1483 Fax: (84-8) 3995 1614 SWIFT: EACBVNVX www.dongabank.com.vn