CÂU H I TR C NGHI M CH NG IỎ Ắ Ệ ƯƠ
MÔN GIAO TI P KINH DOANHẾ
Câu1.Cách t t nh t đ ki m tra xem thông tin có đ c hi uố ấ ể ể ượ ể
đúng nghĩa không là?
a) Quan sát ngôn ng c th c a ng i nghe.ữ ơ ể ủ ườ
b) Đ t các câu h i m cho ng i ngheặ ỏ ở ườ
c)H i ng i nghe xem h có hi u b n không.ỏ ườ ọ ể ạ
d)
Ch ỉ
khi nào ng i nghe đ t câu h i,b n m i bi t h hi ubườ ặ ỏ ạ ớ ế ọ ể
ạ
n.
Đápán:b.M i khi b n không hi u m t thông đi p,hãy đ t câu h iỗ ạ ể ộ ệ ặ ỏ
v i ng i nói đ xác ớ ườ ể
đ
ị
nh xem cách hi u c a b n nh th nào làể ủ ạ ư ế
chính xác.
Câu2.Khi nào thì giao ti p b ng văn b n phù h p h n giaoế ằ ả ợ ơ
ti p tr c tiế ự
ế
p?
a) Khi b n mu n đ a ra nhi u câu hạ ố ư ề
ỏ
i.
b) Khi b n mu n nhanh chóng nh n đ c ý ki n tr l i v m tạ ố ậ ượ ế ả ờ ề ộ
v n đ .ấ ề
c) Khi b
ạ
n mu n trình bày m t ý t ng ph c tố ộ ưở ứ
ạ
p.
d) Khi b n mu n tránh nói chuy n v i ai ạ ố ệ ớ
đ
ó.
Đáp án:c.Giao ti p b ng văn b n có nhi u l i ích,nó là ph ngế ằ ả ề ợ ươ
th c giao ti p hi u qu nhứ ế ệ ả
ấ
t khi b n mu n trình bày m t v n đạ ố ộ ấ ề
ph c t p,đòi h i th i gian nghiên cứ ạ ỏ ờ
ứ
u.
Câu3.Y u t nào sau đây không nh h ng đ n quá trình giaoế ố ả ưở ế
d
ị
ch tr c ti p v i khách hàng, đ i tác giao ti p v i bự ế ớ ố ế ớ
ạ
n?
a.Gi ng nóiọ
b.Cách l a ch n t ngự ọ ừ
ữ
c.Cú pháp
d.Đi u bệ ộ
Đáp án:c.Khi giao ti p tr c ti p,cú pháp mà b n s d ng th ngế ự ế ạ ử ụ ườ
không nh h ng trả ưở
ự
c ti
ế
p đ n hi u qu giao tiế ệ ả
ế
p.
Câu4:Đ t o ra m t thông đi p hi u qu ,b n s làm theoể ạ ộ ệ ệ ả ạ ẽ
h ng d n nào sau ướ ẫ
đ
ây?
a. S d ng bi t ng và t ử ụ ệ ữ ừ
đ
ị
a ph ngươ
b.Dùng ngôn t khó hiừ
ể
u
c.S d ng ti ng lóngử ụ ế
d. L a ch n t phù h p,d hiự ọ ừ ợ ễ
ể
u
Đápán:d.M t thông đi p hi u qu ph i đ m b o s d hi u,rõộ ệ ệ ả ả ả ả ự ễ ể
ràng nh m t o thu n l i cho ng i ti p nh n.B i v y khi t oằ ạ ậ ợ ườ ế ậ ở ậ ạ
m t thông đi p giao ti p b n nên ch n các ngôn t phù h p và dộ ệ ế ạ ọ ừ ợ ễ
hi u v i ng i nghe.ể ớ ườ
Câu5.Giao ti p công vi c n i công s th ng không s d ngế ệ ơ ở ườ ử ụ
hình th c nào sau ứ
đ
ây?
a.Giao ti p đi n tho iế ệ ạ
b.Giao ti p qua email ế
c.Giao ti p b ng văn bế ằ
nả
d.Giao ti p b ng faxế ằ
Đápán:d.Trong công s ,giao ti p qua fax là hình th c ít ph bi nở ế ứ ổ ế
nh t hi n nay.Hình thấ ệ
ứ
c giao ti p qua fax đang đ c thay thế ượ ế
d n b ng email.ầ ằ
Câu 6. Đâu là nh ng hình th c và d u hi u bi u hi n c aữ ứ ấ ệ ể ệ ủ
ng đi u trong giao ti p?ữ ệ ế
a. Nh ng bi u hi n trên khuôn m t ữ ể ệ ặ
b.Nh ng bi n đ i c a âm đi u ữ ế ổ ủ ệ
c.Nh ng c đ ng c a tay ữ ử ộ ủ
d.S co giãn c a đ ng t ự ủ ồ ử
Đáp án B
Câu 7. Ng i g i và nh n thông tin ph i tr l i nh ng câuườ ử ậ ả ả ờ ữ
h i nào sau đâyỏ
a.What,why,who,when,where,which,
b.What,why,who,when,where,how
c.What,why,who,how,which
d. What,why,who,when
câu 8. Các lo i m ng truy n thông ph bi n trong t ch c làạ ạ ề ổ ế ổ ứ
a.M ng hình sao, m ng vòng tròn, m ng dây chuy n,m ng phânạ ạ ạ ề ạ
nhóm
b.M ng hình sao, m ng vòng tròn, m ng vòng cung,m ng hìnhạ ạ ạ ạ
chóp, m ng đang chéo ạ
c.M ng hình sao,m ng vòng tròn, m ng dây chuy n, m ngạ ạ ạ ề ạ
đang chéo, m ng phân nhóm ạ
d.M ng hình sao, m ng vòng tròn, m ng phân nhóm ạ ạ ạ
Câu 9.Quá trình trao đ i thông tin di n ra khiổ ễ
a.Có các ch th giao ti p – ng i g i và ng i nh n ủ ể ế ườ ử ườ ậ
b.Có các ch th giao ti p ủ ể ế
c.Có ng i g i và ng i nh n ườ ử ườ ậ
d.Có ng i nói và ng i ngheườ ườ
Câu 10. Giao ti p tr c ti p di n ra d i các hình th c:ế ự ế ễ ướ ứ
a.Các cu c h i ngh bàn trònộ ộ ị
b.Th t ư ừ
c.Đi n tho i ệ ạ
d.internet
Ch ng II:ươ
Câu 1: nh ng nguyên t c c b n trong truy n đ t thông tin gi aữ ắ ơ ả ề ạ ữ
các cá nhân bao g m:ồ
A . Nguyên t c 5c, nguyên t c 7c ắ ắ
B . Nguyên t c ABC,nguyên t c 5cắ ắ
C . Nguyên t c ABC,nguyên t c 5c,nguyên t c7cắ ắ ắ
Câu 2: Accuracy trong nguyên t c ABC có nghĩa là gì?ắ
A . Chính xác
B . Ng n g nắ ọ
C . rõ ràng
Câu 3: nguyên t c th 2 trong 10 nguyên t c do giáo s Nguy nắ ứ ắ ư ễ
văn Lê t ng h p là gì?ổ ợ
A. Luôn quan tâm đ n con ng i.ế ườ
B. Trong giao ti p ph i bi t tôn tr ng ng i khác.ế ả ế ọ ườ
C. Tránh dùng cách nói m a mai,cay đ c.ỉ ộ
D. X lý công vi c th u tình,đ t lýử ệ ấ ạ
Câu 4 :consistency trong nguyên t c 7c đ c hi u c th nh thắ ượ ể ụ ể ư ế
nào?
A . gi a các ý ,các ph n trong văn b n c n ph i nh t quánữ ầ ả ầ ả ấ
v i nhau. ớ
B .l i văn l ch s ,nhã nh n ,trình bày sáng s a,s ch đ p.ờ ị ự ặ ủ ạ ẹ
C .Khi vi t c n c n tr ng không vi t nh ng đi u mà mìnhế ầ ẩ ọ ế ữ ề
không n m ch c.ắ ắ
D .Ng n g n,cô đ ng nên đi th ng vào v n đ .ắ ọ ọ ẳ ấ ề
Câu 5 :courteous trong nguyên t c 5c có nghĩa là gì?ắ
A .l ch sị ự
B .Rõ ràng
C .ng n g n,súc tíchắ ọ
Câu 6: có bao nhiêu ch n m c giao ti p xã h i?ẩ ự ế ộ
A.8
B. 7
C.6
Câu 7:thu t đàm phán ‘Harvard “ có m y đ c đi m?ậ ấ ặ ể
A.4
B.5
C.7
D.8
Câu 8: câu nào d i đây không ph i là l i khuyên c a Mcướ ả ờ ủ
Cormack đ i v i các nhà qu n lý doanh nghi p:ố ớ ả ệ
A .Không bao gi đánh giá quá cao ti n b cờ ề ạ
B .Đ ng s khi ph i nói “tôi không bi t”ừ ợ ả ế
C .kh ái v i m i ng iả ớ ọ ườ
D .không gi l i h a cho dù l n hay nh .ữ ờ ứ ớ ỏ
Câu 9:đ c đi m nào sau đây không ph i là đ c đi m c aặ ể ả ặ ể ủ
“Harvard”
A.Con ng iườ
B.L i íchợ
C .ph ng ánươ
D.L i nhu nợ ậ
Câu 10:đ gi i quy t nh ng tr ng i c a truy n thông chúng taể ả ế ữ ở ạ ủ ề
c n ph i:ầ ả
A.nói đ ng i ta hi uể ườ ể
B. Hãy nói v chính mình đ ng ch trích đ i tácề ừ ỉ ố
C.nói có m c đích.ụ
D.t t c đ u đúng.ấ ả ề
Câu 11 :nguyên t c nào sau đây không ph i là nguyên t c 5c:ắ ả ắ
A.clear
B.complete
C.concise
D.brevity
Câu 12:có m y quá trình giao ti p?ấ ế
A.3
B.4
C.5
D.6
Câu 13:”ph i bi t k t h phài hòa gi a b o v l i ích c a phíaả ế ế ợ ữ ả ệ ợ ủ
mình v i vi c duy trì và phát tri n các m i quan h v i các đ iớ ệ ể ố ệ ớ ố
tác” thu c nguyên t c nào sau đây?ộ ắ
A.Nguyên t c ABC.ắ
B.Nguyên t c c b n.ắ ơ ả
C.Nguyên t c 7cắ
D.Nguyên t c 5cắ
Câu 14:câu nào sau đây là tr ng i c a đàm phán:ở ạ ủ
A.Suy xét h p t p.ấ ấ
B.T o đi u ki n đ đ i tác d gi i quy t.ạ ề ệ ể ố ễ ả ế
C.Tìm ki m l i gi i đáp duy nh t.ế ờ ả ấ
D.Câu A &C đúng
Câu 15:có bao nhiêu tr ng i chính trong đàm phán:ở ạ
A.3
B.4
C.5
D.6
Câu 16:đ sáng t o ra các ph ng án b n c n:ể ạ ươ ạ ầ
A.Tìm ki m các m c tiêu chung.ế ụ
B.T o đi u ki n đ đ i tác d gi i quy t.ạ ề ệ ể ố ễ ả ế
C.Tách vi c sáng t o các ph ng án kh i vi c đánh giá chúng.ệ ạ ươ ỏ ệ
D.T t c đ u đúng.ấ ả ề