4 Chi n l c bán hàng đa kênh ế ượ
hi u quệ ả
2
1. Thương hiệu nhất quán ở mọi nơi
Bí quyết đầu tiên để tạo một chiến
lược bán hàng đa kênh, đó chính là
chỉ dùng một thương hiệu ở khắp
các kênh bán hàng của bạn. Nghĩa
là slogan, thiết kế, câu chuyện,
thông tin sản phẩm…của thương
hiệu ở website hay Facebook hay
Instagram, Zalo… đều phải có sự
thống nhất với nhau.
Chẳng hạn như đối tượng khách
hàng tiềm năng bạn muốn nhắm tới
là những ai? Các sản phẩm của bạn
sẽ đem lại lợi ích gì cho khách
hàng? Sau khi ghé thăm cửa hàng
của bạn khách có để lại phàn nàn gì
không? Người ngoài có ý kiến nhận
xét gì về cửa hàng của bạn?…
3
2. Thông tin luôn có ở mọi nơi
Bạn cũng nên chắc chắn rằng, thông tin
luôn được cập nhật đều đặn tại tất cả các
kênh bán hàng của mình. Chẳng hạn
như, khi cần tìm hiểu một sản phẩm nào
đó, khách hàng thường thích tham khảo
trên web trước về mức giá, màu sắc, số
lượng… rồi mới đến cửa hàng để trải
nghiệm.
Một ví dụ sử dụng chiến lược bán hàng đa
kênh thành công đó chính là công viên
Disney. Nhờ công cụ “My Disney
Experience” trên website chính thức của
họ, khách hàng có thể thu thập được hầu
hết mọi thông tin cần thiết như giá cả, vị
trí, không gian… của từng khu vực khi vui
chơi. Từ đó, du khách có thể chọn được
khu vui chơi phù hợp với mình một cách
dễ dàng, nhanh chóng.
4
3. Cùng một dịch vụ khách hàng
Bán hàng đa kênh đồng nghĩa với việc, giao tiếp giữa
khách hàng với công ty sẽ có nhiều lựa chọn hơn như qua
facebook, điện thoại, twitter, zalo, hay email… Kể cả các
cửa hàng quy mô nhỏ cũng đều phải có sự bao quát hết vì
mỗi khách hàng trong mỗi thời điểm, mỗi sản phẩm sẽ có
nhu cầu sử dụng kênh mua hàng khác nhau.
Mỗi kênh bán hàng cũng sẽ có thời gian phản hồi khác
nhau. Chẳng hạn như khi gửi mail, khách có thể đợi 1- 2
ngày, nhưng nếu qua Facebook, Zalo… thì họ sẽ chỉ đợi
bạn một vài phút mà thôi! Khách hàng sẽ luôn có kỳ vọng
bạn biết họ là ai khi gửi email, bình luận trên facebook.
Đồng thời, cũng nhờ đó bạn có thể nhận định được đâu là
vị khách mình cần chăm sóc nhiều hơn.
Một nghiên cứu đã chỉ ra rằng, khi một người thích mua
sắm online họ sẽ có nhu cầu mua hàng nhiều hơn 20-
40% so với dự định ban đầu. Do đó, hãy cố gắng đem lại
cho khách hàng những dịch vụ chăm sóc tốt nhất, sự đầu
tư của bạn sẽ chẳng phí chút nào đâu!
5
4 . Tạo lý do mua hàng
Bạn phải cho khách hàng biết lý do vì sao nên mua sản phẩm
của bạn. Một trong những xu thế phát triển hiện nay đang
được nhiều đơn vị lựa chọn, đó là trưng bày sản phẩm. Khách
hàng chỉ cần lên mạng, khảo sát một vòng xem cửa hàng nào
bán giá thấp hơn thì chọn mua. Để cạnh tranh thành công,
bạn cần phải biết những mẹo dưới đây:
Đào tạo nhân viên: Khách hàng không chỉ thích online
tìm hiểu sản phẩm mà còn thích được tư vấn để tìm
được mặt hàng như ý. Do đó, có cơ hội trò chuyện trực
tiếp với khách hàng là một cơ hội lớn để bạn bán ra sản
phẩm. Các nhân viên có thể sử dụng smartphone, máy
tính bảng có kết nối mạng để tìm hiểu các đối thủ cạnh
tranh và giới thiệu sản phẩm tới khách hàng của cửa
hàng mình.
Thanh toán nhanh chóng: Không bắt khách hàng phải
xếp hàng tính tiền. Thời đại công nghệ hiện đại, hãy sử
dụng điện thoại thông minh để tính tiền ngay khi khách
chọn mua xong nhé!
Cung cấp Wi-Fi miễn phí: Khách có thể sử dụng thiết bị
riêng của mình để cập nhật các chương trình khuyến
mại giảm giá của cửa hàng nhanh chóng. Đồng thời,
cũng giải quyết các nhu cầu công việc, giải trí trong khi