Công ty luật và ba suy ngẫm pháp lý
(Tiếp theo và hết)
Trân trọng những lời tư vấn pháp lý
Những lời tư vấn pháp lý mang tính chất tán dương sẽ là dấu hiệu thành
công cho nhiều công ty luật muốn tạo dựng giá trị niềm tin lớn hơn trong các mối
quan hệ kinh doanh của mình đốI vớI khách hàng.Đó là hình mẫu lý tưởng chứng
tỏ rằng các công ty cugn cấp dịch vụ tư vấn luật hiểu và sẵn sang đáp ứng mọi nhu
cầu của khách hàng thay vì những giải pháp tư vấn truyền thống.
Những công ty tư vấn luật có nhiều khách hàng lớn đủ thông minh để biết
rằng việc cung cấp dịch vụ pháp lý nhanh gọn, linh hoạt pha chút tán dương, ca
ngợi khách hàng sẽ tạo ra mối quan hệ hợp tác chặt chẽ hơn trong tương lai. Thời
hoàng kim của công nghệ quảng cáo truyền thống đã qua rồi. để tồn tại và phát
triển trong điều kiện cạnh tranh gay gắt của thị trường, bạn cần chứng minh rằng
mình thực sự mang lại những gì thiết thực và hữu ích cho khách hang đồng thời
đảm bảo chất lượng dịch vụ của mình xứng đáng với “đồng tiền bát gạo” mà
khách hàng đã bỏ ra để mua dịch vụ tư vấn pháp lý của bạn.
Nếu như trước đây, một doanh nghiệp có thể bị lên án, chỉ trích vì những
cam kết suông với khách hàng hay những hành vi gian lận kiểu như treo đầu dê
bán thịt chó thì ngày . nay, trong điều kiện cạnh tranh khốc liệt, những chuyện
tương tự đã không còn tồn tại. Các công ty cung cấp dịch vụ tư vấn luật cũng nhận
thức rõ ràng hơn về thanh danh, uy tín và thương hiệu của mình bởi chẳng ai dại gì
tham bát bỏ mâm để rồi công sức tạo dựng uy tín, thương hiệu của mình có nguy
cơ tan thành mây khói. Để tạo dựng một mối quan hệ kinh doanh thực sự có giá
trị, các công ty cung cấp dịch vụ tư vấn luật cần nhận thức rằng, chính họ cũng cần
phải chia sẻ rủi ro với khách hàng. Nhiều công ty tư vấn luật danh tiếng đều sẵn
sàng giảm chi phí tư vấn luật nếu dịch vụ của họ thực sự không mang lại kết quả
tốt đẹp như mong muốn của khách hàng. Ngược lại, nhiều khách hàng sẵn sàng
chia sẻ lợi nhuận của mình với các công ty tư vấn luật nếu sự hợp tác giữa hai bên
đạt kết quả tốt.
Dịch vụ tư vấn luật trong thời công nghệ cao
Cũng giống như nhiều lĩnh vực dịch vụ khác, dịch vụ tư vấn luật đang thực
sự “chuyển mình” với cuộc cách mạng của công nghệ kỹ thuật cao. . Các công ty
tư vấn luật DLT luôn nhận thức được tầm quan trọng của việc đảm bảo chất lượng
dịch vụ cũng như tốc độ thực hiện dịch vụ trong quá trình hợp tác với khách hàng.
. Để làm được điều này, các chuyên gia tư vấn luật không thể bỏ qua yếu tố công
nghệ . Đã qua rồi thời kinh doanh kiểu “ăn xổi ở thì” với chất lượng dịch vụ sơ sài,
đại khái. Ngày nay, nếu khách hàng cần đến dịch vụ tư vấn của bạn, bạn phảI làm
việc vớI một phong cách thật sự chuyên nghiệp, linh hoạt, cho dù khoảng cách địa
lý có xa xôi đến đâu.
Ngày nay, cơ cấu nhân sự của các công ty DLT cũng không cồng kềnh như
trước đây nữa. . Các phần mềm tìm kiếm trên mạng luôn mở cửa đến kho dữ liệu
pháp lý khổng lồ trực tuyến. Chỉ cần ngồi nhà và nhấp chuột máy tính, một luật sư
có thể tìm kiếm được vô vàn thông tin pháp luật hữu ích trên thế giới . Đối với
phần lớn khách hàng ngày hôm nay thì thời gian quả thực là vàng bạc, và bởi vậy,
. các công ty tư vấn luật cũng cần nắm bắt tâm lý này của khách hàng để có thể
cung cấp cho họ dịch vụ tốt nhất trong thời gian ngắn nhất . Nhiều công ty tư vấn
luật sau khi áp dụng kỹ thuật công nghệ cao đã không những làm tăng uy tín dịch
vụ của mình mà còn giảm thiểu chi phí quản lý và thuê nhân viên.
Những thay đổi về mặt công nghệ đồng thời cũng gây tác động không nhỏ
đến các cam kết của công ty đối với khách hang cũng như việcthanh toán phí dịch
vụ. E-billing (hoá đơn điện tử) không chỉ là cuộc cách mạng trong thanh toán và
giao dịch mà còn góp phần đánh bóng hình ảnh và uy tín của các công ty tư vấn
luật.
Tuy nhiên, phần lớn hệ thống thanh toán của các công ty tư vấn luật ngày
nay đều ít được trang bị công nghệ mới, ít có khả năng theo dõi và đánh giá các
chi phí pháp lý một cách thích đáng. E-billing là một chương trình đem lại rất
nhiều lợi thế cho các khách hàng trong việc giảm thiểu thời gian dành cho các dịch
vụ tư vấn . Hơn thế nữa, e-billing còn giúp các nhà quản lý tạo ra và duy trì một hệ
thống báo cáo và quản lý tài chính hiệu quả hơn.
Với sự xuất hiện ngày một nhiều của các công nghệ mới và hiện đại, các
công ty luật có lẽ không thể đứng ngoài cuộc cách mạng kỹ thuật này được. Họ
cần tạo lập và ứng dụng những hệ thống kỹ thuật mớI để duy trì và nâng cao chất
lượng dịch vụ của mình. Nhiều công ty luật năng động cũng đã trải rộng đội ngũ
nhân viên của mình bao gồm nhiều chuyên gia giỏi như Chuyên gia công nghệ
thông tin, Kế toán, Giám đốc tài chính, Chuyên gia quản trị mạng, Chuyên gia
quản lý và tư vấn luật, Chuyên gia giao tế (PR),… Nếu nguồn tài chính của công
ty bạn có hạn, bạn có thể thuê những chuyên gia này làm việc theo giờ hoặc theo
từng vụ việc cụ thể.
Dù theo cách nào đi chăng nữa, sớm hay muộn thì các công ty tư vấn luật
cũng cần áp dụng kỹ thuật công nghệ trong hoạt động tư vấn của mình để duy trì
và thu hút khách hàng trong môi trường cạnh tranh ngày một gia tăng như hiện
nay.
Sự hợp tác bắt chéo giữa các công ty
Đây là một trong những điểm khác biệt của các công ty tư vấn luật DLT so
với trước đây. Nhiều công ty hoạt động trong lĩnh vực này thường muốn “chung
lưng đấu cật” với nhau, cùng giúp nhaunâng cao kiến thức quản lý cũng như cải
thiện chất lượng dịch vụ để có thể cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Điều
này xuất phát từ thực tế nhiềukhách hàng muốn khai thác tối đa chất xám của một
số nhà cung cấp dịch vụ tư vấn luật . Sự hợp tác giữa các công ty cung cấp dịch vụ
tư vấn luật không còn là một khái niệm mớI, đặc biệt là trong điều kiện cạnh tranh
gay gắt như hiện nay. Tuy nhiên, điểm khác biệt trong việc hợp tác này chính là họ
đã biết sử dụng kỹ thuật công nghệ cao trong việc tạo dựng ra một hệ thống dữ
liệu cho phép tất cả các thành viên của mạng lưới đều có thể chia sẻ thông tin vì
lợi ích chung của khách hàng. Các công ty DLT ngày nay đã không còn muốn đối
đầu, cạnh tranh gay gắt để giành khách hàng như trước đây mà đã biết cùng nhau
hợp lực nhằm tạo ra một sức mạnh mới trong việc phục vụ các thượng đế của
mình. Việc hợp tác này cho phép các công ty cung cấp dịch vụ tư vấn luật có
những ưu thế khác biệt so với các công ty hoạt động đơn lẻ. Nó biểu lộ sự cam kết
về chất lượng dịch vụ tư vấn hiệu quả và vì lợi ích khách hàng, giúp giảm thiểu
những quy trình tư vấn lặp lại không cần thiết đồng thời thong qua đó, các chuyên
gia tư vấn có them cơ hội để học hỏi được nhiều thứ từ việc chia sẻ kiến thức và
kinh nghiệm pháp lý của các đồng nghiệp
Việc hợp tác giữa các công ty tư vấn luật là một điều tự nhiên, xuất phát từ
thực tế kinh doanh, tuy nhiên, xét về khía cạnh lợi ích, có thể cũng có nhiều điều
đáng bàn. Ngoài sự hợp tác, cũng giống như nhiều lĩnh vực dịch vụ khác, các công
ty cung cấp dịch vụ tư vấn luật thường tính đến lợi ích của mình khi phục vụ
khách hàng. Và bởi vậy, họ phải đắn đo, suy tính để tìm cách khai thác hiệu quả
nhất lợi ích cho mình.
Tóm lại, các công ty cung cấp dịch vụ tư vấn luật cần nhận biết một thực tế,
rằng thế giới hôm nay đã, đang và sẽ thay đổi. Chẳng có gì là tồn tại vĩnh viễn, đặc
biệt khi mà hoạt động tư vấn pháp lý đang có xu hướng trở thành một ngành nghề
kinh doanh thực thụ. Nhiệm vụ của các công ty hoạt động trong lĩnh vực này
tương đối khá nặng nề để có thể đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của khách
hàng . Hiểu khách hang cần gì để có thể cung cấp cho họ dịch vu tốt nhất, bằng
cách đó, các công ty tư vấn luật mới có thể tồn tại và phát triển trong điều kiện
cạnh tranh gay gắt của thương trường.