1
HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
---------------------------------------
LÃ THÁI DƯƠNG
NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP ĐÁNH TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG
Ở CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA VNPT
ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP THẠC SĨ KỸ THUẬT
(Theo định hướng ứng dụng)
HÀ NỘI - 2023
2
HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
---------------------------------------
LÃ THÁI DƯƠNG
NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP ĐÁNH TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG
Ở CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA VNPT
CHUYÊN NGÀNH : HỆ THỐNG THÔNG TIN
MÃ SỐ: 8.48.01.04 (Hệ thống thông tin)
ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP THẠC SĨ KỸ THUẬT
(Theo định hướng ứng dụng)
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC :
TS. NGUYỄN ĐÌNH HÓA
HÀ NỘI - 2023
3
MỤC LỤC
MỤC LỤC .................................................................................................................. 3
TỪ NGỮ VIẾT TẮT .................................................................................................. 5
DANH MỤC CÁC BẢNG ......................................................................................... 6
DANH MỤC CÁC HÌNH ........................................................................................... 7
MỞ ĐẦU.................................................................................................................... 8
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ...................................................................................... 9
1.1. Tổng quan về trải nghiệm người dùng .............................................................. 9
1.2. Giới thiệu VNPT-IT và các sản phẩm dịch vụ ................................................ 11
1.3. Kết luận chương 1 .......................................................................................... 11
CHƯƠNG 2: KHẢ NĂNG SỬ DỤNG VÀ KHẢ NĂNG TIẾP CẬN ...................... 13
2.1. Khả năng sử dụng ........................................................................................... 13
2.1.1. Khái niệm về khả năng sử dụng ................................................................ 13
2.1.2. Lợi ích của khả năng sử dụng ................................................................... 13
2.1.3. Phương pháp kiểm tra khả năng sử dụng .................................................. 16
2.2. Khả năng tiếp cận ........................................................................................... 21
2.2.1. Khái niệm về khả năng tiếp cận ................................................................ 21
2.2.2. Lợi ích khi kiểm tra khả năng tiếp cận ...................................................... 22
2.2.3. Phương pháp kiểm tra khả năng tiếp cận .................................................. 24
2.3. Kết luận chương 2 .......................................................................................... 27
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐÁNH GIÁ TRẢI NGHIỆM .......................................... 28
3.1. Bảng tiêu chí đánh giá trải nghiệm người dùng ............................................... 28
3.2. Truy vết hành vi người dùng ........................................................................... 39
3.2.1. Khái niệm ................................................................................................. 39
3.2.2. Một số công cụ sử dụng để đo đạc truy vết hành vi người dùng ................ 40
4
3.2.3. Bộ chỉ số truy vết hành vi ......................................................................... 52
3.3. Quy trình đánh giá trải nghiệm giao diện ........................................................ 53
3.4. Kết luận chương 3 .......................................................................................... 55
CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG .................................................................... 56
4.1. Thí điểm đánh giá sản phẩm vnEdu ................................................................ 56
4.2. Đánh giá bộ tiêu chí ........................................................................................ 57
4.3. Truy vết hành vi người dùng bằng VNPT SmartUX ....................................... 58
4.4. Kết luận chương 4 .......................................................................................... 59
KẾT LUẬN .............................................................................................................. 61
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .................................................................. 62
5
TỪ NGỮ VIẾT TẮT
STT Chữ viết tắt Ý nghĩa
1 VNPT Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam
2 VNPT -IT Công ty công nghệ thông tin VNPT
2 UX Trải nghiệm người dùng
3 UI Giao diện
4 HCI Tương tác máy tính
(Human-Computer interation)
5 UX Designer Nhà thiết kế trải nghiệm người dùng
6 UX Research Người nghiên cứu trải nghiệm người dùng
