Đề án tốt nghiệp: Nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ Gadget

Đề án này tập trung nghiên cứu tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ đối với sự sống còn và phát triển của doanh nghiệp trong kỷ nguyên chuyển đổi số. Nghiên cứu đi sâu vào thực trạng chất lượng dịch vụ tại Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ Gadget nhằm nhận diện các vấn đề và đề xuất giải pháp cải thiện hiệu quả.

Đề án tốt nghiệp thạc sĩ ngành Quản trị kinh doanh này hướng đến việc cung cấp phân tích chuyên sâu và các giải pháp thực tiễn nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ Gadget, là tài liệu tham khảo hữu ích cho các nhà quản lý và nghiên cứu trong lĩnh vực này.

Nghiên cứu này được thực hiện nhằm mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ Gadget. Đề án được cấu trúc thành ba chương chính: Chương 1 hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ; Chương 2 phân tích và đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ tại công ty; và Chương 3 đề xuất các giải pháp cụ thể. Tác giả đã tiến hành khảo sát 266 khách hàng đang sử dụng giải pháp Callio của công ty thông qua phương pháp chọn mẫu thuận tiện, và xử lý dữ liệu bằng thống kê mô tả. Kết quả nghiên cứu dựa trên 5 tiêu chí chính (độ tin cậy, sự đảm bảo, tính hữu hình, sự thấu cảm, khả năng đáp ứng) cho thấy chất lượng dịch vụ của công ty được khách hàng đánh giá ở mức khá hài lòng (trung bình 3.82/5). Cụ thể, tiêu chí 'Độ tin cậy' (đặc biệt là giá hợp lý) và 'Sự đảm bảo' (chất lượng chăm sóc khách hàng) nhận được đánh giá cao nhất, trong khi 'Tính hữu hình' (giao diện thân thiện) cũng được đánh giá tích cực nhưng tổng thể là tiêu chí thấp nhất do khách hàng ít quan tâm đến cơ sở vật chất. Dựa trên những phân tích này và định hướng phát triển của công ty đến năm 2027, đề án đề xuất các giải pháp toàn diện bao gồm: hoàn thiện tính năng của giải pháp Callio; tối ưu hóa quy trình làm việc với khách hàng; tăng cường đào tạo và đánh giá nguồn nhân lực; đầu tư trang thiết bị hiện đại và cải thiện cơ sở vật chất; và đẩy mạnh công tác truyền thông đến khách hàng.