Bùi Thị Minh Tâm
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ
NĂNG THÀNH CÔNG KHI TRIỂN KHAI
CÁC DỰ ÁN ERP TẠI CÔNG TY TNHH
DICENTRAL VIỆT NAM
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
Tp. Hồ Chí Minh - Năm 2019
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM
__________________________________
Bùi Thị Minh Tâm
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ
NĂNG THÀNH CÔNG KHI TRIỂN KHAI
CÁC DỰ ÁN ERP TẠI CÔNG TY TNHH
DICENTRAL VIỆT NAM
Chuyên ngành: Kinh doanh quốc tế (hướng ứng dụng)
Mã số: 8340121
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC
GS. TS VÕ THANH THU
Tp. Hồ Chí Minh - Năm 2019
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM
__________________________________
LỜI CAM ĐOAN
Đây là đề tài luận văn thạc sỹ kinh tế - hướng ứng dụng. Tôi xin cam đoan đề tài này dựa
trên quá trình nghiên cứu của cá nhân tôi dưới sự hướng dẫn của GS. TS Võ Thanh Thu.
Luận văn này chưa được công bố dưới bất cứ hình thức nào và các nguồn tham khảo đã
được trích dẫn đầy đủ.
TP.HCM, 27 tháng 5 năm 2019
Bùi Thị Minh Tâm
MỤC LỤC
TRANG PHỤ BÌA
LỜI CAM ĐOAN
MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
DANH MỤC CÁC BẢNG
DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ
TÓM TẮT
ABSTRACT
PHẦN MỞ ĐẦU .............................................................................................................. 1
CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA LUẬN VĂN ............................................ 7
1.1 Lý thuyết cơ bản về ERP .................................................................................... 7
1.1.1 Khái niệm ERP ............................................................................................ 7
1.1.2 Quá trình hình thành ERP ............................................................................ 7
1.1.3 Đặc điểm và lợi ich của ERP ....................................................................... 8
1.1.3.1 Đặc điểm ............................................................................................... 8
1.1.3.2 Lợi ích ................................................................................................... 9
1.1.4 Tình hình ứng dụng và triển khai ERP ...................................................... 10
1.1.4.1 Tổng quan ........................................................................................... 10
1.1.4.2 Các hãng phần mềm ERP phổ biến trên thế giới ................................ 11
1.1.4.3 Hiện trạng triển khai ERP ................................................................... 13
1.1.5 Một số nét nổi bật tại thị trường Việt Nam ................................................ 19
1.1.6 Các quy trình phổ biến khi triển khai ERP ................................................ 20
1.1.6.1 Mô hình truyền thống (Waterfall) ....................................................... 20
1.1.6.2 Mô hình linh hoạt (Agile) ................................................................... 22
1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thành công khi triển khai dự án ERP .............. 23
1.2.1 Khái niệm về ERP CSF ............................................................................. 23
1.2.2 Tổng quan về các nghiên cứu trước đây .................................................... 24
1.2.2.1 Các nghiên cứu tại Việt Nam .............................................................. 24
1.2.2.2 Các nghiên cứu trên thế giới ............................................................... 25
1.2.3 Lỗ hỗng nghiên cứu ................................................................................... 27
1.3 Xây dựng khung phân tích ................................................................................ 27
1.3.1 Phương pháp luận ...................................................................................... 27
1.3.1.1 Mô hình cấu trúc diễn giải (ISM) kết hợp phân tích MICMAC ......... 28
1.3.1.2 Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) ............................... 30
1.3.2 Khung phân tích đề xuất ............................................................................ 30
1.3.2.1 Bước 1: Xác định danh sách các ERP CSF. ....................................... 30
1.3.2.2 Bước 2: Xác định mối quan hệ giữa từng cặp ERP CSF. ................... 32
1.3.2.3 Bước 3: Xây dựng ma trận cấu trúc tự tương tác (SSIM). .................. 33
1.3.2.4 Bước 4: Xây dựng ma trận khả năng tiếp cận ..................................... 33
1.3.2.5 Bước 5: Phân cấp các ERP CSF ......................................................... 36
1.3.2.6 Bước 6: Xây dựng mô hình cấu trúc các ERP CSF ............................ 36
1.3.2.7 Bước 7: Thực hiện phân tích MICMAC ............................................. 37
1.3.2.8 Gợi ý khung phân tích ......................................................................... 41
1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thành công khi triển khai ERP tại công ty TNHH
DiCentral Việt Nam ................................................................................................... 42
1.4.1 Mẫu nghiên cứu ......................................................................................... 42
1.4.2 Phương pháp thu thập số liệu..................................................................... 43
1.4.3 Phương pháp xử lý, phân tích .................................................................... 44
1.4.4 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA ................................................. 45
1.4.4.1 Kiểm định chất lượng thang đo bằng hệ số Cronbach Alpha ............. 45
1.4.4.2 Kết quả phân tích nhân tố khám phá – EFA ....................................... 46
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 ............................................................................................... 49
CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH TRIỂN KHAI CÁC DỰ
ÁN ERP Ở CÔNG TY TNHH DICENTRAL VIỆT NAM ........................................... 50
2.1 Giới thiệu về đơn vị .......................................................................................... 50
2.1.1 Giới thiệu khái quát về công ty .................................................................. 50
2.1.1.1 Tổng quan ........................................................................................... 50