Đồ án: Giao tiếp ngôn ngữ và phi ngôn ngữ

Ngh thu t giao ti p ế ậ ệ Giao ti p ngôn ng và phi ngôn ng ữ ữ ế

L I M Đ U Ờ Ở Ầ

Brian Tracy, m t trong nh ng di n gi i trong lĩnh v c t ữ ễ ộ ả hàng đ u th gi ầ ế ớ ự ư ấ v n

qu n tr nhân s đã t ng nói: “Đ thành công trong cu c s ng, công vi c và s ự ừ ể ệ ả ộ ố ị ự

nghi p c a mình b n c n h c k năng giao ti p, 85% s hành công c a b n đ ệ ủ ủ ạ ự ế ạ ầ ọ ỹ ượ c

quy t đ nh b i chính kh năng xây d ng các m i quan h c a mình và ch có 15% ệ ủ ế ị ự ả ở ố ỉ

đ ượ ệ c quy t đ nh b i b ng c p, ki n th c và trí thông minh c a b n”. Giao ti p hi u ủ ạ ở ằ ế ị ứ ế ế ấ

qu chính là bí quy t thành công c a m i ng i trong cu c s ng. Giao ti p không ủ ế ả ỗ ườ ộ ố ế

đ n thu n là m t k năng mà th c ch t là m t ngh thu t, và b n là m t ngh sĩ, ơ ộ ỹ ự ệ ệ ấ ậ ạ ầ ộ ộ

m t di n viên, m t ng i vi ễ ộ ộ ườ ế ị t k ch b n đ ng th i là m t đ o di n t o nên s thành ộ ạ ễ ạ ự ả ồ ờ

công c a chính mình tr c công chúng. ủ ướ

ế Giao ti p đóng vai trò quan tr ng trong kinh doanh và nhi u khi mang tính quy t ế ề ọ

ng v l n. Không đ n thu n ch là nói cho hay, đ nh trong thành công c a m t th ị ủ ộ ươ ụ ớ ầ ơ ỉ

giao ti p còn bao g m r t nhi u khía c nh t ngo i hình, phong thái đ n cách x s ế ề ạ ấ ồ ừ ử ự ế ạ

ng khác nhau. Và đ cho cu c giao ti p thành trong nhi u tình hu ng và nhi u đ i t ố ố ượ ề ề ể ế ộ

giao ti p ngôn ng và phi ngôn ng nh th nào? công thì ph i k t h p hai y u t ả ế ợ ế ố ư ế ữ ữ ế

V i mong mu n làm rõ h n t m quan tr ng c a giao ti p trong kinh doanh, nhóm ọ ơ ầ ủ ế ố ớ

Green đã ch n đ tài “ S PH I H P GI A GIAO TI P NGÔN NG VÀ GIAO Ự Ố Ợ Ữ Ữ Ế ề ọ

ữ TI P PHI NGÔN NG TRONG KINH DOANH”. Đ án này nh m cung c p nh ng Ữ Ế ằ ấ ồ

thông tin c n thi ầ ế ủ t c a vi c ph i h p nh ng y u t ố ợ ế ố ữ ệ ả giao ti p trong nhi u hoàn c nh ế ề

khac nhau. ́

Ch n đ tài này nhom mong mu n đ t đ c hai m c tiêu sau: ạ ượ ề ọ ố ụ ́

 Nghiên c u và phân tích rõ v s ph i h p gi a giao ti p ngôn ng và giao ố ợ ề ự ứ ữ ữ ế

ti p phi ngôn ng trong kinh doanh hi n nay. ữ ế ệ

 Đóng góp nh ng gi i pháp nh m kh c ph c nh ng đi m h n ch c a s ữ ả ế ủ ự ụ ữ ể ằ ắ ạ

ph i h p gi a giao ti p ngôn ng và phi ngôn ng trong kinh doanh nh m đ t đ ố ợ ạ ượ c ữ ữ ữ ế ằ

hi u qu cao nh t khi giao ti p. ấ ệ ế ả

N i dung c a bài đ án đ ủ ồ ộ ượ c chia thành các ph n chinh nh sau: ầ ư ́

 Ch ươ ng I: C s lý lu n ậ ơ ở

 Ch ng II: S ph i h p gi a giao ti p ngôn ng và giao ti p phi ngôn ng ươ ố ợ ự ữ ữ ế ế ữ

trong kinh doanh.

Nhom th c hiên: Green Trang i ự ́ ̣

Ngh thu t giao ti p ậ ệ ế  Ch ươ Giao ti p ngôn ng và phi ngôn ng ữ ữ ế ng III: Nh ng bi n pháp nâng cao hi u qu s ph i h p gi a giao ti p ố ợ ế ả ự ữ ữ ệ ệ

ngôn ng và giao ti p phi ngôn ng trong kinh doanh. M t s doanh nhân thành công ộ ố ữ ữ ế

trong giao ti p.ế

Giao ti p trong kinh doanh là m t đ tài r ng và ph c t p, v i th i gian và kh ộ ề ứ ạ ế ộ ớ ờ ả

ậ năng còn h n ch nên bài đ án ch c ch n còn nhi u thi u sót. Nhóm r t mong nh n ế ề ế ắ ắ ấ ạ ồ

đ c s góp ý c a th y cô và các b n đ bài đ án đ c hoàn thi n h n. ượ ự ủ ể ạ ầ ồ ượ ệ ơ

Xin trân tr ng cám n ! ọ ơ

Nhom th c hiên: Green Trang ii ự ́ ̣

Ngh thu t giao ti p ế ậ ệ Giao ti p ngôn ng và phi ngôn ng ữ ữ ế

NH N XÉT

Ậ

(C a giáo viên h ủ ướ ng d n) ẫ

................................................................................................................... ................................................................................................................... ................................................................................................................... ................................................................................................................... ................................................................................................................... ................................................................................................................... ................................................................................................................... ................................................................................................................... ................................................................................................................... ................................................................................................................... ................................................................................................................... ................................................................................................................... ................................................................................................................... ................................................................................................................... ................................................................................................................... ................................................................................................................... ................................................................................................................... ................................................................................................................... ................................................................................................................... ................................................................................................................... ................................................................................................................... ................................................................................................................... ................................................................................................................... ................................................................................................................... ................................................................................................................... ................................................................................................................... ................................................................................................................... ................................................................................................................... ................................................................................................................... ................................................................................................................... ................................................................................................................... ...................................................................................................................

M C L C

Ụ

Ụ NG I: C S LÝ LU N

L I M Đ U i ............................................................................................................................ Ờ Ở Ầ NH N XÉT Ậ iii ............................................................................................................................... iii M C L C ................................................................................................................................. Ụ 1 .............................................................................................. CH ƯƠ

Ơ Ở

Ậ

Nhom th c hiên: Green Trang iii ự ́ ̣

ệ Ngh thu t giao ti p ế ậ ế

Giao ti p ngôn ng và phi ngôn ng ữ ữ 1 1.1. Giao ti p ế ......................................................................................................................... 1 1.1.1. Khái ni m giao ti p ............................................................................................... ệ

ế

1 ...............................................................................................

1.1.2. Vai trò c a giao ti p ế

ủ

2 ...............................................................................

1.1.3 T m quan tr ng c a giao ti p ế ọ

ủ

ầ

1.2.1. Giao ti p ngôn ng

2 1.2. Phân lo i giao ti p .......................................................................................................... ế ạ 2 ................................................................................................. ữ

ế

ứ

ủ

ỹ

1.2.1.1. Khái ni m ngôn ng 2 .......................................................................................... ữ ệ 2 ........................................................................................... 1.2.1.2. Phân lo i ngôn ng ữ ạ 1.2.1.3. Ch c năng c a ngôn ng 3 .................................................................................. ữ 3 ........................................................................... 1.2.1.4. Các k năng giao ti p c b n ế ơ ả 6 .......................................................................................... ữ

1.2.2. Giao ti p phi ngôn ng ế

ệ

6 .................................................................................... 1.2.2.1. Khái ni m phi ngôn ng ữ ệ 6 .............................................................. 1.2.2.2. Đ c đi m c a giao ti p phi ngôn ng ữ ặ ế ủ ể 6 ..................................................................... 1.2.2.3. H th ng tín hi u phi ngôn ng ữ ệ ố NG II: S PH I H P GI A GIAO TI P NGÔN NG VÀ GIAO TI P PHI Ế Ự Ố Ợ ƯƠ

Ữ

Ế

ủ ự ố ợ

ữ

ế

CH 8 NGÔN NG TRONG KINH DOANH ...................................................................................... Ữ ng c a s ph i h p gi a giao ti p ngôn ng và giao ti p phi ngôn ng trong 2.1. nh h ưở Ả ữ 8 ............................................................................................................................... kinh doanh 2.1.1. Vì sao ph i k t h p giao ti p phi ngôn ng v i giao ti p ngôn ng trong kinh

ả ế ợ

ữ ớ

ữ

ế

8 doanh ? ...............................................................................................................................

ữ 2.1.2. M t s hình th c c th v n d ng s ph i h p gi a giao ti p ngôn ng và

ứ ụ ể ậ ụ

ự ố ợ

ộ ố

ữ

ế

giao ti p phi ngôn ng

ế

9 ..................................................................................................... ữ

ng l

ượ

ươ ệ ớ ồ ệ ữ ấ ệ ớ ố

ộ ố

2.1.3. Hi u qu c a s ph i h p gi a giao ti p ngôn ng và giao ti p phi ngôn

9 ........................................................................ 2.1.2.1. Trong đàm phán, th ng 2.1.2.2. Trong quan h v i đ ng nghi p 10 .................................................................... ệ 2.1.2.3. Trong quan h gi a c p trên – c p d 11 ...................................................... i ấ ướ 2.1.2.4. Trong quan h v i khách hàng 11 ....................................................................... 12 ................................................................................. 2.1.2.5. M t s tình hu ng khác ữ

ả ủ ự ố ợ

ữ

ế

ệ

17 .....................................................................................................

ữ ng trong kinh doanh

ạ

ệ

ữ

ụ

ế ố ớ

ự ố ợ

ữ

ế

ữ

NG III: NÂNG CAO HI U QU S PH I H P GI A GIAO TI P NGÔN NG Ả Ự Ố Ợ

Ế

ố ợ

ụ

ữ

ế

ữ

2.2. H n ch đ i v i vi c áp d ng s ph i h p gi a giao ti p ngôn ng và giao ti p phi ngôn ng trong kinh doanh 19 ................................................................................................... Ữ CH Ữ Ệ ƯƠ 20 ......................................................................................... VÀ GIAO TI P PHI NGÔN NG Ữ TRONG KINH DOANH 20 .......................................................................................................... 3.1. M t s nguyên t c c n áp d ng khi ph i h p gi a giao ti p ngôn ng và giao ti p ế ữ ắ ầ ộ ố ............................................................................................. 20 phi ngôn ng trong kinh doanh 20 ............................................ 3.1.1. Các nguyên t c nên áp d ng trong vi c ph i h p ố ợ

ụ

ệ

ắ

ữ

ố ợ

ề ầ

ữ

ế

t s ph i h p gi a giao ti p ngôn ữ

ố ự ố ợ

ữ

ế

ữ

ế

3.2. Nh ng đi u c n tránh khi ph i h p gi a giao ti p ngôn ng và giao ti p phi ngôn ữ ng trong kinh doanh 21 ............................................................................................................ ữ 3.3. Nh ng doanh nhân thành công nh v n d ng t ờ ậ ụ 22 ................................................................. ng và giao ti p phi ngôn ng trong kinh doanh 22 ........................................................................................

ữ 3.3.1. Steven Anthony Ballmer

3.3.2. T ng th ng M Bill Clinton

24 ...............................................................................

ổ

ố

ỹ

3.3.3. Bí quy t giup giao ti p thành công

26 .....................................................................

ế

27 K T LU N ...............................................................................................................................

Ậ

Ế

Nhom th c hiên: Green Trang iv ự ́ ̣

ệ ế

Giao ti p ngôn ng và phi ngôn ng ữ ữ 28 ......................................................................................................... Ngh thu t giao ti p ế ậ TÀI LI U THAM KH O Ả

Ệ

Nhom th c hiên: Green Trang v ự ́ ̣

Ngh thu t giao ti p ế ậ ệ Giao ti p ngôn ng và phi ngôn ng ữ ữ ế

CH

NG I: C S LÝ LU N

ƯƠ

Ơ Ở

Ậ

1.1. Giao ti p ế

1.1.1. Khái ni m giao ti p ế ệ

ữ Giao ti p là quá trình ti p xúc tâm lý gi a ế ế

nh ng con ng i nh t đ nh trong xã h i có ữ ườ ấ ộ ị

m c đích và mang tính h th ng chu n m c v ệ ố ự ề ụ ẩ

hành vi, ngôn ng nh m trao đ i thông tin, tình ữ ằ ổ

c m, hi u bi ả ể ế ả t, v n s ng…t o nên nh ng nh ố ố ữ ạ

i đ con ng i đánh giá, h ưở ng, tác đ ng qua l ộ ạ ể ườ

đi u ch nh và ph i h p v i nhau. ố ợ ớ ề ỉ

Hinh 1.1. Giao tiêp ̀ ́

hăng ngay ̀ ̀

Giao ti p là m t ngh thu t. Gi ng nh b t kỳ năng l c ngh thu t khác, nó đòi ư ấ ự ế ệ ệ ậ ậ ộ ố

h i hu n luy n và k lu t. Th c hành s c i thi n nó. Vi c không ng ng nh n bi ẽ ả ỏ ỷ ậ ự ừ ệ ệ ệ ậ ấ ế t

ch nào nh ng l ở ữ ỗ ỗ ầ ậ i l m giao ti p có th m c ph i cũng giúp nâng cao ngh thu t ả ể ắ ế ệ

giao ti p. Giao ti p là ho t đ ng xác l p và v n hành các m i quan h gi a ng ậ ệ ữ ạ ộ ế ế ậ ố ườ i

i, ho c gi a ng i v i các y u t xã h i khác nh m th a mãn nh ng nhu v i ng ớ ườ ữ ặ ườ ớ ế ố ữ ằ ộ ỏ

c u nh t đ nh. ầ ấ ị

1.1.2. Vai trò c a giao ti p ế ủ

Giao ti p là đi u ki n t n t i c a cá nhân và c a xã h i loài ng ệ ồ ạ ủ ủ ế ề ộ ườ ầ i, nhu c u

giao ti p là m t trong nh ng nhu c u xã h i c b n xu t hi n s m nh t c a con ộ ơ ả ấ ủ ữ ế ệ ầ ấ ộ ớ

ng i.ườ

t quan tr ng. B i vì con ng Giao ti p rế ấ ọ ở ườ i là s t ng hòa c a các m i quan h ủ ự ổ ố ệ

xã h i. Mà giao ti p t c là ti p xúc, trao đ i b ng l ế ứ ổ ằ ế ộ ờ ữ i nói, c ch , thái đ ... Nh ng ử ỉ ộ

đi u đó góp ph n t o l p các m i quan h t t đ p trong đ i s ng. ầ ạ ậ ệ ố ẹ ờ ố ề ố

i gia nh p vào m i quan h xã h i, lĩnh h i n n văn hoá Nh giao ti p, con ng ế ờ ườ ộ ề ệ ậ ố ộ

xã h i, quy t c đ o đ c, chu n m c xã h i, đ ng th i nh n th c đ ự ứ ứ ậ ắ ạ ẩ ộ ộ ồ ờ ượ ả c chính b n

thân mình, t đ i chi u so sánh v i ng đánh giá ự ố ế ớ ườ i khác v i chu n m c xã h i, t ẩ ộ ự ự ớ

ộ b n thân mình nh m t nhân cách đ hình thành thái đ giá tr c m xúc. Hay nói m t ả ư ộ ị ả ể ộ

cách khá đi, qua giao ti p con ng i hình thành năng l c t ý th c. ế ườ ự ự ứ

Nhom th c hiên: Green Trang 1 ự ́ ̣

ế

ệ M t xã h i mu n phát tri n và th nh v Giao ti p ngôn ng và phi ngôn ng ữ ữ ng ph i có nh ng quy t c s ng văn Ngh thu t giao ti p ế ậ ố ể ộ ộ ị ắ ố ữ ả ượ

ng t minh, tin c y. B n th t ậ ử ưở ạ ượ ắ ng: trong m t c ng đ ng mà thi u nh ng quy t c ộ ộ ữ ế ồ

giao ti p văn minh t i thi u, ai mu n làm gì thì làm, b t ch p l ế ố ấ ễ ể ấ ố ậ phép, ko s ph t ợ

lòng và ko n nang ai c thì s ra sao? Có th th y tr c đó là nh ng m i b t hòa, ể ấ ể ẽ ả ướ ố ấ ữ

nh ng gây g , nh ng thù hi m, có khi nh ng gi ữ ữ ữ ề ỗ ế ế t chóc s n i lên. Vì v y giao ti p ẽ ổ ậ

văn minh l ch s s dung hòa b n tính cá nhân v i b n tính xã h i . ớ ả ự ẽ ả ộ ị

1.1.3 T m quan tr ng c a giao ti p ế ọ ủ ầ

 Con ng i dành 70% s th i gian th c đ giao ti p. ườ ứ ể ố ờ ế

 Là m i liên h gi a ng i và ng i, giúp con ng i hi u nhau. ệ ữ ố ườ ườ ườ ể

 Là ph ng ti n đ b c l nhân cách. Nhân cách con ng c hình thành ươ ể ộ ộ ệ i đ ườ ượ

và phát tri n trong giao ti p ế ể

 Giao ti p t ế ố ẽ ạ ự ậ ạ t s t o s đoàn k t, t o các m i quan h g n gũi, thân m t, t o ố ế ạ ệ ầ

t đ p, thu n l i trong t p th . Làm gi m nh ng th t v ng. b u không khí thu n l ầ i t ậ ợ ố ẹ ậ ợ ấ ọ ữ ể ậ ả

 Tăng năng su t lao d ng ấ ộ

 Giao ti p t t là m t trong nh ng y u t quan tr ng giúp con ng i thành ế ố ế ố ữ ộ ọ ườ

công.

1.2. Phân lo i giao ti p ế ạ

1.2.1. Giao ti p nế gôn ngữ

1.2.1.1. Khái ni m ngôn ng ệ ữ

Ngôn ng là h th ng nh ng t ng , c u trúc, ng pháp, câu đ ệ ố ữ ữ ừ ữ ấ ữ ượ ệ ố c h th ng

nh m di n đ t suy nghĩ c a con ng i. ủ ễ ằ ạ ườ

Ngôn ng là cái ph c t p nh t và nói chung, nó hi u qu nh t ứ ạ ấ đ i v i th giác ố ớ ữ ệ ấ ả ị

ng h p, ng ngôn ng đã đ h n là thính giác. Trong m t vài tr ơ ộ ườ m t n d , t ợ ở ặ ẩ ụ ừ ữ ữ ượ c

m r ng nh m bao hàm các k thu t nh v y; do đó, thông tin đ c h th ng hoá ư ậ ở ộ ậ ằ ỷ ượ ệ ố

c g i là “ngôn ng ký b ng các ký hi u h u hình hay đ ng tác mà chúng có th đ ằ ể ượ ữ ệ ộ ữ ọ

hi u” hay “ngôn ng hành vi” và hai tr ng thái này đ u t ng tác trong s v n hành ề ươ ữ ệ ạ ự ậ

“t o nghi p” c a chúng sinh v t lo i. ủ ệ ạ ạ ậ

c s d ng đ con ng Ngôn ng giao ti p: Là ngôn ng đ ế ữ ượ ử ụ ữ ể ườ ế ổ i ti n hành trao đ i

thông tin v i nhau. ớ

1.2.1.2. Phân lo i ngôn ng ạ ữ

 Ngôn ng nói: ữ

Nhom th c hiên: Green Trang 2 ự ́ ̣

ng vào ng Ngh thu t giao ti p ế ậ ệ Là ngôn ng h ữ ướ ườ ế i khác, bi u hi n b ng âm thanh và đ ằ Giao ti p ngôn ng và phi ngôn ng ữ ữ ế c ti p ượ ể ệ

nh n, phân tích b ng c quan phân tích thính giác. ậ ằ ơ

 Ngôn ng nói có hai hình th c: ữ ứ

- Ngôn ng đ c tho i: là ngôn ng nói m t chi u, liên t c và ít khi không có s ữ ộ ụ ữ ề ạ ộ ự

ph tr hay ph n h i tr c ti p. ả ồ ự ế ụ ợ

- Ngôn ng đ i tho i: là ngôn ng trao đ i, đ i đáp gi a hai hay nhi u ng ữ ố ữ ữ ề ạ ổ ố ườ i

tr lên m t cách tr c ti p hay gián ti p. ự ế ế ộ ở

 u đi m và h n ch c a ngôn ng đ c tho i: ế ủ Ư ể ữ ộ ạ ạ

- Ng i nói đ c c th hi n chính ườ ượ c chu n b tr ẩ ị ướ ð N i dung và hình th c đ ứ ượ ộ ể ệ

xác.

- Không có s đ i tho i i nói ch đ ng, ki m soát đ c th i gian và ự ố ạ ð Ng ườ ủ ộ ể ượ ờ

n i dung. ộ

i nghe th đ ng. - Ch giao ti p m t chi u ế ề ð Khi n ng ế ộ ỉ ườ ụ ộ

 u đi m và h n ch c a ngôn ng đ i tho i: ế ủ Ư ể ữ ố ạ ạ

- Quá trình đ i tho i ph thu c vào di n bi n cu c ti p xúc ộ ụ ế ế ễ ạ ố ộ ð N i dung chu n ẩ ộ

c. b tr ị ướ

ng giao ti p ch đ ng trao đ i thông tin. - Có s đ i tho i ự ố ạ ð M i đ i t ọ ố ượ ủ ộ ế ổ

- Giao ti p hai chi u i nghe ch đ ng và quá trình giao ti p mang ề ð Khi n ng ế ế ườ ủ ộ ế

tính t nhiên. ự

 Ngôn ng vi t: ữ ế

- Th hi n b ng các ký hi u ch vi t và đ c ti p nh n, phân tích b ng c ể ệ ữ ế ệ ằ ượ ế ậ ằ ơ

quan th giác. ị

- Ngôn ng vi ữ ế ầ ấ t c n chính xác, tuân th đ y đ các nguyên t c ng pháp, c u ủ ủ ầ ữ ắ

trúc câu, chính t và lôgic. ả

1.2.1.3. Ch c năng c a ngôn ng ứ ủ ữ

ng đã đ  Ch c năng ch nghĩa: T ng ch chính b n thân, s v t, hi n t ừ ữ ỉ ự ậ ệ ượ ứ ả ỉ ượ c

chu n hóa t i nay. ẩ x a t ừ ư ớ

 Ch c năng khái quát hóa: Là h th ng nh ng t ệ ố ứ ữ ừ ữ ỉ ộ ệ ng ch m t lo t s v t, hi n ạ ự ậ

t ượ ng có chung thu c tính b n ch t. ộ ấ ả

 Ch c năng thông báo: Là truy n đ t và ti p nh n thông tin đ bi u c m, thúc ể ể ả ứ ề ế ậ ạ

đ y và đi u ch nh ho t đ ng c a ng ẩ ạ ộ ủ ề ỉ ườ i

1.2.1.4. Các k năng giao ti p c b n ế ơ ả ỹ

Nhom th c hiên: Green Trang 3 ự ́ ̣

Giao ti p ngôn ng và phi ngôn ng ữ ữ ế

Ngh thu t giao ti p ế ậ ệ a. K năng nghe ỹ

- Con ng i dùng 42% trong t ng s th i gian giao ti p cho vi c nghe. (Tory. ườ ố ờ ệ ế ổ

Rankin)

- L ng nghe hi u qu đem l i nhi u l i ích trong giao ti p: ệ ắ ả ạ ề ợ ế

+ Th a mãn nhu c u c a ng i nói. ầ ủ ỏ ườ

+ Thu th p đ c nhi u thông tin. ậ ượ ề

i thu đ c đ y đ thông tin m t cách chính + Nghe hi u qu giúp cho con ng ả ệ ườ ượ ầ ủ ộ

xác và đ y đ , đó là c s d li u đ làm vi c hi u qu h n. ơ ở ữ ệ ầ ủ ả ơ ệ ể ệ

+ H n ch nh ng sai l m trong giao ti p. ế ữ ế ạ ầ

+ Giúp gi i quy t đ ả ế ượ c nhi u v n đ . ề ề ấ

- K năng nghe hi u qu là y u t quan tr ng nh t t o nên s thành công trong ế ố ệ ả ỹ ấ ạ ự ọ

giao ti p.ế

b. K năng nói ỹ

i nói th hi n tr c h t qua gi ng nói: khi vui, khi Nhân cách ng x c a ng ứ ử ủ ườ ể ệ ướ ế ọ

bu n, khi gi n d , gi ng nói đ u chuy n t i rõ nét t i ng i nghe. ậ ữ ọ ể ả ề ồ ớ ườ

L i nói th hi n đ c trình đ giao ti p, văn hóa, văn minh và s hi u bi t. ể ệ ượ ờ ự ể ế ộ ế

L i nói hi u qu t o m t m i quan h t t v i m i ng i. ả ạ ệ ố ớ ệ ộ ờ ọ ố ườ

m i quan h trong xã h i, là đi u ki n đ hình thành, phát Nói là đi u ki n gi ề ệ ữ ố ệ ề ệ ể ộ

tri n nhân cách cá nhân. ể

K năng nói t t không nh ng giúp con ng i gi i quy t công vi c đ t hi u qu ỹ ố ữ ườ ả ệ ạ ệ ế ả

kh ng đ nh b n thân tr c t p th , t nâng cao uy tín c a mình. h n mà còn giúp t ơ ự ẳ ả ị ướ ậ ể ự ủ

Ng i nói gi i là ng i bi t cách m đ u câu chuy n và đi u hành lu ng thông ườ ỏ ườ ế ở ầ ệ ề ồ

tin cho phù h p. ợ

Nh ng k thu t nói đ c t p h p thành năm ch C: ữ ậ ỹ ượ ậ ữ ợ

* Courteous : l ch s , nhã nh n. ị ự ặ

* Correct: đúng, không sai sót.

* Clear: rõ

* Complete: đ y đ , hoàn ch nh. ầ ủ ỉ

* Concise: ng n g n. ắ ọ

c. K năng đ c ọ ỹ

- Vai trò c a k năng đ c: ủ ỹ ọ

+ Giúp chúng ta hi u đ c nh ng thông tin chính xác và nhanh chóng trong văn ể ượ ữ

b n.ả

Nhom th c hiên: Green Trang 4 ự ́ ̣

Ngh thu t giao ti p ế ậ

ệ + Giúp chúng ta m r ng ki n th c, hi u bi ế t v xã h i, t ở ộ ứ ế ể Giao ti p ngôn ng và phi ngôn ng ữ ữ ệ nhiên m t cách hi u ộ ế ề ộ ự

qu .ả

+ Vi c đ c sách khi n cho t duy c a chúng ta luôn ho t đ ng. Giúp cho trí tu ệ ọ ế ư ạ ộ ủ ệ

luôn đ c rèn luy n và phát tri n. ượ ệ ể

+ Thi u k năng đ c sách, con ng i s t t h u so v i th gi i. ế ỹ ọ ườ ẽ ụ ậ ế ớ ớ

d. K năng vi ỹ t ế

- Đ c bi u hi n b ng các ký hi u ch vi t và đ ệ ằ ữ ế ượ ể ệ ượ ế c ti p thu b i th giác. ở ị

ờ Ví d : Email, chat, th , fax, văn b n, h p đ ng, b n quy t toán, thi p m i, ư ụ ế ệ ả ả ợ ồ

thi p chúc m ng… ừ ệ

 Giai đo n chu n b : ị ạ ẩ

t đ c p. - Xác đ nh m c đích bài vi ụ ị ế ề ậ

- Lên k ho ch tìm và nghiên c u tài li u liên quan. ế ạ ứ ệ

- L p dàn ý cho bài vi t. ậ ế

 L p dàn ý cho bài vi t: ậ ế

t bài và các câu + Ph n I (M bài): Nêu v n đ , xác đ nh rõ m c đích, lý do vi ề ụ ấ ầ ở ị ế

c gi i quy t. h i c n đ ỏ ầ ượ ả ế

+ Ph n II (Thân bài): T p trung trình bày, gi ậ ầ ả i quy t nh ng lu n đi m đã nêu ậ ữ ế ể ở

ậ ph n I. L y nh ng s li u, ch ng c đ ch ng minh và bình lu n v nh ng lu n ố ệ ứ ể ứ ữ ứ ữ ề ậ ầ ấ

đi m đó. ể

c trình bày ph n II và + Ph n III (K t lu n): Tóm t ế ầ ậ ắ t nh ng lu n đi m đã đ ậ ữ ể ượ ở ầ

tr l i cho nh ng câu h i đã đ c đ t ra ả ờ ữ ỏ ượ ặ ở ph n I. ầ

 Giai đo n vi t: ạ ế

- Vi t ph n m đ u: ế ở ầ ầ

+ Gi i thi u chung v ch đ b ng hình th c quy n p hay di n d ch. ớ ề ủ ề ằ ễ ị ứ ệ ạ

- Ph n khai tri n: ể ầ

+ Vi t theo dàn ý đã l p s n. ế ậ ẵ

. M i ý tri n khai nên viêt thành m t đo n văn. + Tri n khai t ng ý theo th t ừ ứ ự ể ể ạ ộ ỗ

+ M i ph n tri n khai đ c vi ể ầ ỗ ượ ế t theo hình th c nào ph thu c vào m c đích và ụ ứ ụ ộ

t. n i dung c a bài vi ộ ủ ế

- Vi ế t ph n k t: ầ ế

+ Đúc k t l i toàn b n i dung bài vi t. ế ạ ộ ộ ế

+ G i lên nh ng suy nghĩ cho v n đ đã đ c đ c p và trình bày. ữ ề ấ ợ ượ ề ậ

Nhom th c hiên: Green Trang 5 ự ́ ̣

Giao ti p ngôn ng và phi ngôn ng ữ ữ ế

Ngh thu t giao ti p ế ậ ể ệ  Giai đo n ki m tra ạ

+ L i chính t . ỗ ả

+ C u trúc bài vi t. ấ ế

+ S li u, hình nh. ố ệ ả

1.2.2. Giao ti p phi ngôn ng ế ữ

1.2.2.1. Khái ni m phi ngôn ng ệ ữ

Giao ti p phi ngôn ng đ t c các kích thích bên ngoài và tâm lý ữ ượ ế c hi u là t ể ấ ả

bên trong c a con ng i không ph i là l i nói và ch vi ủ ườ ả ờ ữ ế ộ t, bao g m s chuy n đ ng ự ể ồ

c bi u l c a thân th , các đ c đi m c a c th đ ặ ủ ủ ơ ể ượ ể ể ể ộ ra ngoài, các đ c đi m gi ng nói ặ ể ọ

và s s d ng không gian và th i gian. ự ử ụ ờ

1.2.2.2. Đ c đi m c a giao ti p phi ngôn ng ủ ể ế ặ ữ

 Giao ti p phi ngôn ng luôn có giá tr giao ti p cao ữ ế ế ị

 Hành vi phi ngôn ng mang tính m h ơ ồ ữ

 Giao ti p phi ngôn ng ch y u bi u l thái đ ữ ủ ế ể ộ ế ộ

 Ph n l n hành vi phi ngôn ng ph thu c vào văn hóa ữ ụ ầ ớ ộ

1.2.2.3. H th ng tín hi u phi ngôn ng ệ ố ệ ữ

 Ngôn ng c th : ữ ơ ể

- S bi u c m: nét m t, n c i, ánh m t… ự ể ả ặ ụ ườ ắ

+ Nét m t : (vui m ng - bu n - ng c nhiên - s hãi - t c gi n - ghê t m … ừ ứ ạ ậ ặ ở ồ ợ

kho ng 2000 nét m t) ả ặ

ờ + N cu i : có bao nhiêu ki u cu i thì có b y nhiêu cá tính Cu i m m - cu i ụ ể ấ ờ ờ ờ ỉ

tho i mái - cu i nh ch mép, cu i giòn tan, cu i t ờ ươ ắ ờ ằ i t n, cu i đôn h u, cu i g n, ế ậ ả ờ ờ ờ

cu i chua chát… ờ

+ Ánh m t : Nhìn l nh lùng – nhìn th ng – nhìn soi mói – nhìn l m lét, nhìn trìu ẳ ấ ắ ạ

m n, nhìn đ m đu i… ắ ế ố

+ Hình dáng con m t : m t sâu, m t tròn, m t lá dăm, m t lim dim, m t luôn m ắ ắ ắ ắ ắ ắ ở

l n.ớ

i nói. - Nh ng minh h a: đi u b , c ch đi kèm và b túc cho l ệ ộ ử ỉ ữ ọ ổ ờ

- Nh ng bi u t c “t đi n hóa” m t cách chính xác. ể ượ ữ ng: nh ng đ ng tác đã đ ộ ữ ượ ừ ể ộ

 Đ c đi m c th ể ơ ể ặ

- Ngo i hình là nh ng đ c đi m t nhiên nh t ng ng i, s c da, mùi… ữ ể ạ ặ ự ư ạ ườ ắ

Nhom th c hiên: Green Trang 6 ự ́ ̣

ế

Ngh thu t giao ti p ậ ế ạ Giao ti p ngôn ng và phi ngôn ng ệ ữ ữ + T ng ngu i: cao/ th p, m p/g y. Khuôn m t tròn, vuông, dài, trái xoan. S c da ặ ậ ầ ấ ắ ờ

: tr ng/đen, ngăm ngăm, xanh xao, tai tái… ắ

ð D a vào ngo i hình đ l a ch n trang ph c phù h p trong m i môi tr ể ự ự ụ ạ ỗ ọ ợ ườ ng

giao ti p.ế

 T thư ế

- S đi đ ng: dáng đi, th đ ng nói lên đ c phong cách c a ng i giao ti p. ế ứ ứ ự ượ ủ ườ ế

- Th ng i: th hi n đ i giao ti p. ể ệ ượ ứ ế ồ c đ c tính và b n ch t c a ng ả ấ ủ ườ ế

 Gi ng nói: ọ

- Là nh p đi u, âm thanh, ng đi u đ c s d ng khi nói đ th hi n tâm tr ng, ữ ệ ượ ử ụ ể ể ệ ệ ạ ị

suy nghĩ c a ng i nói đ ng th i t o tâm lý tho i mái và h ng thú cho ng i nghe. ủ ườ ờ ạ ứ ả ồ ườ

 Kho ng cách: ả

- Là ch báo chung trong giao ti p, nó th hi n đ ể ệ ượ ế ỉ ế c m i quan h trong giao ti p ệ ố

nh th nào.Có 4 kho ng cách: ư ế ả

+ Kho ng cách xã giao: t 3,5 ả ừ à 7,5m

+ Kho ng cách xã h i: t ộ ừ à 3,5m 1 ả

+ Kho ng cách cá nhân: 0,5 à 1m ả

+ Kho ng cách thân m t: 0 ậ à 0,5m ả

 Ngo i c nh: ạ ả

- Th i gian: Có s s p x p th i gian và luôn đúng h n, đúng gi ờ ự ắ ế ẹ ờ ờ ể ộ bi u hi n m t ệ

tác phong nghiêm túc và l ch s . ự ị

- Môi tr ng: Giao ti p hi u qu còn d a vào b u không khí, nhi t đ , ánh sáng ườ ự ế ệ ầ ả ệ ộ

và âm thanh thích h p.ợ

 Đ v t: ồ ậ

ủ - Nh ng ph ki n đi kèm trong quá trình giao ti p th hi n phong cách c a ụ ệ ể ệ ữ ế

ng i giao ti p. ườ ế

- Nh ng trang s c, quà t ng, gi ứ ữ ặ ỏ ệ xách, đ ng h …đ u mang nh ng thông đi p ữ ề ồ ồ

xác đ nh…ị

- Hình th c t ng quà, b u nh, hoa, đ l u ni m… ư ả ứ ặ ồ ư ệ

 Nh ng hành vi giao ti p đ c bi ữ ế ặ ệ t : b t tay, ôm hôn, v vai, xoa đ u, khoác ỗ ầ ắ

tay…

 Các hành vi khác

Nhom th c hiên: Green Trang 7 ự ́ ̣

Ngh thu t giao ti p ế ậ ế

ệ - Hành vi hung hăng: không đu c mong đ i d d n t Giao ti p ngôn ng và phi ngôn ng ữ ữ i n i làm i các v n đ t ấ ợ ễ ẫ ớ ề ạ ơ ợ

vi c. ệ

- Hành vi quy t đoán: đu c khuy n khích và quan tr ng v i các nhà qu n lý các ế ế ả ợ ọ ớ

c p.ấ

- Hành vi y u đu i: không đu c mong đ i, d d n t ễ ẫ ớ ế ố ợ ợ ạ i th t b i trong vi c đ t ấ ạ ệ

m c tiêu và hài lòng b t kỳ ai, k c ngu i th hi n nó. ể ệ ể ả ụ ấ ờ

CH

ƯƠ

Ế

Ữ

NG II: S PH I H P GI A GIAO TI P NGÔN NG Ữ VÀ GIAO TI P PHI NGÔN NG TRONG KINH DOANH Ữ

Ự Ố Ợ Ế

2.1. nh h Ả ưở ng c a s ph i h p gi a giao ti p ngôn ng và giao ti p phi ngôn ế ủ ự ố ợ ữ ữ ế

ng trong kinh doanh ữ

2.1.1. Vì sao ph i k t h p giao ti p phi ngôn ng v i giao ti p ngôn ng trong ả ế ợ ữ ớ ữ ế ế

kinh doanh ?

 Theo cu c kh o sát đ ộ ả ượ ọ c th c hi n b i Albert Mehrabian, Giáo s tâm lý h c ư ự ệ ở

i UCLA, đ bi u đ t thông tin, chúng ta s d ng 7% ng đi u, 38% âm thanh t ạ ữ ệ ể ể ử ụ ạ

nh ng đ n 55% là ngôn ng c th (body-language, còn g i là “phi ngôn ng ”. ữ ơ ể ư ữ ế ọ

 Ngôn ng c th là m t ph n quan tr ng c a vi c truy n đ t thông tin. Đ ữ ơ ể ủ ệ ề ầ ạ ộ ọ ể

giao ti pế t ố ấ t, vi c s d ng ngôn ng c th là đi u nên quan tâm và ki m soát. V n ệ ử ụ ữ ơ ể ề ể

đ cách th c di n đ t chi m 93% đ quan tr ng so v i n i dung chúng ta đang ề ớ ộ ứ ễ ế ạ ọ ộ

truy n đ t. ề ạ

 Trong gi ớ i kinh doanh hay n i công s là n i di n ra giao ti p khá đa d ng và ơ ễ ế ạ ở ơ

giao ti p “phi ngôn ng ” đ c đánh giá là m t trong nh ng nhân t ữ ế ượ ữ ộ ố ạ quan tr ng t o ọ

nên thành công trong giao ti p.ế

 Không ph i lúc nào con ng i ta cũng có th dùng l i nói đ di n đ t suy ả ườ ể ờ ể ễ ạ

ẽ ậ nghĩ c a mình. Ch ng h n, khi có đi u khó nói v i đ ng nghi p hay c p trên. S th t ớ ồ ủ ệ ề ấ ẳ ạ

khi m nhã n u nói to ho c dùng nh ng ngôn t c c c n. Lúc này ch c n m t ánh ữ ế ế ặ ừ ụ ằ ỉ ầ ộ

m t hay n c i… cũng ph n nào th hi n m t s “c nh báo” hay tán th ụ ườ ắ ộ ự ả ể ệ ầ ưở ố ng đ i

ph ng. Không th ph nh n t m quan tr ng c a giao ti p b ng l ươ ậ ầ ủ ủ ế ể ằ ọ ờ ữ i nh ng nh ng ư

bu i di n thuy t, đàm phán hay ch đ n thu n là các cu c nói chuy n s tr nên kém ệ ẽ ở ỉ ơ ế ễ ầ ổ ộ

h p d n n u nh không có giao ti p b ng c ch . ử ỉ ấ ẫ ế ư ế ằ

Nhom th c hiên: Green Trang 8 ự ́ ̣

ế

ệ  Trong xã h i hi n đ i và nh t là trong kinh doanh, vi c hi u bi Ngh thu t giao ti p ế ậ ộ Giao ti p ngôn ng và phi ngôn ng ữ ữ ữ t ngôn ng ể ế ệ ệ ấ ạ

t cho m i ng i tr nên tinh t h n, t nh n th c và t ki m ch c ch r t c n thi ử ỉ ấ ầ ế ỗ ườ ở ế ơ ự ậ ứ ự ề ế

đ ượ ữ c ngôn ng c th cũng nh t p cách quan sát ngôn ng này thông qua nh ng ữ ơ ể ư ậ ữ

hình nh xung quanh đ hi u rõ đ i tác mà ta đang giao ti p. ể ể ế ả ố

 Đ vi c truy n t ể ệ ề ả ỉ ơ i thông tin s có s c tác đ ng m nh m h n n u ch đ n ẽ ơ ứ ẽ ế ạ ộ

ẫ ủ thu n s d ng giao ti p ngôn ng . S k t h p t o đi m nh n cho s h p d n c a ữ ự ế ợ ạ ầ ử ụ ự ấ ế ể ấ

b n: nó không ch là nh ng gì b n nói, mà chính là cách b n nói. M t thái đ t ạ ộ ố ứ t, t c ữ ạ ạ ộ ỉ

là c ch thân thi n, b n càng đi u khi n và làm n i b t ngôn ng c th s càng làm ữ ơ ể ẽ ổ ậ ử ỉ ệ ề ể ạ

i th y h p d n h n. Và nó không ch là s h p d n v m t gi i tính cho m i ng ọ ườ ề ặ ự ấ ẫ ấ ấ ẫ ơ ỉ ớ

mà còn có ích khi làm quen v i nh ng ng ữ ớ ườ ạ ấ i b n m i ho c trong các cu c ph ng v n ặ ớ ộ ỏ

xin vi c làm và các cu c g p g làm ăn. ộ ặ ỡ ệ

 Trong m t nghiên c u m i đây, có đ n 90% s m đ u c a các bài di n ễ ự ở ầ ứ ủ ế ộ ớ

thuy t có kèm đi u b c a c th . M i đi u b này l ộ ủ ơ ể ế ệ ệ ỗ ộ ạ i có ý nghĩa r t phong phú. ấ

Riêng t ư ế ủ ầ ặ th c a đ u đã bao hàm các d u hi u c a s đ ng thu n hay không ho c ệ ủ ự ồ ấ ậ

cũng có th thay cho các t nh r t "nhi u", "s n sàng", "t t c m i ng i" hay "t ể ừ ư ấ ề ẵ ấ ả ọ ườ ấ t

, chính t ng và đi u b đã cùng t o nên nghĩa c a câu. c m i th ". Trên th c t ả ọ ự ế ứ ừ ữ ệ ộ ủ ạ

 Giao ti p phi ngôn ng chính là m t cách đ nh ng ng i không có kh năng ể ữ ữ ế ộ ườ ả

nói giao ti p v i cu c s ng bên ngoài. H dùng tay và các hành đ ng c a c th đ ọ ủ ơ ể ể ộ ố ế ớ ộ

trao đ i thông tin và tình c m c a mình. H không còn th y t ấ ự ủ ả ổ ọ ti và m r ng lòng ở ộ

i. mình h n v i m i ng ơ ớ ọ ườ

 Giao ti p phi ngôn ng đã th hi n đ ể ệ ữ ế ượ c vai trò quan tr ng c a mình trong ọ ủ

cu c s ng c a con ng i. Chúng giúp cho giao ti p c a chúng ta thêm hoàn thi n và ộ ố ủ ườ ế ủ ệ

c nh ng chi ti t c a cu c s ng, s ch ng có ai coi phong phú. N u n m b t đ ế ắ ượ ắ ữ ế ủ ộ ố ẽ ẳ

th ng, ph t l ườ ớ ờ ữ nh ng nét m t, ánh m t hay đi u b c a ng ắ ộ ủ ệ ặ ườ i khác. M i hành vi xã ỗ

c d y và đ h i đ u đ ộ ề ượ ạ ượ ọ c h c, hãy n m b t nó nh m t kĩ năng s ng. Ch c n tinh ư ộ ỉ ầ ắ ắ ố

t ế ộ ế m t chút trong giao ti p chúng ta s nh n ra ngay chúng ta không ch giao ti p ậ ẽ ế ỉ

i nói mà b ng c ngôn ng c a c th . Martin Luther đã t ng nói "đ ng nghe b ng l ằ ờ ữ ủ ơ ể ừ ừ ằ ả

nh ng gì anh ta nói mà hãy nghe nh ng gì bàn tay anh ta nói". ữ ữ

ữ 2.1.2. M t s hình th c c th v n d ng s ph i h p gi a giao ti p ngôn ng và ứ ụ ể ậ ụ ự ố ợ ộ ố ữ ế

giao ti p phi ngôn ng ế ữ

2.1.2.1. Trong đàm phán, th ng l ng ươ ượ

Nhom th c hiên: Green Trang 9 ự ́ ̣

Ngh thu t giao ti p ế ậ ế

Giao ti p ngôn ng và phi ngôn ng ệ ữ ữ  Đàm phán là quá trình giao ti p gi a các bên thông qua trao đ i thông tin và ữ ế ổ

thuy t ph c nh m đ t đ t trong khi ạ ượ ụ ế ằ c nh ng th a thu n v nh ng m c tiêu khác bi ề ữ ụ ữ ậ ỏ ệ

gi a h có nh ng quy n l i có th chia s và nh ng quy n l i đ i kháng. ữ ọ ề ợ ữ ề ợ ố ữ ể ẻ

 Các chuyên gia nói r ng trong m t cu c đàm phán kéo dài 30 phút, hai ng ằ ộ ộ ườ i

có th bi u hi n h n 800 thông đi p phi l i nói khác nhau. N u c hai ng ể ể ệ ệ ơ ờ ế ả ườ ề i đ u

không hi u ho c không nh n ra nh ng thông đi p này, thì c hai ch d ng l i ỉ ừ ữ ể ệ ả ặ ậ ạ ở ứ m c

ộ đ giao ti p th p. Cho nên không có gì đáng ng c nhiên khi k t qu c a nhi u cu c ộ ả ủ ế ế ề ạ ấ

đàm phán không đ n đích. ế

 Dùng ngôn ng ph i ng n g n, rõ ràng. Chú ý dùng k t h p c giao ti p phi ế ợ ả ữ ế ả ắ ọ

ngôn ng nh : ng đi u, gi ng nói, đ ng tác tay, đ u… ọ ữ ư ữ ệ ầ ộ

 Trong khi đàm phán, th ng l ng nên th ng xuyên chú ý đ n c ch không ươ ượ ườ ế ử ỉ

i c a phía bên đ i tác nh : l ờ ủ ư Có khoanh tay hay gác chân không?, M t b n có nhìn ắ ạ ố

th ng vào m t b n không? , H có b t tay vào m m khi nói chuy n không?,…. Đ khi ắ ạ ẳ ệ ể ọ ồ ị

nh n th y m t lo t các c ch nh v y, b n s có c s đ phán đoán xem phía bên ử ỉ ư ậ ơ ở ể ạ ẽ ậ ấ ạ ộ

kia có trung th c, th t thà, lo âu, gi n d hay th th không thì b n s có nh ng giao ậ ữ ạ ẽ ủ ế ự ữ ậ

ti p ngôn ng và phi ngôn ng cho phù h p. ữ ữ ế ợ

 Trong h i ngh hay đàm phán, cách ăn m c c a m i nhân v t đ u có giá tr ặ ủ ậ ề ộ ỗ ị ị

thông báo thông tin, b i nó không nh ng là phong cách th i trang th hi n cá tính ể ệ ữ ở ờ

riêng c a t ng ng ủ ừ ườ ộ ọ i, mà còn th hi n đ a v cũng nh t m quan tr ng c a cu c h p ể ệ ư ầ ủ ọ ị ị

hay đàm phán. Dù là v t vô chi vô giác, nh ng trang ph c l i là nh ng n t ụ ạ ư ậ ữ ấ ượ ầ ng đ u

tiên khi ti p xúc v i đ i tác cũng nh l n ra m t đ u tiên tr ắ ầ ớ ố ư ầ ế ướ c nhà tuy n d ng, nó là ể ụ

m t trong nh ng nhân t ng. ữ ộ ố quan tr ng trong vi c “l y lòng” đ i ph ệ ấ ọ ố ươ Bên c nh đó ạ

ngôn ng cũng c n ph i phù h p v i trang ph c cũng nh đ a v c a t ng ng i. ị ủ ừ ư ị ụ ữ ầ ả ợ ớ ườ

2.1.2.2. Trong quan h v i đ ng nghi p ệ ớ ồ ệ

 Giao ti p n i công s là m t ngh thu t, đ c bi ế ệ ậ ặ ơ ở ộ ệ ố ớ t là trong giao ti p đ i v i ế

đ ng nghi p. Nó không ch là s khéo léo mà là c s đi u hòa ự ồ ả ự ề ệ ỉ ở ả ỗ b n than m i

ng i. Làm sao đ t o cho mình m t môi tr ng th t tho i mái trong su t tám gi ườ ể ạ ộ ườ ả ậ ố ờ

làm vi c? Sau đây là m t vài l ệ ộ ờ ơ i khuyên trong vi c giao ti p v i đ ng nghi p n i ớ ồ ệ ế ệ

công s :ở

 Bi t s p đ t t ng : Ch n t ế ắ ặ ừ ọ ừ ữ ng r t quan tr ng. Không nên nói ọ ữ ấ

ki u cách đ i lo i nh "Th t là tuy t v i n u anh làm đi u đó". T t nh t nói ệ ờ ế ư ể ề ậ ạ ạ ấ ố

Nhom th c hiên: Green Trang 10 ự ́ ̣

ệ

Ngh thu t giao ti p ậ ế ẳ Giao ti p ngôn ng và phi ngôn ng ữ ữ ồ i th khi đ ng th ng: "Tôi mu n nh anh làm đi u này". Đi u này r t l ấ ợ ế ề ề ế ờ ố

nghi p là nam gi i. Nói chung trong công vi c không nên dùng l i nói hay t ệ ớ ệ ờ ừ

ng quá c u kỳ. N u ng i d tính s d dàng b qua, nh ng ai hay xét nét thì ữ ế ầ ườ ễ ẽ ễ ư ỏ

i r t d n i qu u l ạ ấ ễ ổ ạ

 Bi t cách "ch nh" v i gi ng nói c a mình. Gi ng the thé, run run hay ế ủ ọ ọ ớ ỉ

ng t i giàu kinh nghi m bao h t h i đ u không gây đ ụ ơ ề c n t ượ ấ ượ ố t. Nh ng ng ữ ườ ệ

gi cũng bi ờ ế t cách nói th t ch m rãi và tr m l ng ậ ắ ầ ậ

i khúc khích ho c c i phá lên. Tuy nhiên, đi u này không  Đ ng c ừ ườ ặ ườ ề

có nghĩa là công s b n lúc nào cũng im l ng. ở ở ạ ặ

 Luôn gi cái đ u "mát m ". Tình tr ng căng th ng, s u mu n là k ữ ẻ ầ ạ ẳ ầ ộ ẻ

thù c a m i liên k t t ố ế ố ẹ ể t đ p gi a b n và đ ng nghi p. Luôn hoà nhã, có th là ữ ạ ủ ệ ồ

r t khó khăn, nh ng b n không th làm khác. Nên nh r ng nh ng c n th nh ấ ớ ằ ữ ư ể ạ ơ ị

i. n c a nam gi ộ ủ i d đ ớ ễ ượ c ch p nh n h n n gi ậ ơ ữ ớ ấ

 Đ ng b qua các cu c h i h p. H i h p là "m ch liên k t" gi a b n ữ ạ ộ ộ ọ ộ ọ ừ ế ạ ỏ

và đ ng nghi p. Trong m t s ngh , b n có th đ ề ạ ộ ố ể ượ ệ ồ c thăng ch c nh th ứ ờ ể

hi n năng l c c a mình trong nh ng tình hu ng nh v y. N u có th đ ự ủ ư ậ ể ượ c, ữ ế ệ ố

luôn tranh th c h i gi vai trò (b ng cách đ a ra ý ki n tóm t ủ ơ ộ ữ ư ế ằ ắ ọ t nh ng tr ng ữ

tâm c a cu c h i th o m t cách đ n gi n nh t). ộ ộ ủ ả ấ ả ơ ộ

2.1.2.3. Trong quan h gi a c p trên – c p d ệ ữ ấ i ấ ướ

Các chuyên gia t v n khuyên r ng: n u nói chuy n v i c p trên, b n nên làm ư ấ ớ ấ ế ệ ạ ằ

rõ các đi m, ý chính, trao đ i chính xác và chú ý l ng nghe/ghi chép nh ng nh n xét ữ ể ậ ắ ổ

i, luôn luôn gi i thích chi ti t các c a c p trên. Còn n u b n nói chuy n v i c p d ạ ủ ấ ớ ấ ướ ệ ế ả ế

i xem h suy nghĩ gì ho c ph n h i nh v n đ và đ ng quên h i nhân viên c p d ấ ấ ướ ừ ề ỏ ặ ả ọ ồ ư

th nào v v n đ đó ề ầ ề ế

2.1.2.4. Trong quan h v i khách hàng ệ ớ

 Giao ti p v i khách đ n c quan, văn phòng làm vi c ệ ế ơ ế ớ

- Chào h i l ch s , g i c tên, h các ch c danh (n u có). ự ọ ả ỏ ị ứ ế ọ

- Ph i ch đ ng chào, b t tay, m i ng i, m i n c… H i thăm xã giao vài ba ủ ộ ờ ướ ắ ả ờ ồ ỏ

câu và vào ngay n i dung chính c a công vi c. ủ ệ ộ

- Ch n th i c đúng lúc hãy đ a công văn, th , qùa bi u ư ờ ơ ư ế ọ

- Duy trì s nhi ự ệ ệ t tình, vui v trong su t th i gian ti p khách ( không làm vi c ẻ ế ờ ố

khác)

Nhom th c hiên: Green Trang 11 ự ́ ̣

ệ - Nhìn vào m t ng Ngh thu t giao ti p ế ậ ắ ườ Giao ti p ngôn ng và phi ngôn ng ữ ữ ế i… đ khuy n i giao ti p, l ng nghe, g t đ u, m m c ườ ế ậ ầ ế ể ắ ỉ

khích h nói. Tránh c ch b t nhã. ử ỉ ấ ọ

- Nói ng n g n, rõ ràng, ngôn ng d hi u, gi ng nói n ch a s nhi t tình, ánh ữ ễ ể ứ ự ẩ ắ ọ ọ ệ

m t t p trung vào đ i ph ắ ậ ố ươ ng s gây đ ẽ ượ ự ế c s m n ph c c a khách hàng. ụ ủ

- K t thúc cu c g p nh b t tay, chào t m bi t (và chú ý đ n t ớ ắ ế ạ ặ ộ ệ ế ư ủ trang c a

khách, n u quên thì nh c khéo). Tùy khách mà ti n t i c a, ra t n xe, ra sân bay... ễ ớ ử ế ậ ắ

- Hãy m m c i. Ng i ta luôn thích i vui v , t i t n. Hãy ỉ ườ ườ ở bên nh ng ng ữ ườ ẻ ươ ắ

v t b nh ng cu c mua bán l nh lùng, hãy v t b tâm tr ng lo l ng, căng th ng và ứ ỏ ứ ỏ ữ ạ ẳ ắ ạ ộ

bày t ni m vui s ng v i công vi c mình làm đ ki m s ng. ỏ ề ướ ể ế ệ ớ ố

 Bên c nh vi c khách hàng mu n đ c mua hàng t t, ch t l ệ ạ ố ượ ố ấ ượ ề ng cao, nhi u

công d ng, có tính th m m thì h còn thích mua i bán hàng d ụ ẩ ọ ỹ ở ữ nh ng n i có ng ơ ườ ễ

th ng, luôn vui v , t i, c ch , hành đ ng nh nhàng, l ch s … i c ươ ẻ ươ ườ ử ỉ ự ẹ ộ ị

2.1.2.5. M t s tình hu ng khác ộ ố ố

a. Khi ph ng v n và tr l ả ờ ấ ỏ i ph ng v n xin vi c ệ ấ ỏ

Trong cu c ph ng v n, ngoài ấ ỏ ộ

nh ng câu h i ki m tra đã đ ữ ể ỏ ượ c

ụ chu n b s n, nhà tuy n d ng ị ẵ ể ẩ

ng viên đ c n quan sát tinh t ầ ế ứ ể

t ừ ể đó có s đánh giá t ng th . ự ổ

Ngôn ng c th là m t trong ữ ơ ể ộ

nh ng bi u hi n cho th y rõ v ệ ữ ể ấ ề

đi u đó. ề Hinh 2.1. Phong vân trong kinh doanh ̀ ̉ ́

 N u b n đang trong cu c ph ng v n xin vi c và b n đang nói b ng gi ng ọ ấ ế ệ ạ ằ ạ ỏ ộ

đ u đ u và nói v nh ng đi u mà b n không tin r ng b n s có. Tuy nhiên, ngôn ề ạ ẽ ữ ề ề ề ằ ạ

ng hình th c a b n l i nói cho ng i có l ể ủ ạ ạ ữ ườ ẽ ẽ ạ ấ s là c p trên c a b n r ng b n r t ủ ạ ằ ấ

th n tr ng và có năng l c. Trong khi đó th c s thì b n không h n là nh v y (và có ự ự ư ậ ự ẳ ạ ậ ọ

b n s không có vi c làm đó). V y đi u gì là thích h p, đó không ph i là ngôn ng l ẽ ạ ẽ ệ ề ả ậ ợ ữ

hay gi ng nói c a b n mà chính là ngôn ng hình th c a b n th hi n lên đi u đó. ể ủ ạ ủ ạ ể ệ ữ ề ọ

 Nhà tuy n d ng và ng viên đ u ph i ăn m c phù h p v i m t bu i ph ng ỏ ả ụ ứ ể ề ặ ổ ộ ợ ớ

v n có tính ch t trang tr ng. ấ ấ ọ

Nhom th c hiên: Green Trang 12 ự ́ ̣

ế

Giao ti p ngôn ng và phi ngôn ng ữ ữ i ph ng v n: trong cu c trao đ i thông tin c n hai chi u: luôn đ t câu Ngh thu t giao ti p ế ậ ệ  Ng ỏ ườ ề ầ ấ ặ ổ ộ

h i, l ng nghe, gi ỏ ắ ả i thích c a c hai phía. ủ ả

 Ng c ph ng v n: l ng nghe t t, bi t cách tr l i đ ườ ượ ắ ấ ỏ ố ế ả ờ ố i ho c đ t câu h i, đ i ặ ặ ỏ

đáp linh ho t, không p úng tr ấ ạ ướ ồ c các câu h i c a nhà tuy n d ng. Đ ng và ng i ỏ ủ ứ ụ ể

m t cách ch c ch n, d t khoát, nghiêm trang. Nhìn th ng vào m t ng ứ ắ ẳ ắ ắ ộ ườ ấ i ph ng v n ỏ

ả khi trò chuy n. Không c n ph i nhìn ch m ch m vào nhà tuy n d ng nh ng ph i ằ ụ ư ệ ể ằ ầ ả

th ng xuyên đ ý t i ánh m t ng ườ ể ớ ắ ườ ơ i ph ng v n. Đi u b và cách nói chuy n n i ệ ệ ấ ộ ỏ

bàn tay ph i r t t m c đ v a ph i. ả ấ ự nhiên nh ng cũng gi ư ữ ở ứ ộ ừ ả

 B t tay: Đây là s th hi n đ u tiên đ i v i nhà tuy n d ng. N u khi ng ự ể ệ ố ớ ụ ể ế ầ ắ ườ i

ph ng v n b t tay và h ch nh n l ọ ỉ ậ ạ ấ ắ ỏ i m t cái b t tay l ng l o và thi u sinh l c - đây ẻ ự ế ắ ỏ ộ

không ph i là m t kh i đ u t t. Ph i n m m t cách v ng ch c, bàn tay ph i khô và ở ầ ố ả ộ ả ắ ữ ả ắ ộ

m. V y nên, hãy r a tay v i n c mát tr ấ ớ ướ ử ậ ướ c khi đ n ch ph ng v n, và dùng n ỏ ế ấ ỗ ướ c

m n u tay b l nh. ấ ị ạ ế

Hinh 2.2. Băt tay ̀ ́

 Nh ng hành đ ng vô th c: Không có gì t ữ ứ ộ ệ ơ ế ứ h n n u c ngh ch tóc m t cách vô ị ộ

th c, b m bút lách cách, mân mê v t áo hay gõ chân và “gãi đ u gãi tai” l ứ ầ ạ ấ ộ ẻ ố v s t

ru t, lo l ng và thi u t tin. ế ự ắ ộ

b. Khi nói chuy n tr c công chúng ệ ướ

 Đ ng nghĩ v mình (cách nghĩ “ta là trung tâm” s gây lo l ng, hãy nghĩ v ừ ẽ ề ắ ề

n i dung bài nói chuy n. ộ ệ

 Gi m lo l ng, s hãi. Có th làm m t s đ ng tác th d c: xoay c , xoay vai, ộ ố ộ ể ụ ể ắ ả ợ ổ

co du i tay, th l ng toàn thân. ả ỏ ỗ

Nhom th c hiên: Green Trang 13 ự ́ ̣

ế

ệ  Kh năng di n đ t rõ ràng b ng l Giao ti p ngôn ng và phi ngôn ng ữ ữ i, phát âm chính xác không nói ng ng, cà Ngh thu t giao ti p ế ậ ễ ả ằ ạ ọ ờ

ng… Đ có gi ng nói t t: t p nói ngân nga, nói nh , nói th m lăm, gi ng đ a ph ọ ị ươ ể ọ ố ậ ầ ở ỏ

nhi u cung b c khác nhau. ậ ề

 T p th : hít vào th ra có ki m soát h i th đ u s giúp gi ng nói không run. ơ ở ề ẽ ể ậ ở ở ọ

 Khi đ ng trên di n đàn hãy c g ng đ a m t v phía ng i nghe. ắ ề ố ắ ứ ư ễ ườ

 S d ng các ph ng ti n phi ngôn ng m t cách t nhiên. Tránh đ ng im ử ụ ươ ữ ộ ệ ự ứ

ho c vung tay qúa nhi u. Nhi u ng i có quan đi m sai l m r ng "vung v y" tay ề ề ặ ườ ể ẫ ầ ằ

ự càng nhi u trong lúc nói chuy n thì hình nh c a h càng tr nên lôi cu n. Trong th c ủ ọ ề ệ ả ố ở ́ ́

, b n ch nên s d ng bàn tay đ di n gi i v n đ thêm rõ ràng tr c ng i nghe. t ế ạ ể ễ ử ụ ỉ ả ấ ề ướ ườ

Ho t đ ng c a bàn tay trong quá trinh nói chuy n nên đúng m c, k t h p khéo léo ạ ộ ế ợ ự ủ ệ ̀

v i quan đi m, thái đ b n thân, ho c g n k t v i cao trào c a câu chuy n cũng nh ớ ặ ắ ế ớ ộ ả ủ ệ ể ư

t m quan tr ng c a v n đ . ề ầ ủ ấ ọ

 Tránh các thói quen x u: h ng gi ng, ho khan, dùng m t s t “đ ộ ố ừ ượ ắ ấ ọ ứ c ch ?”,

“ph i không?” quá nhi u. ề ả

i nghe.  S d ng các m u chuy n vui, hài h ẫ ử ụ ệ ướ c sát v i ch đ đ thu hút ng ủ ề ể ớ ườ

 Hãy c g ng trình bày ph n m đ u t t t o n t ng và m i quan h t ở ầ ố ạ ấ ượ ố ắ ầ ệ ố ẹ t đ p ố

gi a ng i nói và ng i nghe. Ph n k t thúc t t đ c ng c ch đ bài nói. ữ ườ ườ ầ ế ố ể ủ ố ủ ề

ng bài nói có th k t thúc  Linh ho t, ch đ ng đi u ch nh n i dung, kh i l ề ủ ộ ố ượ ạ ộ ỉ ể ế

t h n là nói dài. s m t ớ ố ơ

 Ăn m c l ch s , c n th n, nghiêm túc phù h p v i hòan c nh. ự ẩ ặ ị ả ậ ớ ợ

 Bu i nói chuy n t ch c vào nh ng th i đi m thích h p trong ngày, th i gian ệ ổ ứ ữ ể ổ ờ ợ ờ

ngu i nghe t nh táo nh t. ỉ ấ ờ

Nhom th c hiên: Green Trang 14 ự ́ ̣

Ngh thu t giao ti p ế ậ ệ

Hinh 2.3. Diên thuyêt tr Giao ti p ngôn ng và phi ngôn ng ữ ữ ế c đam đông ́ ướ ̀ ̃ ́

ð Nói chuy n tr c công chúng thì m t n a là n i dung và m t n a là ngh ệ ướ ộ ử ộ ử ộ ệ

thu t trình bày di n đ t. Vi c ph i h p nhu n nhuy n các y u t ố ợ ế ố ệ ễ ễ ầ ậ ạ ữ ớ phi ngôn ng v i

giao ti p ngôn ng s mang l i hi u qu r t l n. ữ ẽ ế ạ ả ấ ớ ệ

c. Trong các h i ngh , cu c h p ộ ọ ộ ị

i t  Đ i v i ng ố ớ ườ ổ ứ ộ ch c h i ngh , cu c h p ộ ọ ị

- Chu n b c s v t ch t: trang trí, quét d n phòng h p. Các ph ị ơ ở ậ ẩ ấ ọ ọ ươ ng ti n k ệ ỹ

thu t, ghi âm, ghi hình... ậ

- Khuy n khích m i ng i phát bi u, các ý ki n đa d ng. ế ọ ườ ể ế ạ

- Đ t các câu h i g i m “B n nghĩ sao v v n đ này ?” Theo b n v n đ này ỏ ợ ề ấ ề ề ạ ấ ạ ặ ở

nên gi i quy t th nào? ả ế ế

- Tránh đ t câu h i có / không ? ặ ỏ

, nguyên t c: Ng - M i phát bi u theo trình t ể ờ ự ắ ườ ể i ch c danh th p phát bi u ứ ấ

tr c. Ng i ch c danh cao phát bi u sau. Có th ch đ nh m t s ng ướ ườ ộ ố ứ ể ể ị ỉ ườ i chu n b ẩ ị

c đ đ nh h s n đ phát bi u tr ẵ ể ể ướ ể ị ướ ng cho h i ngh . ị ộ

- C n cho ti n hành h p đúng gi (N u không h p đúng gi , s thành viên tham ế ầ ọ ờ ế ọ ờ ố

i đi tr s tăng lên). Đi tr ph i có lí do ho c b ki m đi m. d s gi m, s ng ự ẽ ả ố ườ ặ ị ể ễ ả ễ ẽ ể

- Khai m c m t cách ng n g n, rõ m c đích và n i dung cu c h p, cách làm, ụ ạ ắ ộ ọ ộ ộ ọ

th i gian. ờ

ộ - Theo dõi và đi u khi n cu c h p theo đúng tinh th n đ t ra. Quan sát thái đ , ề ể ầ ặ ọ ộ

ph n ng c a m i ng ả ứ ủ ọ ườ ể i đ có s đi u ch nh cho phù h p. ỉ ự ề ợ

 Đ i v i thành viên tham gia d h i nghi, cu c h p ộ ọ ố ớ ự ộ

- Không c n d n d t dài vì m i ng i đã quan tâm nhi u t ắ ầ ẫ ọ ườ ề ớ ấ ể i v n đ và hi u ề

i khác phát bi u. t m quan tr ng c a nó. Ch đ a ra 1-2 đi m chính vì ph i đ ng ầ ả ể ườ ỉ ư ủ ể ọ ể

- Không c n ph i đ a ra l i k t lu n m t cách trang tr ng. ả ư ầ ờ ế ậ ộ ọ

- Cách trình bày không c n nghi th c trang tr ng (có th ng i t ồ ạ ứ ể ầ ọ i ch ) ti p xúc ỗ ế

b ng m t v i c t a nhi u h n. ằ ắ ớ ử ọ ề ơ

- Ph i theo sát ch ng trình, ch phát bi u khi thích h p. ả ươ ể ợ ỉ

- Giúp ng ườ i ch t a đi u khi n cu c h p m t cách thu n l ộ ủ ọ ậ ợ ể ề ộ ọ ả i, c i m , tho i ở ở

mái. Có th th c hi n m t s đ ng tác nh nhàng, m m c ộ ố ộ ể ự ẹ ệ ỉ ườ ệ ẩ i, ánh m t thân thi n, n ắ

t tình, tránh c i l n, vung tay, đ p bàn… ch a đ y s nhi ứ ầ ự ệ ườ ớ ậ

Nhom th c hiên: Green Trang 15 ự ́ ̣

Giao ti p ngôn ng và phi ngôn ng ữ ữ ế

Ngh thu t giao ti p ệ ế ậ  S p x p ch ng i trong ỗ ắ ế ồ

h i ngh , cu c h p ộ ộ ọ ị

- Th ườ ng có m t bàn danh ộ

d đ t phía trên (t ự ặ ừ 4 đ n 8 ế

gh ) dành cho khách có ch c v ứ ụ ế

cao nh t và đ i di n ban lãnh ạ ệ ấ

ồ đ o, các quan khách khác ng i ạ

i. hàng gh đ u bên d ế ầ ướ

Hinh 2.4. Hôi nghi cua môt hang truyên thông ̀ ̣ ̣ ̉ ̣ ̃ ̀

ồ - V lãnh đ o (ch nhà) ng i gi a bàn danh d . V khách quan tr ng s 1 ng i ự ị ủ ữ ạ ồ ố ọ ị

bên ph i ch nhà. ủ ả

- Trong l kí k t h p đ ng th kí ng i hàng đ u phía sát t ễ ế ợ ư ầ ồ ồ ườ ng (N u th tr ế ủ ưở ng

ng lên g p, không đi c t ngang tr c m t quan khách). c n g p s đi c p theo mé t ầ ặ ẽ ặ ườ ặ ắ ướ ặ

- Trong cu c h p báo, n u th ký là phiên d ch ph i đ ng c nh th tr ng bên ộ ọ ả ứ ủ ưở ư ế ạ ị

tay trái, h i lùi v phía sau. (Không đ ề ơ ượ ứ c đ ng trong t m ng m c a phóng viên khi ắ ủ ầ

h ch p nh hay tr c ti p ph ng v n các nhân v t quan tr ng). ọ ụ ả ự ế ậ ấ ỏ ọ

- Trong h i ngh , n u th kí không ph i ng ị ế ư ả ộ i h ườ ướ ng d n ch ẫ ươ ẽ ng trình thì s là

ng i vi t biên b n và s ng i t ườ ế ẽ ồ ạ ả i bàn ti p tân. ế

d. Trong các b a ti c ữ ệ

Trong m t b a ti c, chúng ta s th y có nh ng ng ộ ữ ệ ẽ ấ ữ ườ ổ ớ i n i lên gi a đám đông v i ữ

i có v kín đáo h n. H th ng ch m t phong cách hòa đ ng bên c nh nh ng ng ồ ữ ạ ộ ườ ọ ườ ẻ ơ ủ

i, ni m n và có th b t chuy n v i b t c ai. Đó là đ ng b t chuy n v i m i ng ệ ộ ắ ọ ớ ườ ớ ấ ứ ể ắ ệ ề ở

m t k năng r t c n thi t cho ng i kinh doanh. ộ ỹ ấ ầ ế ườ

 Giao ti p trong bàn ti c ệ ế

- Trong b a ti c, phép l ch s c a con ng i thông qua c ch , cách ăn nói, cách ữ ệ ự ủ ị ườ ử ỉ

s d ng các d ng c trên bàn ăn. ử ụ ụ ụ

- Cách nói: trong giao ti p b a ti c ph i th hi n tính văn hóa, s thân tình, ế ở ữ ể ệ ự ệ ả

tính khiêm t n, nói ít, nghe nhi u, không nói quá to, nói v a đ nghe, nói nh nhàng ừ ủ ẹ ề ố

t n. t ừ ố

Nhom th c hiên: Green Trang 16 ự ́ ̣

Ngh thu t giao ti p ế ậ ệ Giao ti p ngôn ng và phi ngôn ng ữ ữ ế

Hinh 2.5. Môt b a tiêc đ ng ̣ ữ ̣ ứ ̀

 Cách ăn u ng, s d ng d ng c trên bàn ăn. ử ụ ụ ụ ố

- Chú ý không nhai ngu m ngoàm, ph i nhai không phát ra ti ng. ế ả ồ

- Không v a nhai v a nói. ừ ừ

- Tránh c m dao, nĩa, mu ng đũa trong tay mà ra đi u b khi nói chuy n. ệ ệ ầ ỗ ộ

- C ng ly ph i xem trong bàn ai là ng i l n tu i c ng tr c (ng i ch c v ụ ả ườ ớ ổ ụ ướ ườ ứ ụ

l n h n) nên h mi ng ly th p h n h ơ ọ ệ ớ ạ ấ ơ

- Sau đó là ng ườ i ph n th hi n phép l ch s . ự ụ ữ ể ệ ị

- Không u ng say m t t ch , nói sai, làm sai gây phi n hà ho c khó ch u cho ấ ự ủ ề ặ ố ị

i. m i ng ọ ườ

- Không v t tàn thu c lá b a bãi. ừ ứ ố

- Câu chuy n trên bàn ăn nên có tính vui v , d ch u, không bóng gió, riêng t ẻ ễ ị ệ ư ể đ

m i ng ọ ườ ề i đ u có th tham gia. ể

- Không nên h i thăm đ i t c a khách. ờ ư ủ ỏ

- S a răng ph i kín đáo che mi ng, h mũi ph i t nh r i xa phòng ăn. ả ế ị ờ ệ ả ỉ ỉ

- Trong ti c Châu Á nên ti p th c ăn cho ng i khác nh t là ng i l n tu i, ph ứ ế ệ ườ ấ ườ ớ ổ ụ

n (không g p b ng đũa c a mình). ằ ữ ủ ắ

- Khi không ăn n a đ mu ng n a vào h n trong lòng đĩa. ữ ể ẳ ỗ ỉ

- Khi không ăn n a b t đ u các cu c giao l u v i khách đ ng trong phòng ti c. ữ ắ ầ ư ớ ứ ệ ộ

- Nên c m m t ly r u ho c n c trái cây, tránh đ tay th a và thêm ph n l ch ầ ộ ượ ặ ướ ầ ị ừ ể

lãm.

2.1.3. Hi u qu c a s ph i h p gi a giao ti p ngôn ng và giao ti p phi ngôn ả ủ ự ố ợ ữ ữ ế ế ệ

ng trong kinh doanh ữ

Nhom th c hiên: Green Trang 17 ự ́ ̣

ệ ế

Ngh thu t giao ti p ậ ế ử ụ Giao ti p ngôn ng và phi ngôn ng ữ ữ  S d ng tín hi u phi ngôn ng đ làm cho giao ti p có hi u qu và ý nghĩa ệ ữ ể ế ệ ả

h n. Giao ti p ngôn ng và phi ngôn ng đ u góp ph n truy n t ơ ữ ề ề ả ữ ế ầ ệ i m t thông đi p. ộ

ệ B n có th c i thi n k năng giao ti p nói c a mình b ng cách s d ng các tín hi u ử ụ ể ả ủ ế ệ ằ ạ ỹ

phi ngôn ng và c ch đ nh n m nh và h tr cho l i nói c a mình. Cách làm này ử ỉ ể ỗ ợ ữ ạ ấ ờ ủ

t phát huy tác d ng khi b n ph i thuy t trình ho c nói tr c m t đám đông. đ c bi ặ ệ ụ ế ả ạ ặ ướ ộ

 Chúng ta không th ph nh n t m quan tr ng c a giao ti p b ng l ể ủ ậ ầ ủ ế ằ ọ ờ ư i nh ng

nh ng bu i di n thuy t, b a ti c hay ch đ n thu n là các bu i nói chuy n s tr nên ỉ ơ ế ữ ệ ệ ẽ ở ữ ễ ầ ổ ổ

kém h p d n n u nh không có giao ti p b ng c ch . B n m đ u bài nói c a mình ử ỉ ạ ở ầ ư ủ ế ế ằ ấ ẫ

c thì ch c ch n không khí h i tr b ng m t c ch hài h ộ ử ỉ ằ ướ ộ ườ ắ ắ ơ ộ ng s thay đ i và c h i ổ ẽ

thành công c a b n s cao h n. ủ ạ ẽ ơ

 Khi không th di n đ t đ ể ễ ạ ượ c b ng l ằ ờ ộ i nói, chúng ta nên s d ng đi u b . ử ụ ệ

Đi u b ph n ánh chính xác, c m giác, thái đ và ý đ nh c a con ng i. ệ ộ ủ ả ả ộ ị ườ

 C m xúc là đ ả ườ ế ng d n cho ngôn ng c th . C m xúc có th thay đ i. N u ữ ơ ể ả ể ẫ ổ

i ta s c i th t nhi u. N u chúng ta có th đi u khi n đ c n th y tho i mái ng ả ấ ườ ẽ ườ ể ề ể ượ ụ ế ề ậ

i c a mình thì s c m th y t t h n. Trong kinh doanh, đôi khi ph i ch u nhi u áp c ườ ủ ẽ ả ấ ố ơ ề ả ị

công vi c, đi u đó khi n con ng l c l n t ự ớ ừ ế ệ ề ườ ấ i m t m i và căng th ng. N u th y ệ ế ẳ ỏ

m t m i hay tinh th n không đ ệ ầ ỏ ượ ồ c h ng ph n thì nên ng i xu ng. N u đã ng i ồ ư ế ấ ố

xu ng mà v n c m th y m t m i h n thì hãy th đ ng lên ng i xu ng th t nhanh ỏ ơ ử ứ ệ ậ ấ ẫ ả ố ố ồ

trong vòng năm phút và b n s th y có ngu n năng l ng m i trong mình. ạ ẽ ấ ồ ượ ớ

 Góp ph n phát tri n k năng giao ti p. N u chúng ta phát tri n “phi ngôn ế ể ế ể ầ ỹ

ng ” c a mình, chúng ta có th khi n cho nh ng ý nghĩ đ c th c hi n theo cách có ữ ủ ữ ể ế ượ ự ệ

hi u qu h n. Chúng ta có th t o nên m i quan h v i nh ng ng i khác m t cách ệ ớ ả ơ ể ạ ữ ệ ố ườ ộ

ừ d dàng. Khi s d ng nhi u s c m nh cùng m t lúc và v i s th n tr ng trong t ng ễ ớ ự ậ ề ứ ử ụ ạ ộ ọ

h t. c ch , k năng giao ti p c a chúng ta s tr nên tuy t v i h n bao gi ử ỉ ỹ ệ ờ ơ ế ủ ẽ ở ờ ế

 Giao ti p phi ngôn ng mang trong mình r t nhi u thông đi p v các m i ố ữ ế ệ ề ề ấ

i. M t đ a tr ch c n nhìn c ch c a m là đã có th bi t ng quan h con ng ệ ườ ử ỉ ủ ẻ ỉ ầ ộ ứ ể ế ẹ ườ i

đang nói chuy n v i m là b n m hay ng . Cũng nh v y trong m t gia đình ẹ ệ ẹ ạ ớ i l ườ ạ ư ậ ộ

nh ng nét m t, ánh m t c a ng i ch ng hay ng i v cũng nói lên gia đình đó có ắ ủ ữ ặ ườ ồ ườ ợ

h nh phúc hay không. Do v y khi giao ti p trong kinh doanh chúng ta ph i hi u rõ ế ạ ể ả ậ

nh ng thông đi p “phi ngôn ng ” t các khách hàng, đ i tác hay nhân viên c a mình ữ ừ ữ ệ ủ ố

thì s gia tăng hi u qu công vi c. ệ ẽ ệ ả

Nhom th c hiên: Green Trang 18 ự ́ ̣

ệ ế

Ngh thu t giao ti p Giao ti p ngôn ng và phi ngôn ng ữ ữ ế ậ 2.2. H n ch đ i v i vi c áp d ng s ph i h p gi a giao ti p ngôn ng và giao ế ố ớ ệ ự ố ợ ụ ữ ữ ế ạ

ti p phi ngôn ng trong kinh doanh ữ ế

 Ng ườ ử ụ ộ i s d ng c n ph i th t s hi u rõ b n ch t c a vi c áp d ng này m t ậ ự ể ấ ủ ụ ệ ả ả ầ

c giao ti p hi u sai v n đ c n giao cách nhu n nhuy n đ tránh vi c ng ễ ể ệ ầ i đ ườ ượ ề ầ ế ể ấ

ti p. ế Chúng ta có th s d ng tín hi u đ làm cho giao ti p có hi u qu và ý nghĩa ể ể ử ụ ệ ế ệ ả

ầ h n. Tuy nhiên, nên nh r ng giao ti p b ng ngôn ng và phi ngôn ng đ u góp ph n ơ ữ ề ớ ằ ữ ế ằ

truy n t i m t thông đi p, và n u ngôn ng và phi ngôn ng không có s hài hòa thì ề ả ữ ữ ự ệ ế ộ

i nghe ti p nh n m t cách l ch l c là đi u hi n nhiên. Chính vì v y. đòi vi c ng ệ ườ ệ ế ể ề ạ ậ ậ ộ

i giao ti p ph i có cái nhìn t ng quát v v n đ tr c khi giao ti p. h i ng ỏ ườ ề ấ ề ướ ế ả ổ ế

 Đòi h i ng i áp d ng ph i bi t linh ho t trong nhi u tr ỏ ườ ụ ả ế ề ạ ườ ả ng h p, hoàn c nh ợ

khác nhau, không th c ng nh c. i, c n ph i luôn ể ứ ắ Khi đang giao ti p v i nhi u ng ề ế ớ ườ ầ ả

chú ý t ớ ỏ i tình hu ng và b i c nh c a cu c đàm tho i. M t vài tình hu ng đòi h i ố ả ủ ạ ố ộ ộ ố

cách c x trang tr ng nh ng trong nh ng tình hu ng khác thì cách c x đó l ữ ư ử ư ử ư ọ ố ạ ị i b

ữ ủ xem là l c lõng. Vì th ph i luôn cân nh c xem nh ng hành đ ng phi ngôn ng c a ắ ữ ế ạ ả ộ

có thích h p v i b i c nh hay không, đi u này đ i h i ng i giao ti p ph i tinh t ớ ố ả ỏ ỏ ề ợ ườ ế ả ế

trong cách nhìn nh n và cách x lý. ậ ử

 Giao ti p là m t ngh thu t nên s ph i h p là ngh thu t riêng c a m i ỗ ự ố ợ ủ ệ ế ệ ậ ậ ộ

ng i, không th b t ch c, “nh p kh u” m t cách máy móc, khuôn m u đ c. Đòi ườ ể ắ ướ ẫ ượ ẩ ậ ộ

i mu n t o nên d u n, phong cách riêng cho mình thì ph i t tìm tòi, h i m i ng ỗ ỏ ườ ố ạ ấ ấ ả ự

sáng t o.ạ

Nhom th c hiên: Green Trang 19 ự ́ ̣

Ngh thu t giao ti p ế ậ ệ Giao ti p ngôn ng và phi ngôn ng ữ ữ ế

CH

ƯƠ

Ả Ự Ố Ợ

Ữ

Ế

Ữ NG III: NÂNG CAO HI U QU S PH I H P GI A Ệ GIAO TI P NGÔN NG VÀ GIAO TI P PHI NGÔN NG Ữ TRONG KINH DOANH

ữ 3.1. M t s nguyên t c c n áp d ng khi ph i h p gi a giao ti p ngôn ng và ắ ầ ố ợ ộ ố ụ ữ ế

giao ti p phi ngôn ng trong kinh doanh ữ ế

3.1.1. Các nguyên t c nên áp d ng trong vi c ph i h p ố ợ ụ ệ ắ

 Chú ý t ớ i các d u hi u phi ngôn ng ệ ấ ữ

Con ng ườ ế i có th có nhi u cách đ di n đ t thông tin nh nói, đ c, giao ti p ạ ể ễ ư ề ể ọ

ng c a gi ng nói. Ngoài b ng m t, c ch , dáng đi u, chuy n đ ng c th và âm l ằ ắ ử ỉ ơ ể ể ệ ộ ượ ủ ọ

t c nh ng tín hi u trên đ u có th phát đi nh ng thông tin , t ý nghĩa c a ngôn t ủ ừ ấ ả ữ ữ ề ệ ể

quan tr ng. Nên chú ý k khi ngôn ng c a m t ng ỹ ữ ủ ọ ộ ườ ộ i không ăn kh p v i hành đ ng ớ ớ

ớ phi ngôn ng c a h . Các nhà nghiên c u đã nói r ng khi ngôn ng không ăn kh p ữ ủ ọ ữ ứ ằ

i ta s b qua nh ng l i b n nói và ch chú ý t v i các tín hi u ngôn ng thì ng ớ ữ ệ ườ ẽ ỏ ữ ờ ạ ỉ ớ i

các bi u hi n phi ngôn ng bao g m tính khí, suy nghĩ và c m xúc.. ồ ữ ể ệ ả

 Chú ý t i âm l ng c a gi ng nói ớ ượ ủ ọ

Âm l ng gi ng nói có th truy n đ t đ ượ ạ ượ m t l c ộ ượ ề ể ọ ể ệ ng l n thông tin, th hi n ớ

t tình hay th c a b n. c a gi ng nói đ nh n m nh nh ng ý t s nhi ự ệ ờ ơ ủ ạ ể ấ ủ ữ ạ ọ ưở ạ ng mà b n

mu n di n đ t. Ví d , n u b n mu n bày t s thích thú t i m t đi u gì đó, hãy s ụ ế ễ ạ ạ ố ố ỏ ự ớ ề ộ ử

d ng m t gi ng nói sôi n i. ọ ụ ổ ộ

 S d ng ph ử ụ ươ ng th c giao ti p b ng m t ắ ứ ế ằ

Nhom th c hiên: Green Trang 20 ự ́ ̣

Ngh thu t giao ti p ế ậ ế

ệ Giao ti p b ng m t là m t ph n quan tr ng Giao ti p ngôn ng và phi ngôn ng ữ ữ ọ trong qua trình giao ti p nh ng cũng ư ế ế ầ ắ ằ ộ

nên nh r ng đ ng nhìn ch m ch m vào m t ng ớ ằ ừ ắ ằ ằ ườ i khác. Giao ti p b ng m t bao ế ắ ằ

ỗ nhiêu là đ ? M t s chuyên gia v giao ti p khuyên r ng kho ng th i gian cho m i ế ộ ố ủ ề ả ằ ờ

l n giao ti p b ng m t nên kéo dài 4 – 5 giây. ắ ầ ế ằ

đ làm cho giao ti p có hi u qu  Hãy s d ng tín hi u ph i h p v i ngôn t ệ ố ợ ử ụ ớ ừ ể ế ệ ả

và ý nghĩa h n.ơ

Nên nh r ng giao ti p b ng ngôn ng và phi ngôn ng đ u góp ph n truy n t ữ ữ ề ớ ằ ề ả i ế ầ ằ

ấ m t thông đi p. B ng cách ph i h p các tín hi u phi ngôn ng v i ngôn ng s nh n ố ợ ữ ớ ữ ẽ ệ ệ ằ ộ

m nh và h tr cho l i nói. Cách làm này đ c bi ỗ ợ ạ ờ ặ ệ ế t phát huy tác d ng khi ph i thuy t ụ ả

c m t đám đông. trình ho c nói tr ặ ướ ộ

 Xem xét b i c nh ố ả

i, luôn chú ý t Khi đang giao ti p v i nhi u ng ế ề ớ ườ ớ ủ i tình hu ng và b i c nh c a ố ả ố

cu c đàm tho i. Hãy luôn cân nh c xem nh ng hành đ ng phi ngôn ng c a b n có ữ ủ ạ ữ ắ ạ ộ ộ

thích h p v i b i c nh hay không. Chú ý t ớ ố ả ợ ớ ớ i cách làm cho nh ng tín hi u phù h p v i ữ ệ ợ

ế m c đ trang tr ng c a t ng tình hu ng giao ti p. ứ ộ ủ ừ ọ ố

 Rèn luy nệ

M t vài ng ộ i d ườ ườ ng nh r t có tài trong cách v n d ng nh ng k năng giao ậ ư ấ ữ ụ ỹ

ti p phi ngôn ng và có th hi u chính xác ng i khác. Nh ng ng i này th ể ể ữ ế ườ ữ ườ ườ ng

đ c miêu t “có th đ c đ c tâm can c a ng i khác”. Trên th c t ượ ả ể ọ ượ ủ ườ ự ế có th xây ể

d ng nh ng k năng này b ng cách chú ý t ự ữ ằ ỹ ớ ệ i hành đ ng phi ngôn ng và rèn luy n ữ ộ

i khác. nhi u ki u ngôn ng khác nhau v i ng ữ ề ể ớ ườ

Có th rèn luy n nh ng k năng này b t c đâu: Trong các cu c h p, trong ữ ể ệ ỹ ở ấ ứ ọ ộ

ắ b a ăn cùng gia đình, ho c trong m t b a ti c b n bè. S r t ng c nhiên khi n m b t ộ ữ ệ ạ ữ ẽ ấ ạ ắ ặ

đ c nh ng thông đi p t ngôn ng c ch c a ng ượ ệ ừ ữ ữ ử ỉ ủ ườ ữ i khác. Và khi áp d ng nh ng ụ

t m i m này vào các m i quan h trong công vi c, ngôn ng hình th tr hi u bi ể ế ể ở ữ ệ ệ ẻ ớ ố

thành m t trong nh ng y u t quan tr ng không th thi u trên b c đ ế ố ữ ộ ế ể ọ ướ ườ ế ng đ n

thành công.

3.2. Nh ng đi u c n tránh khi ph i h p gi a giao ti p ngôn ng và giao ti p phi ề ầ ố ợ ữ ữ ữ ế ế

ngôn ng trong kinh doanh ữ

i hoàn toàn không t nh n bi t v ngôn ng c th c a riêng H u h t m i ng ế ầ ọ ườ ự ậ ế ề ữ ơ ể ủ

mình. Vì th t ki m soát các c ch c a mình có th đ c xem là khá khó khăn. ế ự ể ỉ ủ ể ượ ử

Nhi u c ch là ph n x t nhiên, t ề ử ỉ ạ ự ả ự ộ đ ng k t h p v i nh ng gì tâm trí chúng ta có ữ ế ợ ớ

Nhom th c hiên: Green Trang 21 ự ́ ̣

ệ ế

Giao ti p ngôn ng và phi ngôn ng ữ ữ i b t kỳ th i đi m nào. Tuy nhiên, v i nh ng thông tin đúng và Ngh thu t giao ti p ế ậ khi đang suy nghĩ t ạ ấ ữ ể ờ ớ

ch u khó th c hành m t chút, chúng ta có th luy n t p v ệ ậ ượ ự ể ộ ị ấ t qua nh ng thói quen x u ữ

c nhi u hi u l m t c a ngôn ng c th , h u tránh đ ủ ữ ơ ể ầ ượ ể ầ ề ng ừ ườ i khác trong giao ti p. ế

 Trong khi giao ti p c n tránh s mâu thu n trong giao ti p ngôn ng và phi ữ ự ế ế ẩ ầ

ngôn ng , nh khi mu n chúc m ng ng i nào đó thì nói “ Tôi xin chúc m ng” ư ừ ữ ố ườ ừ

nh ng trong khi đó nét m t hay c ch c a l i không vui t i hay còn t ử ỉ ủ ạ ư ặ ươ ỏ ra s u não ầ

thì s làm cho ng ẽ ườ ể i giao ti p v i nh n th y là mình không chân thành ho c có th là ế ặ ậ ấ ớ

gi d i. ả ố

ng l  Trong các cu c đàm phán, th ộ ươ ượ ư ng c n nên tránh nh ng c ch nh : ữ ử ầ ỉ

ngáp, th dài hay nói nh ng câu nói không phù h p v i hoàn cánh,… v i nh ng hành ữ ữ ở ợ ớ ớ

đ ng giao ti p đó có th bi n b n tr thành m t ng ể ế ộ ế ạ ở ộ ườ ấ ị i b t l ch s hay là m t ự ộ đ i tác ố

không đ ng đ n,… làm cho cu c đàm phán không đ t đ c k t qu nh b n mong ạ ượ ế ư ạ ứ ả ắ ộ

mu n.ố

 Trong khi giao ti p v i khách hàng b n c n tránh 4 thái đ : ộ ạ ầ ế ớ

+ Thái đ ng o m n, nh th s làm t n th ng đ n lòng t ư ế ẽ ạ ạ ộ ổ ươ ế ự ọ tr ng c a khách ủ

hàng.

+ Thái đ lúng túng, nh th khách hàng s th y b n không đáng tin c y. ư ế ẽ ấ ạ ậ ộ

+ Thái đ ộ l nh lùng, s làm cho khách hàng c m th y không thân thi n. ẽ ệ ả ấ ạ

+ Thái đ tùy ti n s làm cho khách hàng không tôn tr ng b n. ệ ẽ ạ ộ ọ

3.3. Nh ng doanh nhân thành công nh v n d ng t ờ ậ ụ ữ ố ự ố ợ ế t s ph i h p gi a giao ti p ữ

ngôn ng và giao ti p phi ngôn ng trong kinh doanh ữ ữ ế

3.3.1. Steven Anthony Ballmer

Steven Anthony Ballmer (sinh ngày 24 tháng 3, 1956 t i ạ Detroit, Michigan) là

m t doanh nhân ng i M và là Giám đ c đi u hành ộ ườ ỹ ề ố c a ủ T p đoàn Microsoft ậ từ

tháng 1 năm 2000. Ballmer là ng i đ u tiên tr thành phú ườ ầ ở t ỷ theo giá tr c phi u thu ị ổ ế

đ c v i vai trò là nhân viên c a m t t p đoàn mà ông ta không ph i là ng i sáng ượ ộ ậ ủ ả ớ ườ

i sáng l p. Trong B ng x p h ng nh ng ng l p hay là h hàng c a ng ọ ậ ủ ườ ữ ế ậ ả ạ ườ ấ i giàu nh t

th gi i năm 2007 c a , Ballmer đ c x p là ng ế ớ ủ T p chí Forbes ạ ượ ế ườ i giàu th 31 trên ứ

th gi i, v i tài s n ế ớ ả ướ ớ c tính tr giá 15 t ị ỷ Đô la M . ỹ

Ballmer n i ti ng v i khuynh h ổ ế ớ ướ ồ ng th hi n b n thân m t cách n ào và n ng ể ệ ả ộ ồ

nhi t. Khi nh c t i Steve Ballmer - CEO, "công th n s m t" c a t p đoàn Microsoft, ệ ắ ớ ầ ố ộ ủ ậ

Nhom th c hiên: Green Trang 22 ự ́ ̣

ế

ng nghĩ ngay đ n m t hành đ ng th t khó tin, đó là...thè l Ngh thu t giao ti p ệ ế ậ i ta th ng ườ ườ ế ộ ộ Giao ti p ngôn ng và phi ngôn ng ữ ữ ọ i chào m i ậ ưỡ

ng i tr ườ ướ c khi b t đ u tr tài di n thuy t. ổ ắ ầ ễ ế

Hinh 3.1. Steven Anthony Ballmer ̀

N u Bill Gates có cách ti p xúc đi m đ m nh nhàng tr c c t a, thì ng ế ề ế ẹ ạ ướ ử ọ ượ c

i, Steve Ballmer l l ạ ạ ệ i có phong thái c c kỳ linh ho t, th m chí r t "rocker" (ngh sĩ ạ ự ấ ậ

c c t a tr . C hàng nghìn ng t tr i nghe đã nh b trình di n nh c rock), đ c bi ạ ễ ặ ệ ướ ử ọ ẻ ả ườ ư ị

Ballmer hút h n b ng nh ng đ ng tác ph i h p c thân ng i, chân, tay, mi ng, và ố ợ ữ ả ằ ồ ộ ườ ệ

i. Nh ng cú ch y nh y trên sân kh u c a t phú giàu th 19 th gi i, ng c … l ả ưỡ ấ ủ ỉ ế ớ ữ ứ ạ ả ườ i

duy nh t trên th gi i là t phú trên c i… làm thuê (Steve Ballmer là ế ớ ấ ỉ ươ ng v ng ị ườ

T ng giám đ c đi u hành Microsoft t ề ố ổ ừ 7 năm nay, m t ch c v đ ộ ứ ụ ượ ở c… thuê làm b i

"ông ch " Bill Gates) có th khi n chúng ta c c kỳ ng c nhiên. B i ng i mình, khi ủ ự ế ể ạ ở ườ

đã giàu lên, có chút th l c trên th ng tr ng, thì dù ch là doanh nhân, nh ng cách ế ự ươ ườ ư ỉ

ứ ừ ng x đã "b th " th m chí "ch m ch p" và "kh nh kh ng" ch không t ng b ng ề ế ử ứ ư ệ ậ ạ ạ ậ

h n nhiên pha chút hoang d i nh Steve Ballmer. ồ ư ạ

M i doanh nhân khi xu t hi n trong nh ng "phi v " làm ăn c a mình, dĩ nhiên ữ ủ ụ ệ ấ ỗ

i nh Steven h c x không ai gi ng ai. Nh ng phong thái ng x c a nh ng ng ọ ư ử ử ủ ứ ư ữ ố ườ ư

Ballmer r t đáng đ h c h i. H càng giàu có thì l ể ọ ỏ ấ ọ ạ ộ i càng gi n d , và trong m i cu c ả ỗ ị

ti p xúc, cái h quan tâm nh t v n là hi u qu th c t . Làm th nào đ đ t hi u qu ả ự ế ấ ẫ ệ ế ọ ể ạ ệ ế ả

cao nh t qua m i l n ti p xúc, m i khi đăng đàn ti p th s n ph m hay qu ng bá ỗ ầ ị ả ế ế ẩ ả ấ ỗ

th ng hi u, đó là k t qu c a s nghiên c u nghiêm túc và lâu dài tâm lý đ i t ng, ươ ả ủ ự ố ượ ứ ệ ế

tình c m và kh năng h ng ng c a đ i tác. Đó cũng là k t qu c a s t tin cao ả ả ưở ả ủ ự ự ủ ố ứ ế

ng tr ng" khi n doanh nhân bi đ đ ộ ượ c "rèn giũa" qua nh ng "cu c chi n th ữ ế ộ ươ ườ ế ế t

Nhom th c hiên: Green Trang 23 ự ́ ̣

ệ ế

Giao ti p ngôn ng và phi ngôn ng Ngh thu t giao ti p ế ữ ữ ậ ữ mình c n ph i th hi n nh th nào trong nh ng hoàn c nh khác nhau. Có nh ng ể ệ ư ế ữ ả ầ ả

đ ng thái ng x mang tính "sân kh u" đã đ ộ ử ứ ấ ượ ậ c ông Steve Ballmer dày công t p

ấ luy n. C ng v i s ng u h ng, kh năng xu t th n thì nh ng đ ng tác đ c đáo y ớ ự ữ ứ ệ ấ ả ầ ẫ ộ ộ ộ

i đa. S tác đ ng mang tính cá nhân c a doanh c a Steve m i phát huy s c thu hút t ủ ứ ớ ố ự ủ ộ

nhân, phong cách và c nh ng ng x r t đ c thù c a h góp m t ph n r t quan ử ấ ặ ầ ấ ữ ứ ủ ả ộ ọ

tr ng giúp h đ t m c đích kinh doanh. ụ ọ ạ ọ

3.3.2. T ng th ng M Bill Clinton ố ổ ỹ

William Jefferson Clinton (tên khai sinh là William Jefferson Blythe III) sinh

ngày 19 tháng 8 năm 1946 [1] , là t ng th ng năm ố th 42 c a ứ ủ Hoa Kỳ t ổ ừ 1993 đ n năm ế

2001.

ổ Ông là m t ví d hoàn h o v d u hi u lãnh đ o cu n hút theo phong cách t ng ề ấ ụ ệ ạ ả ộ ố

giám đ c. Clinton th hi n s c hút m nh m nh t trong tr ể ệ ứ ẽ ấ ạ ố ườ ữ ng h p ti p xúc gi a 2 ế ợ

ng i. Ông dùng nh ng d u hi u l ng nghe tích c c nh nhìn vào m t, t p trung ườ ắ ậ ệ ắ ữ ư ự ấ

hoàn toàn và mô ph ng dáng di u đ làm ng i đ i di n c m th y rung đ ng. ệ ể ỏ ườ ố ệ ả ấ ộ

ủ "S xu t hi n c a ự ệ ấ

ông có th kéo công ể

chúng ra kh i không ỏ

khí nhàm chán c aủ

nh ng h i th o tài ộ ữ ả

chính hay khoa h c"ọ

Hinh 3.2. T ng th ng th 42 c a n c M -Bill Cliton ủ ướ ứ ổ ố ỹ ̀

i quy n l c nh t th gi Bill Clinton có th không còn là ng ể ườ ề ự ế ớ ữ ư i n a, nh ng ấ

không vì th mà thu nh p c a ông ng ng tăng lên: gi ậ ủ ừ ế ờ ễ đây ông đã tr thành nhà di n ở

thuy t ăn khách nh t th gi i. K t ế ớ ế ấ ể ừ ố khi r i nhi m s năm 2001, c u T ng th ng ự ệ ờ ở ổ

M đã tích lũy đ c s tài s n c tính lên đ n 40 tri u USD ch t ỹ ượ ố ả ướ ỉ ừ ệ ễ vi c đi di n ệ ế

thuy t.ế

trí tu , ngôn ng … S c hút c a m t c u T ng th ng: t ộ ự ứ ủ ổ ố ừ ữ ệ

Nhom th c hiên: Green Trang 24 ự ́ ̣

Ngh thu t giao ti p ế ậ ế

ệ Đi u đ u tiên ph i k đ n chính là kh năng di n thuy t đ Giao ti p ngôn ng và phi ngôn ng ữ ữ ấ c đánh giá là xu t ế ượ ả ể ế ề ễ ả ầ

i cùng th h . N u b n nhìn th y Bill Clinton có th d s c nh t trong nh ng ng ắ ữ ấ ườ ế ệ ể ễ ế ấ ạ

ệ dàng liên k t v i công chúng th nào, đôi lúc có c m giác nh ông đang nói chuy n ế ớ ư ế ả

i t ng ng i m t, b n s hi u t i sao ng v i t ng ng ớ ừ ườ ừ ườ ạ ẽ ể ạ ộ ườ ố i ta s n sàng b ti n đ ng ỏ ề ẵ

ra ch đ nghe ông nói. ỉ ể

M t ví d đi n hình là mùa hè năm 2004, trong m t h i ngh c a đ ng Dân ch ị ủ ả ụ ể ộ ộ ộ ủ

ở ư Boston. Dù ng c viên T ng th ng c a đ ng này lúc đó là ông John Kerry, nh ng ủ ả ử ứ ổ ố

b t ch p m i n l c c a ông Kerry, ng ấ ọ ỗ ự ủ ấ ườ ế ủ i ta v n ch nh đ n bài di n thuy t c a ớ ế ễ ẫ ỉ

ông Clinton, và c a m t ng i n a, lúc đó v n còn vô danh - Barack Obama. ủ ộ ườ ữ ẫ

M t chuy n khác x y ra vào tháng 10 năm đó. V a ph u thu t tim m i đ c hai ớ ượ ừ ệ ậ ẫ ả ộ

tháng, ông Clinton đã đ n Philadelphia v n đ ng tranh c cho ông Kerry vào nh ng ậ ữ ử ế ộ

ngày cu i c a cu c ch y đua vào gh T ng th ng. Ông đ ng tr ố ủ ế ổ ứ ạ ộ ố ướ ộ c đám đông, m t

bàn

tay đ t lên ng c và nói: "N u th này là không t t cho trái tim c a tôi thì tôi không ự ế ế ặ ố ủ

bi i có m t đó đã hò reo m ĩ. Trong nh ng ngày đó, ế t là cái gì n a", 20.000 ng ữ ườ ặ ở ữ ầ

tuy đã m t đi r t nhi u quy n l c, ông v n th a kh năng làm cho công chúng phát ẫ ề ự ừ ề ả ấ ấ

điên lên vì mình.

Stephen Hess, giáo s v các v n đ công c ng Đ i h c George Washington ư ề ề ấ ộ ở ạ ọ

và t ng là ng i chuyên vi ừ ườ ế ậ t di n văn cho c u T ng th ng John F Kennedy, nh n ố ự ễ ổ

"Ông y gi ng nh m t nh c công, t o ra giai đi u, t o ra đ nh v Bill Clinton: ị ề ư ộ ệ ạ ạ ạ ấ ố

nh ng n t nh c. T t nhiên, là m t ng ấ ữ ạ ộ ố ườ ấ ề i r t thông minh n a nên ông y có r t nhi u ữ ấ ấ

đi u đ nói... Ông y thích di n thuy t vì ông y thích ngôn ng , thích t duy". ữ ế ề ể ễ ấ ấ ư

Bill Clinton và nh ng ng i chuyên vi ữ ườ ế ớ t di n văn cho ông cũng n i ti ng v i ổ ế ễ

ự nh ng bí quy t t o nên nh ng câu nói b t h . Hãy xem câu nói đ n gi n nh ng c c ấ ủ ế ạ ữ ữ ư ả ơ

kỳ hi u qu và đáng ghi nh ông nói trong bu i l ổ ệ ệ ả ớ ẳ nh m ch c tháng 1/1993: "Ch ng ứ ậ

có sai l m nào c a n c b ng vi c làm ủ ướ ầ c M mà n ỹ ướ c M không th kh c ph c đ ể ụ ượ ằ ệ ắ ỹ

đúng đ n c a chính mình". Hay câu ông tr l i nhà báo n i ti ng Joe Klein: "Cá tính ắ ủ ả ờ ổ ế

là cu c hành trình ch không ph i đích đ n" ứ ế ả ộ

Đ n phong thái, ngo i hình ế ạ

Nh ng trí tu m i ch là m t khía c nh t o nên hình nh di n gi ệ ớ ư ễ ạ ạ ả ộ ỉ ả ổ ế ủ n i ti ng c a

ông Clinton. "Ông y v a là m t nhà hùng bi n ki ừ ệ ấ ộ ệ ạ t xu t, v a là m t ngôi sao h ng ộ ừ ấ

A đích th c. Ng i ta v a mu n nghe ông nói, v a mu n đ ự ườ ừ ừ ố ố ượ ạ c xu t hi n bên c nh ệ ấ

ông nh bên c nh m t siêu sao đi n nh", giáo s Stephen Hess nh n đ nh. ệ ả ư ư ậ ạ ộ ị

Nhom th c hiên: Green Trang 25 ự ́ ̣

ệ Giao ti p ngôn ng và phi ngôn ng ữ ữ ế

Ngh thu t giao ti p ế ậ 3.3.3. Bí quy t giup giao ti p thành công ế ế ́

S thành công c a m t nhân viên không ch ph thu c vào tính chuyên nghi p và ỉ ụ ủ ự ệ ộ ộ

s siêng năng làm vi c mà còn ự ệ ở ế ủ các m i quan h cá nhân và k năng giao ti p c a ệ ố ỹ

h . Trong cu c s ng hàng ngày, đ c bi ọ ộ ố ặ ệ ấ ạ t là các m i quan h n i công s , th t b i ệ ơ ố ở

trong giao ti p th ng là nguyên nhân c a nh ng b t đ ng ho c hi u l m gi a các ế ườ ấ ồ ể ầ ữ ủ ữ ặ

đ i t ố ượ ế ng giao ti p.

Sau đây xin gi i thiêu môt sô bi quyêt giup giao tiêp thanh công: ớ ̣ ̣ ́ ́ ́ ́ ́ ̀

 Nói hay !

- Noi ń g n g n - “xoay” ngay vào v n đ chính. Noi đ y đ , hoàn ch nh va rõ ề ắ ́ ầ ủ ấ ọ ỉ ̀

ng măt đây s c sông va luôn xem viêc mim c ràng. Kêt h p v i môt g ́ ợ ớ ̣ ươ ̀ ứ ườ ̣ i la môt ̣ ́ ̀ ̣ ̉ ̀

phân trong kho tang ngôn ng hang ngay cua ban (hay nh – đê lô răng khi c i). ữ ớ ườ ̀ ̀ ̀ ̀ ̉ ̣ ̃ ̉ ̣

 T c đ nói va giong noi: ph i đi u ch nh t c đ nói v a ph i và th nh tho ng ả ỉ ố ộ ố ộ ừ ề ả ả ỉ ̀ ̣ ́

i nghe. Tùy theo hoàn c nh, b n có th đi u ch nh d ng l ừ ạ i m t lúc đ “ch ” ng ể ộ ờ ườ ể ề ả ạ ỉ

âm l ng cho phù h p, đ ng th i cũng nên nhã nh n, l ch s vì m t gi ng nói nh ượ ự ặ ợ ồ ờ ộ ọ ị ẹ

nhàng luôn t o m t c m giác d ch u. ộ ả ễ ị ạ

 Cac điêu bô: diên cam nh ng đ ng lam dung. Khep cac ngon tay lai khi ban ữ ừ ́ ̣ ̣ ̃ ̉ ̣ ̣ ́ ́ ́ ̣ ̣

th c hiên điêu bô, ban tay đăt d i căm va tranh khoanh tay hoăc băt cheo chân. ̣ ướ ự ̣ ̣ ̣ ̀ ̀ ̀ ́ ̣ ́ ́

 Tiêp xuc băng măt: gi viêc tiêp xuc băng măt đê moi ng ữ ườ ̉ i cam thây thoai ́ ́ ̀ ́ ̣ ́ ́ ̀ ́ ̉ ̣ ̉ ́

mai. Tr phi viêc nhin vao măt ng ừ ườ ̀ i khac la không phu h p vê văn hoa, con lai thi ̀ ợ ́ ̣ ̀ ̀ ́ ́ ̀ ̀ ́ ̀ ̣

nhin vao măt ng i khac se tao đ c tin cây h n la không nhin. ườ ̣ ượ ơ ̀ ̀ ́ ́ ̃ ̣ ̀ ̀

 T thê: cui đâu khi lăng nghe, đ ng thăng khi noi. ư ứ ́ ́ ̀ ́ ̉ ́

 Khoang cach: đ ng khoang cach sao sao cho ban cam thây thoai mai. Nêu ứ ở ̉ ́ ̉ ́ ̣ ̉ ́ ̉ ́ ́

ng i kia lui lai thi ban cung đ ng b i n a. c t ườ ư ướ ớ ữ ̀ ̣ ̀ ̣ ̃

 Băt ch c: băt ch c ngôn ng c thê cua nh ng ng i khac môt cach tinh tê. ướ ướ ữ ơ ữ ườ ́ ́ ̉ ̉ ́ ̣ ́ ́

Nhom th c hiên: Green Trang 26 ự ́ ̣

Ngh thu t giao ti p ế ậ ệ Giao ti p ngôn ng và phi ngôn ng ữ ữ ế

K T LU N

Ậ

Ế

Trong xã h i, giao ti p là m t ho t đ ng không th thi u trong đ i s ng c a con ạ ộ ờ ố ủ ể ế ế ộ ộ

ng t là ho t đ ng kinh doanh giao ti p đóng vai trò đ c bi ườ i, đ c bi ặ ệ ạ ộ ế ặ ệ ọ t quan tr ng

trong quá trình ho t đ ng và phát tri n c a b n thân và công ty. Vì th c n ph i bi ể ủ ả ạ ộ ế ầ ả ế t

c a giao ti p là ph i h p gi a giao ti p ngôn ng v n d ng và ph i h p các y u t ậ ố ợ ế ố ủ ố ợ ụ ữ ế ế ữ

và phi ngôn ng trong kinh doanh đ đ t đ c nh ng m c tiêu t t nh t nh mong ể ạ ượ ữ ụ ữ ố ư ấ

mu n.ố

Trong quá trình tìm hi u và phân tích s ph i h p gi a giao ti p ngôn ng và ự ố ợ ữ ữ ể ế

ặ giao ti p phi ngôn ng trong kinh doanh, nhóm Green đã c g ng phân tích nh ng m t ố ắ ữ ữ ế

hi u qu cũng nh m t h n ch mà s ph i h p này đem l i, các ph ư ặ ạ ố ợ ự ế ệ ả ạ ươ ứ ng th c ,

nguyên t c cũng nh là nh ng đi u c n tránh trong giao ti p. T đó nhóm đ a ra các ề ầ ư ư ữ ừ ế ắ

bi n pháp đ kh c ph c, gi i quy t nh ng t n t i h n ch cũng nh đ xu t xây ụ ể ệ ắ ả ồ ạ ạ ư ề ữ ế ế ấ

d ng phát tri n s ph i h p nhi u h n trong giao ti p. ự ể ự ố ợ ế ơ ế

ư Tuy nhiên do đây là m t khái ni m còn m i, v n còn nhi u đi u nhóm ch a ề ề ệ ẫ ộ ớ

hi u và do trình đ cũng nh th i gian có h n nên trong quá trình làm vi c nhóm ư ờ ệ ể ạ ộ

không th thi u nh ng sai sót. Vì v y, nhóm r t mong nh n đ c s thông c m và ữ ế ể ậ ấ ậ ượ ự ả

ế đóng góp ý ki n c a cô Nguy n Th Kim Ánh và các b n đ bài đ án có tính thuy t ế ủ ể ễ ạ ồ ị

ph c và hoàn thi n h n. ụ ệ ơ

Xin chân thành c m n! ả ơ

Nhom th c hiên: Green Trang 27 ự ́ ̣

Ngh thu t giao ti p ế ậ ệ Giao ti p ngôn ng và phi ngôn ng ữ ữ ế

TÀI LI U THAM KH O

Ả

Ệ

̉ [1]. Allan & Barbara Pease (2008), Cuôn sach hoan hao vê ngôn ng c thê, ữ ơ ́ ́ ̀ ̉ ̀

NXB Tông h p thanh phô Hô Chi Minh. ợ ̉ ̀ ́ ̀ ́

[2]. Bao điên t : ̣ ử www.doanhnhansaigon.vn ́

[3]. V ng Môc (2010), Nh ng điêu cân biêt vê ngôn ng c chi, NXB Th i Đai. ữ ử ươ ữ ờ ̣ ̀ ̀ ́ ̀ ̉ ̣

[4]. Website: www.kynang.edu.vn

Nhom th c hiên: Green Trang 28 ự ́ ̣

Ngh thu t giao ti p ế ậ ệ Giao ti p ngôn ng và phi ngôn ng ữ ữ ế

BANG PHÂN CÔNG CÔNG VIÊC

̉ ̣

STT Nôi dung Thanh viên hô tr ̃ ợ ̣ ̀ ̉ ̀ ̉ ̣ Thanh viên đam nhân chinh Ty lê tham gia công viêc̣ ̣ ́

1 90% C sơ ở ̀ ̃ ̣ ́ ̀ Phân I: ly luân ́ 1. Nguyên Thi Thuy Hông ́ ̣ ̀ ̣ ̀ ̀ Cac thanh viên con lai cung tham gia gop y va chinh s a. ử ́ ́ ̀ ̉

2 1. Phan Thi Thu Yên 90% ̀ ̣ ́ ́ ̀ ́ ̣ ̀ Cac thanh viên con ̀ lai cung tham gia gop y va chinh s a. ử ́ ́ ́ ̀ ̉ 75% ̃ ữ ̀ 2. Nguyên Thi ̣ ng Trang T ườ Sự Phân II: phôi h p gi a ữ ợ giao tiêp ngôn ng va giao tiêp ́ phi ngôn ngữ

3 1. Đinh Tiên Hoang 90% ̀ ́ ̀ ́ ̀ ̣ ̣ ̀ ̀ Cac thanh viên con lai cung tham gia gop y va chinh s a. ử ́ ́ ́ ̀ ̉ 85% ̃ ̣ ́ 2. Nguyên Nhât Ha ̣ Quynh̀ ̀ Nâng Phân III: ̉ ự cao hiêu qua s ữ phôi h p gi a ợ giao tiêp ngôn ng va phi ngôn ữ ngữ

Nhom th c hiên: Green Trang 29 ự ́ ̣