SỰ THAY ĐỔI
Q U ẢN T R Ị
LƯU HÀNH NỘI BỘ
2024
NGUYỄN QUANG ANH
CHỦ BIÊN
1
QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI
QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI
Thành viên tham gia biên soạn
1. Nguyễn Quang Anh (UEH) – Chủ biên
3. Đinh Việt Phương (UEH)
5. Tập thể lớp 24C9MAN50213301 (UEH -VL)
2. Huỳnh Trọng Hiến (SIB)
4. Trần Hà Triệu Bình (UEH)
LƯU HÀNH NỘI BỘ - 2024
2
QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI
LỜI GIỚI THIỆU
Trong thế giới kinh doanh ngày càng biến đổi với tốc độ chóng mặt, khả năng
quản lý sự thay đổi trở thành một trong những yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển
của các tổ chức. Không còn là vấn đề liệu tổ chức có cần thay đổi hay không, mà là cách
thức tổ chức điều chỉnh, thích ứng và quản lý sự thay đổi như thế nào để đạt được hiệu
quả cao nhất. Quản trị sự thay đổi không chỉ đơn thuần là việc thực hiện các điều chỉnh
về mặt quy trình hay cấu trúc, mà còn là quá trình quản lý sự phản ứng của con người,
văn hóa và các yếu tố tâm lý bên trong tổ chức.
Cuốn sách này sẽ đi sâu vào khái niệm, vai trò và tầm quan trọng của quản trị sự
thay đổi trong bối cảnh hiện đại. Chúng ta sẽ khám phá các yếu tố tác động từ môi trường
bên ngoài như công nghệ, thị trường, và chính sách pháp lý, cũng như những yếu tố nội
tại như văn hóa tổ chức, năng lực lãnh đạo, và khả năng quản lý nguồn nhân lực. Bên
cạnh đó, cuốn sách sẽ phân tích các mô hình quản trị sự thay đổi hàng đầu như mô hình
của Kurt Lewin, John Kotter và mô hình ADKAR, cung cấp cho các nhà lãnh đạo những
phương pháp tiếp cận hiệu quả trong việc định hướng và dẫn dắt quá trình thay đổi.
Với mỗi mô hình và phương pháp được giới thiệu, cuốn sách sẽ làm sáng tỏ cách
áp dụng thực tiễn trong các tổ chức, từ lập kế hoạch, triển khai đến đánh giá và duy trì
sự thay đổi. Đồng thời, những thách thức thường gặp như kháng cự thay đổi từ nhân
viên, thiếu sự cam kết từ lãnh đạo và nguy cơ thất bại trong quản lý sự thay đổi cũng sẽ
được thảo luận, nhằm giúp các nhà quản lý nhìn nhận rõ hơn về cách vượt qua các trở
ngại để đạt được sự thành công bền vững trong quá trình chuyển đổi.
TM Nhóm tác giả
Nguyễn Quang Anh
3
QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI
MỤC LỤC
LỜI GIỚI THIỆU ..................................................................................... 2
CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU VỀ QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI ............... 6
1.1 Khái niệm về quản trị sự thay đổi ..................................................... 7
1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự thay đổi trong tổ chức .................... 10
1.3 Quá trình thực hiện quản trị sự thay đổi ....................................... 16
1.4 Những thách thức trong quản trị sự thay đổi ................................ 21
1.5 Vai trò của lãnh đạo trong quản trị sự thay đổi ............................. 26
CHƯƠNG 2. CÁC MÔ HÌNH QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI ............... 34
2.1 Các mô hình quản trị sự thay đổi .................................................... 34
2.2 Ứng dụng của các mô hình quản trị sự thay đổi vào thực tiễn .... 49
CHƯƠNG 3. CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI ................ 61
3.1 Chiến lược quản trị sự thay đổi ....................................................... 61
3.2 CÁC CÔNG CỤ VÀ KỸ THUẬT QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI .. 65
3.3 Các thách thức và giải pháp trong quản trị sự thay đổi ............... 69
CHƯƠNG 4. ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ SỰ THAY ĐỔI ............. 76
4.1 Giới thiệu về lập kế hoạch thay đổi ................................................. 76
4.2 Các phương pháp đo lường sự thay đổi .......................................... 79
4.3 Đánh giá kết quả của sự thay đổi .................................................... 84
4.4 Phản hồi và cải tiến liên tục ............................................................. 88
4.5 Công cụ phân tích sự thay đổi ......................................................... 90
4.6 Kỹ thuật thực hiện sự thay đổi ........................................................ 98
4.7 Phần mềm và công nghệ hỗ trợ quản trị sự thay đổi .................. 102
4
QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI
4.8 Kết luận ............................................................................................ 105
CHƯƠNG 5. TƯƠNG LAI CỦA QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI ........ 107
5.1 Xu hướng mới trong quản trị sự thay đổi .................................... 107
5.2 Sự thay đổi trong kỷ nguyên kỷ thuật số ....................................... 111
5.3 Dự đoán tương lai và chuẩn bị cho sự thay đổi ........................... 116
5.4 Các bài học từ các trường hợp thất bại và thành công ............... 122
5.5 Kết luận ............................................................................................ 126
CHƯƠNG 6. SIEMENS VÀ CHUYỂN ĐỔI KỸ THUẬT SỐ ......... 134
6.1 Giới thiệu về tập đoàn Siemens ..................................................... 134
6.2 Chuyển đổi kỹ thuật số tại Siemens .............................................. 136
6.3 Thực thi và ứng dụng công nghệ tại Siemens ............................... 143
6.4 Sự thay đổi và thách thức của Siemens......................................... 151
6.5 Kết quả và hiệu quả của chuyển đổi kỹ thuật số ......................... 156
CHƯƠNG 7. GENERAL ELECTRIC (GE) VÀ PHÂN TÍCH DỮ
LIỆU LỚN........................................................................................................ 162
7.1 Giới thiệu về General Electric (GE) .............................................. 162
7.2 Phân tích dữ liệu lớn trong công nghiệp ....................................... 167
7.3 Nền tảng Predix của GE ................................................................. 171
7.4 Thay đổi tổ chức và thách thức ..................................................... 174
7.5 Kết quả và đánh giá hiệu quả ........................................................ 179
7.6 Tổng kết những lợi ích mà GE đã đạt được từ việc triển khai AI
và Big Data ....................................................................................................... 187