www.hce.edu.vn
Chương 4:
Kháng cự với sự thay đổi
www.hce.edu.vn
Mục tiêu của chương
Giúp sinh viên:
-Hiểu được tại sao cần quan tâm đến
khía cạnh con người trong sự thay đổi tổ
chức.
-Nắm bắt được các phản ứng kháng cự
của nhân viên trước sự thay đổi tổ chức
-Các cách thức và mô hình quản trị với
phản ứng trước sự thay đổi.
www.hce.edu.vn
10%
36%
20% 24%
8%
2%
0%
10%
20%
30%
40%
Strongly
Disagree
Disagree Neutral Agree Strongly
Agree
Don't Know
& N/A
“My organization is good at managing the
“people” side of change initiatives” (Tổ chức của
tôi thực hiện tốt việc quản trị thay đổi liên quan
đến khía cạnh con người)
Nguồn: www.change-management.com
www.hce.edu.vn
Lưu ýrằng Quản trị thay đổi không
chỉ là:
lQuản trị khía cạnh “kỹ thuật” của sự
thay đổi
lCác kế hoạch giao tiếp, truyền thông
www.hce.edu.vn
3 giai đoạn của thay đổi: Con người trải
nghiệm sự thay đổi như thế nào
Current
State (giai
đoạn hiện
tại)
Transition
State (giai
đoạn
chuyển
tiếp)
Future
State (giai
đoạn
tương lai)
www.hce.edu.vn
Giai đoạn hiện tại
•Nhân viên (bao gồm cả quản lý) thường thích
giai đoạn hiện tại hơn, vì đây là cái họ đã quen
thuộc
Current
State
Transition
State
Future
State
Do not underestimate the power of “comfort” with how things are
today
www.hce.edu.vn
Giai đoạn tương lai
•Giai đoạn tương lai là chưa rõ cho nhân viên;
liệu nó sẽ tốt hơn hay tồi tệ hơn?
•This is where Project teams “live”
Current
State
Transition
State
Future
State
www.hce.edu.vn
Giai đoạn chuyển tiếp
•Giai đoạn chuyển tiếp dễ tạo ra các stress và sự
lo lắng
Current
State
Transition
State
Future
State
www.hce.edu.vn
Quản trị thay đổi thành công phải giải quyết
được tốt cả 2 khía cạnh kỹ thuật và con người
Giải pháp được thiết kế,
phát triển và triển khai
một cách hiệu quả (Khía
cạnh kỹ thuật)
Giải pháp được bao
quát, tiếp nhận và sử
dụng một cách hiệu quả
(Khía cạnh con người)
= THAY ĐỔI THÀNH CÔNG
+
Project management
Change management
Current Transition FutureCurrent Transition Future
www.hce.edu.vn
Quản trị thay đổi thành công yêu cầu 2
khía cạnh:
Khía cạnh cá nhân
lMỗi cá nhân có
thể thực hiện
thay đổi thành
công bằng cách
nào?
Khía cạnh tổ chức
lCác công cụ và cách
thức nào mà tổ chức
có thể thực hiện để
giúp các cá nhân
thực hiện thay đổi
thành công?