Chương 3:
THỰC HIỆN SỰ THAY ĐỔI
TỔ CHỨC
MỤC TIÊU HỌC TẬP
Giúp sinh viên nắm bắt được các kiến thức:
•Vì sao các dự án thay đổi thất bại?
•Các mô hình cơ bản trong quản trị thay đổi tổ
chức
•Các vấn đề cần lưu ýtrong lập kế hoạch thay
đổi
2
Thảo luận
Điều gì làm nên thành công của một dự án thay
đổi và đổi mới?
Điều gì cản trở hoặc gây nên thất bại cho một
dự án thay đổi và đổi mới?
3
Thảo luận
4
Các nguyên nhân khiến quá trình
thay đổi thất bại -Kotter (1995)
1. Thiếu cảm nhận một sự cấp bách (urgency)
2. Thiếu một liên minh dẫn dắt sự thay đổi
(guiding coalition)
3. Thiếu một sự chia sẻ về tầm nhìn (shared
vision) đối với sự thay đổi: vị trí của TÔI trong và
sau khi thay đổi sẽ ở đâu?
4. Thiếu giao tiếp về sự thay đổi
(Undercommunication)
5. Không loại bỏ được hết những trở ngại đối với
thay đổi (obstacles to change)
5
Các nguyên nhân khiến quá trình
thay đổi thất bại -Kotter (1995)
6. Thiếu hoạch định một cách hệ thống để
tạo nên và ghi nhận những thành tích
ngắn hạn (short-term wins)
7. Tuyên bố thắng lợi quá sớm!
8. Không gắn kết sự thay đổi với văn hoá
DN
6
Mô hình 3 giai đoạn thay đổi của Kurt Lewin
Unfreeze
(Rã đông,
phá vỡ sự
đông cứng)
Change
(Thực hiện
thay đổi)
Refreeze
(Làm đông
lại)
7
Mô hình 3 giai đoạn thay đổi của
Kurt Lewin
•Rã đông –bắt đầu
–Là giai đoạn mà người lao động trong tổ chức cần nhận thấy
được nhu cầu thay đổi tổ chức – chúng ta muốn thay đổi cái
gì?
– Cần tối thiểu hoá sự kháng cự, tổ chức cần có những nỗ lực
nhằm phá vỡ sự đông cứng của hiện trạng (reduce resisting
forces) - dùng kỹ thuật phân tích trường lực (Forcefield
analysis)
– Các cách thức:
•Tăng cường áp lực thúc đẩy việc thay đổi hiện trạng, đó là những
áp lực nhằm hướng hành vi của nhân viên ra khỏi trạng thái ổn định
hiện tại
•Giảm những cản trở đối với sự thay đổi.
•Cần thu hút sự cam kết và ủng hộ, tham gia tích cực của các bên
liên quan, làm nóng bầu nhiệt huyết của mọi người trước sự đổi
mới.
8
The force field concept
•Work practices represent a Quasi-
Stationary Equilibrium (QSE) resultant of
driving and restraining forces.
•Attempts to increase driving forces will
increase tension and higher levels of
aggressiveness and emotionality.
9
Mô hình 3 giai đoạn thay đổi của
Kurt Lewin
•Thực hiện thay đổi (or moving)
–Tổ chức triển khai thực hiện các hệ thống
vận hành mới, phương pháp mới.
–Tổ chức cần giúp các thành viên tổ chức
học hỏi các kỹ năng, quan niệm mới để áp
dung vào thực hiện thay đổi.
–Thay đổi cần được thực hiện theo kế
hoạch, trong thời gian ngắn, nhanh và gọn.
10