MQ Solution., Inc
Lesson 01
Giới thiệu tổng quát về Quy trình truyền thông tích hợp (IMC) (IMC = Integrated Marketing Communications)
1
Trình bày: Kenny Jun
Các công cụ chính sử dụng trong IMC
Publicity
Packaging
Point of Purchase
Public Relations
Direct Response
Internet/ Interactive Media
Các đối tượng truyền thông, tiếp thị
Direct Marketing
Sales Promotion
Outdoor
Events
Print Media
Broadcast Media
2
Copyright © 2008 – prepared by Kenny Jun
IMC – Nguyên tắc mở rộng toàn cầu
Fed Ex: China to Japan, next day
3
Copyright © 2008 – prepared by Kenny Jun
Truyền thông theo phương pháp truyền thống
4
Copyright © 2008 – prepared by Kenny Jun
Truyền thông theo phương pháp IMC
5
Copyright © 2008 – prepared by Kenny Jun
Vậy, IMC là gì ?
IMC là một quá trình sử dụng các loại hình, phương tiện truyền thông hợp lý nhất để đưa Khách hàng tới quyết định mua sắm.
6
Copyright © 2008 – prepared by Kenny Jun
Sự chuyển đổi tiếp thị mang tính Cách mạng
Quá khứ
Hiện tại – tương lai
QC đa phương thức QC thông thường
Media đặc biệt Media thông thường
Nhân viên bán hàng Lao động
Có thị trường mục tiêu Không thị trường mục tiêu Không thị trường mục tiêu
Các Agency chuyên nghiệp Sự yếu kém của Agency
Trình diễn hoạt động tiếp thị không giới hạn Trình diễn hoạt động tiếp thị không giới hạn Tiếp thị truyền thống
7
Copyright © 2008 – prepared by Kenny Jun
Không giới hạn Network Giới hạn Network
DELL - tiếp cận KH bằng hình thức Quảng cáo trên building
8
Copyright © 2008 – prepared by Kenny Jun
IMC và Thương hiệu
Một thương hiệu tốt (Brand Identity) là sự tổng hợp của các nhân tố: Tên, logo, biểu tượng, các mẫu thiết kế, nhạc hiệu, nhãn mác, kiểu dáng công nghiệp, sản phẩm hay dịch vụ của nó có những tác động tích cực trong tâm trí Khách hàng.
IMC là một công cụ tốt giúp thương hiệu truyền tải các giá trị mong muốn tới các khách hàng tiềm năng.
9
Copyright © 2008 – prepared by Kenny Jun
IMC và Thương hiệu
IMC sử dụng nhiều hình thức khác nhau để xây dựng hình ảnh cho nhãn hiệu
10
Copyright © 2008 – prepared by Kenny Jun
Sự phối hợp các hoạt động truyền thông
Advertising
Direct Marketing
Interactive/ Internet Marketing
Sales Promotion
Publicity/ Public Relations
Personal Selling
11
Copyright © 2008 – prepared by Kenny Jun
Sự phối hợp các hoạt động truyền thông
QC trong nước
Kênh bán kẻ / QC tại địa phương
Người tiêu dùng
Đòi hỏi những hình thức QC cơ bản, có lựa chọn
Các hoạt động QC tới doanh nghiệp
Hoạt động QC chuyên nghiệp
12
Tổ chức
Copyright © 2008 – prepared by Kenny Jun
Hoạt động QC thương mại
Direct Marketing là một phần quan trọng của IMC
Direct Mail
Internet Sales
Direct Response Advertising
Direct Marketing
Telemarketing
Shopping Channels
Catalogs
13
Copyright © 2008 – prepared by Kenny Jun
Một ví dụ về hình thức sử dụng Direct Response Advertising
14
Copyright © 2008 – prepared by Kenny Jun
Internet được coi là một công cụ tốt của IMC
The Internet
Là công cụ của Sales Truyền thông điệp, tạo sự nhận biết tới KH Tạo những QC nhỏ có tính thuyết phục
15
Copyright © 2008 – prepared by Kenny Jun
Là kho dữ liệu của KH Là công cụ tương tác với các đại lý bán Nơi cung cấp các dịch vụ KH và hỗ trợ Xây dựng và duy trì mối quan hệ với KH
American Airline khuyến khích khách hàng luôn sử dụng dịch vụ trực tuyến của họ
16
Copyright © 2008 – prepared by Kenny Jun
Các công cụ hỗ trợ Sales
Phiếu khuyến mại
Chiết khấu đại lý
Sản phẩm dùng thử Các dịch vụ không Các dịch vụ không tính phí tính phí Các cuộc thi
Trưng bày tại điểm bản
Hạ giá sản phẩm
Đào tạo cho đại lý Các chương trình Các chương trình tại điểm bán tại điểm bán QC tại điểm bán
Điểm thưởng Chương trình cho KH Chương trình cho KH trung thành trung thành Sự kiện
Trade
Consumer
17
Copyright © 2008 – prepared by Kenny Jun
Các mục đích sử dụng Sales Promotion
Giới thiệu sản phẩm mới Gia tăng lượng mua KH
Hấp dẫn KH mới Chống lại hoạt động cạnh tranh của đối thủ cạnh tranh của đối thủ
Sales Promotion
Gia tăng sức bán cá nhân Duy trì doanh số theo mùa khó bán
18
Copyright © 2008 – prepared by Kenny Jun
Liên kết Quảng cáo và Cá nhân bán Tăng lượng hàng nhập đại lý
So sánh Advertising và Publicity
Factor
Advertising
Publicity
Kiểm soát
Cao
Thấp
Độ tin cậy
Cao
Thấp
Phạm vi
Đo lường được
Không xác định
Tần suất
Đo bằng bảng biểu
Không kiểm soát
Giá
Cao/chi tiết
Thấp/không chỉ rõ
Tính linh hoạt
Cao
Thấp
Thời gian
Có thể định rõ
Không chắc chắn
19
Copyright © 2008 – prepared by Kenny Jun
Publicity Vehicles
Các bài viết chuyên đề
Tin tức báo chí Phỏng vấn KH
Publicity Vehicles
20
Copyright © 2008 – prepared by Kenny Jun
Họp báo Những sự kiện đặc biệt
Public Relations
Truyền thông công cộng
Ấn phẩm đặc biệt
Hoạt động cộng đồng
Hợp tác Quảng cáo
Hoạt động giới thiệu
Hoạt động truyền thông cá nhân
Các hoạt động tài trợ sự kiện đặc biệt
21
Copyright © 2008 – prepared by Kenny Jun
Dupont sử dụng QC để nâng cao hình ảnh công ty
22
Copyright © 2008 – prepared by Kenny Jun
Mô hình IMC
Xem xét các kế hoạch Marketing Phân tích các chương trình khuyến mại Phân tích quy trình truyền thông Xác định ngân sách Phát triển các chương trình IMC
Advertising (Quảng cáo)
Sales Promotion (Khuyến mại bán hàng)
PR/Publicity (Quan hệ công chúng)
Personal Selling (Nhân viên bán hàng)
Direct MKT (Tiếp thị trực tiếp)
Internet/ Interactive (mạng Internet)
Mục tiêu QC
Mục tiêu khuyến mại
Mục tiêu PR
Mục tiêu bán hàng
Mục tiêu DM
Mục tiêu tiếp thị mạng
Nội dung chiến lược QC
Nội dung chiến lược PR
Nội dung chiến lược DM
Nội dung chiến lược khuyến mại
Nội dung chiến lược bán hàng
Nội dung chiến lược tiếp thị mạng
Tổng hợp, triển khai chiến lược IMC
23
Copyright © 2008 – prepared by Kenny Jun
Giám sát, đánh giá, kiểm soát toàn bộ
Mô hình IMC
1. Phân tích chi tiết tình hình
2. Đặt ra các mục tiêu Marketing cụ thể
3. Các chương trình và chiến lược Marketing
4. Chương trình thực hiện
24
5. Giám sát và đánh giá hiệu quả
MQ Solution., Inc
Kenny Jun
Mobile: 0904 690 696
Email: ves.quan@gmail.com
25
