Google với nghệ
thuật quản lý dự án
và cách tân
Tại Google, sự thực ngày càng hiển nhiên là mặc dù các nhân viên
“quen” với những thành công nhưng cũng “quen” cả với các sai sót của
các cá nhân và thậm chí là tập thể.
Tại Google, sự thực ngày càng hiển nhiên là mặc dù các nhân viên “quen”
với những thành công nhưng cũng “quen” cả với các sai sót của các cá nhân
và thậm chí là tập thể. Đó là một trong những nhận định mà một nhóm nhân
viên Google đã chia sẻ về cách thức họ sáng sạo và phát triển các dịch vụ
toàn cầu Gmail, Google Talk hay Google Buzz… như thế nào.
"Tại Google, bất kỳ nhà quản lý nào cũng là một cổng nhận đủ các thứ thông
tin tạp phí lù".
Những suy nghĩ này thực sự hữu ích đối với bất cứ công ty nào. Họ sẽ nhìn
thấy sự liên hệ và đặc biệt hữu ích với những công ty mới khởi sự kinh doanh,
đang nỗ lực tìm kiếm con đường thành công cho mình.
Đấu tranh cho một mục tiêu, ngay cả khi bạn chưa biết phải làm thế nào
để đạt được
Jonathan Perlow, một kỹ sư của dịch vụ Gmail, cho biết dịch vụ email của
Google được xây dựng để đạt được ba mục tiêu:
Cung cấp một dịch vụ email mà không yêu cầu người dùng xóa
đi các email đã có.
Tạo ra sự trải nghiệm sánh ngang với các công cụ và phương
thức thư từ bàn giấy.
Loại bỏ những phiền nhiễu của thư spam.
Theo Perlow, tại thời điểm các mục tiêu này được vạch ra, chưa ai trong số họ
biết làm thế nào để thực hiện được chúng, nhưng họ tin tưởng mãnh liệt vào
giá trị của những mục tiêu mà họ nỗ lực hướng tới.
“Cho dù chúng tôi lên kế hoạch và vạch ra các cách thức khác nhau nhưng
hầu hết những gì chúng tôi thử lúc đó đều thất bại”, - Perlow cho biết.
Và kết quả hôm nay thế nào, thì ai cũng biết. Gmail đã trở thành một trong
những dịch vụ e-mail có số lượng người sử dụng lớn nhất trên thế giới với
những tính năng ưu việt thỏa mãn các nhu cầu người dùng.
Xây dựng một nền văn hóa thực thi
Edward Ho, phụ trách kỹ thuật của Google Buzz, mô tả về cách thức ông xây
dựng một tập thể nhân viên hoàn thành các mục tiêu đề ra. Chẳng hạn,
Edward đảm bảo rằng các kỹ sư của ông đều có khả năng làm việc trên nhiều
lĩnh vực đa dạng khác nhau của dự án, Nhờ đó, bất cứ ai cũng có thể thể đảm
nhiệm một công việc bất kỳ khi cần thiết.
Nhân viên của nhóm Edward ngồi làm việc trong một không gian mở, “gần
gũi một cách riêng biệt”, đủ để họ có thể trao đổi và giao tiếp thoải mái nhất
theo cách mặt đối mặt. “Không cần rời ghế của mình, tôi muốn có khả năng
giao tiếp với mọi người. Bạn có tin nó sẽ ổn? Không email, không IMs,
không họp bàn, tất cả chỉ cần cử động”, - Edward cho biết.
Và Edward luôn tránh tổ chức những cuộc họp nhóm định kỳ nơi mà mọi
người cập nhập công việc và thông tin lẫn nhau. Triết lý của Edward: “Tất cả
là những gì bạn đang làm, chứ không phải những gì bạn nói mình sẽ làm”.
Đảm bảo để các nhân viên có thể làm những công việc mà họ cần làm
Todd Jackson - nhà quản lý sản phẩm của Gmail và Google Buzz - cho biết,
ông thấy tại Google, bất kỳ nhà quản lý nào cũng là một cổng nhận đủ các thứ
thông tin tạp phí lù.
Tức là mọi nhà quản lý đều nhận được vô số các đề xuất từ những người khác
trong công ty, từ bạn bè hay gia đình về các cách thức hoàn thiện sản phẩm.
Và họ phải quyết định xem liệu mình có nên chuyển hết các đề xuất cho nhân
viên để rồi kết thúc ở việc họ rối trí và mất trọng tâm hay là bảo vệ nhân viên
khỏi những thông tin có thể gây sao lãng và mất định hướng.
Trao quyền cho nhân viên hành động theo ý tưởng của họ
Nhiều sản phẩm và các cải tiến sản phẩm tại Google bắt đầu từ ý tưởng của
một cá nhân nào đó phác họa ra và thảo luận với mọi người, đón nhận sự phản
hồi và kêu gọi sự trợ giúp của những người khác trong nhóm.
“Bất cứ kỹ sư nào trong nhóm của chúng tôi đều được trao quyền để thử một
vấn đề gì đó mà họ thực sự tin tưởng”, - Jackson cho biết.
Một ví dụ đó là tính năng “undo send” (khôi phục gửi). Trong nhiều năm, mọi
người tại Google tranh luận xem họ có thể hay có nên giúp người dùng lấy lại
email đã gửi đi hay không.