H TH NG QU N LÝ CH T L NG ISO 9001 LÀ GÌ?Ệ Ố Ả Ấ ƯỢ
H th ng qu n lý ch t l ng ISO 9001 là m t tiêu chu n th hi n m t h th ng qu n lýệ ố ả ấ ượ ộ ẩ ể ệ ộ ệ ố ả
ch t l ng hi u qu . Các t ch c đáp ng các yêu c u c a tiêu chu n này có th đt đcấ ượ ệ ả ổ ứ ứ ầ ủ ẩ ể ạ ượ
ISO 9001. V i ch ng ch này, m t t ch c cho th y r ng hàng hóa và d ch v mà nó s n xu tớ ứ ỉ ộ ổ ứ ấ ằ ị ụ ả ấ
và cung c p cho khách hàng c a mình đc s n xu t theo tiêu chu n đc qu c t ch pấ ủ ượ ả ấ ẩ ượ ố ế ấ
nh n.ậ
Các tiêu chu n c b n mô t các yêu c u và c u trúc c a h th ng qu n lý ch t l ng c aẩ ơ ả ả ầ ấ ủ ệ ố ả ấ ượ ủ
các t ch c do T ch c Tiêu chu n Qu c t ISO s n xu tổ ứ ổ ứ ẩ ố ế ả ấ ISO 9001: 2015 s a đi là tiêuử ổ
chu n ch t l ng.ẩ ấ ượ
M c đích và thành t u chính c a tiêu chu n này là thi t l p m t c u trúc qu n lý ch t l ngụ ự ủ ẩ ế ậ ộ ấ ả ấ ượ
doanh nghi p mà không g p ph i các ph ng pháp th và sai b ng cách thi t l p m t c uệ ặ ả ươ ử ằ ế ậ ộ ấ
trúc k lu t trong các doanh nghi p.ỷ ậ ệ
Tiêu chu n đc áp d ng cho t t c các quy trình kinh doanh và nó t o ra m t c u trúc có kẩ ượ ụ ấ ả ạ ộ ấ ỷ
lu t, đm b o r ng doanh nghi p ho t đng theo m t c u trúc phù h p b ng cách v các quyậ ả ả ằ ệ ạ ộ ộ ấ ợ ằ ẽ
trình, h ng d n, chính sách, m c tiêu, k ho ch, phân tích r i ro và m c tiêu trong t ngướ ẫ ụ ế ạ ủ ụ ừ
b c, ngay c khi đó không ph i là ông ch qu n lý c a t ch c.ướ ả ả ủ ả ủ ổ ứ
Vì v y;ậ
Theo l ch trình,ị
ng d ng,Ứ ụ
Đã ki m traể
Nó nh m m c đích thi t l p m t qu n lý kinh doanh có th đc đo l ng và phân tích.ằ ụ ế ậ ộ ả ể ượ ườ
Tiêu chu n ISO 9001ẩđc phát tri n b i T ch c Tiêu chu n Qu c t , có tr s t i Geneva,ượ ể ở ổ ứ ẩ ố ế ụ ở ạ
trong đó h n m t trăm qu c gia là thành viên. Vì m i qu c gia đc coi là m t tr ng i kơ ộ ố ỗ ố ượ ộ ở ạ ỹ
thu t đi v i th ng m i, T ch c Tiêu chu n Qu c t đc yêu c u ph i hành đng theoậ ố ớ ươ ạ ổ ứ ẩ ố ế ượ ầ ả ộ
các tiêu chu n riêng c a mình.ẩ ủ Tiêu chu n qu n lý ch t l ng ISO 9000ẩ ả ấ ượ đã tìm th y m tấ ộ
khu v c s d ng r ng rãi.ự ử ụ ộ
ISO 9000 là m t b tiêu chu n h ng d n vi c thi t l p và phát tri n h th ng qu n lý ch tộ ộ ẩ ướ ẫ ệ ế ậ ể ệ ố ả ấ
l ng mà các t ch c mu n thi t l p đ tăng s hài lòng c a khách hàng.ượ ổ ứ ố ế ậ ể ự ủ
ISO 9001: 2015 đt tiêu chí cho m t h th ng qu n lý ch t l ng và là tiêu chu n duy nh tặ ộ ệ ố ả ấ ượ ẩ ấ
có th đc ch ng nh n (m c dù đây không ph i là m t yêu c u). Nó có th đc s d ngể ượ ứ ậ ặ ả ộ ầ ể ượ ử ụ
b i b t k t ch c nào, dù l n hay nh , b t k lĩnh v c ho t đng c a nó. Trên th c t , cóở ấ ỳ ổ ứ ớ ỏ ấ ể ự ạ ộ ủ ự ế
h n m t tri u công ty và t ch c đc ch ng nh n 170 h n các qu c gia 9001.ơ ộ ệ ổ ứ ượ ứ ậ ở ơ ố
Tiêu chu n này d a trên m t b các nguyên t c qu n lý ch t l ng, ch ng h n nh t p trungẩ ự ộ ộ ắ ả ấ ượ ẳ ạ ư ậ
vào khách hàng m nh m , đng l c và suy lu n c a qu n lý hàng đu, ph ng pháp ti p c nạ ẽ ộ ự ậ ủ ả ầ ươ ế ậ
quá trình và c i ti n liên t c. Nh ng nguyên t c này đc gi i thích chi ti t h n trongả ế ụ ữ ắ ượ ả ế ơ
Nguyên t c qu n lý ch t l ng pdf.ắ ả ấ ượ
ISO 9001: Vi c s d ng 2015 cung c p nhi u l i th kinh doanh b ng cách đm b o kháchệ ử ụ ấ ề ợ ế ằ ả ả
hàng nh n đc các s n ph m và d ch v phù h p, ch t l ng.ậ ượ ả ẩ ị ụ ợ ấ ượ
ISO 9001 xác đnh các đi u ki n c n tuân th trong vi c thi t l p H th ng qu n lý ch tị ề ệ ầ ủ ệ ế ậ ệ ố ả ấ
l ng. M t khi các đi u ki n này đc đáp ng, t ch c s đc ki m toán ch ng nh n.ượ ộ ề ệ ượ ứ ổ ứ ẽ ượ ể ứ ậ
Theo k t qu c a cu c ki m toánế ả ủ ộ ể Ch ng ch ISO 9001ứ ỉ Will.
T ch c Tiêu chu n Qu c t xem xét các tiêu chu n này m i l n 5 và th c hi n các s p x pổ ứ ẩ ố ế ẩ ỗ ầ ự ệ ắ ế
c n thi t theo các ý ki n ầ ế ế và nhu c u nh n đc. Do các phiên b n m i nh t đc th c hi nầ ậ ượ ả ớ ấ ượ ự ệ
trong 2008, các ch ng ch ch t l ng đc trao cho các t ch c s đc xác đnh là ISOứ ỉ ấ ượ ượ ổ ứ ẽ ượ ị
9001: 2015. M t tuyên b nh v y ch ra r ng tài li u là phiên b n năm 2015. Phiên b n 2015ộ ố ư ậ ỉ ằ ệ ả ả
2015 đã đc phát hành vào tháng Chín. Tuy nhiên, các yêu c u m i đã đc thêm vào tiêuượ ầ ớ ượ
chu n. Ch ngoài các yêu c u đt ra trong tiêu chu n áp d ng, nguyên t c c a h th ng qu nẩ ỉ ầ ặ ẩ ụ ắ ủ ệ ố ả
lý ch t l ng d a trên r i ro đã đc thêm vào.ấ ượ ự ủ ượ
Vi c tiêu chu n ISO 9001 đc áp d ng trong m t t ch c cho th y s hi u bi t v ch tệ ẩ ượ ụ ộ ổ ứ ấ ự ể ế ề ấ
l ng đc thi t l p trong c s . B ng cách này, l i nhu n, hi u qu và th ph n c a tượ ượ ế ậ ơ ở ằ ợ ậ ệ ả ị ầ ủ ổ
ch c s tăng lên, trong khi chi phí s gi m. M t qu n lý hi u qu s đc thi t l p và đcứ ẽ ẽ ả ộ ả ệ ả ẽ ượ ế ậ ứ
tin c a nhân viên s đc nâng lên. Nh ng quan tr ng nh t, khi u n i c a khách hàng sủ ẽ ượ ư ọ ấ ế ạ ủ ẽ
gi m, l i nhu n c a s n ph m s gi m và s hài lòng c a khách hàng s tăng lên.ả ợ ậ ủ ả ẩ ẽ ả ự ủ ẽ
Tiêu chu n ISO 9001 đc g i là Tiêu chu n ISO XNUMX cho các ho t đng qu n lý ch tẩ ượ ọ ẩ ạ ộ ả ấ
l ng đm b o r ng s n ph m ho c d ch v đc x lý k lu t trong các quy trình m c tiêuượ ả ả ằ ả ẩ ặ ị ụ ượ ử ỷ ậ ụ
theo cách đm b o tính liên t c c a các yêu c u và mong đi c a khách hàng trong giai đo nả ả ụ ủ ầ ợ ủ ạ
t s n xu t đn ng i tiêu dùng và ng i dùng cu i.ừ ả ấ ế ườ ườ ố
Tr ng tâm chính c a Tiêu chu n ISO 9001 là s hài lòng c a khách hàng và khách hàng, vàọ ủ ẩ ự ủ
nh m m c đích h ng t i s hài lòng c a khách hàng.ằ ụ ướ ớ ự ủ
Tiêu chu n ISO 9001 là m t tiêu chu n có th đc cài đt và áp d ng cho t t c các lo i tẩ ộ ẩ ể ượ ặ ụ ấ ả ạ ổ
ch c. đăng ký chính th c.ứ ứ
H th ng qu n lý ch t l ng ISO 9001, Đi u kho n tiêu chu n nh sau:ệ ố ả ấ ượ ề ả ẩ ư
1. Ph m viạ
2. Thông tin tham kh oả
3. Đi u kho n và đnh nghĩaề ả ị
4. H th ng qu n lý ch t l ngệ ố ả ấ ượ
5. Trách nhi m qu n lýệ ả
6. Qu n lý tài nguyênả
7. Th c hi n s n ph mự ệ ả ẩ
8. Đo l ng, phân tích và c i ti nườ ả ế
Trong s các ch t này, 4 và s ti p t c c a nó đ c p đn các đi u ki n b t bu c.ố ấ ự ế ụ ủ ề ậ ế ề ệ ắ ộ
Các ng d ng c th trong ngành c a ISO 9001ứ ụ ụ ể ủ
ISO có m t b tiêu chu n cho các h th ng qu n lý ch t l ng d a trên ISO 9001 và phù h pộ ộ ẩ ệ ố ả ấ ượ ự ợ
v i các ngành và lĩnh v c c th .ớ ự ụ ể
Chúng bao g m:ồ
ISO 13485 - Thi t b y tế ị ế
ISO 17582 - C quan tuy n ch n t t c các c pơ ể ọ ở ấ ả ấ
ISO 18091 - Chính quy n đa ph ngề ị ươ
ISO / TS 22163 - Yêu c u h th ng qu n lý kinh doanh cho các t ch c đng s tầ ệ ố ả ổ ứ ườ ắ
ISO / TS 29001 - Các ngành công nghi p d u, hóa d u và khí t nhiênệ ầ ầ ự
ISO / IEC 90003 - K thu t ph n m mỹ ậ ầ ề