VAI TRÒ C A BAN ISO TRONG H TH NGỦ Ệ Ố
QU N LÝ CH T L NGẢ Ấ ƯỢ
Nhi m v c a Ban ISO là t ch c ch đo, tri n khai, duy trì vi c th c hi n xây d ngệ ụ ủ ổ ứ ỉ ạ ể ệ ự ệ ự
H th ng qu n lý ch t l ng theo tiêu chu n qu c t ISO t i các đn v .ệ ố ả ấ ượ ẩ ố ế ạ ơ ị
B t c khi xây d ngấ ứ ự H th ng qu n lý ch t l ngệ ố ả ấ ượ nào (ISO 9001, ISO 14000, ISO 21000,…)
vi c đu tiên c n làm là xây d ng ban ISO. B i đ có th tri n khai đc h th ng trongệ ầ ầ ự ở ể ể ể ượ ệ ố
toàn b t ch c c n ph i có m t b ph n lãnh đo và tri n khai sau đó duy trì hi u l c liênộ ổ ứ ầ ả ộ ộ ậ ạ ể ệ ự
t c trong t ch c, đng th i tri n khai các bi n pháp đ đm b o và nâng cao ch t l ng.ụ ổ ứ ồ ờ ể ệ ể ả ả ấ ượ
Ban ISO có nh h ng đn toàn b t ch cả ưở ế ộ ổ ứ
Thành l p và thành ph n ban ISOậ ầ
Thành ph n c a Ban ISO th ng là: Lãnh đo, Các tr ng phòng/ B ph n trong Ban, cácầ ủ ườ ạ ưở ộ ậ
cán b nghi p v đm trách nh ng ho t đng chính trong Ban.B i vì nh ng v trí này cóộ ệ ụ ả ữ ạ ộ ở ữ ị
ti ng nói trong t ch c nên giúp cho vi c tri n khai d dàng h n.ế ổ ứ ệ ể ễ ơ
Ban ISO và Đm b o ch t l ng là đn v chuyên trách, có nhi m v nghiên c u, đ xu t vàả ả ấ ượ ơ ị ệ ụ ứ ề ấ
ph i h p cùng các đn v thi t l p, v n hành, duy trì và c i ti n h th ng qu n lý ch t l ngố ợ ơ ị ế ậ ậ ả ế ệ ố ả ấ ượ
theo ISO 9001:2008, đng th i tri n khai các bi n pháp đ đm b o và nâng cao ch t l ng,ồ ờ ể ệ ể ả ả ấ ượ
góp ph n vào vi c hoàn thành s m nh và các m c tiêu đã đ ra trong chi n l c phát tri nầ ệ ứ ệ ụ ề ế ượ ể
t ch cổ ứ
Tr ng Ban (Th ng là Giám đc)ưở ườ ố
Ti p nh n cácế ậ báo cáo c a Đi di n lãnh đo, đa ra các quy t đnh đng l i, quy t sáchủ ạ ệ ạ ư ế ị ườ ố ế
c a công ty.ủ
Tr ng ban ISO có quy n b nhi m, bãi mi n các cán b trong Ban ch đo ch t l ng.ưở ề ổ ệ ễ ộ ỉ ạ ấ ượ
Đm b o vi c th c hi n thi t l p các chính sách, m c tiêu ch t l ng t i các đn v .ả ả ệ ự ệ ế ậ ụ ấ ượ ạ ơ ị
Ch đo vi c cung c p các ngu n l c c n thi t cho ho t đng c a Ban và ho t đng c a Hỉ ạ ệ ấ ồ ự ầ ế ạ ộ ủ ạ ộ ủ ệ
th ng qu n lý ch t l ng. T ch c các đt h p đnh k c a Ban lãnh đo đ xem xét s phùố ả ấ ượ ổ ứ ợ ọ ị ỳ ủ ạ ể ự
h p c a h th ng qu n lý ch t l ng.ợ ủ ệ ố ả ấ ượ
Đi di n lãnh đo (Th ng là Phó giám đc)ạ ệ ạ ườ ố
Đi di n lãnh đo thay m t Ban lãnh đo và Tr ng Ban ch u trách nhi m t ch c đi uạ ệ ạ ặ ạ ưở ị ệ ổ ứ ề
hành các thành viên khác th c hi n d án theo các k ho ch tri n khai đã th ng nh t v i Tự ệ ự ế ạ ể ố ấ ớ ư
v n và Ban lãnh đo. ấ ạ Đm b o các quá trình c n thi t c a h th ng qu n lý ch t l ngả ả ầ ế ủ ệ ố ả ấ ượ
đc thi t l p, th c hi n và duy trì;ượ ế ậ ự ệ
T ch c vi c ki m tra áp d ng, theo dõi tình hình th c hi n c i ti n/ kh c ph c t i các đnổ ứ ệ ể ụ ự ệ ả ế ắ ụ ạ ơ
v .ị
Hàng tu n báo cáo lên Ban lãnh đo nh ng k t qu th c hi n ISO, nh ng nhu c u c i ti nầ ạ ữ ế ả ự ệ ữ ầ ả ế
đ nh n nh ng ch th c n thi t.ể ậ ữ ỉ ị ầ ế
Đm b o vi c thúc đy toàn b cán b công nhân viên c a Ban nh n th c đc các yêu c uả ả ệ ẩ ộ ộ ủ ậ ứ ượ ầ
c a khách hàng và là đu m i liên l c gi a Ban lãnh đo Ban v i T v n.ủ ầ ố ạ ữ ạ ớ ư ấ
Đi di n lãnh đo có quy n ki n ngh lên Lãnh đo v các ho t đng c i ti n, th ng ph tạ ệ ạ ề ế ị ạ ề ạ ộ ả ế ưở ạ
đi v i các b ph n trong H th ng qu n lý ch t l ng. Có quy n đc tham gia các khóaố ớ ộ ậ ệ ố ả ấ ượ ề ượ
h c đào t o do Ban t ch c liên quan t i ho t đng qu n lý ch t l ng.ọ ạ ổ ứ ớ ạ ộ ả ấ ượ
Th ký Ban ISOư
Th ký ISO là đu m i giao d ch gi a Ban và bên t v n th ng b trí s p x p các công vi cư ầ ố ị ữ ư ấ ườ ố ắ ế ệ
đc tri n khai trong quá trình tri n khai h th ng nh : thông báo l ch làm vi c, kh o sát, đàoượ ể ể ệ ố ư ị ệ ả
t o. Ngoài ra còn thu th p và phân ph i các tài li u trong quá trình so n th o, th c hi n cácạ ậ ố ệ ạ ả ự ệ
công vi c đc ĐDLĐCL u quy n đ đm b o ti n đ và hi u qu c a d ánệ ượ ỷ ề ể ả ả ế ộ ệ ả ủ ự
Các thành viên trong Ban (Th ng là tr ng các phòng ban, b ph n).ườ ưở ộ ậ
Có nhi m v th c hi n các công vi c theo k ho ch, s phân công c a Ban ch đo ch tệ ụ ự ệ ệ ế ạ ự ủ ỉ ạ ấ
l ng; Đm b o vi c th c hi n so n th o đúng ti n đ, ch t l ng yêu c u; ượ ả ả ệ ự ệ ạ ả ế ộ ấ ượ ầ Đm b o vi cả ả ệ
t ch c áp d ng ISO ngay trong các đn v mình ph trách đúng ti n đ, đúng ch t l ng; Cóổ ứ ụ ơ ị ụ ế ộ ấ ượ
quy n ki n ngh lên Đi di n lãnh đo v các ho t đng c i ti n, th ng ph t đi v i cácề ế ị ạ ệ ạ ề ạ ộ ả ế ưở ạ ố ớ
đn v thu c ph m vi mình ph trách; Đi v i các thành viên là Tr ng phòng, Ban , ngoàiơ ị ộ ạ ụ ố ớ ưở
các trách nhi m trên, còn có nhi m v t ch c vi c l p k ho ch tri n khai ISO t i đn vệ ệ ụ ổ ứ ệ ậ ế ạ ể ạ ơ ị
mình. Và đnh k hàng tu n báo cáo k t qu th c hi n lên Ban ch đo ch t l ng.ị ỳ ầ ế ả ự ệ ỉ ạ ấ ượ
S đ c a m u c a m t t ch c áp d ng ISOơ ồ ủ ẫ ủ ộ ổ ứ ụ
Nhi m v c a ban ISOệ ụ ủ
Thi t l p, v n hành, duy trì và c i ti n h th ng qu n lý ch t l ng theoế ậ ậ ả ế ệ ố ả ấ ượ tiêu chu nẩ ISO
trong toàn t ch c.ổ ứ
L p ch ng trình, tri n khai đánh giá n i b và h p xem xét c a lãnh đo. Chu n b x p l ch,ậ ươ ể ộ ộ ọ ủ ạ ẩ ị ế ị
h tr vi c đánh giá ch ng nh n và kh c ph c các phát hi n c a t ch c ch ng nh n NQA.ỗ ợ ệ ứ ậ ắ ụ ệ ủ ổ ứ ứ ậ
Đi u tra hài lòng khách hàng (sinh viên, CBVC,ề doanh nghi pệ) và phân tích d li u đ đữ ệ ể ề
xu t gi i pháp c i ti n QMS ISO 9001:2008.ấ ả ả ế
T v n và đào t o IA, IC cho các đn v ; đào t o IB cho toàn t ch c và đào t o ch ng chư ấ ạ ơ ị ạ ổ ứ ạ ứ ỉ
ng n h n cho sinh viên và nh ng ng i có nhu c u v tiêu chu n ISO 9001:2008.ắ ạ ữ ườ ầ ề ẩ
Qu n lý, l u tr h s t đánh giá. Th ng xuyên c p nh t các minh ch ng theo các tiêuả ư ữ ồ ơ ự ườ ậ ậ ứ
chu n ki m đnh ch t l ng c a t ch c.ẩ ể ị ấ ượ ủ ổ ứ
Ch trì và ph i h p v i các đn v trong vi c c p nh t các thông tin, minh ch ng c a các đnủ ố ợ ớ ơ ị ệ ậ ậ ứ ủ ơ
v ph c v cho vi c ki m đnh ch t l ng.ị ụ ụ ệ ể ị ấ ượ
Chu n b n i dung, tài li u cho các cu c h p H i đng t đánh giá. Giúp các y viên H iẩ ị ộ ệ ộ ọ ộ ồ ự ủ ộ
đng t đánh giá thu th p thông tin và làm báo cáo.ồ ự ậ
H ng d n và h tr các đn v th c hi n công tác t đánh giá theo tiêu chí c a t ch c đướ ẫ ỗ ợ ơ ị ự ệ ự ủ ổ ứ ề
ra và tri n khai th c hi n công tác đm b o ch t l ng t i các phòng banể ự ệ ả ả ấ ượ ạ
Ph i h p v i đoàn đánh giá ngoài trong vi c th c hi n công tác ki m đnh ch t l ng đào t oố ợ ớ ệ ự ệ ể ị ấ ượ ạ
c a t ch c trong năm 2015.ủ ổ ứ
Th c hi n các đ tài nghiên c u v đm b o ch t l ng c a T ch c và liên k t ho t đngự ệ ề ứ ề ả ả ấ ượ ủ ổ ứ ế ạ ộ
đào t o.ạ