Hiệu quả quản lý nhà nước đối với bán lẻ trực tuyến tại Việt Nam - nghiên cứu từ các doanh nghiệp bán lẻ

Bài viết này trình bày nghiên cứu về hiệu quả quản lý nhà nước (QLNN) đối với hoạt động bán lẻ trực tuyến (BLTT) tại Việt Nam, một lĩnh vực đang phát triển nhanh chóng và đặt ra nhiều thách thức cho các cơ quan quản lý. Nghiên cứu tập trung vào đánh giá hiệu quả QLNN trên các khía cạnh như quản lý thuế, quản lý hàng hóa, bảo vệ người tiêu dùng, bảo vệ thông tin cá nhân, giải quyết khiếu nại, tố cáo và xử lý tranh chấp, cũng như thanh tra, kiểm tra và xử lý vi phạm trong BLTT.

Nghiên cứu này hướng đến việc đánh giá hiệu quả quản lý nhà nước đối với hoạt động bán lẻ trực tuyến tại Việt Nam, cung cấp bằng chứng thực nghiệm và hàm ý chính sách nhằm cải thiện công tác quản lý trong lĩnh vực này.

Nghiên cứu đã xây dựng một mô hình đánh giá hiệu quả QLNN đối với BLTT, có xem xét tác động điều tiết của biến giới tính. Dữ liệu được thu thập từ khảo sát các doanh nghiệp BLTT tại Việt Nam. Kết quả cho thấy các hoạt động QLNN về thuế, bảo vệ người tiêu dùng, bảo vệ thông tin cá nhân và giải quyết tranh chấp đang được thực hiện khá tốt. Tuy nhiên, các hoạt động QLNN về hàng hóa và thanh tra, kiểm tra, xử lý vi phạm còn nhiều hạn chế. Đáng chú ý, biến giới tính không có sự điều tiết đáng kể tới tác động của các mối quan hệ trong mô hình. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu, tác giả đề xuất một số hàm ý chính sách nhằm tăng cường hiệu quả QLNN đối với BLTT tại Việt Nam trong thời gian tới, bao gồm:

1. Hoàn thiện hệ thống pháp luật về BLTT, đặc biệt chú trọng đến các khía cạnh như: trách nhiệm của thương nhân; bảo vệ người tiêu dùng; kiểm soát BLTT; các quy định về giá trị pháp lý chứng cứ điện tử, các quy định về cung cấp và quản lý dịch vụ xuyên biên giới.
2. Chính phủ và các Bộ, Ban, ngành có liên quan cần ban hành các văn bản hướng dẫn chi tiết các quy định về BLTT.
3. Đẩy mạnh cải cách TTHC và cung cấp dịch vụ công trong BLTT, góp phần nâng cao chất lượng, hiệu quả QLNN đối với BLTT của các cơ quan QLNN trong bối cảnh TMĐT và BLTT đang trở thành động lực chủ yếu của nền kinh tế.
4. Tiếp tục hoàn thiện thể chế, chính sách về BLTT trên cơ sở xây dựng một nền công vụ minh bạch, trách nhiệm, công bằng và liêm chính.
5. Chính phủ cần phổ biến Bộ Tiêu chí về đạo đức kinh doanh để thực thi rộng rãi trong cộng đồng doanh nghiệp, doanh nhân và toàn xã hội, đồng thời có những biện pháp khuyến khích doanh nghiệp, doanh nhân nâng cao đạo đức kinh doanh; tiến hành một cuộc vận động thường xuyên về xây dựng và thực hiện đạo đức kinh doanh; áp dụng những hình thức tôn vinh xứng đáng các doanh nghiệp, doanh nhân thực hiện xuất sắc những chuẩn mực của đạo đức kinh doanh.