Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ tại Trung tâm Hành chính công huyện Vĩnh Hưng, tỉnh Long An

Trong bối cảnh cải cách hành chính quốc gia, việc nâng cao chất lượng dịch vụ công tại các trung tâm hành chính công, đặc biệt là áp dụng mô hình “một cửa”, đóng vai trò thiết yếu trong việc phục vụ người dân và doanh nghiệp. Sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công không chỉ là thước đo hiệu quả hoạt động mà còn là yếu tố then chốt củng cố niềm tin vào bộ máy nhà nước. Tuy nhiên, thực tế tại huyện Vĩnh Hưng, tỉnh Long An, cho thấy nhiều thách thức còn tồn tại, điển hình là các thủ tục hành chính phức tạp, gây chậm trễ, ảnh hưởng đến trải nghiệm của người dân. Nghiên cứu này ra đời nhằm đánh giá một cách toàn diện sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ tại Trung tâm Hành chính công huyện Vĩnh Hưng, qua đó xác định các yếu tố ảnh hưởng và đề xuất giải pháp cải thiện.

Cán bộ quản lý hành chính công, nhà nghiên cứu, và các nhà hoạch định chính sách về dịch vụ công.

Nghiên cứu này khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ tại Trung tâm Hành chính công huyện Vĩnh Hưng, tỉnh Long An. Dựa trên cơ sở lý thuyết về sự hài lòng và mô hình SERVQUAL, bài báo xây dựng một mô hình nghiên cứu với bốn biến độc lập chính: Khả năng phục vụ, Quy trình thủ tục, Cơ sở vật chất và Sự tin cậy, tác động lên sự hài lòng tổng thể. Phương pháp nghiên cứu kết hợp định lượng và định tính, thu thập dữ liệu từ 228 người dân thông qua bảng hỏi Likert 5 mức độ và được phân tích bằng phần mềm SPSS 26.0, sử dụng các công cụ thống kê như Cronbach's Alpha, EFA, phân tích hồi quy, T-Test và ANOVA. Kết quả cho thấy tất cả bốn yếu tố độc lập này đều có tác động tích cực và có ý nghĩa thống kê đến sự hài lòng của người dân. Ngoài ra, giới tính và trình độ học vấn cũng ảnh hưởng đến sự hài lòng, trong khi độ tuổi không có tác động đáng kể. Mô hình hồi quy tuyến tính giải thích được 51,8% sự biến thiên của sự hài lòng. Từ đó, nghiên cứu đưa ra nhiều khuyến nghị thiết thực nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ công. Các giải pháp bao gồm đào tạo nâng cao năng lực và kỹ năng giao tiếp cho cán bộ, đơn giản hóa và số hóa quy trình thủ tục hành chính, cải thiện cơ sở vật chất và ứng dụng công nghệ như hệ thống CRM để quản lý thông tin khách hàng, cùng với chính sách đãi ngộ hợp lý cho nhân viên. Những đề xuất này kỳ vọng sẽ góp phần cải thiện trải nghiệm và tăng cường sự tin cậy của người dân vào dịch vụ công.