Sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công trên địa bàn huyện Tân Thạnh, tỉnh Long An

Cải cách hành chính là nhiệm vụ chiến lược và cấp bách tại Việt Nam, theo tinh thần Nghị quyết 76/NQ-CP (2021), nhằm xây dựng một nền hành chính dân chủ, chuyên nghiệp, hiện đại và hiệu quả, phục vụ nhân dân. Trong bối cảnh đó, việc nâng cao **sự hài lòng** của người dân đối với **dịch vụ hành chính công** đóng vai trò then chốt, phản ánh hiệu quả hoạt động của bộ máy nhà nước và củng cố niềm tin xã hội. Nghiên cứu này tập trung vào việc đánh giá và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến **sự hài lòng** của người dân đối với **dịch vụ hành chính công** tại huyện **Tân Thạnh**, tỉnh Long An, từ đó đề xuất các giải pháp thiết thực để cải thiện chất lượng dịch vụ.

Các nhà nghiên cứu, hoạch định chính sách, cán bộ quản lý hành chính công và sinh viên chuyên ngành hành chính công, kinh tế.

Nghiên cứu này khảo sát và phân tích **sự hài lòng** của người dân đối với **dịch vụ hành chính công** tại Trung tâm Hành chính công huyện **Tân Thạnh**, tỉnh Long An. Dựa trên bộ dữ liệu thu thập từ 240 phiếu khảo sát trong khoảng thời gian từ tháng 6 đến tháng 7 năm 2024, phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) đã được sử dụng để xác định các yếu tố ảnh hưởng. Kết quả chỉ ra rằng có bốn nhân tố chính tác động đến **sự hài lòng** của người dân, bao gồm: vật chất, năng lực, đồng cảm và thái độ phục vụ. Các yếu tố này được kiểm định và chứng minh có ý nghĩa thống kê thông qua mô hình hồi quy bội. Trên cơ sở những phát hiện này, bài viết đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng **dịch vụ hành chính công**. Các giải pháp bao gồm cải thiện cơ sở vật chất, nâng cao năng lực và kỹ năng giao tiếp của cán bộ, tăng cường sự đồng cảm và trách nhiệm trong giải quyết công việc, và xây dựng thái độ phục vụ chuyên nghiệp, thân thiện. Những đề xuất này kỳ vọng sẽ góp phần củng cố niềm tin của người dân vào chính quyền, thúc đẩy hiệu quả cải cách hành chính và phát triển bền vững tại địa phương.