TR ƯỜ
NG Đ I H C Ự Ạ Ọ Ệ
huynhvanhao2007@gmail.com
CÔNG NGHI P TH C PH M TP.HCM Ẩ
ng
ị
ướ
ỹ ỹ ỹ ỹ
ị ề
ế
ể
ờ ố
ơ ả
ế
1 Các nhóm k năng ỹ K năng đ nh h K năng nghe K năng đ nh v ị K năng đi u khi n quá trình giao ti p 2 Cách giao ti p c b n trong kinh doanh đ i s ng 3 Các yêu c u đ t ra khi b t tay ặ
ắ
ầ
m
h
ệ T
1 K
á i n i G N
K
K năng giao ti p là ế ỹ t kh năng nh n bi ế ậ ả mau l nh ng bi u ể ẹ ữ hi n bên ngoài và đoán ệ t di n bi n tâm lý bi ế ế ễ bên trong c a con ủ ng
i. ườ
Ỹ
CÓ CÁC NHÓM K NĂNG SAU
Ị
ị
NG ướ ự
ể
ệ ở
ự
ệ
K NĂNG Đ NH H ƯỚ Ỹ ng th K năng đ nh h ể ỹ hi n kh năng d a vào tri ả ệ giác ban đ u v các bi u ầ ề kh năng d a vào hi n ả tri giác v các bi u hi n ể ề bên ngoài.
Ị
ị
ạ
ệ ộ
ị
K NĂNG Đ NH V Ị Ỹ K năng đ nh v là kh ả ị ỹ năng xác đ nh đúng v trí ị ị đó t o đi u giao ti p đ t ề ể ừ ế ng ch ki n cho đ i t ủ ố ượ đ ng trong cu c giao ti p ế ộ (xác đ nh đúng ai đóng vai gì)
Ỹ
t x u khi nghe: ậ ấ
ả ờ ắ
i khác ườ
ả
ắ
ứ t c m i s ki n ấ ả ọ ự ệ ồ ỏ
i nói. ệ ườ
K NĂNG NGHE •Kh c ph c nh ng t ữ ụ ắ •- Gi v l ng nghe •- Không ch u khó l ng nghe ng ắ ị nói. •- Hay ph n ánh t c thì •- Nghe qua loa t •- T th l ng nghe x u (m t, ng i, nhìn...) ấ ư ế ắ •- Có xu h ng buông trôi khi m i m t ướ •- Bình lu n v v b ngoài c a ng ủ ề ẻ ề ậ •- Không ch u khó l ng nghe. ắ
ị
K NĂNG NGHE
Ỹ
ắ
ả c ng
i nói, c g ng đoán xem s ự
ố ắ
ườ
ệ ướ
i
ẽ ớ
ư
ể
ắ i các ý chính. ạ
i nói mu n di n đ t.
ườ
ố
ễ
ạ
ể ẩ ườ
i c a ng
i nói.
ỗ ủ
ườ
ọ ộ ế
i nói
•Cách l ng nghe hi u qu : •- Luôn suy nghĩ tr vi c s t ệ •đâu. •- Cân nh c, đánh giá đ a ra quan đi m. •- Đi m l ể •- C g ng hi u n ý mà ng ố ắ •- Quan sát ng i nói. •- Dành th i gian l ng nghe. ắ ờ •- Không chú tr ng l •- Không v i k t lu n ậ •- Ph n ng tích c c và giúp đ , khuy n khích ng ự
ả ứ
ỡ
ế
ườ
Ể Ề
D/ K NĂNG ĐI U KHI N QUÁ TRÌNH GIAO Ỹ TI P: Ế
ỹ
ề ể
kh năng ả ng
ố ượ t duy trì h ng thú, ứ
ế
ủ
ố
K năng đi u khi n quá trình ể giao ti p bi u hi n ệ ở ế lôi cu n, thu hút đ i t ố giao ti p, bi ế s t p trung chú ý c a đ i ự ậ t ng (có duyên trong giao ượ ti p)ế
2 CÁCH GIAO TI P C B N TRONG KINH Ế Ơ Ả DOANH Đ I S NG Ờ Ố
i tình c m thân thi n v i ng ả ệ ớ ườ ể ộ
ầ ượ ườ
ấ ể ư i khác. ề ậ ả
ượ ng ng
ng mình mu n đ c p ph i dùng c bàn c ch tr b ng ngón tay, khi i nghe quan sát theo ả ả ỉ ỏ ằ ườ ố ề ậ
c ch ng n nh khi đ ng nói ượ ứ ố ạ
* Tránh bi u l i.ớ khác gi c xoa tay lên đ u ng * Không đ * Khi đ a hay chuy n b t kỳ v t gì đ u ph i dùng 2 tay. * Không đ mu n h ướ ố h ướ tay. * Không đ chuy n.ệ
2 CÁCH GIAO TI P C B N TRONG KINH Ế Ơ Ả DOANH Đ I S NG Ờ Ố
c ng c.
ướ
ượ
ự ỉ
ườ
ề i khác. c ch m vai khi g p m t. ạ ặ đ ng ch m đ n c vô t ạ
ư ộ
ặ ế
ượ ượ i khác phái.
bãi bi n thì nam gi
i nên m c
ớ
ể
ặ
* Không nên khoanh tay tr c chuy n v t gì qua đ nh * Không đ ậ đ u c a ng ầ ủ * Không đ * Không đ ng ườ * N u ế ở qu n short. ầ
2 CÁCH GIAO TI P C B N TRONG KINH Ế Ơ Ả DOANH Đ I S NG Ờ Ố
i Vi t ờ ế ủ ườ ệ
a/ Khi tham d các bu i ti c: ự ổ ệ c m i đ n nhà c a ng N u b n đ ượ ạ b n nên: ế ạ
ẹ ể
c gói ghém c n th n ượ ẩ
ằ
c trao khăn tay, nh ng v t có ượ ữ ậ
* Mang theo trái cây bánh k o đ làm quà. * Các món quà nên đ ậ b ng gi y màu. ấ * Không đ mau đen.
B/ C X TRÊN BÀN ĂN: Ư Ử
ế
ồ ẫ ượ ồ ỗ
do ng i vào bàn cho đ n ng d n ch ng i. ữ c t ượ ự c h ướ ồ
•* Không đ khi b n đ ạ * B n nên ng i vào bàn sau khi nh ng i l n h n đã ng i vào bàn. ng ạ ườ ớ ơ ồ
ề ứ ữ ả
ả
ặ ạ
ế ế
* Khi chuy n nh ng đĩa th c ăn ph i dùng c 2 tay. * Đũa ph i đ c đ t trên bàn ăn c nh chén ả ượ khi b n ngh tay ch ph c v món k ti p ạ ờ ỉ hay d ng đũa khi tay b n ph i nâng ly. ừ ụ ụ ả ạ
B/ C X TRÊN BÀN ĂN: Ư Ử
ớ
ỗ
ằ
* Dùng mu ng b ng tay trái v i món soup.
ế
ữ
ố ắ
ủ
ể ả ặ
ệ
* C g ng dùng h t nh ng gì có trong đĩa c a mình, không đ sót. * Khi đã ăn xong, đũa ph i đ t trên mi ng chén. * Che mi ng khi x a răng.
ệ
ỉ
C/ NGHI TH C TRONG KINH DOANH: Ứ
c th a ỏ
ượ
ầ
t nh t đ s p x p cu c
ộ
ướ ố
ế
ẹ
ệ
ạ
ủ
ị
ả ế
ẹ
. ờ
* Nh ng cu c h n nên đ ẹ ộ ữ c vài tu n. thu n tr ậ * Cách t ấ ể ắ h n là thông qua đ i di n hay chính các thông d ch viên c a b n.ạ * Ph i đ n cu c h n đúng gi ộ * Ăn m c l ch s . ự ặ ị
C/ NGHI TH C TRONG KINH DOANH: Ứ
ộ
ẹ
ư
ệ
•* Hãy b t đ u và k t thúc cu c h n ế b ng 1 cái b t tay thân thi n, nh ng ch ỉ đ i v i ng
i.
ắ ầ ắ i cùng gi ườ
ằ ố ớ
ớ
i Vi
ộ
ườ
ổ
ả
i
ớ
i, ph i đ i ng ả ợ ệ
* M t vài ng t Nam có thói quen ệ dùng c 2 tay khi b t tay, tay trái s đ t ẽ ặ ắ ả trên c tay ph i. * N u b n là nam gi ườ ạ ế ph n ch đ ng trong vi c b t tay, ắ ụ ữ ủ ộ n u không thì ch g t đ u chào..
ỉ ậ ầ
ế
C/ NGHI TH C TRONG KINH DOANH: Ứ
ầ
ộ
ượ ượ
c trao đ i vào ổ c trao b ng c ả ằ
ủ
ọ
ế
c.
* Name card nên đ đ u cu c g p và đ ặ 2 tay. Khi c m name card c a đ i ố ầ ra trân tr ng, quan tác thì c n t ọ ầ ỏ ra b n đang đ c th t c n tâm và t ậ ẩ ạ ỏ c li c t, không đ th n t ng chi ti ượ ế ậ ừ nhìn r i c t vào túi. ồ ấ i có ch c v cao h n s * Ng ẽ ứ ụ ườ c u tiên vào phòng h p tr đ ướ ượ ư
ơ ọ
C/ NGHI TH C TRONG KINH DOANH: Ứ
ệ
ố
ọ
ả ỏ ố
ờ ệ ữ
ể ạ
ẫ ặ ầ
ầ
m c là 2 bên mu n
ổ ặ i
ố
* M i quan h có tính quan tr ng r t cao trong đ i tác kinh doanh. ố ấ C n ph i b nhi u th i gian đ xây ề ầ d ng các m i quan h v ng m nh ự v i c các cá nhân l n công ty. T t ấ ớ ả c cá bu i g p m t l n đ u tiên ch ỉ ả nên d ng l ạ ở ứ ừ tìm hi u l n nhau. ể ẫ
C/ NGHI TH C TRONG KINH DOANH (TT) Ứ
ộ
c
ế ọ
ớ
ư
Vi c quà bi u sau các cu c g p là ặ ệ r t quan tr ng nh ng không đ ượ ấ ư quá l n hay đ t ti n. Nh ng món ắ ề quà nh logo công ty c a b n hay nh ng món quà đ c tr ng cho ặ qu c gia c a b n là r t ý nghĩa.
ữ ủ ạ ư ấ
ủ ạ
ữ ố
Ặ Ầ
ợ
ắ
3. CÁC YÊU C U Đ T RA KHI B T TAY Ắ ng h p nên b t tay ườ i quen lâu không g p. ặ ườ
•a/ Các tr - G p ng ặ
ng h p có tính ch t trang tr ng và chào h i
ườ
ọ
ỏ
ấ
i b n quen bi
ợ t.
- Trong các tr ng ườ ạ
ế
ế
ứ
ộ
i đi ti n
ườ ế
ườ
ễ
ặ
ặ
- Trong giao ti p xã h i khi b n đ ng ra đóng vai trò là ch ủ ạ i ti p đón khách, ho c là ng nhà ho c ng khách.
i khác xong, b n chào t
t h ra
bi
ỏ
ườ
ạ
ừ ệ ọ
- Sau khi thăm h i ng v .ề
c gi
ạ
ượ
ớ
i thi u v i m t ng ớ
ộ
ệ
ườ
i m i mà b n không ạ
ớ
- Khi b n đ quen.
Ầ Ặ
3. CÁC YÊU C U Đ T RA KHI B T TAY Ắ
ườ
ợ
ắ
i b n thân lâu năm không
ế
ẫ
ặ ạ ạ
•a/ Các tr ng h p nên b t tay - Trong giao ti p xã h i, ng u nhiên g p l ộ g p ho c g p c p trên. ặ
ặ
ặ
ấ
m t
ộ ạ
ườ
ủ
ỗ
ạ
ặ
ỡ ạ ở ộ
ng di n nào đó.
- Khi ng ph ươ
i khác ng h b n, c vũ b n ho c giúp đ b n ệ
i nào đó, chúc m ng
ể ệ
ố ớ
ộ
ạ
ườ
ừ
c a b n đ i v i m t ng ạ ủ i khác.
- Th hi n lòng c m t ả ho c cung chúc ng ườ
ặ
i
ạ
ố ớ
ự
ộ
ẳ
ị
ườ
- Khi b n th hi n s thông c m, ng h , kh ng đ nh đ i v i ng ủ khác. - Khi t ng quà ho c nh n quà.
ể ệ ặ
ả ậ
ặ
ng các tr
ng h p k trên đ u thích h p đ b t tay
ườ
ể ắ
ợ
ợ
ể
ề
th ệ ườ i khác.
Theo l ng ườ
Ề Ố Ị Ầ
i theo đ o
ạ
ế
ầ
ườ ả
i này
ợ
ư
ắ
ớ ẽ ạ
ạ
B/ TÁM ĐI U T I K C N TRÁNH TRONG KHI B T TAY Ắ - Khi giao ti p v i ng ớ thiên chúa giáo c n ph i tránh ng h p ví d nh hai ng tr ườ ụ ườ b t tay và b t tay chéo v i hai ắ i khác, vi c đó s t o ra s ng ự ệ ườ ch ng chéo lên nhau, hình thành ồ ch th p, trong con m t c a h ắ ủ ọ ữ ậ ch th p đ i di n cho nh ng đi u ề ữ ệ ữ ậ xui x o.ẻ
B/ TÁM ĐI U T I K C N TRÁNH TRONG KHI B T TAY
Ề Ố Ị Ầ
Ắ
ắ ộ
ỉ
ụ ữ
ế
c phép đeo găng tay
ầ
ơ
- Khi b t tay không nên đeo găng tay, đ i mũ ho c đeo kính đen, ặ ch có ph n khi giao ti p ngoài xã h i đ ộ ượ khi b t tay. ắ - Không nên m t tay c m đ ồ ộ ra ho c đút túi còn tay kia gi ặ b t.ắ
B/ TÁM ĐI U T I K C N TRÁNH TRONG KHI B T TAY
Ề Ố Ị Ầ
Ắ
ặ ắ ữ
ả
ậ ầ ặ
•- Khi b t tay trên m t không nên gi thái đ ộ i nào ho c lý lu n vô c m, không nói m t l ậ ặ ộ ờ dài dòng, g t đ u lia l a ho c nhún vai, ki u ể ị cách m t cách quá đáng. ộ
ắ
ầ ỉ ắ ờ ữ ng, ki u nh mu n ố ủ ư
ả ể ớ ọ
ố ấ ầ
ng h p l ch tay ả ườ ợ ệ
- Khi b t tay không nên ch b t h h ng đ u ngón tay c a đ i ph ố ươ kho ng cách nh t đ nh v i h . Cách gi ữ ấ ị làm t t nh t là c n n m c bàn tay đ i ắ ố ng. Cho dù trong tr ph ươ thì cũng nên làm nh v y. ư ậ
B/ TÁM ĐI U T I K C N TRÁNH TRONG KHI B T TAY
Ề Ố Ị Ầ
Ắ
ng v phía ề ố
ặ ạ ặ
ươ ọ i, sang trái ho c sang ph i ặ ả
•- Không nên kéo tay đ i ph mình ho c đ y tay v phía h , ho c g t lên ề ẩ trên xu ng d ướ l ch h ng. ệ ố ướ
ắ ố ủ ừ
ươ
i thích v i đ i ph ả ng, cho dù có b nh v tay, tay ệ ươ
ch i cái b t tay c a đ i ố t, b n ẩ ướ ề ng m t ộ ớ ố i, tay tôi không ti n đ ể ự ị
ể
ng hi u l m. ị ể ầ ươ
- Không nên t ph thì cũng nên gi cách l ch s : “Xin l ệ ỗ b t tay anh (ch ) lúc này” đ tránh đ i ố ắ ph •
B/ TÁM ĐI U T I K C N TRÁNH TRONG KHI B T TAY
Ề Ố Ị Ầ
Ắ
ng v phía ề ặ ặ ạ
ươ ọ i, sang trái ho c sang ph i ặ ả
- Không nên kéo tay đ i ph ố mình ho c đ y tay v phía h , ho c g t lên ề ẩ trên xu ng d ướ l ch h ng. ệ ố ướ
ắ ố ủ ừ
ươ
i thích v i đ i ph ng, cho dù có b nh v tay, tay ệ ươ ả
ự ị
ể
- Không nên t ch i cái b t tay c a đ i ố ph t, b n ẩ ướ ề ng m t thì cũng nên gi ộ ớ ố cách l ch s : “Xin l i, tay tôi không ti n đ ể ệ ỗ b t tay anh (ch ) lúc này” đ tránh đ i ố ắ ph ng hi u l m. ị ể ầ ươ
