Khái ni m và vai trò c a ch t l ng s nệ ủ ấ ượ ả
ph mẩ
Hà Ph mạG i emailử B n inả
01:48' PM - Th hai, 02/06/2008ứKhái ni m ch t l ng s n ph m ệ ấ ượ ả ẩ
Khái ni m ch t l ng s n ph m đã xu t hi n t lâu, ngày nay đ c s d ng ph bi nệ ấ ượ ả ẩ ấ ệ ừ ượ ử ụ ổ ế
và r t thông d ng h ng ngày trong cu c s ng cũng nh trong sách báo. Ch t l ng s nấ ụ ằ ộ ố ư ấ ượ ả
ph m là m t ph m trù r t r ng và ph c t p, ph n ánh t ng h p các n i dung k thu t,ẩ ộ ạ ấ ộ ứ ạ ả ổ ợ ộ ỹ ậ
kinh t và xã h i. ế ộ
Do tính ph c t p đó nên hi n nay có r t nhi u quan ni m khác nhau v ch t l ngứ ạ ệ ấ ề ệ ề ấ ượ
s n ph m. M i khái ni m đ u có nh ng c s khoa h c nh m gi i quy t nh ng m cả ẩ ỗ ệ ề ữ ơ ở ọ ằ ả ế ữ ụ
tiêu, nhi m v nh t đ nh trong th c t . Đ ng trên nh ng góc đ khác nhau và tùy theoệ ụ ấ ị ự ế ứ ữ ộ
m c tiêu, nhi m v s n xu t - kinh doanh mà các doanh nghi p có th đ a ra nh ngụ ệ ụ ả ấ ệ ể ư ữ
quan ni m v ch t l ng xu t phát t ng i s n xu t, ng i tiêu dùng, t s n ph mệ ề ấ ượ ấ ừ ườ ả ấ ườ ừ ả ẩ
hay t đòi h i c a th tr ng.ừ ỏ ủ ị ườ
Quan ni m xu t phát t s n ph m: Ch t l ng s n ph m đ c ph n ánh b i cácệ ấ ừ ả ẩ ấ ượ ả ẩ ượ ả ở
thu c tính đ c tr ng c a s n ph m đó. Quan ni m này đ ng nghĩa ch t l ng s nộ ặ ư ủ ả ẩ ệ ồ ấ ượ ả
ph m v i s l ng các thu c tính h u ích c a s n ph m. Tuy nhiên, a n ph m có thẩ ớ ố ượ ộ ữ ủ ả ẩ ả ẩ ể
có nhi u thu c tính h u ích nh ng không đ c ng i tiêu dùng đánh giá cao.ề ộ ữ ư ượ ươ
•Theo quan ni m c a các nhà s n xu t: Ch t l ng s n ph m là s hoàn h o vàệ ủ ả ấ ấ ượ ả ẩ ự ả
phù h p c a m t s n ph m v i m t t p h p các yêu c u ho c tiêu chu n, quyợ ủ ộ ả ẩ ớ ộ ậ ợ ầ ặ ẩ
cách đã xác đ nh tr c. ị ướ
•Xu t phát t ng i tiêu dùng: Ch t l ng s n ph m là s phù h p c a s nấ ừ ườ ấ ượ ả ẩ ự ợ ủ ả
ph m v i m c đích s d ng c a ng i tiêu dùng.ẩ ớ ụ ử ụ ủ ườ
•Ngày nay ng i ta th ng nói đ n ch t l ng t ng h p bao g m: ch t l ngườ ườ ế ấ ượ ổ ơ ồ ấ ượ
s n ph m, ch t l ng d ch v sau khi bán và chi phí b ra đ đ t đ c m cả ẩ ấ ượ ị ụ ỏ ể ạ ượ ứ
ch t l ng đó. Quan ni m này đ t ch t l ng s n ph m trong m i quan ni mấ ượ ệ ặ ấ ượ ả ẩ ố ệ
ch t ch v i ch t l ng c a d ch v , ch t l ng các đi u ki n giao hàng vàặ ẽ ớ ấ ượ ủ ị ụ ấ ượ ề ệ
hi u qu c a vi c s d ng các ngu n l c.ệ ả ủ ệ ử ụ ồ ự
•Còn nhi u đ nh nghĩa khác nhau v Ch t l ng s n ph m xét theo các quanề ị ề ấ ượ ả ẩ
đi m it p c n khác nhau. Đ giúp cho ho t đ ng qu n lý ch t l ng trong cácể ế ậ ể ạ ộ ả ấ ượ
doanh nghi p đ c th ng nh t, d dàng, T ch c Qu c t v Tiêu chu n hóaệ ượ ố ấ ễ ổ ứ ố ế ề ẩ
(ISO) trong b tiêu chu n ISO 9000, ph n thu t ng 9000 đã đ a ra đ nh nghĩa:ộ ẩ ầ ậ ữ ư ị
"Ch t l ng s n ph m là m c đ th a mãn c a m t t p h p các thu c tính đ iấ ượ ả ẩ ứ ộ ỏ ủ ộ ậ ợ ộ ố
v i các yêu c u". Yêu c u có nghĩa là nh ng nhu c u hay mong đ i đ c nêu raớ ầ ầ ữ ầ ợ ượ
hay ti m n. Do tác d ng th c t c a nó, nên đ nh nghĩa này đ c ch p nh nề ẩ ụ ự ế ủ ị ượ ấ ậ
m t cách r ng rãi trong ho t đ ng kinh doanh qu c t ngày nay. Đ nh nghĩaộ ộ ạ ộ ố ế ị
ch t l ng trong ISO 9000 là th hi n s th ng nh t gi a các thu c tính n iấ ượ ể ệ ự ố ấ ữ ộ ộ
t i khách quan c a s n ph m v i đáp ng nhu c u ch quan c a khách hàng.ạ ủ ả ẩ ớ ứ ầ ủ ủ
Vai trò c a ch t l ng s n ph m trong s n xu t kinh doanh ủ ấ ượ ả ẩ ả ấ
Trong môi tr ng phát tri n kinh t h i nh p ngày nay, c nh tranh tr thành m t y uườ ể ế ộ ậ ạ ở ộ ế
t mang tính qu c t đóng vai trò quy t đ nh đ n s t n t i và phát tri n c a m iố ố ế ế ị ế ự ồ ạ ể ủ ỗ
doanh nghi p. Theo M.E. Porre (M ) thì kh năng c nh tranh c a m i doanh nghi pệ ỹ ả ạ ủ ỗ ệ
đ c th hi n thông qua hai chi n l c c b n là phân bi t hóa s n ph m (ch tượ ể ệ ế ượ ơ ả ệ ả ẩ ấ
l ng s n ph m) và chi phí th p. Ch t l ng s n ph m tr thành m t trong nh ngượ ả ẩ ấ ấ ượ ả ẩ ở ộ ữ
chi n l c quan tr ng nh t làm tăng năng l c c nh tranh c a doanh nghi p.ế ượ ọ ấ ự ạ ủ ệ
Ch p nh n kinh t th tr ng nghĩa là ch p nh n c nh tranh, ch u tác đ ng c a quyấ ậ ế ị ườ ấ ậ ạ ị ộ ủ
lu t c nh tranh. S n ph m, d ch v mu n có tính c nh tranh cao thì chúng ph i đ tậ ạ ả ẩ ị ụ ố ạ ả ạ
đ c nh ng m c tiêu th a mãn nhu c u c a ng i tiêu dùng, c a xã h i v m i m tượ ữ ụ ỏ ầ ủ ườ ủ ộ ề ọ ặ
m t cách kinh t nh t (s n ph m có ch t l ng cao, giá r ). V i chính sách m c a,ộ ế ấ ả ẩ ấ ượ ẻ ớ ở ử
t do th ng m i, các nhà s n xu t kinh doanh mu n t n t i thì s n ph m, d ch vự ươ ạ ả ấ ố ồ ạ ả ẩ ị ụ
c a h ph i có tính c nh tranh cao, nghĩa là doanh nghi p ph i có kh năng c nh tranhủ ọ ả ạ ệ ả ả ạ
v nhi u m t.ề ề ặ
Quan tâm đ n ch t l ng, qu n lý ch t l ng chính là m t trong nh ng ph ng th cế ấ ượ ả ấ ượ ộ ữ ươ ứ
ti p c n và tìm cách đ t đ c nh ng th ng l i trong s c nh tranh gay g t trênế ậ ạ ượ ữ ắ ơ ự ạ ắ
th ng tr ng nh m duy trì s t n t i và phát tri n c a doanh nghi p.ươ ườ ằ ự ồ ạ ể ủ ệ
Ch t l ng s n ph m làm tăng s c c nh tranh c a doanh nghi p vì:ấ ượ ả ẩ ứ ạ ủ ệ
• T o ra s c h p d n thu hút ng i mua:ạ ứ ấ ẫ ườ
M i s n ph m có r t nhi u các thu c tính ch t l ng khác nhau. Các thu c tínhỗ ả ẩ ấ ề ộ ấ ượ ộ
này đ c coi là m t trong nh ng y u t c b n t o nên l i th c nh tranh c aượ ộ ữ ế ố ơ ả ạ ợ ế ạ ủ
m i doanh nghiêp. Khách hàng quy t đ nh l a ch n mua hàng vào nh ng s nố ế ị ự ọ ữ ả
ph m có thu c tính phù h p v i s thích, nhu c u và kh năng, đi u ki n sẩ ộ ợ ớ ở ầ ả ề ệ ử
d ng c a mình. H so sánh các s n ph m cùng lo i và l a ch n lo i hàng n àoụ ủ ọ ả ẩ ạ ự ọ ạ
có nh ng thu c tính kinh t - k thu t th a mãn nh ng mong đ i c a h m cữ ộ ế ỹ ậ ỏ ữ ợ ủ ọ ở ứ
cao h n. B i v y s n ph m có các thu c tính ch t l ng cao là m t trongơ ở ậ ả ẩ ộ ấ ượ ộ
nh ngcăn c quan tr ng cho quy t đ nh mua hàng và nâng cao kh năng c nhữ ứ ọ ế ị ả ạ
tranh c a doanh nghi p.ủ ệ
• Nâng cao v th , s phát tri n lâu dài cho doanh nghiêp tr n th tr ng: ị ế ự ể ệ ị ườ
Khi s n ph m ch t l ng cao, n đ nh đáp ng đ c nhu c u c a khách hàngả ẩ ấ ượ ổ ị ứ ượ ầ ủ
s t o ra m t bi u t ng t t, t o ra ni m tin cho khách hàng vào nhãn mác c aẽ ạ ộ ể ượ ố ạ ề ủ
s n ph m. Nh đó uy tín và danh it ng c a doanh nghi p đ c nâng cao, có tácả ẩ ờ ế ủ ệ ượ
đ ng to l n đ n quy t đ nh l a ch n mua hàng c a khách hàng.ộ ớ ế ế ị ự ọ ủ
S n ph m m i và quá trình phát tri nả ẩ ớ ể
s n ph m m iả ẩ ớ
Hà Ph mạG i emailử B n inả
01:23' PM - Th ba, 03/06/2008ứ
S n ph m m i là m t y u t quan tr ng trong s phát tri n và t n t i c a công ty. Doả ẩ ớ ộ ế ố ọ ự ể ồ ạ ủ
liên t c ph i đ i m t v i th tr ng c nh tranh gay g t, v i nhu c u th ng xuyênụ ả ố ặ ớ ị ườ ạ ắ ớ ầ ườ
thay đ i c a khách hàng và v i nh ng ti n b trong công ngh nên m t công ty ph iổ ủ ớ ữ ế ộ ệ ộ ả
có chi n l c tung ra s n ph m m i cũng nh c i ti n nh ng s n ph m hi n t i đế ượ ả ẩ ớ ư ả ế ữ ả ẩ ệ ạ ể
n đ nh doanh thu.ổ ị
Vi c phát tri n và tung s n ph m m i ra th tr ng v n vô cùng t n kém và khôngệ ể ả ẩ ớ ị ườ ố ố
ph i s n ph m nào cũng có kh năng bám tr đ c. Nh Patrick Barwise và Seanả ả ẩ ả ụ ượ ư
Meehan vi t trong cu n Simply Better: "Đ i m i ch vì l i ích c a s đ i m i là vôế ố ổ ớ ỉ ợ ủ ự ổ ớ
nghĩa, nh ng đ i m i không ng ng đ c i thi n hi u su t d a trên nh ng ích l iư ổ ớ ừ ể ả ệ ệ ấ ự ữ ợ
chung là y u t c n thi t đ duy trì s thành công trong kinh doanh".ế ố ầ ế ể ự
Nhà cung c p có th duy trì c m giác tho i mái và hài lòng c a khách hàng b ng cáchấ ể ả ả ủ ằ
liên t c c i thi n s n ph m theo nh ng hình th c sau:ụ ả ệ ả ẩ ữ ứ
· Gi m giá khi b n có th ti t ki m chi phíả ạ ể ế ệ
· Th ng xuyên nâng c p ch t l ng s n ph mườ ấ ấ ượ ả ẩ
· Hu n luy n nhân viên bán hàng nh ng k năng đ cung c p d ch v t t nh t choấ ệ ữ ỹ ể ấ ị ụ ố ấ
khách hàng trong ph m vi có thạ ể
· Hãy đem l i nh ng đi u m i l cho s n ph m đ khách hàng c m th y thú v vàạ ữ ề ớ ạ ả ẩ ể ả ấ ị
ng c nhiênạ
Có nhi u cách đ duy trì s hài lòng c a khách hàng mà không c n ph i t o ra m tề ể ự ủ ầ ả ạ ộ
s n ph m hay d ch v m i. Vi c c i ti n th ng xuyên s giúp s n ph m hay d ch vả ẩ ị ụ ớ ệ ả ế ườ ẽ ả ẩ ị ụ
c a b n t t h n và gi chân khách hàng lâu dài h n n u b n t p trung vào nh ng đi uủ ạ ố ơ ữ ơ ế ạ ậ ữ ề
th c s có ý nghĩa v i khách hàng .ự ự ớ
Vi c phát tri n s n ph m m i r t r i ro và t n kém nh ng đó là đi u c n thi t đ bùệ ể ả ẩ ớ ấ ủ ố ư ề ầ ế ể
đ p t n th t doanh thu t các s n ph m hi n h u trong su t giai đo n suy tàn c a m tắ ổ ấ ừ ả ẩ ệ ữ ố ạ ủ ộ
vòng đ i s n ph m. Các công ty có th trì hoãn nh ng t n th t này b ng cách liên t cờ ả ẩ ể ữ ổ ấ ằ ụ
c i thi n s n ph m h đang cung c p cho khách hàng.ả ệ ả ẩ ọ ấ
Các công ty nh th ng ch n cách t o nét m i cho s n ph m cũ b ng bao bì, m u mãỏ ườ ọ ạ ớ ả ẩ ằ ẫ
ho c tăng thêm m t s tính năng m i. Ch nh ng công ty l n ho c t p đoàn đa qu cặ ộ ố ớ ỉ ữ ớ ặ ậ ố
gia m i m nh d n tung ra s n ph m m i đi tr c th tr ng, b i l h ti n hành cácớ ạ ạ ả ẩ ớ ướ ị ườ ở ẽ ọ ế
công vi c đi u tra nghiên c u nhu c u ng i tiêu dùng th ng xuyên.ệ ề ứ ầ ườ ườ
Nh t i LG Vina, hàng năm đ u có các cu c kh o sát v s tác đ ng c a môi tr ng,ư ạ ề ộ ả ề ự ộ ủ ườ
khí h u, đ i s ng đ n làn da c a ph n đ đ a ra dòng s n ph m m i phù h p. Cònậ ờ ố ế ủ ụ ữ ể ư ả ẩ ớ ợ
t i công ty SC Johnson Vi t Nam, c m i hai tháng, công ty cho ti n hành ki m traạ ệ ứ ỗ ế ể
đánh giá th ph n tiêu th , tìm hi u nh ng nhu c u m i.ị ầ ụ ể ữ ầ ớ
Khái ni m s n ph m m iệ ả ẩ ớ
Ng i ta chia s n ph m m i thành 2 lo i: S n ph m m i t ng đ i và s n ph m m iườ ả ẩ ớ ạ ả ẩ ớ ươ ố ả ẩ ớ
tuyêt đ i. Do v y, s có khái ni m v 2 lo i s n ph m m i:ố ậ ẽ ệ ề ạ ả ẩ ớ
· S n ph m m i t ng đ iả ẩ ớ ươ ố
S n ph m đ u tiên doanh nghi p s n xu t và đ a ra th tr ng, nh ng không m i đ iả ẩ ầ ệ ả ấ ư ị ườ ư ớ ố
v i doanh nghi p khác và đ i v i th tr ng. Chúng cho phép doanh nghi p m r ngớ ệ ố ớ ị ườ ệ ở ộ
dòng s n ph m cho nh ng c h i kinh doanh m i. Chi phí đ phát tri n lo i s n ph mả ẩ ữ ơ ộ ớ ề ể ạ ả ẩ
này th ng th p, nh ng khó đ nh v s n ph m trên th tr ng vì ng i tiêu dùng v nườ ấ ư ị ị ả ẩ ị ườ ườ ẫ
có th thích s n ph m c a đ i th c nh tranh h n.ể ả ẩ ủ ố ủ ạ ơ
· S n ph m m i tuy t đ i:ả ẩ ớ ệ ố
Đó là s n ph m m i đ i v i c doanh nghi p và đ i v i c th tr ng. Doanh nghi pả ẩ ớ ố ớ ả ệ ố ớ ả ị ườ ệ
gi ng nh "ng i tiên phong" đi đ u trong vi c s n xu t s n ph m này. S n ph mố ư ườ ầ ệ ả ấ ả ẩ ả ẩ
này ra m t ng i tiêu dùng l n đ u tiên. Đây là m t quá trình t ng đ i ph c t p vàắ ườ ầ ầ ộ ươ ố ứ ạ
khó khăn (c trong giai đo n s n xu t và bán hàng). Chi phí dành cho nghiên c u, thi tả ạ ả ấ ứ ế
k , s n xu t th và th nghi m trên th tr ng th ng r t cao. V y li u m t s nế ả ấ ử ử ệ ị ườ ườ ấ ậ ệ ộ ả
ph m có đ c coi là m i hay không ph thu c vào cách th tr ng m c tiêu nh n th cẩ ượ ớ ụ ộ ị ườ ụ ậ ứ
v nó. N u ng i mua cho r ng m t s n ph m khác đáng k so v i các s n ph m c aề ế ườ ằ ộ ả ẩ ể ớ ả ẩ ủ
đ i th c nh tranh v m t s tính ch t (hình th c bên ngoài hay ch t l ng), thì cáiố ủ ạ ề ộ ố ấ ứ ấ ượ
s n ph m đó s đ c coi là m t s n ph m m i. ả ẩ ẽ ượ ộ ả ẩ ớ
T i sao c n ph i phát tri n s n ph m m i?ạ ầ ả ể ả ẩ ớ
Phát tri n s n ph m m i đ đáp ng t t h n nh ng nhu c u ch a đ c tho mãn c aể ả ẩ ớ ể ứ ố ơ ữ ầ ư ượ ả ủ
khách hàng, nói r ng h n, đ i m i s n ph m giúp doanh nghi p n m b t c h i tộ ơ ổ ớ ả ẩ ệ ắ ắ ơ ộ ừ
môi tr ng kinh doanh. Và bên c nh đó, đ i m i s n ph m giúp doanh nghi p t oườ ạ ổ ớ ả ẩ ệ ạ
d ng s khác bi t v i đ i th và phát huy l i th c nh tranh c a mình. T t nhiên, vi cự ự ệ ớ ố ủ ợ ế ạ ủ ấ ệ
đ i m i s n ph m không th n m ngoài m c đích gia tăng l i nhu n ho c c t gi mổ ớ ả ẩ ể ằ ụ ợ ậ ặ ắ ả
chi phí.
M t th c t khách quan hi n nay các doanh nghi p đang ph i đ ng đ u v i đi uộ ự ế ệ ệ ả ươ ầ ớ ề
ki n kinh doanh ngày càng tr nên kh t khe h n: nhu c u c a ng i tiêu dùng ngàyệ ở ắ ơ ầ ủ ườ
càng cao, khoa h c k thu t, công ngh phát tri n ngày càng m nh thì chu kỳ s ng c aọ ỹ ậ ệ ể ạ ố ủ
s n ph m s có xu h ng ngày càng ng n đi: ả ẩ ẽ ướ ắ
· S phát tri n nhanh chóng c a ti n b khoa h c và công ngh làm n y sinh thêmự ể ủ ế ộ ọ ệ ả
nh ng nhu c u m i; ữ ầ ớ
· S đòi h i và l a ch n ngày càng kh t khe c a khách hàng v i các lo i s n ph mự ỏ ự ọ ắ ủ ớ ạ ả ẩ
khác nhau;
· Kh năng thay th nhau c a các s n ph m; ả ế ủ ả ẩ
· Tình tr ng c nh tranh trên th tr ng ngày càng gay g t h n... ạ ạ ị ườ ắ ơ
Trong nh ng đi u ki n đó, các doanh nghi p ph i không ng ng đ i m i và t hoànữ ề ệ ệ ả ừ ổ ớ ự
thi n mình trên t t c ph ng di n: các ngu n l c s n xu t , qu n lý s n xu t kinhệ ấ ả ươ ệ ồ ự ả ấ ả ả ấ
doanh, s ng x nhanh nh y v i nh ng bi n đ ng c a môi tr ng kinh doanh ... ự ứ ử ạ ớ ữ ế ộ ủ ườ
Nói chung m t doanh nghi p th ng s n xu t kinh doanh m t s s n ph m nh t đ nh.ộ ệ ườ ả ấ ộ ố ả ẩ ấ ị
Ch ng lo i và s l ng s n ph m y t o thành danh m c s n ph m c a doanhủ ạ ố ượ ả ẩ ấ ạ ụ ả ẩ ủ
nghi p. Các s n ph m trong danh m c có th có quan h v i nhau theo nh ng ki uệ ả ẩ ụ ể ệ ớ ữ ể
khác nhau: quan h trong s n xu t, quan h trong tiêu dùng, các s n ph m có th thayệ ả ấ ệ ả ẩ ể
th nhau... ch ng lo i s n ph m trong danh m c nhi u hay ít tuỳ thu c vào chính sáchế ủ ạ ả ẩ ụ ề ộ
s n ph m mà doanh nghi p theo đu i ( chính sách chuyên môn hoá hay chính sách đaả ẩ ệ ổ
d ng hoá s n ph m ). Trong quá trình phát tri n doanh nghi p, danh m c s n ph mạ ả ẩ ể ệ ụ ả ẩ
th ng không c đ nh mà có s thay đ i thích ng v i s thay đ i c a môi tr ng, nhuườ ố ị ự ổ ứ ớ ự ổ ủ ườ
c u c a th tr ng và đi u ki n kinh doanh. Đi u này th hi n s năng đ ng và nh yầ ủ ị ườ ề ệ ề ể ệ ự ộ ạ
bén c a doanh nghi p v i s thay đ i c a môi tr ng kinh doanh và nhu c u kháchủ ệ ớ ự ổ ủ ườ ầ
hàng, t o cho doanh nghi p kh năng c nh tranh cao trong vi c tho mãn nhu c u c aạ ệ ả ạ ệ ả ầ ủ
khách hàng. S bi n đ i danh m c s n ph m c a doanh nghi p g n li n v i s phátự ế ổ ụ ả ẩ ủ ệ ắ ề ớ ự
tri n s n ph m theo nhi u h ng khác nhau: ể ả ẩ ề ướ
1. Hoàn thi n các s n ph m hi n có; ệ ả ẩ ệ
2. Phát tri n s n ph m m i t ng đ i; ể ả ẩ ớ ươ ố
3. Phát tri n s n ph m m i tuy t đ i và lo i b các s n ph m không sinh l i. ể ả ẩ ớ ệ ố ạ ỏ ả ẩ ờ
Phát tri n danh m c s n ph m theo chi u sâu và theo chi u r ng là h ng phát tri nể ụ ả ẩ ề ề ộ ướ ể
khá ph bi n. S phát tri n s n ph m theo chi u sâu th hi n vi c đa d ng hóaổ ế ự ể ả ẩ ề ể ệ ở ệ ạ
ki u cách, m u mã, kích c c a m t lo i s n ph m nh m đáp ng th hi u đa d ngể ẫ ỡ ủ ộ ạ ả ẩ ằ ứ ị ế ạ
các nhóm khách hàng khác nhau. S phát tri n s n ph m theo chi u r ng th hi n ự ể ả ẩ ề ộ ể ệ ở
vi c có thêm m t s lo i s n ph m nh m đáp ng đ ng b m t lo i nhu c u c aệ ộ ố ạ ả ẩ ằ ứ ồ ộ ộ ạ ầ ủ
khách hàng .
N i dung c a phát tri n s n ph m m iộ ủ ể ả ẩ ớ
N i dung c a phát tri n s n ph m m i g m: con đ ng phát tri n s n ph m m i vàộ ủ ể ả ẩ ớ ồ ườ ể ả ẩ ớ
ph ng pháp phát tri n s n ph m m i: ươ ể ả ẩ ớ
+> M t công ty có th đi theo ba con đ ng đ phát tri n s n ph m m i : ộ ể ườ ể ể ả ẩ ớ
· Mua b ng sáng ch ho c gi y phép s n xu t s n ph m c a doanh nghi p khác, tằ ế ặ ấ ả ấ ả ẩ ủ ệ ừ
vi n nghiên c u khoa h c và công ngh ; ệ ứ ọ ệ
· T t ch c quá trình nghiên c u thi t k s n ph m m i b ng ngu n l c c a mình;ự ổ ứ ứ ế ế ả ẩ ớ ằ ồ ự ủ
và
· Liên k t, ph i h p v i các doanh nghi p khác, v i vi n nghiên c u đ th c hi n quáế ố ợ ớ ệ ớ ệ ứ ể ự ệ
trình này.